2026年《物业管理师》三级测试题含参考答案

2026年《物业管理师》三级测试题含参考答案单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理活动的根本属性是（）A.公共性B.经营性服务C.公益性服务D.行政管理2.根据《物业管理条例》规定，符合业主大会成立条件的，是指物业管理区域交付使用的专有部分面积占建筑物总面积的比例最低为（）A.30%B.40%C.50%D.60%3.新建物业承接查验的核心主体是（）A.业主委员会与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.街道办事处与物业服务企业D.住建部门与物业服务企业4.下列关于物业服务计费方式的表述，正确的是（）A.酬金制模式下，物业服务盈余归物业服务企业所有，亏损由物业服务企业承担B.包干制模式下，物业服务酬金按约定比例从物业服务费中提取C.酬金制模式下，物业服务费收支应当公开透明，接受业主监督D.包干制仅适用于前期物业管理，酬金制仅适用于业主自治后的物业管理5.某房屋墙面部分粉化脱落，门窗框松动，部分木构件轻微变形，油漆老化脱落，屋面局部轻微漏雨，该房屋的完损等级应当判定为（）A.基本完好房B.一般损坏房C.严重损坏房D.危险房6.根据《特种设备安全法》规定，电梯的日常维护保养必须由（）实施。A.物业服务企业工程维修部门B.取得相应许可的专业单位C.电梯设备生产厂商指定的任意单位D.小区合作的民间维修队伍7.根据《城市生活垃圾管理办法》，住宅小区生活垃圾分类投放管理的责任主体是（）A.城市环境卫生主管部门B.街道办事处C.物业服务企业D.业主委员会8.物业管理区域内一级动火作业的审批主体是（）A.物业服务企业项目负责人B.物业服务企业安全管理部门负责人C.动火作业班组负责人D.当地消防救援机构9.下列选项中，不属于物业服务企业与建设单位沟通的核心内容是（）A.承接查验发现的工程质量问题B.共用设施设备建设遗留问题C.物业保修责任的划分与落实D.业主日常物业服务费的催缴10.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，下列属于物业装饰装修禁止行为的是（）A.更换卫生间原有地砖，重做防水处理B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸C.在非承重外墙上安装防盗窗D.更换室内分户供暖暖气片11.根据《民法典》物权编相关规定，下列关于前期物业服务合同期限的表述，正确的是（）A.前期物业服务合同期限不得超过3年B.前期物业服务合同期限固定，到期自动终止C.前期物业服务合同期限至业主大会选聘新物业服务企业签订的物业服务合同生效时终止D.前期物业服务合同期限由建设单位自行决定，不受任何限制12.根据房屋维修工程分类标准，房屋小修工程的年平均维修总费用一般不超过该房屋原值的（）A.1%B.3%C.5%D.10%13.物业监控中心接到公共区域安防报警信号后的正确处置流程是（）A.接到报警→记录位置与警情信息→通知就近巡逻岗出警→现场核实警情→分类处置→反馈监控中心→事后复查登记B.记录位置与警情信息→接到报警→通知就近巡逻岗出警→现场核实警情→分类处置→反馈监控中心→事后复查登记C.接到报警→通知就近巡逻岗出警→记录位置与警情信息→现场核实警情→分类处置→反馈监控中心→事后复查登记D.接到报警→现场核实警情→记录位置与警情信息→通知就近巡逻岗出警→分类处置→反馈监控中心→事后复查登记14.下列选项中，不属于物业服务企业催收欠缴物业服务费的合法途径是（）A.向业主发送书面催缴通知B.申请属地人民调解委员会调解C.按照合同约定申请仲裁D.对欠缴业主采取停水、停电、停气措施15.物业服务合同终止后，物业服务企业无需移交的资料是（）A.物业承接查验时的竣工总平面图B.物业质量保修文件和使用说明文件C.小区业主的个人征信与家庭成员隐私资料D.共用设施设备的安装、使用说明书16.住宅小区暖季型草坪夏季日常修剪的留茬高度一般控制在（）A.1~2cmB.3~5cmC.6~8cmD.8~10cm17.根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金使用分摊时，未售出商品住宅的分摊维修费用由（）承担。A.业主委员会B.建设单位C.物业服务企业D.属地住建部门18.物业管理区域内发生火灾时，秩序维护人员第一时间应当采取的措施是（）A.组织力量抢救业主公共财产B.进入火场开展灭火作业C.拨打119火警电话，组织引导火场人员疏散D.封锁火灾现场，保护火灾物证19.住宅小区开展客户满意度抽样调查时，抽样样本量最低不得低于小区总户数的（）A.5%B.10%C.15%D.20%20.新建物业承接查验过程中发现的工程质量问题，责任承担主体是（）A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.施工单位多项选择题（共10题，每题2分，每题备选项中有2个及以上符合题意，错选不得分，少选每个选项得0.5分）1.三级物业管理师作为基层操作服务人员，核心岗位职责包括（）A.负责物业管理区域日常客户接待与投诉处理B.协助上级管理人员开展物业承接查验工作C.编制物业服务企业年度财务预算方案D.负责公共区域清洁、绿化、秩序维护的日常巡查E.制定小区整体物业管理服务方案2.物业装饰装修管理的核心工作内容包括（）A.装饰装修申报登记B.装饰装修项目开工审批C.装修现场日常巡查监督D.装修完工后验收登记E.装修垃圾统一清运管理3.房屋及共用设施设备日常运行管理的核心内容包括（）A.建立健全运行管理制度B.制定岗位操作规程C.落实特种作业人员持证上岗管理D.定期开展预防性保养维护E.组织开展设施设备大中小修工程施工4.根据《消防法》，物业服务企业在物业管理区域内的消防安全职责包括（）A.落实消防安全责任制，制定灭火和应急疏散预案B.定期开展防火检查巡查，及时消除火灾隐患C.对公共消防设施、器材进行维护管理，保证完好有效D.组织开展消防宣传教育培训，提高业主消防安全意识E.接到火警后立即报警，协助组织人员疏散5.包干制模式下，物业服务费的成本构成包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用D.物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用E.物业服务企业固定资产折旧6.物业管理区域突发公共卫生事件应急处置中，物业服务企业应当承担的工作包括（）A.配合属地疾控部门开展人员排查、环境消杀B.按防控要求对进出区域人员开展体温检测、健康信息查验C.封闭所有出入口，禁止任何人员进出小区D.对电梯按钮、单元门扶手等高频接触部位定期消毒E.按要求储备口罩、消毒液、测温仪等应急物资7.根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括（）A.提议召开业主大会会议，对共有部分管理提出建议B.选举业主委员会成员，并享有被选举权C.监督业主委员会和物业服务企业的工作D.按时交纳物业服务费用E.遵守管理规约和业主大会议事规则8.下列属于住宅小区室外公共区域清洁服务范围的有（）A.小区主次干道、广场B.小区公共绿地、景观带C.小区公共卫生间、垃圾收集点D.单元楼楼梯间、走廊E.地下停车场出入口、公共通道9.物业服务企业处理业主投诉应当遵循的原则包括（）A.谁受理、谁跟进、谁回复B.尽快处置，限时给业主反馈处理结果C.充分体谅业主情绪，不与业主发生争执D.为了维持小区稳定，满足业主所有诉求E.做好投诉记录，定期总结分析问题10.前期物业管理的主要特点包括（）A.处于物业交付使用到业主自治管理完成的过渡阶段B.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订C.前期物业管理不包含业主入住服务内容D.前期物业管理的所有服务费用都由建设单位承担E.容易因建设工程遗留问题引发业主与物业服务企业的纠纷案例分析题（共2题，每题30分，合计60分）案例一某新建住宅小区总建筑面积12万㎡，总户数1020户，建设单位依法通过招投标选聘甲物业服务企业提供前期物业服务，签订了期限为5年的前期物业服务合同。小区交付6个月后，已交付专有部分面积达到6.7万㎡，占总建筑面积的55.8%，符合业主大会成立条件，经街道办事处指导成立了业主大会，选举产生了业主委员会，业主大会通过决议选聘新的乙物业服务企业提供服务，业委会与乙企业签订了正式的物业服务合同。随后业委会要求甲物业服务企业移交相关资料并退出小区，甲企业以前期物业服务合同还有4年到期，合同应当继续履行为由拒绝退场。同时，小区业主投诉集中反映三个问题：一是甲企业对小区公共区域生活垃圾清运不及时，垃圾堆放最长超过48小时；二是小区12台电梯每月仅维护保养1次；三是小区中心花园的健身器材有5处出现连接件松动、部件脱落的问题，甲企业两个月未安排维修。问题：1.甲物业服务企业拒绝退场的理由是否合法？请说明理由。（10分）2.甲物业服务企业在日常服务中存在哪些违规行为？分别说明正确做法。（12分）3.若甲物业服务企业拒不移交退场，业主委员会可以通过哪些合法途径解决纠纷？（8分）案例二某建成18年的老旧小区，总建筑面积5万㎡，总户数420户，小区业主大会依法选聘丙物业服务企业提供物业服务，签订了物业服务合同，约定物业服务费标准为1.5元/㎡·月，计费方式为包干制。小区共有3台运行12年的客梯，2026年3月电梯年度检验发现，3台电梯的曳引轮、钢丝绳等核心部件磨损超标，存在安全隐患，需要整体大修，总维修预算约为48万元。该小区全体业主均已按规定交存了住宅专项维修资金。另外，小区共有32户业主累计欠缴物业服务费超过13万元，丙物业服务企业多次催缴无果，欠缴业主提出的拒缴理由为：小区电梯损坏长期得不到维修，多个单元楼道的公共路灯损坏不亮，物业服务质量不达标，因此拒绝交纳物业服务费。问题：1.本次电梯大修费用应当通过什么渠道列支？请说明住宅专项维修资金使用的具体流程。（12分）2.欠缴业主以物业服务存在瑕疵为由拒绝交纳物业服务费是否合法？请说明理由。（10分）3.丙物业服务企业可以采取哪些合法措施追缴欠缴的物业服务费？（8分）参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.D10.B11.C12.A13.A14.D15.C16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题参考答案1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABDE6.ABDE7.ABC8.ABCE9.ABCE10.ABE三、案例分析题参考答案案例一参考答案1.甲物业服务企业拒绝退场的理由不合法。（2分）理由：根据《民法典》及《物业管理条例》规定，前期物业服务合同的期限虽然可以书面约定期限，但期限未满时，业主大会已经完成新物业服务企业选聘，业主委员会与新物业服务企业签订的物业服务合同生效后，前期物业服务合同自动终止，不再具备法律效力，不受前期合同约定的剩余期限限制。（6分）甲物业服务企业应当按照规定配合移交公共资料、设施并完成退场，以合同未到期为由拒绝退场违反法律规定。（2分）2.甲物业服务企业共存在三处违规行为，具体整改要求如下：（1）公共区域垃圾清运频次不符合规范要求。（2分）正确做法：住宅小区生活垃圾应当做到日产日清，最长堆放时间不得超过24小时，按垃圾分类要求分类清运、分类处置，做到公共区域无暴露垃圾、无卫生死角、无异味残留。（2分）（2）电梯维护保养频次不符合《特种设备安全法》要求。（2分）正确做法：电梯作为特种设备，日常维护保养应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，每月维保次数不得少于2次，每次维保后应当做好完整记录，在电梯轿厢内公示维保信息，接受业主监督。（2分）（3）共用健身设施未及时落实维修养护责任，存在安全隐患。（2分）正确做法：公共区域健身器材属于业主共用设施设备，日常维修养护属于物业服务合同约定的核心内容，发现设施损坏后应当在3个工作日内安排维修，消除安全隐患；因特殊原因无法立即维修的，应当设置明显的安全警示围挡，及时上报维修计划，落实维修渠道安排维修，不得放任损坏问题长期存在。（2分）3.业主委员会可以通过以下合法途径解决纠纷：（1）向属地街道办事处、县级住建部门（物业主管部门）投诉，请求行政主管部门督促甲物业服务企业完成移交退场；（2分）（2）向属地人民调解委员会申请人民调解，就移交退场、损失赔偿等事项达成调解协议；（2分）（3）向属地人民法院提起民事诉讼，要求甲物业服务企业移交所有法定资料、退出物业管理区域，并赔偿逾期退场造成的经济损失（如占用公共收益、额外租金支出等）；（2分）（4）若人民法院判决后甲物业服务企业仍拒不执行生效判决，业主委员会可以向人民法院申请强制执行，强制要求甲企业退场移交。（2分）案例二参考答案1.本次电梯大修属于物业共用设施设备的大中修工程，费用应当从小区业主交存的住宅专项维修资金中列支，不得从物业服务费中列支。（2分）住宅专项维修资金的具体使用流程如下：（1）由物业服务企业编制维修使用方案，明确维修项目、预算金额、资金分摊范围、施工单位选聘方式等核心内容；（2分）（2）按《民法典》规定组织业主表决：经住宅专项维修资金列支范围内，专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，即为表决通过；（2分）（3）向属地住宅专项维修资金管理部门提交正式使用申请，附维修方案、业主表决结果等材料，审核通过后由管理部门按规定预拨部分启动资金；（2分）（4）按规定组织维修工程施工，