第十三章 知识管理

1、,第十三章知识管理,学习目标,掌握知识管理的定义、学派、模型；熟悉知识管理过程、隐形知识管理；,掌握知识管理战略的基本模式、实施步骤及评价方法；熟悉知识资本的构成与测度方法；了解知识管理技术体系及前沿技术。,第一节知识管理概述,一、知识的含义及分类,知识的含义,著名管理学家彼得德鲁克认为知识是一种能够改变某人或某些事物的信息，即包括是信息称为行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用是某个个体有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。,知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的认识和总结；知识是具有客观性的意识现象，是人类最重要的意识成果。,知识的分类,以下列举出较为典型的知识分类

2、方法,联合国经济合作与发展组织（OECD）的分类方法,表：OECD的知识分类,按知识的表述特性分类,波兰尼提出了隐性知识（TacitKnowledge）与显性知识,（ExplicitKnowledge）的概念。,表：显性知识与隐性知识,二、知识管理理论与模型知识管理的含义知识管理在学术界没有形成公认的标准定义，研究人员对知识管理的定义主要集中于两个领域：第一个领域的学者认为，知识管理是对信息的管理。第二个领域的学者认为，知识管理是对人的管理。,本文给出的定义：知识管理要素包括人、组织、技术与信息，目的是提高组织的竞争优势，手段是各种知识管理系统的构建和组织管理创新，内容包括对组织内外知识的定义

3、、获取、存储、共享、转移和评估等。,表：知识管理与信息管理的区别,知识管理的主要学派与理论,技术学派,技术学派的观点强调知识的管理就是针对信息的管理，研究的对象大多是知识管理系统。技术学派的知识来源主要有三个方面：人工智能、管理信息系统、知识管理软件。,行为学派,行为学派中最重要的学派是学习学派。,学习学派研究的内容包括：组织学习过程及其管理、组织学习的类型、组织学习的方式、组织学习的外部动因、组织学习的推动者、组织学习与知识创新及学习型组织。,组织学习过程及其管理是该学派研究的核心。其将组织学习的过程分解为四个步骤：鉴别、扩散、整合、行动。,过程学派,过程学派的主要观点是知识管理的本质是对知

4、识流的管理。过程学派源于三个领域：信息资源管理、信息传播、管理咨询。,知识资产学派,知识资产学派借鉴的学科领域较为广泛，包括经济学、管理学、会计学、审计学、统计学等多种学科。其研究的重点是知识资产的界定和知识资产的定量分析。,知识战略学派,知识战略学派的来源有两个方面：,一是战略管理中的资源基础理论的延伸，认为企业的竞争优势与核心能力是由企业所掌控的资源和能力决定的，而知识是企业最重要的资源；,二是知识管理研究的升华，该领域的研究者认为，知识管理已经成为提升组织竞争优势的最后战略。,知识管理的重要模型知识管理基础能力模型,知识管理基础能力模型主要说明了在组织成功引入知识管理的过程中有哪些重要的

5、影响因素和流程。企业知识管理的成功引入需要具备两个方面的能力：知识管理流程能力和知识管理基础能力。,图：企业知识管理能力模型结构图,知识管理的技术环境知识管理的结构性环境知识管理的文化环境组织的知识获取能力组织的知识转换能力组织的知识利用能力组织的知识保护能力,知识管理的基础能力组织的知识管理效率和能力知识管理的流程能力,知识管理的核心能力与知识构建模型,1995，Leonard-Barton在研究组织如何建立知识和核心能力时，提出了知识管理的核心能力与知识构建模型。模型描述了组织构建核心能力的方法，即面对内部、外部、目前和未来四种境况时分别采用不同的知识构建模式。,内部实施与整合,外部引进与

6、吸收,目前问题解决企业的价值与规范员工的知识与技能管理系统物理系统,实验与原型设计未来图：知识管理的核心能力与知识构建模型,知识管理双轨道模型,Accenture咨询公司（原名为ArthurAnderson咨询公司）提出了知识管理的双轨道模型，组织知识是该模型的核心，围绕该中心，外层有两条轨道，内层轨道是知识管理流程，包括创造、定义、收集、适应、组织、运用和共享共七个环节；外层轨道是知识管理流程支持因素，包括领导、文化、技术和评估。,图：组织知识管理的双轨道模型,知识创造模型,知识创造模型阐述了组织生产、传递和再创造的过程。模型将组织知识创造的过程分成了两个层面，第一个层面是隐性知识与显性知识

7、相互转化产生新知识的层次。第二个层面是个体将创造的知识向小组和组织层次转移的层面。,第一层面隐性知识与显性知识的相互转化。,隐性知识与显性知识相互转化的四个阶段：社会化、外,化、组合化、内化。,社会化（Socialization）从隐性知识到隐性,知识：产生共感知识,外化（Externalization）从隐性知识到显性,知识：产生概念知识,组合化（Combination）从显性知识到显性知,识：产生系统知识,内化（Internalization）从显性知识到隐性,知识：产生操作知识,图：知识转化的SECI模型,第二个层面-个体知识向组织层次转移的层面。组织不可能创造知识，个体隐性知识是组织知

8、识创造的基础。组织为个人的知识创造提供支持与环境，使个体的隐性知识在组织内部流动起来，流动的隐性知识通过四种知识转化模式在组织层面得以增强，并且在组织层面结晶，这个过程成为“知识螺旋”。,图：组织知识创新的知识螺旋,学习型组织模型,学习型组织（LearningOrganization）是增强组织适应能力与革新能力的一种组织模式。学习型组织能够通过不断的学习找到不同问题的解决方式，进而强化并扩充个人知识与经验，最终提升组织的竞争优势。彼得圣吉（Senge）在对企业研究的过程中发现，组织要想保持竞争优势，只有变成学习型组织，同时，他提出了变成学习型组织需要5中修炼。,鼓励自我超越：开放心智模式：建

9、立共同愿景：倡导共同学习实现系统思考。,学习型组织模型,学习型组织（LearningOrganization）是增强组,织适应能力与革新能力的一种组织模式。学习型组织能够通过不断的学习找到不同问题的解决方式，进而强化并扩充个人知识与经验，最终提升组织的竞争优势。,彼得圣吉（Senge）在对企业研究的过程中发现，组织要想保持竞争优势，只有变成学习型组织，同时，他提出了变成学习型组织需要五种修炼：鼓励自我超越、开放心智模式、建立共同愿景、倡导共同学习、实现系统思考。,三、知识管理过程知识的获取知识获取的途径组织学习组织知识获取的过程是一个学习的过程，学习的主要方式是组织学习（Organizatio

10、nalLearning）。组织学习是指在组织的各层次有目的的运用学习过程，促使组织不断转型，从而提高关联者的满意度。,组织学习的典型活动系统的解决问题试验,从经验中学习向他人学习,在组织内传递知识,组织学习的知识来源,组织学习的知识来源分为内部来源和外部来源，外部知识源，组织主要采用市场采购、知识联盟和与合作者的交流三种途径获得知识。,知识存储知识存储的典型步骤包括四个环节：选择与过滤加工与提炼存储与获取更新与重组,知识的共享知识共享的场合对知识共享的成功实现有所影响。因此，达文波特提出了知识共享的两种机制：正式机制与非正式机制,正式机制,正式的共享网络：师徒制：知识库：,知识展览会与知识论坛

11、。,非正式机制,非正式网络；知识社区；,非正式场所。,知识的转移知识转移管理目的在于提高知识的应用效益。组织中存储的知识或经验，可通过转移实现或提升其价值，另外转移的过程会伴随有新知识的产生。,美国学者南希M狄克逊提出了知识转移的选择模型。该模型提出，有效的知识转移系统是企业实现成功知识转移的关键。南希从预期的知识接收者、任务的性质、知识的类型等标准出发，将知识转移分成了五种类型：连续转移、近转移、远转移、战略转移和专家转移。,表：知识转移类型比较,四、隐性知识管理隐性知识的含义及特征斯滕伯格认为，隐性知识是实践知识的历史，是一个人运用的、实践中知道如何去做，而不是通过正规指导获得的知识。,知

12、识管理专家斯威比(Sveiby)认为，隐性知识是实践的、行动导向的、基于经验的、与情境联系的和个体的，但不是主观和相对的。野中郁次郎将隐性知识定义为高度个人化的、很难公式化的、难于交流的、根植于行动和个人对具体背景的理解当中，表现为手艺或专业，一种特殊技术或工作团队的活动，包括存在于专有技术当中的不正式的、无法详细表达的技能。,隐性知识的特征包括：（1）隐性知识难于用语言表达或公式化，并非不能言说；（2）隐性知识是一种高度个人化的知识，与认知主体无法分离；（3）隐性知识具有非逻辑性和非判断性，即很难对其进行形式逻辑分析，只能意会把握；（4）隐性知识的获得和使用具有无意识性，是意识主体在实践中得

13、到的附带知识；（5）隐性知识可以通过隐喻、模型、象征性语言等形式被领悟或表达出来。,隐性知识的分类,野中郁次郎对隐性知识的分类,专业技能维度的知识：认知维度的知识：,隐性知识的外部表现分类,经验维度,技能维度：诀窍维度：直觉维度：灵感维度,权威维度：,第二节知识管理战略,一、知识管理战略的理论背景,战略管理解决的基本问题是如何通过资源的最优配置为组织创造竞争优势。战略管理的理论基础包括资源基础理论与核心能力理论，知识管理战略研究的内容亦是对组织智力资本的配置优化问题。,资源基础理论资源基础理论的核心是：组织的资源禀赋会导致组织竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其所拥有的有价值的资源。组织的资

14、源包括三大类：物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源。,核心能力理论,组织的核心竞争能力是,指组织能力中最核心的部分，其能为组织创造竞争优势，并使组织获得超额利润的能力。组织的核心能力必须具备以下特征：价值性、异质性、难以复制性、不可交易性、难以替代性。,二、知识管理战略模式,知识管理战略模式存在两种有代表性的研究，一种是哈佛大学的MortemT.Hansen教授提出的编码化战略模式(CodificationStrategy)和人性化战略模式,(PersonalizationStrategy)，另一种是美国生产力与质量研究中心(APQC)提出的六种知识管理战略模式。,编码化战略模式与人性化战

15、略模式,知识管理编码化战略是将知识进行归类并存储在知识库中，组织成员能够共享并使用这些知识的一种知识管理战略。,人性化战略是指知识的共享与传递主要是通过人与人的直接接触和交流获得，知识源头与知识本身存在着紧密的联系。,六种知识管理战略模式美国生产力与质量研究中心（APQC）对在美国成功实施知识管理的组织进行详细调研之后，总结出了企业知识管理战略的六种基本模式。,图：六种知识管理战略模型,0,客户,员工,智力资产,知识管理,知识转移,知识创造,KMS,细粒度层,中粒度层,粗粒度层,细粒度层对应有三种知识管理战略：,以客户为重点的知识管理战略；员工责任感战略；,智力资产管理战略。,中粒度层对应有两

16、种管理模式。,知识实践转移战略；知识创造与创新战略。,粗粒度层的知识管理战略粗粒度层的知识管理战略是一种最全面的知识管理战略，这种战略也被称为知识管理的经营战略，这是一种在全组织实施的综合型战略计划，知识作为一种资源被嵌入到所有重要的业务领域，贯穿于员工、操作过程和产品之中。,三、知识管理战略的实施界定知识需求,图：知识历程图的制定过程,界定知识供给,图：知识网络图的制定过程,四、知识管理战略的评价知识管理战略评价过程,知识管理战略评价的主要方法是通过知识管理成熟,度模型对知识管理战略实施的各个层面，包括人、流程、技术三个维度进行分析，找出现状与需求的差距，最终得出有关知识管理的整体评估结论。

17、,图：知识管理战略评价过程,知识管理成熟度模型,知识管理成熟度可以分为五个阶段，每阶段的知识,特征各不相同。知识无序阶段知识反映阶段知识意识阶段知识确认阶段知识共享阶段,第三节,知识管理技术,一、知识管理技术内容表：IBM知识管理技术分类,二、知识管理技术体系,图：企业知识管理技术的基础结构,表：知识管理目标和相关技术,三、知识管理前沿技术数据挖掘技术数据挖掘(DataMining)是指从大量的数据中挖掘哪些令人感兴趣的、有用的、隐含的、先前未知的和可能有用的模式或知识，挖掘的不仅仅是数据。,群件技术,群件的概念群件（Groupware）是一个网络软件概念，它定义了由一组人使用的应用程序。它是基于这样一个设想，因为网络连接用户，这些用户应当通过网络互相操作，作为一个整体而提高组的生产率。,群件的功能,按照群件定义，广义上，电子邮件（E-mail）、电子布告栏（ComputerizedBulletinBoard）、电视会议（VideoConferencing）、工作流管理（WorkflowManagement）等软件都可以视为群件。纵览群件产品的模块实现，可以将群件的功能概括为四个层次：支持信息传递（MessagingPassing）支持流程自动化（ProcessAutomation）强调增进群体合作（Group