车站综控员岗位季度抽考题库

车站综控员岗位季度抽考题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.车站综控室是车站运输组织、客运服务和应急指挥的信息集散与协调中心，实行（）小时不间断值守制度。A.8B.12C.24D.按作业时段答案C解析综控室作为车站信息集散和应急指挥中枢，必须实行24小时不间断值守，确保任何时段均有人员处置突发情况。2.综控员在接发列车时，应密切监视列车运行状态，发现异常情况时，第一时间应向（）报告。A.车站站长B.车站值班员C.列车调度员D.客运值班员答案B解析综控员发现的与接发列车有关的异常情况，应第一时间通知车站值班员，由车站值班员按有关规定处置，综控员做好记录与配合。3.车站综合信息显示系统发生故障时，综控员应首先采取的措施是（）。A.立即通知设备维护单位，同时启用人工广播和引导措施B.等待设备自动恢复C.停止检票作业D.引导旅客到售票厅等候答案A解析旅服系统故障时，综控员应坚持"先处置、后报告"原则，立即启动应急预案，通知维保单位抢修，同时人工广播、人工引导满足现场需要。4.火灾自动报警系统（FAS）发出火灾报警信号时，综控员确认火情后的首要操作是（）。A.立即拨打119火警电话B.启动消防应急广播，组织人员疏散C.切断车站所有电源D.关闭所有自动扶梯答案B解析确认火情后，综控员的第一要务是启动消防应急广播并联动消防设备，组织旅客有序疏散，同时拨打119报警。5.下列哪项不属于车站综控室的日常作业内容？（）A.旅客引导信息的编辑与发布B.列车到发信息的接收与传递C.客票发售与退改签业务办理D.按计划对候车室进行广播宣传答案C解析客票发售与退改签由售票岗位负责，不属于综控室作业范畴。综控室主要负责旅客服务信息发布、列车运行信息传递、设备监控与广播引导等。6.综控员使用旅服系统进行列车到发信息人工干预时，应使用（）方式确认操作有效性。A.口头确认B.系统日志回查C.相邻岗位互控确认D.值班站长确认答案C解析涉及行车安全和旅客服务的操作必须双人互控或与相关岗位确认，防止误操作造成信息发布错误。7.车站出现大客流黄色预警时，综控员应在（）分钟内完成广播宣传模板的启动和相关信息发布。A.1B.3C.5D.10答案C解析大客流预警响应有时间要求，黄色预警属于三级预警，综控员应在5分钟内完成应急广播和信息发布。8.综控室门禁系统管理要求中，下列做法正确的是（）。A.为方便工作，允许2名以上综控员共用一张门禁卡B.外来人员进入综控室须登记，并由综控员全程陪同C.离开综控室处理临时事务时，可敞开大门以便快速返回D.门禁卡可临时交予保洁人员用于清洁作业答案B解析综控室是车站安全重点部位，外来人员必须履行登记手续，且有综控员全程陪同，不得单独滞留。9.发生站台旅客坠落事件时，综控员应首先（）。A.立即按压紧急停止按钮，阻止列车运行B.通知站台客运员处置C.拨打120急救电话D.报告车站值班干部答案A解析旅客坠入股道时，保证人身安全是第一要务。综控员发现异常应第一时间采取紧急制动措施（如按压紧停按钮），并立即通知相关岗位和部门。10.车站FAS系统报警，综控员到达报警点位确认后判定为"误报"，此时应（）。A.直接对消防主机进行复位操作B.做好记录，通知维保单位查明误报原因并及时处理C.关闭该区域探测器，避免再次误报D.不再进行任何操作答案B解析误报同样要查明原因，防止同一隐患反复报警。复位后应通知维保单位检查，并在值班日志中记录。11.综控室的广播系统与列车到发信息联动，目的是（）。A.提高广播音量B.减少综控员的作业环节，确保信息发布准确及时C.节省电力消耗D.便于维修保养答案B解析旅服系统将列车到发信息与广播联动，实现自动触发、自动播报，从而减少人工干预环节，提高效率、避免出错。12.铁路旅客运输服务中，对重点旅客的界定不包括（）。A.老、幼、病、残、孕旅客B.需要特殊照顾的旅客C.持软卧车票的旅客D.突发急病或遇特殊困难的旅客答案C解析重点旅客主要指老幼病残孕旅客及突发急病、遇困旅客。持软卧车票属于消费选择，不属于重点旅客界定范畴。13.综控员对旅服系统进行参数修改后，应在（）完成复核确认。A.交班前B.当日作业完毕后C.操作后立即D.三天内答案C解析旅服系统参数修改直接影响旅客服务信息发布的准确性，操作后必须立即复核，发现错误立即纠正。14.接发列车时，车站综控室应与（）保持通信联络畅通。A.列车调度员B.车站值班员C.司机D.以上均是答案D解析综控室在运输组织中承担信息枢纽角色，需与列车调度员、车站值班员、司机等各岗位保持通信畅通。15.车站电梯困人故障中，综控员应首先（）。A.立即联系电梯维保单位实施救援B.通过对讲系统安抚被困人员，告知正在组织救援C.切断电梯电源D.疏散电梯口围观人员答案B解析电梯困人后，防止恐慌是首要任务。综控员应立即通过五方对讲与被困人员取得联系、安抚情绪，同时通知维保单位实施专业救援。16.铁路车站综控室应配备的应急备品不包括（）。A.应急照明灯具B.备用通信设备C.便携式喊话器D.备用客票票据答案D解析综控室应急备品主要保障信息发布及应急处置，如应急灯、备用对讲机、喊话器、应急广播设备等，客票票据由售票岗位管理。17.下列对综控室交接班的要求，表述正确的是（）。A.交接班时可简化重要事项的记录B.设备设施状态不用交接，交班后各自负责C.交接内容包括设备运行状态、未完成事项、上级指示等，双方签字确认D.交接班不必在综控室内进行答案C解析交接班是综控室安全管理的重要环节，必须当面交接设备状态、未完成事项、上级指示，并履行签字手续。18.综控员在广播宣传中，应坚持的原则是（）。A.真实、准确、及时B.灵活、自由、开放C.简洁、快速、高效D.稳妥、保守、谨慎答案A解析综控室广播信息直接影响旅客出行决策和车站秩序，发布的信息必须真实、准确、及时，不得编造或传播未经核实的信息。19.车站综控室对旅服系统进行的日常巡视检查频次要求通常是（）。A.每班不少于1次B.每日不少于2次C.每周不少于1次D.每月不少于1次答案B解析按照相关规定，综控室应每日分时段对旅服系统设备运行状态进行巡视检查，每日不少于2次，发现异常及时报修。20.发生旅客突发疾病等医疗急救事件时，综控员的正确做法是（）。A.立即广播寻医，同时拨打120急救电话，并通知值班站长到场处置B.待值班站长到场后再作处理C.让旅客自行前往医院D.仅做记录，不作其他处理答案A解析旅客突发疾病时，时间就是生命。综控员应立即广播寻医并拨打120求救，同时报告值班站长到场组织救助。二、判断题（每题1分，共10分）1.综控室作业人员可以携带个人手机进入综控室并随意使用。答案错误解析综控室作业期间应按规定管理个人通信工具，防止干扰正常作业和信息安全。2.遇列车晚点时，综控员应及时、准确地向旅客发布列车晚点信息，并做好宣传解释。答案正确3.综控员在操作旅服系统时，可以凭记忆直接修改列车到发信息，无需与行车调度核对。答案错误解析列车到发信息必须与行车调度、车站值班员核对一致后方可发布，防止误报、错报。4.火灾自动报警系统报警后，无论是否确认火情，都必须立即拨打119报警。答案错误解析确认误报时无需拨打119，但必须记录并通知维保单位处理；确认火情后才拨打119。5.综控室内的各种台账、记录簿应填写及时、字迹清楚、内容真实，不得随意涂改。答案正确6.遇突发大客流时，综控员应第一时间开启全部检票口放行旅客。答案错误解析大客流处置必须按应急预案分级响应，综控员应按规定启动广播宣传、信息发布和客流引导，不能盲目开启全部检票口。7.车站综控室可以兼作值班室，供其他岗位人员休息使用。答案错误解析综控室为车站重点部位，应保持专用，严禁兼作休息室、值班室或他用，控制无关人员进出。8.综控员发现旅服系统数据异常时，应先查明原因再作处理，严禁擅自删除数据。答案正确9.车站发生突发事件时，综控员只要做好信息记录即可，无需主动参与处置。答案错误解析综控员是车站应急处置的重要组成部分，承担信息传递、广播引导、设备联动等职责，须主动参与处置。10.综控室的录音、录像资料应按规定期限保存，不得随意删改。答案正确三、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于车站综控室主要职责的有（）。A.旅客服务信息统一发布B.列车到发信息接收与传递C.消防报警设备监控与处置D.旅客车票实名制查验答案ABC解析综控室核心职责包括旅客服务信息发布、列车运行信息传输、消防及安防设备监控、应急处置等。车票实名制查验由检票岗位负责。2.综控室对旅服系统的维护管理中，正确的做法有（）。A.定期对系统数据进行备份B.修改参数后进行复核确认C.发现系统故障及时通知维保单位D.允许非授权人员操作系统答案ABC解析旅服系统属于综控室核心设备，应定期备份、变更复核、故障报修，严禁非授权人员操作系统。3.遇列车大面积晚点或停运时，综控员应做好下列哪些工作？（）A.及时发布列车晚点、停运信息B.启动广播宣传预案，做好解释工作C.配合客运部门引导旅客办理退改签D.切断候车室电源组织清场答案ABC解析大面积晚点/停运时，综控员负责信息发布与广播引导，配合客运组织，不能切断电源制造混乱。4.车站消防应急广播启动后，综控员应配合做好（）。A.通过视频监控系统观察站内客流疏散情况B.及时向应急指挥人员报告现场动态C.操作相关设备配合扑救D.撤离综控室寻找安全出口答案ABC解析消防应急广播启动后，综控员应坚守岗位，持续监控客流疏散动态，向指挥部报告情况，配合设备操作，不得擅离职守。5.综控室门禁管理的要求有（）。A.门禁系统应保持完好有效B.进出综控室应随手关门C.外来人员进入须登记并由综控员全程陪同D.门禁卡可以转借他人使用答案ABC解析门禁卡实行一人一卡、专人专用，不得转借他人，以确保综控室安全。6.下列属于综控室应急处置范畴的有（）。A.列车运行秩序异常B.旅服系统大面积故障C.站台发生旅客坠落D.候车区发生打架斗殴答案ABCD解析凡涉及旅客安全、运输秩序、设备故障和治安事件的突发情况，综控员均须按预案参与信息传递、应急广播和处置配合。7.综控员进行交班时，交接内容应包括（）。A.当班设备运行情况B.未完成的作业事项C.上级通知和指示D.当班个人生活情况答案ABC解析交班内容为与安全、生产相关的信息，个人生活内容不属于交接范围。8.车站综控室在安装、调试旅服系统软件时，应注意（）。A.使用正版软件B.不得安装与工作无关的软件C.安装后应进行功能测试D.安装过程可随时中断答案ABC解析软件安装过程应连续完成，不得随意中断，否则可能导致系统损坏或数据异常。9.下列关于综控员应对台风、暴雨等恶劣天气的做法，正确的有（）。A.密切监视列车运行和旅客滞留情况B.及时发布列车运行调整信息C.启动恶劣天气应急预案D.随意关闭候车区域照明答案ABC解析恶劣天气下应加强监控和信息发布，启动预案配合现场处置，不得随意关闭照明等基本服务设备。10.综控室作业人员应具备的基本素质包括（）。A.熟悉铁路旅客运输规章和作业标准B.掌握旅服系统、消防系统等设备操作技能C.具备较强的应急处置能力和沟通协调能力D.无需具备任何专业资质答案ABC解析综控员属于车站关键岗位人员，须经培训合格持证上岗，具备相应的专业知识和作业技能。D项明显错误。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述综控员接发列车作业中，发现列车运行异常时的处置程序。答案(1)立即通过显示屏确认异常情况，保持沉着冷静；(2)第一时间报告车站值班员，说明异常现象和时间；(3)按车站值班员的指示配合处置，必要时通知相关岗位；(4)做好异常情况和处置过程记录，并及时向值班干部汇报。2.简述旅服系统发生大面积故障时综控员的应急处置要点。答案(1)立即通知系统维保单位，报告故障现象和影响范围；(2)启用人工广播和人工引导的备用方案，确保旅客服务信息不中断；(3)向车站值班干部和相关部门报告情况；(4)做好故障期间人工发布信息的记录和台账；(5)故障排除后，配合做好系统恢复和数据核对工作。3.综控室日常巡视检查的主要内容有哪些？答案(1)旅服系统主机、显示屏、广播设备等运行状态是否正常；(2)消防报警主机有无故障报警或火警信息；(3)视频监控系统画面是否清晰，录像存储是否正常；(4)门禁系统、通信设备是否完好；(5)综控室温度、湿度是否在设备允许范围内；(6)各类台账记录是否及时、完整。4.简述车站发生火灾时综控员的应急处置流程。答案(1)确认火灾报警信息，通过视频监控观察现场情况；(2)立即启动消防应急广播，引导旅客有序疏散避险；(3)拨打119火警电话，报告起火位置、燃烧物质和人员被困情况；(4)通知车站值班站长和相关部门启动应急预案；(5)操作消防联动设备（如防火卷帘、消防泵、排烟风机等）配合灭火和疏散；(6)持续监控现场动态，及时向应急指挥报告信息。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某日14时20分，车站综控员小张在值班时发现FAS主机显示3号候车区烟感探测器报警。小张随即通过视频监控查看该区域画面，未发现明显烟雾和火光。此时，他应当如何正确处置？答案：小张应当按"报警必查、误报必究"的原则进行如下处置：(1)保持警惕，不因画面未见异常而放松。立即通知值班站长和安保人员携带灭火器材赶赴现场核实，并通过对讲机保持联络。(2)现场人员反馈确认无火情后，小张应先将消防主机复位，并对报警探测器和报警时间做好详细记录。(3)电话通知消防维保单位到场检查探测器误报原因（设备老化、灰尘积聚、环境干扰等），要求及时处理。(4)将本次误报事件经过、现场核实情况、维保处理结果填入综控室值班台账，并向值班干部汇报。(5)若不能排除火情可能，严禁盲目复位，应继续观察