2026年出租汽车驾驶员培训考试试卷试题及答案

2026年出租汽车驾驶员培训考试试卷试题及答案一、判断题（共30题，每题1分，共30分。请将正确答案标注在题后括号内，正确填“√”，错误填“×”）1.根据2025年修订实施的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年，注册有效期届满需继续从事运营的，应当按规定办理延续注册。（）2.网约车驾驶员可以通过未取得经营许可的聚合信息平台承接订单，只要实际提供服务的车辆和驾驶员具备合法资质即不属于违规运营行为。（）3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到老年乘客不会使用智能设备支付时，应当耐心引导乘客通过其他方式支付，不得拒收人民币现金。（）4.新能源出租汽车驾驶员在每日出车前，除常规安全检查外，应重点核查动力电池剩余电量、高压线路绝缘防护状态，确认无异常后方可出车，避免运营途中出现动力中断。（）5.出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试，两个科目考试成绩均合格方可取得相应类别的从业资格证。（）6.运营途中遇到乘客突发疾病危及生命安全时，驾驶员应当第一时间向所属企业报备，经企业签字同意后方可改变行驶路线将乘客送往就近医院，不得擅自偏离导航路线。（）7.出租汽车驾驶员在载客过程中遇到导航规划路线严重拥堵、道路临时管制等情形，应当在征得乘客同意后选择合理路线行驶，不得故意绕道增加乘客费用。（）8.根据《中华人民共和国个人信息保护法》及出租汽车运营数据管理相关要求，出租汽车驾驶员不得非法采集、泄露乘客行程轨迹、联系方式、生物识别信息等个人隐私，因运营合规需要留存的车载音视频资料不得私自拷贝、传播。（）9.巡游出租汽车电召服务应当按照乘客约定的时间、地点提供用车服务，超过约定时间10分钟乘客未到达的，驾驶员可以直接取消订单并向乘客收取全额空驶费。（）10.网约车驾驶员在等待已接订单乘客上车过程中，遇到路边扬招的其他乘客，可以在不取消当前线上订单的前提下同时搭载扬招乘客，以提高车辆运营效率。（）11.出租汽车驾驶员在运营过程中应当按照规定使用文明用语，根据乘客意愿合理调节空调温度、音响音量，不得在车内吸烟、食用有刺激性气味的食物。（）12.出租汽车车辆报废年限按照营运载客汽车相关规定执行，新能源出租汽车动力电池容量衰减至出厂额定容量的70%时，应当强制退出运营。（）13.遇到执法人员依法开展出租汽车运营秩序检查时，驾驶员应当主动配合出示从业资格证、道路运输证（网络预约出租汽车运输证）等相关证件，不得拒绝、阻挠正常执法活动。（）14.出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客遗留物品，应当及时联系并归还失主；无法找到失主的，应当在24小时内上交所属企业或者当地交通运输主管部门，不得私自侵占、处置遗留物品。（）15.出租汽车驾驶员应当按规定参加年度服务质量信誉考核，考核等级为B级的，应当参加不少于18学时的专项继续教育，经考核合格后方可继续从事运营服务。（）16.出租汽车运价实行政府指导价和市场调节价并行机制，网约车平台可以在早晚高峰时段根据需求随意上调运价，无需提前向社会公示调价规则。（）17.出租汽车驾驶员应当主动向乘客出具合法有效的车费票据，乘客索要票据的不得拒绝；因电子票据系统故障无法即时提供的，可以用其他无关消费票据替代。（）18.驾驶出租汽车通过人行横道、学校区域、医院周边时，应当减速慢行，遇到行人横过道路应当停车让行，不得持续鸣笛催促行人。（）19.出租汽车驾驶员在运营过程中遭遇电信网络诈骗诱导转账的，应当第一时间终止操作，拨打96110反诈专线报警，同时可以向所属企业的反诈联络员报备相关情况。（）20.对于携带行李较多、行动不便的乘客，出租汽车驾驶员应当在确保安全的前提下，主动协助乘客放置、提取行李，不得因乘客行李多、行动不便拒载。（）21.出租汽车车载智能终端一键报警装置触发后，会自动向所属企业监控平台、属地交通运输主管部门监管平台和公安机关发送车辆位置、车内音视频信息，驾驶员误触报警装置后无需进行任何后续操作，等待工作人员联系即可。（）22.醉酒驾驶营运出租汽车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任，10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。（）23.网约车驾驶员接单后，应当严格按照平台规划的导航路线行驶，即使路线存在严重拥堵、临时管制等情况，也不得向乘客提出更改路线的建议。（）24.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客提出的违规掉头、超速行驶、进入禁行区域等违反道路交通安全规定的要求，应当予以拒绝，并做好解释工作。（）25.根据绿色出行、节能降耗相关要求，出租汽车驾驶员应当培养节能驾驶习惯，避免频繁急加速、急刹车；新能源出租汽车运营补能时应当优先选择快充模式，最大限度减少补能等待时间。（）26.出租汽车驾驶员进入火车站、机场、长途汽车站等客流集散地运营时，应当遵守站点运营秩序，在指定候客区域排队候客，不得私自揽客、欺客宰客、挑客议价。（）27.出租汽车驾驶员与乘客发生服务纠纷时，应当保持冷静、耐心沟通，不得与乘客争吵、辱骂乘客，协商不成的，可以报警或者向所属企业、交通运输主管部门申请调解。（）28.取得巡游出租汽车驾驶员从业资格证的驾驶员，需完成网约车相关专项培训并完成从业资格注册后，方可从事网约车运营服务；取得网约车驾驶员从业资格证的，不得直接从事巡游出租汽车运营服务。（）29.出租汽车运营过程中发生道路交通事故的，驾驶员应当第一时间停车、保护现场、抢救伤员，并及时报警和向所属企业、保险公司报备，不得肇事逃逸、故意破坏现场。（）30.出租汽车驾驶员在从业过程中，对老弱病残孕等特殊乘客应当提供优先服务，遇到行动不便的残障乘客携带轮椅等辅助器具的，应当主动协助上下车、放置辅助器具，不得额外收取辅助器具携带费用。（）二、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案序号填在题后括号内）1.根据2025年修订实施的《出租汽车服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核周期为（），考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月2.新能源出租汽车日常运营中，当动力电池剩余电量低于（）时，驾驶员应当及时规划补能路线，避免因电量不足导致运营中断、乘客滞留。A.10%B.20%C.30%D.40%3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客扬招，以下行为符合运营规范的是（）。A.在禁止临时停车的路段快速靠边停车接客B.确认路段允许临时停车后，平稳靠边、在安全位置停车接客C.看到扬招乘客后原地连续变道抢行，避免被其他车辆接走D.已承接线上订单的情况下，仍然停车接载扬招乘客，同时完成两单运输4.出租汽车驾驶员与乘客交流时应当使用规范文明用语，以下用语不符合服务规范要求的是（）。A.“您好，请问您要去哪里？”B.“请您系好安全带，我们现在出发。”C.“行李放后备箱要额外加20块钱，你自己抱着坐后排。”D.“目的地到了，请您带好随身物品，再见。”5.根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及出租汽车运营安全规范要求，出租汽车驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时，每次停车休息时间不少于20分钟，严防疲劳驾驶。A.2B.4C.6D.86.网约车平台实施动态调价机制的，应当提前（）小时向社会公示调价规则、调价幅度、实施时段，不得在出行高峰时段临时突然加价、恶意涨价。A.12B.24C.48D.727.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带易燃、易爆、有毒有害、管制刀具等危险品乘车时，应当（）。A.帮助乘客将危险品妥善放置在后备箱，继续提供运营服务B.拒绝提供运营服务，必要时向公安机关报警C.要求乘客支付双倍车费后，继续提供运营服务D.将危险品放置在驾驶座旁方便看管，继续运营8.巡游出租汽车计价器属于国家强制检定计量器具，检定周期为（），未经检定或者检定不合格的计价器不得投入使用。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月9.以下情形中，不属于出租汽车驾驶员拒载行为的是（）。A.车辆开启空车待租标志后，遇到乘客扬招停车询问目的地后拒绝载客B.乘客在禁止停车的路段扬招，驾驶员未停车接客C.在火车站候客站点排队候客时，以目的地距离太近为由拒绝载客D.承接电召订单后，无正当理由未按约定时间到达接客地点10.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期届满需要继续从事运营的，应当在有效期届满前（）日内，向所在地交通运输主管部门申请延续注册。A.15B.30C.60D.9011.运营过程中乘客提出要在禁停路段临时下车，驾驶员以下做法正确的是（）。A.直接按照乘客要求在禁停路段停车下客B.耐心向乘客解释禁停路段不能停车的规定，在附近允许停车的安全地点停靠下客C.严肃批评乘客不遵守交通规则，将乘客拉到最近的交通执法站点处理D.让乘客提前扫码支付车费，快速在禁停路段停车下客避免被监控抓拍12.根据智慧出租汽车建设相关要求，2026年底前所有投入运营的出租汽车应当配备具备（）功能的智能终端，实现驾驶员身份自动核验、驾驶行为实时监测、异常情况自动报警。A.人脸识别、驾驶行为分析B.影音娱乐、线上购物C.在线游戏、短视频播放D.卫星广播、路况直播13.出租汽车驾驶员发现乘客遗留的手机、钱包等贵重物品，经多方联系找到失主后，以下做法符合规范的是（）。A.要求失主支付相当于物品价值20%的感谢费后方可归还B.无偿归还物品，不得向失主索要高额感谢费或者财物C.先自行使用遗留物品一段时间，等失主联系时再归还D.如果失主超过3天未联系，就将物品变卖抵偿营收损失14.驾驶出租汽车在雨天行驶时，以下操作错误的是（）。A.降低行驶速度，与前车保持足够的安全车距B.经过积水路段时减速慢行，避免积水溅到路边行人C.加速通过积水路段，减少车辆在积水中的停留时间D.及时开启雨刮器，能见度较低时开启雾灯示意周边车辆15.出租汽车服务监督热线接到乘客投诉后，应当在（）个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈投诉乘客，确需延长处理时间的应当向乘客说明原因。A.3B.7C.10D.1516.以下关于出租汽车驾驶员仪容仪表、车容车貌的要求，不符合服务规范的是（）。A.穿着整洁的工作服装，不得穿拖鞋、无袖背心运营B.男性驾驶员不留怪异发型、不蓄长须，女性驾驶员不化浓妆、不佩戴夸张饰品C.运营期间保持车辆内外整洁，定期更换座套，及时清理车内垃圾D.夏季天气炎热时，可以光膀子驾驶，只要乘客不投诉就不属于违规17.网约车驾驶员在约定上车地点等候乘客时，以下行为符合规范的是（）。A.在交叉路口中央停车等待乘客上车B.按照平台规定的免费等候时长等待乘客，超时可联系乘客确认情况后按规则取消订单C.未到达约定上车地点就提前点击“已到达”开始计费D.为催促乘客快点上车，连续鸣笛、多次拨打骚扰电话18.根据《道路交通安全违法行为记分管理办法》规定，出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定系安全带的，一次记（）分，并处相应罚款。A.1B.2C.3D.619.出租汽车运营过程中出现计价器故障、计量失准的情况，驾驶员应当（）。A.继续运营，按照日常运营经验估算车费B.立即停止运营，及时将计价器送修并经检定合格后方可重新投入运营C.与乘客协商车费金额，无需维修计价器D.按照预估的最高金额收取车费，避免个人营收损失20.对于使用智能设备有困难的老年乘客，以下服务方式不符合适老化服务要求的是（）。A.支持现金支付，不得拒收人民币现金B.耐心解答乘客问题，交流时语速适当放缓、表述清晰C.在乘客提出需求时，帮助老年乘客操作打车软件、设置下车提醒D.告知老年乘客不会使用智能手机就不要打车，建议换乘公共交通21.出租汽车驾驶员在机场、火车站等客流集散地候客时，以下行为符合规范的是（）。A.在候客通道插队，抢先接载刚出站的乘客B.按照排队顺序候客，不挑客、不议价、文明服务C.看到携带大件行李的乘客就上前拉扯揽客，承诺比定价低的车费拉客D.让乘客提前上车，绕过候客排队通道直接驶离站点22.根据出租汽车行业反诈宣传工作要求，驾驶员遇到以下哪种情形时，应当提高警惕，及时提醒乘客防范电信网络诈骗（）。A.乘客在车上接打电话，按照对方要求准备转账、共享手机屏幕，即将前往银行汇款B.乘客和同行朋友打电话讨论工作安排C.乘客和家人电话沟通节假日旅游计划D.乘客通过手机购物软件正常完成支付23.出租汽车驾驶员继续教育周期为（），每个周期内累计参加继续教育的时间不得少于24学时，继续教育内容包括政策法规、服务规范、安全运营、应急处置等。A.1年B.2年C.3年D.5年24.驾驶出租汽车通过铁路道口时，以下操作正确的是（）。A.看到道口栏杆还未完全放下，加速抢行通过B.道口出现交通拥堵时，将车辆停在道口范围内等待C.按照交通信号指示通行，减速或者停车确认安全后通过D.在道口范围内临时停车上下乘客25.以下情形中，出租汽车驾驶员可以拒绝提供运营服务的是（）。A.乘客携带宠物，将宠物放置在密闭宠物笼内不影响车内卫生B.乘客在凌晨时段打车前往近郊区域，能够出示有效身份证件C.乘客饮酒过量但有清醒的成年陪同人员陪同乘车D.乘客要求驾驶员在高速公路上违法倒车、逆行26.巡游出租汽车驾驶员收取车费时，以下行为符合规范的是（）。A.在计价器显示金额基础上额外收取5元“空调服务费”B.按照计价器显示的金额收费，主动向乘客出具合法有效车费票据C.乘客途经收费路段时，要求乘客双倍支付过路过桥费D.乘客不索要车费票据时，少收10元车费且不提供票据27.出租汽车运营过程中车辆发生火灾时，驾驶员首先应当采取的措施是（）。A.立即安全停车，组织乘客有序撤离到安全区域B.第一时间抢救车上的营业款和个人贵重物品C.驾驶着火车辆直接前往最近的消防站D.打开车门自己先撤离，不考虑乘客人身安全28.根据2026年出租汽车行业碳减排工作要求，城市核心区运营的出租汽车中新能源车辆占比应当不低于（），鼓励运营企业加大换电模式新能源车辆投放，完善充换电配套设施。A.50%B.60%C.80%D.100%29.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求，网约车平台采集的驾驶员、乘客相关运营数据，包括订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等，保存期限不得少于（）。A.30天B.90天C.180天D.3年30.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客对车费金额提出异议时，正确的处理方式是（）。A.与乘客争吵，强迫乘客按照驾驶员要求支付车费B.耐心向乘客解释计费规则，协商不成的引导乘客通过所属企业、交通运输主管部门核实处理C.将乘客锁在车内直到付清车费为止D.放弃收取车费，将乘客赶下车后驶离三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案序号填在题后括号内）1.申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的人员，应当符合的基本条件包括（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录2.出租汽车驾驶员每日出车前应当做好车辆检查，检查内容包括（）。A.车辆制动、转向、灯光、轮胎等安全部件性能正常B.车辆内外整洁卫生，座套干净无污渍，车内无异味C.计价器、卫星定位装置、应急报警装置、车载智能终端功能正常D.新能源车辆核查动力电池剩余电量、高压系统防护状态，燃油车辆检查燃油储量3.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下属于明令禁止的行为有（）。A.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶B.未经乘客同意搭载其他乘客C.不按照规定出具相应车费票据D.不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合服务要求4.出租汽车车载智能终端的一键报警装置，在以下哪些情形下可以触发使用（）。A.运营过程中遭遇乘客抢劫、故意伤害等暴力违法犯罪行为B.车辆在主干道发生轻微剐蹭事故，等待交警处理C.发现乘客携带违禁物品、是公安机关通报的在逃人员，存在重大安全风险D.运营途中乘客突发疾病需要紧急送医5.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的加分情形包括（）。A.拾金不昧、见义勇为，受到县级以上人民政府或者相关部门表彰奖励的B.参与应急运输保障、公益运输任务，表现突出的C.运营过程中主动帮扶特殊乘客，收到乘客正式书面表扬的D.考核周期内无有效服务投诉、无责任交通违法记录的6.关于新能源出租汽车的运营安全要求，下列说法正确的有（）。A.车辆充电时严格遵守充电操作规程，不得在充电区域吸烟、使用明火B.发现动力电池出现鼓包、异味、温度异常升高等情况，立即停止运营，联系专业人员检修C.可以自行改装动力电池线路、加装大功率车载用电设备，提升车辆使用便利性D.雨季行驶经过积水路段时，确认积水深度不超过车辆安全涉水高度后低速通过，避免高压系统进水7.出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守的道路交通安全规定有（）。A.严格按照交通信号灯、交通标志标线行驶，不超速、不闯红灯、不违法变道B.行驶过程中按规定系好安全带，提醒前排乘客系好安全带C.驾驶过程中不接打手持电话、不观看视频，杜绝分心驾驶D.经过人行横道主动礼让行人，经过学校、医院区域不随意鸣笛8.下列关于出租汽车适老化服务的要求，说法正确的有（）。A.所有巡游出租汽车应当支持现金支付，不得拒收人民币现金B.鼓励网约车平台开通电话叫车服务，为老年人提供操作简便的打车渠道C.遇到老年乘客上下车时主动提供协助，帮助放置行李、提醒安全注意事项D.老年乘客不会操作智能手机扫码支付的，驾驶员可以拒绝提供服务9.出租汽车驾驶员与乘客发生服务纠纷时，应当遵循的处理原则有（）。A.保持冷静、控制情绪，避免与乘客发生正面冲突、激化矛盾B.耐心倾听乘客诉求，属于自身服务问题的主动道歉、及时纠正C.双方无法协商一致的，及时向所属企业报备，或者提请交通运输主管部门、公安机关调解D.认为乘客诉求不合理时，与乘客对骂，强制要求乘客下车10.出租汽车驾驶员应当主动参与行业精神文明建设，日常运营中做到（）。A.诚实守信、合法经营，不欺客宰客、不违规收费B.热心公益，主动参与爱心送考、帮扶特殊群体等公益志愿服务活动C.自觉维护行业形象，主动向外地乘客宣传本地风土人情、文明出行常识D.遇到外地乘客时故意绕道多收费，增加个人营收四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分。请结合相关政策规定和服务规范简要回答问题）案例一：2026年3月15日，某巡游出租汽车驾驶员王某驾驶新能源出租汽车在市区运营，此时王某已经承接了一笔去往高铁站的网约车订单，距离约定接驾地点还有1.2公里，但看到路边乘客张某携带较多行李，看起来赶时间，王某随即停车接载张某。行驶途中，王某发现车辆动力电池剩余电量仅剩12%，但觉得距离张某目的地只有5公里，就没有提前规划补能路线，结果行驶到距离目的地还有2公里时，车辆因电量耗尽无法继续行驶。王某随即要求张某下车自行换乘其他车辆，张某表示自己要赶航班时间紧张，王某称“车没电了我也没办法，你赶紧自己想办法”，随后锁车前往附近充电站补能，将张某留在路边。张某后续通过12328交通运输服务热线投诉，经核查王某的相关违规行为事实清楚。请根据出租汽车运营服务相关规定，回答以下问题：1.王某在本次运营过程中存在哪些违规行为？（6分）2.如果你是王某，遇到车辆电量不足无法继续行驶的情况，正确的处理方式是什么？（4分）案例二：2026年5月2日，网约车驾驶员李某承接了一笔从市中心商圈去往郊区景区的订单，乘客是68岁的外地来旅游的王阿姨。王阿姨上车后告诉李某，自己不会操作智能手机线上支付，只能支付现金，李某当即表示“我只收线上付款，现金不收，你付不了就现在下车”。王阿姨再三解释自己年纪大了不会操作手机，希望李某通融，李某全程态度不耐烦，不断抱怨，行驶到距离景区还有8公里的路段时，以车辆需要补能为由要求王阿姨下车，且未帮助王阿姨联系换乘车辆。王阿姨后续通过亲属向网约车平台投诉，经核查李某此前已有3次因拒载老年乘客、拒收现金被投诉的有效记录。请结合出租汽车适老化服务、运营规范相关要求，回答以下问题：1.李某在本次运营过程中存在哪些违规行为？（6分）2.出租汽车驾驶员针对老年乘客群体应当落实哪些规范化服务要求？（4分）参考答案一、判断题答案1.√2.×解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，聚合平台应当接入具备合法经营资质的网约车平台公司，驾驶员不得通过未取得经营许可的平台承接订单，否则属于违规运营。3.√4.√5.√6.×解析：遇到乘客突发疾病等危及生命安全的紧急情况，驾驶员应当本着生命优先的原则，第一时间将乘客送往就近医院救治，后续及时向所属企业报备即可，无需等待企业审批。7.√8.√9.×解析：巡游电召服务中，驾驶员超过约定时间乘客未到达的，应当第一时间联系乘客，经联系确认乘客无法乘车、向调度平台报备后方可离去，不得直接取消订单收取空驶费。10.×解析：网约车驾驶员承接线上订单后，应当按照订单约定提供服务，不得在未完成订单的情况下接载其他乘客，属于违规拼客、甩客行为。11.√12.×解析：根据新能源营运车辆安全管理相关要求，新能源出租汽车动力电池容量衰减至出厂额定容量的80%时，应当进行电池更换或维护，不得继续从事营运服务。13.√14.√15.√16.×解析：网约车平台实施动态调价必须提前向社会公示，严禁临时恶意加价、损害乘客合法权益。17.×解析：驾驶员无法即时提供合法票据的，应当向乘客说明情况，约定后续提供方式，不得用其他无关票据替代。18.√19.√20.√21.×解析：如果是误触一键报警装置，驾驶员应当及时通过终端向监控平台说明情况、取消报警，避免浪费应急处置资源；真实报警时也应当在确保自身安全的前提下配合后续处置。22.√23.×解析：遇到路线拥堵、管制等情况，驾驶员应当提前向乘客说明，在征得乘客同意后选择合理路线行驶。24.√25.×解析：新能源出租汽车补能应当优先选择电网负荷低谷时段慢充，延长电池使用寿命、降低充电成本，日常运营中提前规划补能路线，避免电量不足影响运营。26.√27.√28.√29.√30.√二、单项选择题答案1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.A13.B14.C15.B16.D17.B18.A19.B20.D21.B22.A23.C24.C25.D26.B27.A28.C29.D30.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AC解析