消费者权益保护法期末复习试题与答案详解

消费者权益保护法期末复习试题与答案详解一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.下列主体的消费行为，适用《消费者权益保护法》调整的是（）A.某公司采购办公电脑用于日常经营办公B.农民赵某购买化肥用于自家承包耕地的小麦种植C.某餐饮店批量采购生鲜食材用于餐食加工售卖D.某主播采购专业直播设备用于公司运营的商业带货账号2.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵引发争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月3.下列商品中，属于法定不适用七日无理由退货制度的是（）A.消费者网购的某品牌新款休闲运动鞋B.消费者通过电视购物频道购买的中老年保健食品C.消费者定制的印有本人婚纱照的实木装饰相框D.消费者通过电话订购的家用多功能洗衣液4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足（）的，按该最低标准赔付。A.300元B.500元C.1000元D.2000元5.消费者王某在某综合超市购物时，被超市防损员怀疑偷拿商品，超市保安强行将王某带到安保办公室搜身，检查20分钟后未发现被盗商品才放行，超市的行为直接侵犯了王某的（）A.自主选择权B.公平交易权C.人格尊严与人身自由受尊重权D.个人信息受保护权6.下列关于消费者协会性质的表述，符合法律规定的是（）A.依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B.隶属于市场监督管理部门的行政监管机关C.专门为消费者提供有偿法律服务的营利性中介组织D.代理所有消费纠纷诉讼的民间行业自治组织7.某网络店铺在商品详情页底部标注“本店铺所有商品最终解释权归经营者所有”“特价商品一经售出概不退换”，根据《消费者权益保护法》，这类条款的效力是（）A.有效，属于商家自主经营权的合理范围B.无效，属于排除消费者主要权利、免除经营者法定责任的不公平格式条款C.效力待定，经消费者单独签字确认后发生效力D.可撤销，消费者可以在购买后3个月内申请法院撤销8.下列经营者处理消费者个人信息的做法，符合《消费者权益保护法》要求的是（）A.某外卖平台未经消费者同意，将用户订餐地址、联系方式打包售卖给本地装修公司B.某服装商场在女装试衣间安装隐蔽监控设备防范商品失窃C.某电商平台明示收集用户收货地址、联系方式的配送用途，经用户同意后仅在履约必要范围内使用相关信息，交易完成后按用户要求删除敏感信息D.某健身房要求会员必须录入人脸生物信息才能进入场馆，否则拒绝提供已付费的健身服务9.消费者通过网络交易平台购买商品合法权益受损，下列关于平台责任的表述错误的是（）A.平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向平台要求赔偿B.平台作出比法律规定更有利于消费者的服务承诺的，应当严格履行承诺C.平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者承担连带责任D.平台对平台内发生的所有消费纠纷一律承担先行赔付责任10.经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，下列不属于法定赔偿范围的是（）A.医疗费、护理费、交通费等治疗康复合理支出B.因误工减少的收入C.消费者主张的预期投资收益损失D.造成残疾的残疾生活辅助具费、残疾赔偿金11.下列关于消费者求偿权行使规则的表述，正确的是（）A.只有商品的直接购买者才能主张赔偿，使用商品受损的第三人无权求偿B.使用他人营业执照的违法经营者提供商品损害消费者权益的，消费者既可以向违法经营者求偿，也可以向营业执照持有人求偿C.消费者在展销会举办期间购买到不合格商品，展销会结束后只能向商品直接销售者主张赔偿D.原提供商品或服务的企业分立、合并的，消费者只能向原企业的出资人主张赔偿12.某糖尿病保健品广告宣称“服用3个疗程彻底根治糖尿病，无需再服用降糖药”，导致多名老年消费者购买后停药引发血糖异常、病情加重，下列主体中无需对消费者损失承担连带责任的是（）A.该保健品的生产、销售企业B.明知广告内容虚假仍在黄金时段滚动发布该广告的地方电视台C.收取50万元代言费，在广告中以医学专家身份推荐该产品的某退休演员D.为该广告提供背景音乐版权授权的文化传播公司13.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求，且没有国家规定和当事人约定退货、更换、修理规则的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.7日B.15日C.30日D.60日14.某餐饮企业在店堂入口醒目位置公示“禁止消费者自带酒水进入，否则收取100元开瓶服务费”，该规定直接侵犯了消费者的（）A.人身财产安全保障权B.自主选择权与公平交易权C.监督权D.结社权15.经营者明知商品或者服务存在严重缺陷仍然向消费者提供，造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人在主张人身损害赔偿、精神损害赔偿的基础上，有权要求经营者支付所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，有两个及两个以上选项符合题目要求，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列行为中，属于《消费者权益保护法》保护范围的有（）A.大学生李某在学校食堂购买午餐食用B.退休职工张某到连锁影院观看新上映的电影C.果农刘某购买生物农药用于自家果园的病虫害防治D.个体工商户王某购买包装纸箱用于网店商品打包发货2.根据《消费者权益保护法》，消费者享有的法定权利包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.对保护消费者权益工作提出批评、建议的监督权利3.下列关于远程购物七日无理由退货制度的表述，符合法律规定的有（）A.该制度适用于网络、电视、电话、邮购等非现场购物场景下的一般商品B.退回商品的运费一律由经营者承担，消费者无需支付任何费用C.消费者主张无理由退货的，应当保证退回商品完好D.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款4.下列经营者公示的格式条款、店堂告示内容中，属于法定无效条款的有（）A.“本游乐场内游客发生的所有人身伤害，园区概不负责”B.“特价清仓商品一经售出，不提供任何退换、保修服务”C.“预付卡充值后余额不予退还，卡面有效期届满后余额直接清零”D.“收银台现金请当面点清，离柜后出现金额差错概不负责”5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵守的法定规则包括（）A.遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集信息B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.收集、使用信息应当经消费者同意，不得强制收集非必要信息D.对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供6.消费者和经营者发生消费权益争议时，可以选择的法定解决途径有（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向市场监督管理等有关行政部门投诉D.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼7.下列情形中，消费者有权主张惩罚性赔偿的有（）A.某服装商场将国内代工生产的普通服装冒充意大利进口高端服装售卖，售价为实际价值的10倍B.某社区超市明知购进的牛奶已超过保质期仍上架销售，导致多名消费者饮用后食物中毒构成十级伤残C.某手机门店将回收翻新的二手手机冒充全新原装正品手机销售给消费者D.某药店销售的非处方药因包装印刷疏漏少印了服用剂量提示，消费者按常规剂量服用未出现任何身体不适8.根据《消费者权益保护法》，消费者协会履行的法定职能包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解，就损害消费者合法权益的行为支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评9.下列关于经营者“三包”责任的表述，符合法律规定的有（）A.经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务B.经营者承担修理、更换、退货责任的，应当承担消费者因维权产生的运输等必要费用C.对国家规定或者当事人约定包修、包换、包退的商品，在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货D.“三包”责任仅适用于家用电器类商品，其他商品不适用该规则10.消费者在某电器商场购买的高压锅因存在质量缺陷发生爆炸，造成厨房设施损毁、消费者手臂被高温蒸汽烫伤，消费者有权向经营者主张的赔偿包括（）A.高压锅本身的购买价款B.厨房设施损毁产生的财产损失C.治疗烫伤产生的医疗费、交通费、护理费等合理支出D.因受伤休养产生的误工收入损失三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.消法意义上的消费者2.消费者知情权3.消费领域惩罚性赔偿责任4.消费格式条款5.缺陷产品召回四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述《消费者权益保护法》规定的经营者保障消费者人身、财产安全的法定义务。2.简述远程购物七日无理由退货制度的法定适用例外情形。3.简述消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损时的责任承担规则。4.简述消费欺诈行为的法定构成要件。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）案例一：2024年3月，消费者李某在某头部短视频平台的主播张某直播间，以399元的价格购买了某入驻商家销售的标称“24K足金黄金手镯”，商品详情页显著位置标注“假一赔十”。李某收到手镯后送至珠宝检测机构检测，结果显示手镯为铜合金镀金材质，表层黄金含量不足0.1%，并非标称的足金制品。李某联系商家要求赔偿时，商家以“直播间展示存在灯光色差，不存在欺诈”为由拒绝，同时提出商品详情页最下方用小五号字体标注“所有商品解释权归商家，收到货超过24小时概不受理售后”。李某转而联系主播张某，张某称自己仅为受商家委托的推广人员，商品质量问题与自身无关。李某又联系平台运营方，平台称其仅提供网络技术服务，入驻协议已明确约定商家自行承担商品质量责任，因此平台无责，但平台无法提供该商家的真实经营地址、营业执照信息及有效联系方式；经查，主播张某在直播过程中亲自用火烧、掂重等方式验证手镯为足金材质，反复向观众承诺“假了我全额赔”。请结合《消费者权益保护法》相关规定，回答下列问题：（1）商家在详情页标注的“所有商品解释权归商家，收到货超过24小时概不受理售后”条款是否有效？为什么？（4分）（2）李某是否有权向商家主张惩罚性赔偿？若有权，赔偿金额应如何计算？（5分）（3）主播张某、短视频平台是否应当对李某的损失承担责任？为什么？（6分）案例二：2023年10月，消费者王某在某品牌汽车4S店购买一辆家用新能源轿车，购车款12.8万元，4S店交付时明确承诺车辆为全新未使用的合格商品。王某使用车辆满3个月时，车辆多次出现行驶中动力中断、刹车系统故障报警等问题，先后2次到4S店维修仍无法正常使用，存在重大安全隐患。王某要求4S店退车并赔偿损失，4S店提出两项抗辩：一是车辆交付已超过7天，不符合无理由退货条件，只能继续提供维修服务；二是王某必须自行委托第三方机构出具车辆存在质量问题的鉴定报告，否则4S店不承认车辆存在质量问题，不承担维修以外的责任。2024年1月，王某再次到4S店协商退车事宜时，因4S店客户休息区地面刚被保洁人员拖洗，地面湿滑且未设置任何防滑警示标志、未采取铺垫防滑垫等防护措施，王某行走时不慎滑倒导致右侧脚踝骨折，共产生医疗费、护理费、误工损失等共计12600元，4S店称王某摔倒属于自身未尽注意义务，拒绝承担赔偿责任。请结合《消费者权益保护法》相关规定，回答下列问题：（1）4S店要求王某提供第三方检测报告证明车辆存在质量问题，否则不承担责任的主张是否合法？为什么？（5分）（2）王某是否有权要求4S店退车？法律依据是什么？（4分）（3）4S店对王某滑倒受伤的损失是否应当承担赔偿责任？为什么？（6分）参考答案及详解一、单项选择题1.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第2条、第62条，消法调整的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消法执行。选项A、C、D中的主体均为生产经营目的购买商品，不属于消法调整的生活消费范畴，B选项农户购买化肥用于农业生产，参照消法保护。2.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第23条第3款，耐用商品和装饰装修服务的举证责任倒置期限为消费者接受商品或服务之日起6个月，该期限内的瑕疵争议由经营者承担举证责任。易混提示：该期限不是1年或2年的三包期限，考生需准确记忆。3.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第25条，消费者定作的商品、鲜活易腐商品、拆封的数字化商品、交付的报纸期刊不适用七日无理由退货，C选项属于消费者定作的个性化商品，不适用无理由退货。4.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第55条第1款，普通消费欺诈的三倍赔偿金额不足500元的，按500元保底赔付。易混提示：1000元保底是《食品安全法》对不符合安全标准食品的十倍赔偿规则，不适用于普通商品。5.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第27条，经营者不得搜查消费者身体、不得侵犯消费者人身自由，搜身、限制消费者人身自由的行为侵犯了消费者人格尊严、人身自由受尊重的权利。6.答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》第36条，消费者协会是依法成立的公益性社会组织，不属于行政机关，不得从事营利性活动、不得有偿推荐商品。7.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利、免除自身责任，含有该类内容的格式条款自始无效，无需消费者确认或申请撤销。8.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第29条，经营者收集使用个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，明示用途并经消费者同意，不得泄露、非法售卖个人信息，不得在试衣间等私密空间安装监控，不得强制消费者提供非必要个人信息。9.答案：D。解析：根据《消费者权益保护法》第44条，网络交易平台仅在不能提供经营者真实信息、作出更有利承诺、明知或应知侵权未采取措施的情形下承担责任，并非对所有平台内纠纷一律承担先行赔付责任。10.答案：C。解析：根据《消费者权益保护法》第49条，人身损害赔偿范围包括治疗康复的合理支出、误工损失、残疾/死亡相关赔偿等，预期投资收益属于纯粹间接经营损失，不属于法定消费损害赔偿范围。11.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第42条，使用他人营业执照经营损害消费者权益的，消费者可向违法经营者或营业执照持有人任一方求偿；商品的实际使用人受损也享有求偿权，展销会结束后消费者可向举办者求偿，企业分立合并的由承继权利义务的主体承担责任，因此A、C、D表述错误。12.答案：D。解析：根据《消费者权益保护法》第45条，关系生命健康的商品虚假广告造成损害的，广告主、广告发布者、广告代言人承担连带责任；仅提供版权授权、未参与虚假宣传的主体不属于责任主体。13.答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》第24条，商品不符合质量要求且无国家规定、当事人约定的，消费者可自收到商品之日起7日内退货，7日后符合合同解除条件的可及时退货。14.答案：B。解析：禁止自带酒水、收取开瓶费的规定强制消费者接受店家的酒水服务，剥夺了消费者自主选择商品的权利，属于强制交易行为，侵犯消费者自主选择权和公平交易权。15.答案：B。解析：根据《消费者权益保护法》第55条第2款，明知商品服务存在缺陷仍提供造成死亡或健康严重损害的，受害人可主张损失额二倍以下的惩罚性赔偿。二、多项选择题1.答案：ABC。解析：A、B属于典型的生活消费行为，C属于农民购买直接用于农业生产的生产资料，参照消法保护；D属于生产经营用途的采购，不适用消法。2.答案：ABCD。解析：四项分别对应消费者的安全保障权、知情权、自主选择权、监督权，均为消法明确规定的法定权利。3.答案：ACD。解析：七日无理由退货的运费原则上由消费者承担，经营者与消费者另有约定的从其约定，因此B错误。4.答案：ABCD。解析：四项条款均属于单方面免除经营者法定责任、排除消费者主要权利的不公平格式条款，依法不发生效力。5.答案：ABCD。解析：四项均为《消费者权益保护法》第29条规定的个人信息处理规则。6.答案：ABCD。解析：四项为《消费者权益保护法》第39条规定的全部五种争议解决途径（和解、调解、投诉、仲裁、诉讼）。7.答案：ABC。解析：A、C构成虚构商品信息的消费欺诈，适用三倍惩罚性赔偿；B属于明知商品存在安全缺陷仍提供造成消费者健康严重损害，适用二倍以下惩罚性赔偿；D仅为包装标注疏漏，不存在欺诈或恶意提供缺陷商品的情形，不适用惩罚性赔偿。8.答案：ABCD。解析：四项均为《消费者权益保护法》第37条规定的消费者协会法定职能。9.答案：ABC。解析：三包责任适用于所有有国家规定或当事人约定的商品，并非仅限家用电器，因此D错误。10.答案：ABCD。解析：缺陷产品造成消费者人身损害、财产损失的，经营者应当赔偿商品本身价款、财产损失、人身损害相关的全部合理支出。三、名词解释题1.消法意义上的消费者：指为满足个人或家庭生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的自然人；根据消法特别规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照消费者身份享有法定权利，受消法保护。消费者区别于为生产经营、转售目的购买商品的商事主体。2.消费者知情权：消费者享有的核心法定权利之一，指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，有权知悉商品或服务的真实、全面信息，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、性能、规格、成分、有效期限、检验合格证明、使用方法、售后服务等关键信息，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。3.消费领域惩罚性赔偿责任：指经营者实施欺诈、恶意提供缺陷商品服务等法定违法行为时，需在补偿消费者实际损失之外，额外向消费者支付法定标准的赔偿金的责任形式，包括普通欺诈的三倍赔偿、恶意致害的损失额二倍以下赔偿、食品领域的十倍赔偿等类型，兼具惩罚恶意经营者、威慑违法行为、激励消费者维权的功能。4.消费格式条款：指经营者为了重复使用预先拟定，订立合同时未与消费者协商的条款，包括店堂告示、通知、声明、用户协议等形式。经营者对格式条款负有提示说明义务，不得以格式条款作出排除消费者权利、免除自身责任、加重消费者责任的不公平规定，否则相关内容无效。5.缺陷产品召回：指经营者发现其提供的商品或者服务存在危及人身、财产安全的不合理危险（即产品缺陷）时，应当立即停止销售，通过公告、通知等方式告知消费者，并采取免费修理、更换、退货等措施消除缺陷的制度；经营者采取召回措施的，应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。四、简答题1.经营者保障消费者人身财产安全的义务包括三方面内容：第一，商品服务安全保障义务，即经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，说明正确使用方法和风险防范方法；第二，经营场所安全保障义务，即宾馆、商场、餐馆、4S店、影院等经营场所的经营者，应当尽到合理的安全注意义务，防范场所内的风险造成消费者损害；第三，缺陷处置义务，即经营者发现商品服务存在缺陷、有危及人身财产安全危险的，应当立即向监管部门报告、告知消费者，采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施，消除安全风险。2.七日无理由退货的法定例外包括四类商品：一是消费者定作的个性化商品，这类商品根据消费者专属需求制作，退货后难以二次销售；二是鲜活易腐的商品，这类商品保质期短，退货会导致商品价值完全贬损；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，这类商品可无限复制，退货会导致经营者权益受损；四是交付的报纸、期刊，这类商品时效性强，退货后无再次销售价值。此外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品（如贴身内衣、化妆品等拆封后影响卫生安全的商品），也不适用无理由退货。3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损的，责任承担分两个阶段：第一，展销会举办期间、柜台租赁期间，消费者可以直接向销售者或者服务者主张赔偿；第二，展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者既可以向原销售者、服务者求偿，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者求偿，展销会举办者、柜台出租者赔偿后，有权向实际销售者、服务者追偿。4.消费欺诈的构成需满足三个要件：一是经营者主观上存在欺诈故意，即明知告知消费者的信息是虚假的，或故意隐瞒真实情况，希望或放任消费者作出错误意思表示；二是经营者客观上实施了欺诈行为，包括虚构商品产地、质量、性能、价格等信息，或者隐瞒商品瑕疵、真实权属情况等；三是消费者因经营者的欺诈行为陷入错误认识，并基于错误认识作出了购买商品、接受服务的意思表示，即欺诈行为与消费决策之间存在因果关系。五、案例分析题案例一参考答案：（1）该条款无效。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的不公平规定，含有此类内容的格式条款自始无效。本案中商家标注的条款一方面单方面缩短了法定的质量异议和售后期限，免除了自身的质量担保责任，另一方面以“最终解释权”排除了消费者依法主张赔偿、提起维权的法定权利，属于典型的“霸王条款”，因此不具有法律效力。（2）李某有权向商家主张惩罚性赔偿。首先，商家以铜合金镀金手镯冒充24K足金手镯销售，属于虚构商品材质、故意告知消费者虚假情况的欺诈行为，符合消法规定的惩罚性赔偿适用条件；其次，赔偿金额计算上，根据“约定优先”原则，商家在商品详情页明确标注“假一赔十”，该承诺是商家自愿作出的、高于法定赔偿标准的真实意思表示，对经营者具有约束力，李某可主张按商品价款十倍即3990元赔偿；