2026年云南导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)测试题及答案

2026年云南导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）测试题及答案一、判断题（每题1分，共20分）1.依据《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国的一切权力属于人民。答案：正确2.导游人员在接待云南少数民族游客时，为拉近与游客的距离，可随意使用当地少数民族的昵称。答案：错误解析：导游应当尊重少数民族的风俗习惯和文化禁忌，不得随意使用带有冒犯性的称呼，避免引发文化冲突。3.《云南省旅游条例》规定，从事导游执业活动，应当依法取得导游资格证和导游证。答案：正确4.地陪导游在送散客游客乘国内航班离站时，应提前1.5小时将游客送达机场。答案：正确5.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉的时效期间为90天，从投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。答案：正确6.导游人员在讲解云南石林景区时，为增加趣味性，可以编造一些未经证实的民间传说吸引游客。答案：错误解析：导游讲解应当遵循客观性原则，内容真实准确，不得编造虚假信息误导游客。7.依据《旅行社条例》，旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证，但需向文旅主管部门备案。答案：错误8.游客在云南香格里拉旅游时出现高原反应，导游应立即让游客吸氧并快速下撤到低海拔地区。答案：错误解析：轻微高原反应应让游客卧床休息、减少活动，症状严重时再考虑吸氧和下撤，不能一概而论立即下撤。9.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。答案：正确10.导游人员在带团过程中，如遇游客突发心脏病，应立即将患者背往医院救治。答案：错误解析：突发心脏病时严禁随意移动患者，应让其就地平躺、保持呼吸通畅，舌下含服硝酸甘油并拨打120急救电话。11.《云南省旅游市场秩序整治工作措施》规定，严禁导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目。答案：正确12.全陪导游是旅游目的地接待社的代表，负责落实接待计划，为游客提供当地导游服务。答案：错误解析：全陪是组团社的代表，负责全程旅游活动的协调衔接；地陪是地接社的代表，负责当地接待服务。13.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。答案：正确14.导游人员在接待宗教旅游团时，为表示尊重，可主动参与游客的宗教仪式活动。答案：错误解析：导游应尊重游客的宗教信仰，但不得主动参与宗教仪式，也不得在宗教场所发表不当言论。15.依据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。答案：正确16.游客在云南旅游期间丢失了身份证，可凭机场公安机关开具的临时身份证明乘坐国内航班。答案：正确17.依据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。答案：正确18.导游人员在带团游览云南西双版纳热带雨林时，应提醒游客穿长袖上衣和长裤，防止蚊虫叮咬。答案：正确19.依据《公共文化体育设施条例》，公共文化体育设施应当免费向公众开放，不得收取任何费用。答案：错误解析：公共文化体育设施应当逐步免费开放，但部分项目可按规定收取合理费用，并非全部免费。20.导游人员计分管理制度中，导游人员一次性被扣10分的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。答案：错误解析：一次性被扣10分的导游，不予通过年审；累计被扣10分的，才会被暂扣导游证3至6个月。二、单项选择题（每题1分，共30分）1.依据《中华人民共和国宪法》，我国的根本政治制度是（）。A.人民代表大会制度B.社会主义制度C.民族区域自治制度D.基层群众自治制度答案：A解析：社会主义制度是我国的根本制度，人民代表大会制度是我国的根本政治制度，注意二者的区别。2.地陪导游在云南昆明长水机场接团时，发现所接团队的团号、人数都与接待计划不符，此时地陪首先应（）。A.与组团社联系B.与地接社计调联系C.将错就错，继续接待D.让游客自行联系旅行社答案：B解析：发现错接后，地陪应首先向地接社计调部门报告，查明错接原因，再按指示进行后续处理。3.《云南省旅游条例》规定，国家AAAAA级旅游景区的门票价格听证由（）组织。A.景区所在地县级文旅部门B.景区所在地市级文旅部门C.省价格主管部门D.景区自行组织答案：C解析：利用公共资源建设的5A级景区门票价格由省价格主管部门组织听证后制定，4A级及以下由各地价格部门按权限管理。4.依据《旅行社条例》，旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于（）万元人民币。A.10B.30C.100D.150答案：B5.导游人员带团前往云南玉龙雪山景区游览前，需提前提醒游客的注意事项不包括（）。A.携带厚外套，注意保暖B.提前服用抗高原反应药物C.尽量减少剧烈运动D.随身携带打火机方便取暖答案：D解析：玉龙雪山属于高海拔防火重点区域，严禁携带火种进入景区，且高海拔地区剧烈运动易诱发高原反应。6.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出受理或不予受理的决定。A.3B.5C.7D.10答案：B7.下列关于导游人员带团时用餐服务的说法，错误的是（）。A.应提前落实用餐的时间、地点、人数、标准等B.游客用餐时，导游应全程陪同，不得离开C.应引导游客入座，介绍餐厅设施和菜品特色D.用餐后应按实际用餐人数与餐厅结算答案：B解析：游客用餐时，导游可在就餐区附近等候，巡视用餐情况，处理突发问题，无需全程陪同。8.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后（）日内发现商品不符合质量要求的，可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。A.3B.7C.15D.30答案：B9.游客在云南大理旅游时，不慎将随身携带的相机丢失，导游人员下列做法错误的是（）。A.帮助游客回忆可能丢失的地点B.立即向当地公安机关报案C.主动为游客垫付购买新相机的费用D.协助游客联系保险公司理赔答案：C解析：导游没有义务为游客垫付个人物品损失费用，可协助游客开展寻找、报案、理赔等工作。10.依据《导游人员管理条例》，下列人员中，可以颁发导游证的是（）。A.15周岁的旅游专业中专生小李B.因过失犯罪受过刑事处罚的小王C.患有传染性肺结核的小张D.被吊销导游证刚满2年的小赵答案：B解析：不得颁发导游证的情形包括：无民事行为能力或限制民事行为能力、患有传染性疾病、故意犯罪受过刑事处罚、被吊销导游证未逾3年。过失犯罪不在禁止范围内。11.导游人员在讲解云南丽江古城时，将古城的历史沿革、建筑特色、民族文化结合起来讲解，体现了导游讲解的（）原则。A.客观性B.针对性C.综合性D.灵活性答案：C12.《云南省旅游市场秩序整治工作措施》规定，旅行社组织旅游活动，应当与旅游者签订（），明确约定行程安排、服务标准、收费项目等内容。A.口头协议B.书面旅游合同C.电子备忘录D.出行确认单答案：B13.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，（）。A.可以先上岗，后补培训B.不得上岗作业C.可以从事辅助性岗位D.经领导批准后可上岗答案：B14.下列关于散客导游服务的说法，正确的是（）。A.散客导游服务的服务项目比团队导游更多B.散客导游的服务难度比团队导游小C.散客导游应提前30分钟在接站地点等候游客D.散客送站时，应提前1天与游客确认送站时间答案：D解析：散客接站应提前15分钟抵达；散客服务项目少但需求多样，服务难度大于团队；送站需提前24小时确认时间地点。15.依据《中华人民共和国旅游法》，景区提高门票价格应当提前（）个月公布。A.1B.3C.6D.12答案：C16.导游人员带团在云南西双版纳旅游时，遇到游客被毒蛇咬伤，下列处理方式错误的是（）。A.立即用绳子或布带在伤口上方绑扎B.用清水或肥皂水冲洗伤口C.帮助游客吸出伤口内的毒液D.让游客快速奔跑前往医院答案：D解析：被毒蛇咬伤后应让游客保持静止，减少活动，避免血液循环加快导致毒素扩散。17.依据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险期限为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B18.下列属于导游人员义务的是（）。A.调整或变更旅游接待计划B.拒绝旅游者提出的侮辱人格的要求C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范D.获得劳动报酬答案：C解析：A、B、D均为导游的法定权利，C选项是导游的文明引导义务。19.游客在旅游过程中突发心脏病，导游人员正确的处理方式是（）。A.立即将游客背往最近的医院B.让游客就地平躺，头略高C.给游客喂服大量温水D.用力摇晃游客唤醒其意识答案：B20.《云南省旅游条例》规定，旅游经营者应当建立健全（）制度，配备必要的安全设备和人员，保障旅游者人身、财产安全。A.旅游安全管理B.旅游服务质量C.旅游投诉处理D.旅游应急演练答案：A21.依据《中华人民共和国民法典》，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年，法律另有规定的，依照其规定。A.1B.2C.3D.5答案：C22.地陪导游在带团游览过程中，如有游客走失，首先应（）。A.向景区管理部门求助B.发动全团游客分头寻找C.了解情况，迅速寻找D.报告地接社答案：C解析：发现游客走失后，首先应了解走失情况，由全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览，找不到再逐级报告。23.下列关于导游人员执业礼仪的说法，正确的是（）。A.导游人员可以佩戴夸张的首饰，彰显个性B.导游人员讲解时可以随地吐痰、清嗓子C.导游人员应着装整洁、得体，符合职业要求D.导游人员可以在游客面前吸烟，只要游客不反对答案：C24.依据《文化和旅游部关于加强导游队伍建设的意见》，导游人员每年累计培训时间不得少于（）小时。A.12B.24C.36D.48答案：B25.游客在云南丽江旅游时，因自身原因提前离团，剩余的旅游费用（）。A.全部退还游客B.不予退还C.按合同约定退还未发生的费用D.由旅行社和游客各承担一半答案：C解析：旅游者提前解除合同的，旅行社应当扣除必要费用后，将未发生的费用余款退还旅游者，具体按合同约定执行。26.导游人员在接待来自国外的旅游团时，下列做法正确的是（）。A.向游客询问其个人收入和宗教信仰B.为讨好游客，随意贬低国内的社会制度C.尊重游客的风俗习惯和宗教信仰D.带游客前往未开放的地区旅游答案：C27.依据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅游经营者应当向发生地县级以上（）和有关部门报告。A.文旅主管部门B.公安机关C.应急管理部门D.卫生健康部门答案：A28.导游人员带团乘坐旅游大巴时，应坐在（）位置，方便讲解和照顾游客。A.司机旁边的副驾驶B.车厢第一排靠通道C.车厢中间D.车厢最后一排答案：B解析：导游应坐在车厢第一排靠通道位置，便于上下车、讲解和观察游客情况，副驾驶位置存在安全隐患，不建议乘坐。29.下列属于不合理低价游的是（）。A.旅行社推出的尾单产品，价格低于成本B.旅行社以低于接待和服务费用的价格招徕游客C.旅行社推出的学生优惠旅游产品D.旅行社在淡季推出的打折旅游产品答案：B解析：不合理低价游的核心是以低于成本的价格招徕游客，通过购物、另行付费项目获取回扣，尾单、优惠、打折属于正常经营行为。30.导游人员在送团时，应在（）向游客致欢送词。A.前往机场（车站、码头）的途中B.机场（车站、码头）的检票口C.游客下车前D.游客进站前答案：A三、多项选择题（每题2分，共50分）1.依据《中华人民共和国宪法》，下列属于公民基本权利的有（）。A.选举权和被选举权B.人身自由不受侵犯C.劳动权D.受教育权E.依法纳税答案：ABCD解析：依法纳税是公民的基本义务，其余四项均为公民的基本权利。2.导游人员带团前往云南香格里拉旅游时，为预防游客出现高原反应，应提前做好的准备工作有（）。A.提醒游客提前一周服用抗高原反应药物B.提醒游客带足保暖衣物和常用药品C.到达高原后立即安排剧烈运动，帮助游客适应D.行程安排应先低海拔后高海拔，循序渐进E.向游客讲解高原反应的症状和注意事项答案：ABDE解析：到达高原后应减少剧烈运动，让游客逐步适应海拔变化，剧烈运动会增加耗氧量，诱发或加重高原反应。3.《云南省旅游条例》规定，旅游经营者及其从业人员不得有下列哪些行为？（）A.出租、出借旅游经营许可证B.虚假宣传，误导旅游者C.强迫或者变相强迫旅游者购物D.向旅游者提供合格的旅游产品E.擅自变更旅游行程安排答案：ABCE解析：向旅游者提供合格的旅游产品是旅游经营者的法定义务，不属于禁止性行为。4.依据《旅行社条例》，旅行社可以经营下列哪些业务？（）A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.边境旅游业务E.旅游保险业务答案：ABCD解析：旅游保险业务属于保险公司的经营范围，旅行社只能依法代理销售旅游保险产品，不得直接经营保险业务。5.下列属于导游人员带团时的接待服务规范的有（）。A.按时到达接站地点，佩戴导游身份标识B.严格按照接待计划安排行程，不得擅自变更C.讲解内容健康、准确，不得编造虚假信息D.为了增加收入，擅自安排购物活动E.尊重游客的民族习俗和宗教信仰答案：ABCE解析：导游不得擅自安排购物活动或另行付费项目，如需调整行程应征得多数游客同意并报告旅行社。6.依据《中华人民共和国旅游法》，下列属于旅游者权利的有（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易行为C.知悉旅游产品的真实情况D.要求旅行社履行合同约定E.随意解除旅游合同且不承担任何责任答案：ABCD解析：旅游者有权在行程结束前解除合同，但应当承担必要的费用，给旅行社造成损失的应当赔偿，并非随意解除且不承担责任。7.导游人员在带团过程中，遇到游客食物中毒，正确的处理方式有（）。A.立即让患者停止食用可疑食物B.催吐、导泻，帮助患者排出毒物C.立即将患者送往医院救治D.保留可疑食物样本，配合调查E.隐瞒情况，不让其他游客知道答案：ABCD解析：发生食物中毒后应立即报告旅行社和相关部门，安抚游客情绪，不得隐瞒情况。8.依据《导游人员管理条例》，导游人员有下列哪些情形的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，吊销导游证并予以公告？（）A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.未佩戴导游证的E.欺骗、胁迫旅游者消费的答案：ABC解析：未佩戴导游证的，责令改正，拒不改正的处500元以下罚款；欺骗、胁迫旅游者消费的处罚更重，情节严重的追究刑事责任。9.导游讲解的常用方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法E.随心所欲法答案：ABCD解析：导游讲解应遵循客观、准确的原则，不得随心所欲编造内容。10.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合下列哪些条件？（）A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于本机构管辖范围E.投诉人必须是旅游者本人答案：ABCD解析：投诉人可以委托代理人进行投诉，无需必须由旅游者本人提出。11.导游人员在接待云南少数民族旅游团时，应注意的礼仪规范有（）。A.尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰B.避免谈及涉及民族敏感的话题C.随意触摸少数民族游客的头饰和服饰D.按照少数民族的饮食习惯安排用餐E.学习一些简单的少数民族问候语，拉近与游客的距离答案：ABDE解析：很多少数民族的头饰、服饰具有特殊文化意义，不得随意触摸，应尊重其民族习俗。12.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）。A.医疗费B.护理费C.因误工减少的收入D.丧葬费E.精神损害抚慰金答案：ABC解析：丧葬费是造成受害人死亡的赔偿项目；精神损害抚慰金只有在造成严重精神损害时才予以赔偿，不属于人身伤害的常规赔偿项目。13.下列属于全陪导游职责的有（）。A.落实旅游接待计划B.负责旅游过程中各环节的衔接C.为游客提供当地景点的讲解服务D.维护游客的人身和财产安全E.处理旅游过程中的突发问题答案：ABDE解析：当地景点的讲解服务是地陪导游的主要职责，全陪负责全程协调和监督接待质量。14.《云南省旅游市场秩序整治工作措施》中，针对导游人员的整治措施包括（）。A.严禁导游未经旅行社委派私自承揽导游业务B.严禁导游擅自安排购物或另行付费项目C.严禁导游诱导、欺骗、强迫游客消费D.建立导游执业信用档案，实行黑名单制度E.鼓励导游收取游客的小费，提高收入答案：ABCD解析：云南旅游整治明确禁止导游索要或收受小费，导游应通过合法合规的方式获取劳动报酬。15.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行下列哪些职责？（）A.组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度B.组织或者参与本单位安全生产教育和培训C.督促落实本单位重大危险源的安全管理措施D.组织或者参与本单位应急救援演练E.决定本单位的安全生产投入答案：ABCD解析：决定安全生产投入是生产经营单位主要负责人的职责，不属于安全管理机构或安全管理人员的职责。16.导游人员在带团过程中，预防游客走失的措施有（）。A.每天出发前向游客通报行程安排，告知集合时间和地点B.进入景区前，向游客介绍景区的游览路线和注意事项C.游览过程中，时刻关注游客动向，经常清点人数D.让游客自由活动，不需要陪同E.提醒游客记住旅行社名称、导游电话和酒店地址答案：ABCE解析：自由活动时导游应提前告知游客集合时间、地点和安全注意事项，不能完全放任不管。17.依据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险责任包括（）。A.旅游者人身伤亡赔偿责任B.旅游者财产损失赔偿责任C.导游人员人身伤亡赔偿责任D.旅行社因自身过错造成的游客损失E.游客自身疾病导致的损失答案：ABCD解析：游客自身疾病、个人过错导致的损失，不属于旅行社责任保险的赔偿范围，一般由游客自行承担或通过旅游意外险理赔。18.下列属于导游人员职业道德规范的有（）。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.热情大度、清洁端庄E.一视同仁、不卑不亢答案：ABCDE解析：以上五项均为我国导游人员职业道德规范的核心内容。19.导游人员在带团乘坐飞机时，应提醒游客注意的安全事项有（）。A.起飞和降落时要系好安全带B.飞行全程禁止使用手机C.不要随意触碰飞机上的安全设备D.紧急出口位置的游客可以随意拉动开门手柄E.出现颠簸时要保持冷静，听从机组人员指挥答案：ACE解析：目前国内航班允许使用手机，但需开启飞行模式；紧急出口手柄严禁随意拉动，否则会造成严重安全事故。20.依据《中华人民共和国民法典》，下列属于无效民事法律行为的有（）。A.无民事行为能力人实施的民事法律行为B.行为人与相对人恶意串通，损害他人合法权益的民事法律行为C.基于重大误解实施的民事法律行为D.违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行