重大医疗纠纷事件应急处置预案

重大医疗纠纷事件应急处置预案

为有效预防和处置重大医疗纠纷，对医疗纠纷引发的突发

事件作出快速反应，建立重大医疗纠纷各部门、各科室联合处

置机制，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维

护正常医疗秩序和社会稳定，制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于我院各科室医疗过程中发生的严重影响医疗

工作秩序和社会稳定的重大医疗纠纷突发事件应急处理。

二、重大医疗纠纷的定义

重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和

结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方

的原因，造成不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医

务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发

社会治安事件或器体性事件，主要包括以下几种形式：

1.停尸闹丧，如在医院内外悬挂横幅、设灵堂、烧纸钱、

放鞭炮、散发传单、张贴大字报，或聚众占据医院诊疗区域、

办公场所，干扰正常医疗秩序的。

2.故意损坏或窃取医院财产、设备和病历、档案等重要

资料的。

3.阻碍医师依法执业，欺侮、诽谤、威胁、殴打医务人

员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常糊口，情节

严重的。

4.聚众闹事5人（含）以上。

5.有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。

三、应急处置组织机构及工作职责

为加强对重大医疗纠纷应急处置的组织领导，成立医院重

大医疗纠纷应急处置领导小组，下设应急处置相关小组，负责

处置重大医疗纠纷事件。

（一）严重医疗纠纷应急处置领导小组及职责：

组长：院长

副组长：分管院长

组员：院领导、医教科、护理部、院感科、院办、党办、

防保科、总务科、门诊办等相关职能科室负责人

职责：

1.及时订正并完善严重医疗纠纷处置应急预案。

2.统一协调应急处置相关小组工作。

3.统一指挥重大医疗纠纷现场处置工作。

（二）重大医疗纠纷应急处置相关小组及职责：

1.欢迎处理组：由分管副院长、医教科负责。医教科做

好家属方的欢迎、记实工作，及时向分管副院长汇报。必要时,

分管副院长经院长同意后及时代表院方出面欢迎，其它副院长

做好接替工作的准备。

2.调查分析组：由分管副院长、医教科负责，其它副院

长协助负责。医教科组织进行调查分析，形成书面汇报材料，

报院长审核后上报XXX。

3.后勤保障组：由分管副院长、XXX负责，党办协助负

责。负责与公安、医疗纠纷第三方调解委员会联系，驱散无关

群众；了解中心情况及时汇报；负责放置人员轮岗及后勤保障;

负责各应急处置小组间的沟通协调。

4.宣传报道组：由分管副院长、院办负责。负责对外来

人员的接待、对外媒体采访、宣传等。形成新闻通讯稿，经院

长审核后及时报道事件的进展情况。电视电台、网站等媒体的

新闻发言由医院新闻发言人统一发布，或经院长授权委托的分

管副院长发布。

5.医疗安全保障组：由分管副院长、医教科、护理部负

责，各科室主任、护士长参与配合。重大医疗纠纷发生期间，

组织抢救力量对医疗纠纷涉及的患者及可能的医疗过失行为进

行积极补救。除维持日常医疗工作外，处理安全隐患，确保医

疗安全。

四、应急处置预案

（一）组织纪律性原则

各相关人员一切以大局为重，严格服从重大医疗纠纷应急

处置领导小组统一安排，保持通讯畅通。不得以任何借口推诿

及不作为，否则将追究相关责任，并予以严肃处理。

（二）紧急处理原则

严重医疗纠纷的现场处置工作偏重于现场秩序的控制，以

迅速及时控制事态发展为中心，尽可能减少损失，避免不良影

响散布，变更处理医疗纠纷的综合力量。配合公安构造依法打

击违法犯恶行为，为依法解决医疗纠纷创造条件。配合医调会

积极采纳教诲疏导，阻止医患双方过激行为，阐明医疗纠纷处

理的合法途径，引导纠纷事件向平稳解决方向发展。

（三）解救措施

医疗纠纷发生后科室的医师和护士应立即报告上级医师和

科室主任，并通知相关人员到场，立即采取弥补措施避免或减

轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。必要

时由医教科组织会诊或外请专家会诊协助诊治。

（四）报告形式

紧急情况下主动电话报告。护士〉医师・＞科主任-＞医教科

（总值班）,院领导-＞xxx。由护理因素导致的医疗差错事故，

除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。当事科室、

医务人员须在12小时内就事件经过递交书面报告，科室同时

提出初步处理意见，上报医教科。

（五）纠纷处置

1.当事科室或医教科负责欢迎，听取患方意见，告知患

方有关医疗纠纷处置的具体办法和步伐，妥善答复患方的咨询

和疑问，引导患方依法解决医疗纠纷。

2.患方要求协商的，医院应当告知其推举不超过5名代

表参加协商。

3.医教科组织科室负责人查找原因，同时对患方反映的

问题进行调查核实。就纠纷的医疗行为组织专家会诊或者讨论,

并将会诊或者讨论的意见向院领导汇报。院领导、医教科与科

室主任共同决定接待患者家属的人员，指定专人进行病情解释。

4.XXX法律顾问到场，参与医疗纠纷的处置。

5.医教科工作人员在患者或其家属共同在场的情况下，

共同对现场实物及相关病历资料进行封存（或启封）。封存的

病历、实物由医院保管。

6.患者在院内死亡的，尸体应当立即移放殡仪馆；死者

近亲属对死因有异议的，应动员家属进行尸体解剖，并在病历

中记录。

五、严重医疗纠纷应急处置预案的响应与终止

（一）响