第04章 电商RPA原理与架构

数智电商AI+RPA实战教程清华大学出版社第4章

电商RPA原理与架构本章学习目标：通过本章学习，学生应该能够：了解电商RPA的技术原理、设计原理和工作原理；了解电商RPA的基本架构和成本控制；了解电商RPA的选型和实施。电商RPA原理一目录Contents电商RPA选型及实施三电商RPA架构与成本控制二1.1电商RPA的技术原理电商RPA技术是整个RPA技术的一个应用分支，了解RPA的技术原理也就了解了电商RPA的技术原理。（一）从底层技术看目前市场上的RPA厂商大部分建立于微软.netFramework框架，有的利用WorkflowFoundation（流程软件）开发，可调用Windows系统中office的原生API；有的基于.netFramework的框架，利用开源或其他自研技术从底层自建体系；还有一部分则是在.netFramework上利用现代编程如C++、python技术，实现RPA的自动化功能。1.1电商RPA的技术原理（二）从业务层面看RPA的三个核心技术分别是屏幕抓取、业务流程自动化管理和人工智能。各个RPA厂商基于这三者，提供不同形态的流程自动化工具，帮助企业各职能部门降本增效。1.1电商RPA的技术原理（三）RPA的产品形态第一种产品形态：企业定制化的独立RPA软件，打开电脑双击该软件即可使用；第二种产品形态：应用于财会、金融等行业场景的平台化RPA产品，其客户端包括图形化设计器、执行环境（机器人），其云端控制台则是基础的AI服务和结算系统；第三种产品形态：支持开发者二次开发的RPA平台，提供第二种所有功能的同时还提供对应的开发接口，以便定制化。1.２

电商RPA的设计原理（一）设计与构建电商RPA机器人的设计与构建，主要包括3大步骤：首先确定流程细节逻辑；其次确定基于RPA模式的新业务流程；最后确定机器人软件配置及开发工作量。1.２

电商RPA的设计原理（二）软件配置确定了基于RPA模式的电商新业务流程之后，需对新流程中各环节中的IT系统或应用程序进行相应的软件配置，并确定软件开发工作量。新流程中并非每个环节都需要配置相应的软件系统。通常情况下，多个环节可在同一个IT系统或互联网平台上完成，企业需确定RPA流程所需的软件配置及各软件的开发工作量。此项工作一般需参考IT专家的意见，以此为基础确定由企业IT部门配合其他业务部门完成新流程开发工作，或寻求第三方供应商支持。1.２

电商RPA的设计原理（三）人员配置RPA的实施上线需要业务人员、IT部门以及供应商协调完成。通常需要的人员包括：基础架构团队、应用开发专家或主管、技术业务分析师、业务分析师、IT自动化经理、应用合规专家和项目经理。实现RPA实施过程中的关键人员优化配置，有利于RPA部署的顺利实现。实际上，这一过程也可以通过构建一个跨职能的部门来实现。这个部门即RPA卓越中心（COE）。1.３

电商RPA的工作原理电商RPA的工作原理与一般RPA的工作原理是一致的。基本上所有的RPA都包括以下三件套：设计器、机器人和控制器。（一）设计器设计器可以理解成通过拖拉拽的组件和应用市场，能够快速将行业通用流程拼装出来。设计RPA机器人就跟搭积木似的，不需要写代码，上手简单，是可以快速根据你的业务流程，构建标准流程SOP的工具。（二）机器人机器人则主要负责进行流程运行。机器人不需要关心流程怎么实现，只需要关注任务的执行，且RPA机器人可以轻量级的去做横向的复制。1.３

电商RPA的工作原理电商RPA的工作原理与一般RPA的工作原理是一致的。基本上所有的RPA都包括以下三件套：设计器、机器人和控制器。（一）设计器设计器可以理解成通过拖拉拽的组件和应用市场，能够快速将行业通用流程拼装出来，构建标准流程SOP的工具。（二）机器人机器人则主要负责进行流程运行。（三）控制器控制器主要充当对机器人的运行控制的角色。2.1

电商RPA的架构在上一节中我们也已经对RPA产品的三件套：设计器、执行器和控制器做了个简单的说明，下面我们对这个“三件套”做一个更为详细的技术说明（一）设计器设计器是RPA的设计生产工具，用于建立软件机器人的配置或设计机器人。通过开发工具，开发者可为机器人执行一系列的指令和决策逻辑进行编程。它主要由以下几部分组成：机器人脚本引擎（BotScript）、RPA核心架构（RPACore）、图形用户界面（GUI）、记录仪（Recorder）和插件/扩展2.1

电商RPA的架构（二）机器人执行器是用来运行已有软件机器人，或查阅运行结果的工具。开发者首先需要在设计器中完成开发任务，生成机器人文件，之后将其放置在执行器中进行执行。为了保证开发与执行的高度统一，执行器与设计器一般采用类似的架构。以机器人脚本引擎与RPACore为基础，辅以不同的GUI交互，满足终端执行器常见的交互控制功能。执行器可与控制中心通过Socket接口方式建立长连接，接受控制中心下发的流程执行、状态查看等指令。2.1

电商RPA的架构（三）控制器主要用于软件机器人的部署与管理，包括开始/停止机器人的运行，为机器人制作日程表，维护和发布代码，重新部署机器人的不同任务，管理许可证和凭证等。它主要提供以下控制功能：管理调度、用户管理、流程管理和机器人视图。2.2

电商RPA的成本控制常见的RPA部署成本包括人工费、软硬件成本以及其他费用（咨询/服务等），这几项基础成本会贯穿在RPA部署四阶段（开发、测试、运行、维护）中，交叉形成开发、实施、运维三大成本。成功控制的主要手段主要有以下几种：（１）降低成本不是目的，关键要看ROI；（２）构建开发规范有利于成本控制；（３）合理的计划有利于控制成本；（４）提升项目综合治理能力；（５）组织与团队的完善与进化。３.１

电商RPA的选型目前，面向桌面自动化、流程自动化的软件工具大致可以分为消费级和企业级两大类。一旦选择某平台，随着其上运行的应用场景的增多，未来可能在相对长的一段时间内较难进行平台的迁移，因此在平台选型时需要综合考虑各自平台的优缺点，充分比较用户易用性、系统集成性以及平台收费模