《计算机网络 基础》-第十章 常见网络故障及解决方案

10.1常见网络故障的排除工具10.1.1硬件工具1.万用表万用表是主要用于网络线路的检测的工具。使用万用表可以测量终结器的阻值，测量确定T型接头是否正常以及整个网络是否连通。2.电缆测试仪电缆测试仪可以测量较长线路的网线的通断。测试的时候，在电缆的一端接上电缆测试仪，另外一端接上反馈器，就可以测量出线路的通断。3.电缆扫描仪电缆扫描仪不仅可以检测到网络线路的通断，还可以检测到线路上的衰减率和反射干扰，并且可以用具体的数据作相应的量化。下一页10.1常见网络故障的排除工具10.1.2Windows网络使用工具1.ipconfig和winipcfgipconfig用于显示当前计算机IP协议的一些配置属性，如IP地址、网关、子网掩码和网卡的物理地址。将ipconfig直接输入提小符并回车就可以显是以上信息。如图10-1所示。winipcfg程序采用Windows窗口的形式来显示IP协议的具体配置信息，如果winipcfg命令后面不跟任何参数直接运行，程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等，还可以查看主机的相关信息如主机名、DNS服务器、节点类型等。下一页上一页10.1常见网络故障的排除工具10.1.2Windows网络使用工具2.PingPing命令主要用来检查路由是否能够到达，由于该命令的包长非常小，所以在网上传递的速度非常快，可以快速地检测用户要去的站点是否可达，一般用户在去某一站点时可以先运行一下该命令看看该站点是否可达。它的使用格式是在命令提示符下输入：pingIP地址或主机名，如图10-2所示。下一页上一页10.1常见网络故障的排除工具10.1.2Windows网络使用工具3.tracerttracert应用程序主要用来显示数据包到达目的主机所经过的路径。该命令的使用格式是在DOS命令提示符下或者直接在“运行”对话框中输入如下命令：tracert主机IP地址或主机名。执行结果返回数据包到达目的主机前所经历的中继站清单，并显示到达每个中继站的时间。如图10-3所示。4.netstatnetstat程序有助于用户了解网络的整体使用情况。它可以显示当前正在活动的网络连接的详细信息，例如显示网络连接、路由表和网络接口信息，可以让用户得知目前总共有哪些网络连接正在运行。如图10-4所示。下一页上一页10.1常见网络故障的排除工具10.1.2Windows网络使用工具5.nslookupnslookup显示可用来诊断域名系统(DNS)基础结构的信息。使用此工具之前，应该熟悉DNS的工作原理。只有在已安装TCP/IP协议的情况下才可以使用nslookup命令行工具。使用格式：nslookup[-SubCommand...][{ComputerToFindl[-Server]}]下一页上一页10.1常见网络故障的排除工具10.1.2Windows网络使用工具nslookup的子命令较多，各个子命令有着不同的作用和用法，下面将一些常用的子命令的用法列出。(1)exit:退出nslookup。(2)finger:与当前计算机上的指针服务器连接。(3)ls:列出域名系统(DNS)域的信息。(4)lserver:将默认服务器更改到指定的域名系统(DNS)域。(5)root:将默认的服务器更改为域名系统(DNS)域名空间的根的服务器。(6)server:将默认的服务器更改到指定的域名系统(DNS)域。(7)set:更改影响查找工作方式的配置设置。下一页上一页10.1常见网络故障的排除工具10.1.2Windows网络使用工具(8)setall:打印配置设置的当前值。(9)setclass:更改查询类别。(10)setdefname:将默认的域名系统(DNS)域名附加到单个组件查找清求。(11)setdomain:将默认的域名系统(DNS)域名更改为指定名称。(12)setport:将默认的TCP/UDP域名系统(DNS

)名称服务器端口更改为指定值。(13)setroot:更改用于查询的根服务器的名称。(14)settimeout:更改等待对清求答复的初始秒数。上一页返回10.2常见网络故障10.2.1物理通信介质故障物理通信介质是网络数据传输的物理基础，一旦通信介质出现问题，无论如何都是无法创建各种连接的。检查这种类型故障的方法较简单，即使用相应的设备检测介质的通断即可，如使用万用表或者电缆检测仪检测双绞线的通断。这种类型的故障在网络故障中较为常见，因为机械接插件是比较容易出现连接问题的，另外通信介质也比较容易由于物理损伤而导致连通问题，因此如果遇到上述问题，管理员应该首先考虑这些问题，当这些问题排除之后再进行进一步的分析排查。下一页10.2常见网络故障10.2.2电源异常计算机的电源、网络设备的电源以及UPS电源的异常往往也会引起网络故障，例如当UPS电源工作不正常时，计算机设备以及网络设备就有可能出现相应的异常，导致网络无法连接，或者网络连接速度缓慢。这种问题往往伴随着一些其他设备的故障，如UPS电源的稳压性能出现问题的时候，计算机显示器也会随之出现不稳定的现象，甚至主机出现自动重启的现象。对于这类问题及时维修和更换电源才是明智的做法。下一页上一页10.2常见网络故障10.2.3网络通信设备故障网络传输的另一个物理基础就是网络通信设备，主要包括:网络适配器(网卡)、集线器、交换机以及路由器等。这些设备出现的问题很多，由于这些设备工作的时候往往还与软件有一定的关系，因此出现的问题也比较复杂。正确的方法是：首先检查这些设备的软件设置是否正常，然后再根据实际情况检查硬件设备。对于网卡来说，出现硬件问题的时候不多，主要是软件上的问题。集线器或者交换机由于电源的故障导致其无法工作的情况较多，另外插槽出现问题的情况也较为普遍。由于路由器本身就比较复杂，因此出现的问题也较为复杂。下一页上一页10.2常见网络故障10.2.4协议失配网络协议是网络的灵魂，没有了网络协议，网络设备和计算机之间就无法通信，也就无法实现网络的各种功能。出现这些故障的原因主要是由于相关协议未安装，如果出现了这些故障现象时，管理员应当按照以下步骤进行故障的定位。首先，检查计算机是否安装TCP/IP和NetBEUI协议。其次，使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况。系统重新启动后，双击“网上邻居”图标，将显示网络中的其他计算一机和共享资源。最后，在“网络”属性的“标识”中重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性。下一页上一页10.2常见网络故障10.2.5配置文件和选项服务器、计算机都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台计算机等。因此，在修改配置前，必须作好原有配置的记录，并最好进行备份。配置故障通常表现为以下几种。(1)计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；(2)计算机无法访问任何其他设备。计算机的故障虽然多种多样，但并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累，故障排除将变得越来越快、越来越简单。严格的网络管理是减少网络故障的重要乎段；完善的技术档案是排除故障的重要参考；有效的测试和监视工具则是预防、排除故障的有力助手。上一页返回10.3常见网络故障实例及解决办法(1)检查网络的连通性。(2)检查网卡指示灯判断网卡的故障。(3)用ping命令排除网卡故障。(4)如果确定网卡和协议都正确，网络还是不通，可初步断定是集线器和双绞线的问题。(5)如果确定集线器有故障，应先检查集线器的指示灯是否正常，如果先前那台计算机与集线器连接的接口灯不亮，说明该集线器的接口有故障。(6)如果集线器没有问题，则检查计算机到集线器的那一段双绞线和所安装的网卡是否有故障。(7)如果以上的排查都通过了，这时候就可以考虑是否是其他的问题了。下一页10.3常见网络故障实例及解决办法1)实例1。故障现象：一台位于单位局域网内部的计算机，可以访问单位的服务器，能够访问Internet，但无法访问网内某用户的计算机。检查过程：①两台计算机都可以通过代理服务器访问Internet，这说明网卡、网线等硬件设备和介质都没有问题。②使用ping命令分别从这台计算机对无法访问的计算机以及从无法访问的计算机到这台计算机进行检查，结果无法ping通。③这两台计算机分别属于不同的子网，但是却使用了同样的子网掩码。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法2)实例2。故障现象：某学校的无盘工作站，在全部系统开机之后的20多分钟内，如果有计算机没有使用，所有的学生机在半个小时内全部与服务器断开。检查过程：首先考虑到应该与计算机的电源设置相关，于是检查服务器和工作站的电源设置。服务器的设置正常，工作站上的电源设置“系统待机”为“25分钟之后”，如图10-6所示。采取措施：将“系统待机”项设置为“从不”，重新启动系统，一切正常。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法3)实例3。故障现象：某计算机安装了网卡之后重新启动计算机，发现软驱无法使用，在系统自检时无法发现，在Windows98中也无法读写。原因分析：出现这样的问题应该是和硬件资源的占用冲突相关。解决此类问题一般采用手工调整资源分配的手段。采取措施：①首先在Windows98中打开“控制面板”，双击“系统”图标，打开“硬件”选项卡，在“设备管理器”选项区域中单击“设备管理器”按钮，打开“设备管理器”窗口。②双击“系统设备”，在打开的系统设备列表中双击“PCIBUS”，弹出“PCIBUS属性”对话框，然后将此项前面的复选框内的对号去掉。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法③右击网卡选择“属性”选项，打开“资源”选项卡，将“使用自动配置”项前的复选框内的对号去掉，然后单击“更改配置”按钮。④在随后出现的对话框中重新选择一个未被使用的“输入/输出范围”的值。⑤重新启动计算机，重复上述步骤的前两步，右击网卡选择“属性”选项，打开“资源”选项卡，此时会出现一个“手动配置”的按钮，单击该按钮为网卡选择一个合适中断号，再次重新启动计算机即可解决问题。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法4)实例4。故障现象：某办公局域网内，有两台关键的服务器，一台是主服务器，另一台是备份服务器，中间通过心跳线连接。在某台主机改动配置文件后的一次重启后，网络设置没作任何改动，而心跳功能却不能实现了，即两台机器不能通过心跳线互相连通。采取乎段：①首先恢复配置文件再重启，故障依旧，两台机器都可正常运行，心跳线却依然有问题。②由于心跳线是通过网卡相连来检测服务器状态的，所以要重点查看每台机器心跳线连接的网卡状态及配置，可经检查网卡状态并没有问题，网卡灯也是亮的。③进入两台机器的网卡状态选项，将两台机器的网卡状态一项一项地进行比较。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法5)实例5。故障现象：在安装了WindowsXP后，常常出现检测不到Modem或在使用Modem建立连接时出现问题的故障。故障分析：在WindowsXP中Modem的此类问题常见于与另一COM端口发生冲突。采取措施：①首先打开“添加/删除硬件向导”以确定WindowsXP是否识别了COM端口。②在解决了COM端口冲突后，一定要重新启动Windows，试用Modem是否已恢复正常。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法③如果“设备管理器”不能正确识别COM端口，那么可试着手动添加端口；而要检查端口配置和重复端口，可先打开“设置管理器”，双击“端口(COM和LPT)”以查看COM端口列表；右击要配置的端口，然后选择“属性”选项，确认端口和资源设置正确。如果使用了重复的COM端口，右击，然后选择“卸载”命令。④此外，错误的COM端口设置也可能影响Modem的正常工作，可先检查Modem的COM端口当前的IRQ和输入/输出设置，然后比较这些设置和Modem说明书中的推荐设置是否一致。下一页上一页10.3常见网络故障实例及解决办法6)实例6