2026年网格员笔试试题及答案解析

2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中只有1个最符合题意）1.根据2024年修订的《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T42676-2023国家标准，2024年1月正式实施），城镇社区网格的标准覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-1000户D.1200-1500户答案：B解析：该国家标准明确规定，城镇社区网格按照“规模适度、边界清晰、便于服务、无缝覆盖”的原则划定，标准覆盖规模为300-500户，实际划定中可结合老旧小区、商住混合区、拆迁安置区等不同场景适当调整，但调整幅度原则上不超过标准规模的20%。2.网格员日常开展特殊人群走访服务时，对于社区矫正对象的走访频次要求为（）A.每月至少走访1次B.每季度至少走访1次C.每半年至少走访1次D.每年至少走访1次答案：A解析：按照《社区矫正法》及基层网格化服务管理工作要求，网格员需配合司法所开展社区矫正对象日常帮教，每月至少上门走访1次，及时掌握其思想动态、生活状况、活动轨迹，发现异常情况第一时间上报。3.下列不属于网格员消防安全排查职责范畴的是（）A.排查居民楼楼道堵塞、电动自行车违规飞线充电问题B.检查沿街商铺消防灭火器有效期、疏散通道是否畅通C.对存在重大火灾隐患的经营单位直接作出停产停业处罚D.面向辖区居民开展冬季用火用电、燃气安全宣传提醒答案：C解析：网格员在消防安全排查中承担隐患发现、宣传引导、上报流转职责，不具备行政执法权，对发现的重大火灾隐患需第一时间上报消防救援机构、街道应急管理部门处置，无权直接作出行政处罚决定。4.根据《中华人民共和国民法典》规定，邻居之间因架设电线、铺设管道必须利用相邻不动产的，不动产权利人（）A.可以直接拒绝B.应当提供必要便利C.应当收取高额费用D.可以随意阻拦施工答案：B解析：《民法典》第二百九十二条明确，不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利，网格员调解邻里相邻权纠纷时需严格依据该条款开展工作。5.网格员在辖区走访时发现有独居老人突发疾病倒地、意识不清，第一时间应当采取的措施是（）A.先拍照留证避免家属讹诈，再拨打急救电话B.立即拨打120急救电话，同时上报社区、联系老人家属C.直接把老人搀扶到自己家中等待家属D.站在原地等待其他路人过来共同处理答案：B解析：网格员面对突发公共事件需坚持“生命至上、快速响应”原则，遇到群众突发急病的，第一时间拨打急救电话，同步上报社区网格站，通过小区居民台账、邻里问询等渠道联系老人家属，在专业医护人员抵达前可在保障老人安全的前提下采取必要的应急帮扶措施，不得推诿拖延、漠视群众生命安全。6.全国统一的政务服务便民热线号码为（）A.12315B.12345C.12333D.12306答案：B解析：2021年起全国正式整合各类非紧急类政务服务热线，统一使用12345号码，网格员日常接到群众诉求、发现需跨部门协调解决的问题时，可通过12345政务服务便民热线平台流转工单，跟踪办理进度并向群众反馈结果。7.下列关于网格员开展人口信息采集工作的表述，错误的是（）A.对辖区常住人口、流动人口信息要做到“人来登记、人走注销、动态更新”B.采集信息时要主动出示工作证件，说明信息采集的用途和保密要求C.可以把采集到的居民个人信息提供给房产中介、教育培训机构换取报酬D.对新生儿落户、人口死亡等信息要及时与公安、民政部门核对，确保台账准确答案：C解析：《个人信息保护法》明确规定，基层网格化服务管理中采集的个人信息仅用于公共服务、社会治理用途，网格员对履职中获取的居民个人信息负有严格保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供，违反规定的将依法承担相应法律责任。8.按照矛盾纠纷排查化解“枫桥经验”的核心要求，要做到（）A.小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交B.所有矛盾纠纷全部上报上级部门处理C.对群众反映的矛盾纠纷尽量推诿拖延D.只处理涉及经济利益的矛盾纠纷，邻里琐事无需介入答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，网格员是基层矛盾纠纷排查化解的第一道防线。9.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，下列说法错误的是（）A.提醒居民凡是自称“公检法”要求转账汇款到“安全账户”的一律是诈骗B.告知居民可以随意点击陌生短信中的链接领取补贴C.提醒老年群体不要轻信“养老项目投资”“免费领保健品”等骗局D.引导居民安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能答案：B解析：电信网络诈骗常见套路中就包含通过陌生短信发送钓鱼链接，诱导受害人点击后盗取银行卡信息、验证码实施诈骗，网格员宣传时要明确告知居民对陌生链接、陌生二维码要做到不点、不扫、不信，提高防范意识。10.根据民政部门最新工作要求，网格员在开展低保对象入户核查时，要重点核实的内容不包括（）A.家庭实际收入状况、财产状况B.家庭成员就业、健康状况C.申请低保居民的个人隐私绯闻D.家庭刚性支出情况答案：C解析：低保入户核查需坚持客观公正原则，重点核实申请家庭的经济状况、实际生活困难程度，不得打探、传播与低保资格认定无关的个人隐私，更不得编造传播不实信息干扰低保认定工作。11.下列关于网格工作微信群运维的做法，正确的是（）A.在群内随意发布商业广告、拼团链接B.及时在群内转发官方发布的政策通知、便民提示，对群众在群内反映的问题及时回应C.对群众在群内提出的诉求不管不问D.允许群内人员发布不实谣言、低俗信息答案：B解析：网格微信群是服务群众的线上阵地，网格员作为群主需履行群组管理责任，及时发布官方权威信息、便民服务资讯，主动回应群众诉求，对群内发布的广告、不实信息、低俗内容要及时清理，维护群组正常交流秩序。12.当辖区发生暴雨橙色预警时，网格员应当重点排查的风险点不包括（）A.老旧危房、低洼易涝点的人员居住情况B.地下车库、下沉式广场的防汛措施落实情况C.高层居民楼的电梯运行安全D.辖区商户促销活动的筹备情况答案：D解析：暴雨橙色预警期间，网格员要重点聚焦防汛风险隐患开展排查，及时转移危房、低洼区域群众，提醒物业做好地下空间防汛挡水、电梯停运管控等工作，商户促销活动不属于防汛排查范畴，若促销活动存在防汛安全隐患的需引导主办方暂停举办。13.根据《未成年人保护法》规定，网格员在走访中发现未成年人遭受家庭暴力、无人照料等情况时，应当第一时间向（）报告A.民政、公安等部门B.小区物业公司C.邻居D.未成年人的校外培训机构答案：A解析：《未成年人保护法》设立了强制报告制度，村（居）民委员会、网格员等基层工作人员发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告，不得隐瞒不报。14.网格员开展日常巡查工作的“一日双巡”要求是指（）A.上午、下午各巡查1次网格重点区域B.每天只巡查2户居民C.每两天巡查1次网格D.每周巡查2次网格答案：A解析：网格化日常巡查实行“一日双巡”制度，即每个工作日上午、下午分别对网格内的主次干道、居民小区、沿街商铺、重点场所开展不少于1次的巡查，及时发现上报各类问题隐患。15.下列哪种情况网格员不需要第一时间上报街道网格中心？（）A.发现网格内有非法传销人员聚集B.居民咨询高龄津贴申请流程C.发现沿街商铺存在违规存储液化气罐的重大安全隐患D.发现有人员在小区聚集准备越级上访答案：B解析：对于居民咨询的常规便民服务事项，若网格员熟悉政策流程可直接向居民解答，无法当场解答的可咨询社区相关负责同志后回复；对于非法聚集、重大安全隐患、涉稳风险等事项，必须第一时间上报街道网格中心，协调相关部门处置。16.根据2025年全国基层治理工作部署，当前网格化服务管理的核心定位是（）A.基层治理的最小单元、服务群众的前沿阵地B.承担所有行政职能的执法主体C.代替社区居委会开展全部工作的机构D.专门负责考核居民的监督组织答案：A解析：网格化服务管理是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要抓手，网格是基层治理的最小单元，网格员是联系服务群众的前沿力量，主要承担信息采集、隐患排查、矛盾调解、便民服务、政策宣传等职责，不具备行政执法主体资格，不能代替村（居）民委员会履行法定自治职能。17.网格员在调解邻里噪音纠纷时，下列做法最恰当的是（）A.直接指责制造噪音的居民，要求其立即停止B.站在中立位置分别倾听双方诉求，依据公序良俗和相关法律规定提出调解方案C.偏袒与自己关系较好的一方D.告知双方自己管不了，让他们直接去法院起诉答案：B解析：网格员开展矛盾调解要坚持客观中立、依法依规、情理结合的原则，充分听取双方当事人的诉求，找准矛盾焦点，以邻里和睦为出发点提出合理的调解方案，对调解不成的可引导双方通过人民调解委员会、司法途径解决，不得偏袒一方或简单推诿。18.下列属于残疾人保障政策范畴内，网格员应当协助落实的服务是（）A.协助符合条件的残疾人申请困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴B.强制残疾人参与商业保险C.要求残疾人必须参加社区组织的所有活动D.替残疾人保管残疾人证和补贴银行卡答案：A解析：网格员在残疾人服务中需重点做好政策宣传、协助申请、上门走访等工作，主动告知残疾人两项补贴、康复服务、无障碍改造等相关政策，协助行动不便的残疾人准备申请材料、办理相关手续，不得侵犯残疾人的合法财产权益和自主选择权。19.网格员在开展食品安全排查时，发现小餐饮店存在从业人员无健康证、售卖过期食品的情况，正确的处理方式是（）A.只要店主给好处就帮其隐瞒B.当场没收过期食品并对店主罚款C.第一时间上报市场监管部门，配合做好后续处置工作D.觉得和自己无关，直接离开答案：C解析：网格员在食品安全巡查中承担隐患发现和上报职责，发现食品经营主体存在违法违规行为的，要第一时间上报市场监督管理部门，配合执法人员开展调查处置，无权实施没收财物、罚款等行政处罚，更不能徇私隐瞒隐患。20.新时代文明实践站建在（）层级，网格员需配合开展志愿服务活动组织、群众需求收集等工作A.社区（村）B.街道（乡镇）C.县（市、区）D.地（市）答案：A解析：新时代文明实践中心建设按照“县、乡、村”三级架构设置，其中新时代文明实践站设在社区（行政村），是面向群众开展理论宣传、文化服务、志愿服务的基层阵地，网格员作为实践站的骨干力量，要常态化收集群众服务需求，协助组织各类便民志愿服务活动。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.网格员日常信息采集工作中，需重点掌握的特殊人群台账包括（）A.空巢独居老人、困境儿童B.社区矫正对象、刑满释放人员C.严重精神障碍患者D.持有驾驶证的居民答案：ABC解析：特殊人群服务管理是网格工作的重点内容，需建立专门台账定期走访，重点包含空巢独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者、吸毒人员等群体，普通持驾驶证居民不属于特殊人群台账范畴。2.下列属于网格员安全生产排查重点内容的有（）A.居民小区电动自行车违规进电梯、飞线充电B.沿街商铺“三合一”（住宿、生产、经营混合）违规住人问题C.辖区内施工工地的围挡设置、安全警示标识设置情况D.居民家里的存款理财配置情况答案：ABC解析：安全生产排查重点聚焦可能引发安全事故的风险隐患，电动自行车违规充电、“三合一”场所违规住人、施工工地安全防护缺失都是常见的高风险隐患，居民家庭理财情况属于个人隐私，不属于安全生产排查范畴。3.网格员开展政策宣传工作时，下列方式恰当的有（）A.在小区公告栏张贴官方统一印制的政策宣传海报B.通过网格微信群转发权威解读内容，及时解答群众疑问C.上门走访时针对老年群体、困难群体用通俗易懂的语言讲解相关补贴政策D.编造不实政策信息吸引居民关注答案：ABC解析：政策宣传要坚持准确、及时、便民的原则，采用线上线下结合的方式面向不同群体开展精准宣传，严禁编造、传播虚假政策信息，避免误导群众。4.当网格内发生突发新冠肺炎等呼吸道传染病疫情时，网格员需要配合开展的工作有（）A.配合疾控部门开展涉疫人员排查、信息核查B.协助做好居家隔离健康监测人员的生活物资保障、就医对接C.通过多种渠道开展防疫知识宣传，引导居民做好个人防护D.私自对居民采取封门、限制人身自由的措施答案：ABC解析：疫情防控工作中网格员需配合专业部门开展排查、服务、宣传工作，所有管控措施必须严格依照法律法规和官方统一部署实施，网格员无权私自封门、非法限制居民人身自由。5.下列属于网格员职业道德要求的有（）A.忠于职守、服务群众B.遵纪守法、保守秘密C.公道正派、廉洁自律D.推诿扯皮、吃拿卡要答案：ABC解析：网格员队伍建设要求具备良好的职业道德，做到爱岗敬业、服务群众、遵纪守法、公道正派、廉洁奉公，严禁在工作中推诿扯皮、吃拿卡要、侵害群众利益。6.网格员在处理群众诉求时，应当遵循的原则有（）A.及时响应，第一时间回应群众反映的问题B.闭环办理，对诉求受理、流转、反馈全流程跟踪C.实事求是，不隐瞒问题、不敷衍群众D.对所有诉求都必须当场解决，解决不了就不予受理答案：ABC解析：群众诉求办理要遵循“及时响应、闭环管理、实事求是、便民高效”的原则，对属于职责范围内的事项及时办理，对超出职责范围的事项做好解释并协助流转到相关部门处理，不能以“无法当场解决”为由拒绝受理群众诉求。7.下列属于城乡居民基本养老保险参保人群范围的有（）A.年满16周岁（不含在校学生），未参加职工基本养老保险的城镇非从业居民B.年满16周岁（不含在校学生），未参加职工基本养老保险的农村居民C.已经领取职工基本养老保险待遇的退休人员D.在校就读的初中生答案：AB解析：城乡居民基本养老保险的参保范围为年满16周岁（不含在校学生），非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民，已领取职工养老待遇人员、在校学生不属于参保范围。8.网格员日常巡查中发现下列哪些问题需要及时劝阻并上报（）A.居民在公共绿地毁绿种菜、私搭乱建B.小区内流浪狗未拴绳乱窜，存在伤人风险C.有人在居民区非法张贴小广告、喷涂野广告D.居民按照规定在指定投放点分类投放生活垃圾答案：ABC解析：毁绿种菜、私搭乱建、流浪犬只伤人风险、非法张贴小广告都属于影响小区环境、存在安全隐患的问题，网格员要及时劝阻、上报处置，居民按规定分类投放垃圾是文明行为，无需干预。9.网格员在开展严重精神障碍患者服务管理时，正确的做法有（）A.联合社区民警、精防医生定期走访，掌握患者病情变化和服药情况B.督促监护人履行监护责任，提醒患者按时服药C.发现患者有肇事肇祸倾向时第一时间上报公安、卫健部门D.在小区业主群公开患者的病情和个人信息，提醒其他居民远离答案：ABC解析：严重精神障碍患者服务管理要坚持“关爱帮扶、精准管控、保护隐私”的原则，相关工作人员对患者病情和个人信息负有保密义务，不得随意公开传播，避免造成患者社会歧视，引发不良后果。10.提升网格服务群众质效的有效途径有（）A.熟悉网格内人、地、事、物、组织基本情况，做到“底数清、情况明”B.主动上门走访，拉近和群众的距离，当好群众的“贴心人”C.加强业务学习，熟练掌握各类民生政策和办事流程D.坐等群众上门找，不主动发现问题答案：ABC解析：做好网格工作需要做到底数清、情况明、服务优、业务精，主动靠前发现问题、服务群众，改变“坐等上门”的被动工作模式，真正把服务送到群众家门口。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员为了提高工作效率，可以要求小区物业直接把所有业主的个人信息拷贝到自己的私人电脑上存储。（×）解析：居民个人信息存储要符合《个人信息保护法》要求，使用专门的网格化信息系统存储，严禁将公民个人信息存储在私人设备中，严禁信息泄露。2.网格员发现居民楼里有非法经营的“黑网吧”，应当及时上报文化执法、公安等部门。（√）解析：“黑网吧”属于无证无照违法经营场所，存在安全隐患，且容易接纳未成年人上网，网格员发现后要第一时间上报相关执法部门处置。3.调解矛盾纠纷时，只要双方达成口头协议就可以，不需要记录调解过程和结果。（×）解析：矛盾调解要做好规范记录，对调解时间、双方当事人、矛盾事由、调解结果等内容如实登记，形成工作台账备查，对符合人民调解协议要求的可引导双方签订书面调解协议。4.网格员入户走访时，遇到居民不配合、不开门的情况，要耐心做好解释说明，不得强行入户，避免引发居民反感。（√）解析：入户走访要遵守群众工作纪律，充分尊重居民意愿，主动出示工作证件，做好政策解释，争取群众理解支持，严禁强行进入居民家中。5.对于群众提出的超出政策范围的不合理诉求，网格员可以直接批评群众，不用耐心解释政策。（×）解析：面对群众的不合理诉求，要耐心做好政策解读和思想引导工作，讲明政策规定和要求，争取群众理解，不能简单粗暴批评群众。6.网格员在工作中要主动亮明身份，在网格公示栏张贴自己的姓名、联系方式、服务职责，方便群众联系。（√）解析：网格服务要做到人员、职责、联系方式“三公开”，主动接受群众监督，畅通群众反映问题的渠道。7.遇到辖区发生火灾时，网格员要第一时间冲进火场开展灭火救援，不需要考虑自身安全。（×）解析：网格员不具备专业灭火救援资质，遇到火灾险情第一时间拨打119火警电话，及时疏散周边群众，配合消防部门开展救援引导工作，不得擅自进入高危火场，避免造成自身伤亡。8.高龄津贴申请需要老年人本人或家属主动提出申请，网格员对行动不便的老人可以协助准备材料、代办申请手续。（√）解析：针对高龄、失能等行动不便的特殊群体，网格员应当主动提供代办、帮办服务，打通政策落实“最后一公里”。9.网格员可以代替社区“两委”作出社区重大事项决策。（×）解析：社区重大事项决策要严格按照“四议两公开”程序由社区党组织、居民会议或居民代表会议讨论决定，网格员作为社区工作力量的组成部分，无权代替社区“两委”作出决策。10.开展网格化服务管理的根本目的是为了提升基层治理效能，更好地为群众提供精准化、精细化服务。（√）解析：网格化服务管理的核心是以人民为中心，通过把治理单元划小、服务力量下沉，实现服务零距离、管理无盲区，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。四、实务题（共3题，每题20分，共60分）1.你是某老旧小区的网格员，日常巡查时发现3号楼2单元的张阿姨和楼上租住的小李发生激烈争吵，周围围了不少邻居。经了解，小李是刚毕业的年轻人，在互联网公司工作经常加班到深夜，回家后洗澡、走动的声音较大，影响了年近70岁、睡眠较轻的张阿姨休息，张阿姨上楼找小李沟通过两次，双方言语不和发生争吵，张阿姨说如果小李再制造噪音就天天堵在他家门口不让他上班，小李说房子是自己租的，正常走路洗澡别人管不着。作为网格员，你会怎么处理？参考答案：（1）第一时间分开争执的双方，安抚双方情绪，疏散围观邻居，引导双方到社区调解室坐下来沟通，避免矛盾升级引发肢体冲突；（2）充分倾听双方诉求，一方面理解张阿姨年纪大睡眠浅，长期休息不好影响身体健康的诉求，另一方面也理解年轻人刚参加工作加班晚、生活节奏快的实际情况，引导双方换位思考，构建邻里互谅的沟通基础；（3）结合实际提出双方都能接受的解决方案：提醒小李回家后尽量穿软底拖鞋，搬动桌椅、洗漱时注意控制音量，深夜时段调低电子设备声音，必要时可在房间铺设隔音地垫；跟张阿姨解释小李并非故意制造噪音，若后续还有噪音问题可直接联系我协调处理，不要采取堵门等过激方式，同时告知张阿姨如果长期受噪音影响，我也会协调物业、人民调解委员会依法依规帮助她维权；（4）后续跟进回访，一周后分别走访双方了解噪音问题改善情况，若问题仍未解决，联合社区民警、人民调解员共同开展调解，避免矛盾激化引发极端事件；（5）日常在小区加强邻里和谐、文明居住宣传，引导居民共同维护友好和睦的邻里关系。2.你负责的网格中有一片老旧平房区，建筑年代久远，排水设施老化，近期气象部门连续发布暴雨红色预警，预计未来24小时降雨量将达到100毫米以上，该平房区有12户独居老人、3户租住户，部分老人觉得自己在房子里