2026年旅行社导游合规检查考核押题卷及答案

2026年旅行社导游合规检查考核押题卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《导游管理办法》，导游证的有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.取得导游资格证书的人员，要从事导游执业，还必须（）。A.与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册，申领导游证B.持有景区颁发的讲解证C.经旅行社口头认可即可带团D.在旅行社挂名缴纳管理费3.根据《旅游法》，包价旅游合同应当采用（）。A.口头形式B.书面形式C.经公证的形式D.由导游代签的形式4.下列哪项不属于包价旅游合同的法定必备内容？（）A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮服务安排和标准C.导游姓名及其手机号码D.违约责任和解决纠纷的方式5.旅行社安排旅游者在指定购物场所购物，必须符合的原则是（）。A.只要游客没有明确反对即可B.经双方协商一致或者旅游者要求，且不得影响其他旅游者行程安排C.导游有权自主安排D.只要购物时间不超过30分钟6.根据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，并通过安排购物或者另行付费旅游项目（）。A.补偿交通成本B.获取回扣等不正当利益C.增加导游劳务报酬D.提高旅游服务质量7.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.身份证B.导游证C.旅行社工作证D.景区讲解证8.关于导游执业规范，下列表述错误的是（）。A.导游应当接受旅行社委派B.导游不得擅自中止导游活动C.导游可以独立承揽导游业务D.导游应当向旅游者告知安全注意事项9.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员调整或者变更接待计划，应当（）。A.直接变更，事后报告B.经征得多数旅游者同意，并立即报告旅行社C.征得司机和地接社同意D.等待旅行社书面指令后再行动10.旅游者在自行安排活动期间受到人身损害，旅行社已尽到安全提示和救助义务的，该损害应由（）。A.旅行社承担全部责任B.投保的保险公司承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅游者或者第三人依法承担责任11.旅行社必须投保的法定强制保险是（）。A.旅游意外伤害保险B.旅行社责任保险C.航班延误险D.财产一切险12.在行驶的旅游大巴上，导游站在车辆通道中面对游客讲解，下列判断正确的是（）。A.只要车速不快就合规B.违反乘车安全要求，存在安全隐患C.只有在高速公路上才违法D.只要游客同意就可以13.旅游团队就餐后多人出现呕吐、腹泻，导游首先应当（）。A.继续下午行程，晚上再看情况B.立即报告旅行社并协助送医，留存食物样品和相关证据C.要求游客签署免责声明D.自行购买止泻药发给游客14.关于旅游购物，导游下列做法正确的是（）。A.按游客购物金额从商家处提取10%返点B.明确告知购物时间、地点和商品信息，不强迫购买，不获取回扣C.游客未购物时冷嘲热讽D.将游客带入非合同约定的珠宝店并停留40分钟15.旅游者未经旅行社同意擅自脱团，导游应当（）。A.立即停止全团行程B.履行安全提示义务，及时向旅行社和有关部门报告，并做好团队管理C.以押金威胁其归队D.要求其他游客共同寻找16.根据《导游人员管理条例》，导游人员向旅游者索要小费，情节严重的，旅游主管部门可以（）。A.并处行政拘留B.暂扣或者吊销导游证C.终身取消导游考试资格D.仅作口头警告17.旅游者在旅游过程中因行程外自选项目受伤，旅行社和导游已在行前尽到安全警示义务，下列处理正确的是（）。A.旅行社一律不承担责任B.导游个人承担全部责任C.根据旅行社是否存在过错来确定责任D.游客一律自行负责18.旅行社组织“一日游”，仅通过电话与游客约定集合时间、地点和价格，未签订任何书面文件或者提供载明必要内容的电子合同。该行为（）。A.合法，一日游属口头交易B.违法，包价旅游合同应当以书面形式订立C.合法，电话录音即书面合同D.违法，必须到旅游主管部门备案后才能履行19.地接社违反旅游合同约定损害旅游者权益，组团社应当（）。A.推给地接社，不承担责任B.对旅游者承担相应责任，属于地接社原因造成的，可以向地接社追偿C.由导游个人承担D.无须处理20.旅游行程中发生突发事件，导游在组织救助的同时，应当（）。A.只报告地接社B.按规定及时向旅行社和有关部门报告，并做好记录C.为稳定游客情绪可隐瞒不报D.等游客要求后再报告二、多项选择题（每题2分，共20分；每题至少有2个正确选项）1.根据《旅游法》等规定，旅行社不得从事的行为包括（）。A.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者B.安排未取得导游证的人员提供导游服务C.在旅游者不知情的情况下安排购物D.委托无资质的个人承接旅游业务2.下列情形中，导游应当及时劝阻或者制止游客的有（）。A.在禁止吸烟区域吸烟B.在文物上刻画姓名C.擅自脱离团队进入禁区D.在餐厅正常点餐3.导游在执业过程中可以（）。A.要求旅游者遵守旅游合同和公共秩序B.对严重影响行程且不听劝阻的旅游者进行劝阻和制止C.拒绝旅游者提出的违法要求D.向旅游者销售非合同商品以增加收入4.旅行社在与旅游者订立包价旅游合同时，应当载明（）。A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐饮等服务的安排和标准C.旅游费用及其交纳期限和方式D.导游的银行卡号5.关于旅行社责任保险，下列表述正确的有（）。A.属于国家强制保险B.投保人是旅行社C.被保险人是旅游者个人D.用于保障旅行社依法应当承担的赔偿责任6.旅行社及其从业人员在旅游安全方面应当履行的义务包括（）。A.制定旅游者安全保护制度B.对可能危及旅游者人身、财产安全的事项作出真实说明和明确警示C.发生旅游事故时及时救治和报告D.任意调整安全警示时间和内容7.导游发现旅行社安排的接待计划与合同不符时，正确的做法有（）。A.如实向旅行社反映B.在未与旅行社沟通的情况下擅自取消行程C.与地接社沟通，确保按合同标准执行D.向游客隐瞒，避免发生纠纷8.旅游纠纷中，旅游者可以要求经营者承担的民事责任方式包括（）。A.赔礼道歉B.退还费用C.赔偿损失D.吊销导游证9.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息，应当做到（）。A.真实B.准确C.可以适当夸大D.不得虚假宣传10.对于高龄旅游者、未成年人等特殊群体，导游应当（）。A.适当调整讲解速度和强度B.主动告知相关安全风险和注意事项C.因担心投诉而一律不予提示D.提醒家属做好陪护和照顾三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社不得以任何方式向旅游者提供虚假旅游服务信息，误导旅游者。2.导游人员可以将自己的导游证出借给亲友使用。3.包价旅游合同中未约定购物安排的，旅行社可以在行程中临时增加，只要游客不反对即可。4.遇有危及旅游者人身安全的紧急情况，导游征得多数旅游者同意调整行程后，无需再报告旅行社。5.旅游者在旅游行程中应当遵守法律、法规和社会公德，尊重旅游目的地居民的宗教信仰和民族风俗习惯。6.因旅游者自身原因造成行程延误或取消的，旅行社应当无条件全额退还旅游费用。7.旅行社采购的交通、住宿、餐饮等单项服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。8.导游发现游客在公共场所吸烟，应当立即使用强制手段制止。9.因旅行社未经事先同意安排购物，旅游者可以在旅游行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。10.旅行社尚未取得出境旅游业务许可，但持有旅游者的委托书，可以自行组团出境旅游。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员在带团过程中应当遵守的基本执业规范。2.简述旅行社规范安排旅游购物的合规要求。3.旅行社安全生产管理的主要内容有哪些？4.旅游行程中遇到不可抗力导致合同不能完全履行时，旅行社应当如何依法处理？五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅行社组织“云南七日游”，与旅游者签订书面包价旅游合同，合同中未约定购物和自费项目。带团导游小周在第3天向全团推荐行程外自费项目“藏民家访”，每人收取300元现金，未签订补充协议，所收费用也未交回旅行社。游客返程后投诉。经查，小周按每人100元从项目组织者处取得回扣。请回答：（1）导游小周的行为违反了哪些规定？（2）旅行社应当承担什么责任？（3）游客可以提出哪些主张？2.某旅游团在山区旅游时突遇山体塌方，通往县城道路中断，危及人身安全。导游小王立即组织游客转移到安全区域，并征求全团意见：18名游客中12名同意调整行程并等待救援，4名游客要求解除合同自行返回，2名游客未表态。小王安排团队就近入住宾馆，并立即向旅行社报告。返程后，部分游客认为新增住宿费应由旅行社全部承担，另有个别游客要求全额退还未发生费用。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C解析：导游证有效期为3年，有效期满需要继续执业的，应当在有效期限届满前3个月内申请换发。2.答案：A解析：导游资格证书不是执业凭证，取得资格后还须依法申请领取导游证方可执业。3.答案：B4.答案：C5.答案：B6.答案：B7.答案：B8.答案：C解析：导游应当受旅行社委派从事导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。9.答案：B10.答案：D11.答案：B12.答案：B13.答案：B14.答案：B15.答案：B16.答案：B17.答案：C18.答案：B19.答案：B20.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD解析：上述行为分别违反低价诱骗、导游执业资格、购物安排和委托资质等强制性规定，均属违法行为。2.答案：ABC3.答案：ABC4.答案：ABC5.答案：ABD解析：旅行社责任保险的被保险人是旅行社，并非为旅游者个人投保。6.答案：ABC7.答案：AC8.答案：ABC9.答案：ABD10.答案：ABD三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：错误4.答案：错误5.答案：正确6.答案：错误7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：错误四、简答题1.答案：（1）受旅行社委派，按照接待计划提供导游服务，不得擅自变更行程或者中止导游活动；（2）佩戴导游证，遵守职业道德，文明讲解；（3）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（4）如实告知安全注意事项，提示购买相关保险；（5）不得欺骗、强迫或者变相强迫旅游购物，不得向旅游者兜售物品或者索要小费；（6）发生突发事件时及时救助、报告并妥善处置。2.答案：（1）购物安排应当写入包价旅游合同，或者经双方协商一致后签订书面补充协议；（2）不得以不合理低价组织旅游活动，通过购物获取回扣等不正当利益；（3）购物场所应当选择合法、诚信、符合接待能力的商家，并向旅游者提供真实信息；（4）不得强迫或者变相强迫旅游者购物，不得限制旅游者的自由选择权；（5）旅游者在约定购物场所购得商品出现质量等问题的，旅行社应当依法协助退货和维权。3.答案：（1）建立健全安全生产责任制和安全管理制度；（2）对旅游产品、线路和接待服务进行安全风险评估；（3）选择具有合法资质和安全生产条件的履行辅助人；（4）对从业人员开展安全教育和应急处置培训；（5）制定并定期演练安全生产事故应急预案；（6）发生事故时及时组织救助、按规定报告并配合调查处理。4.答案：（1）及时向旅游者作出说明，并在合理范围内与旅游者协商变更合同；（2）旅游者不同意变更的，可以解除合同；（3）合同解除的，扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；（4）合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；（5）因采取安全措施或者因滞留原因增加的住宿、餐食等返程费用，依法由旅行社与旅游者分担。五、案例分析题1.答案：（1）小周的行为违反下列规定：①未经双方协商一致且未订立书面协议，擅自安排另行付费旅游项目；②未按照旅行社接待计划提供导游服务，擅自增加行程外项目；③从自费项目中收取回扣，属于获取不正当利益；④收取现金后未交回旅行社，违规私自收费。（2）旅行社对其委派的导游负有管理责任，应当依法承担相应民事责任，并接受旅游主管部门对其未有效管理及违规安排自费项目的处理。旅行社承担责任后，可以依照内部规章制度对导游追责，并可依法向相关责任方追偿。（3）游客有权要求旅行社退还另行付费旅游项目的费用；造成其他损失的，有权依法要求赔偿。解析：根据《旅游法》，旅行社不得通过安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。本案中，导游未经协商一致和书面确认，私自安排并收取回扣，明显违反上述规定。导游系受旅行社委派执业，其违规行为所产生的法律后果依法应由旅行社对外承担；游客可在行程结束后30日内要求退还另行付费旅游项目的费用。2.请回答：（1）小王调整行程并安排住宿的行为是否合法？为什么？（2）对要求解除合同的游客，旅行社应当如何处理费用？（3）因塌方滞留新增的住宿费用应当如何负担？2.答案：（1）合法。因突发山体塌方危及旅游者人身安全，属于法律规定的紧急情形。导游经征得多数旅游者同意后调整行程、安排安全住宿，并立即报告旅行社，符合紧急情形下调整接待计划的条件。（2）要求解除合同的游客可以解除合同。旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付