预防跑单培训-.ppt

1、预防卖场跑单专题培训,2010年12月,目录,1、 跑单的概念 2、跑单的几种类型 3、案例分析 4、合同中关于跑单的若干处理规定 5、对“跑单”行为的处罚措施 6、关于举报跑单人员的奖励措施 7、查处跑单的核实、奖惩流程 8、如何预防跑单现象的发生,何为“跑单”,跑单又称私收银，指的是顾客在卖场消费时，营业员工通过直接收取现金或开串条码等方式直接或间接损害商场方利益的交易行为,跑单的几种类型,现金交易型 串开条码型 超范围经营型 利用促销活动挣取差价型,现金交易型,2008年12月某分店花花公子（鞋）专柜员工告知顾客，如果顾客要求折扣可采取现金的方式在专柜买单。顾客在专柜员工的劝说下爽快地答

2、应了，直接拿出现金在柜台交易；正在巡场的安检部罗姓员工发现此事后，立即上分店安检队长及总经办领导进行了汇报。 分店总办负责人在现场找到了当事员工及顾客，两者均承认了现金交易行为，后分店对花花公子专柜按销售金额的100倍进行了处罚，并奖励了发现此事的安检员工 反思：什么因素驱动了员工乐于与顾客进行现金交易,串开条码型,某些专柜于双方合同于不顾，将扣点不同的商品故意开串条码销售。 2008年5月某分店钻石世家专柜在销售钻石时故意将条码开成镀金产品以逃避钻石扣点，谋取中间扣点差价。后经调查，因条码故意开错造成海雅百货损失301.8元，按合同规定，分店对钻石世家公司开出了30180元的罚单。 反思：某

3、些专柜的不诚实经营行为，不仅影响了商场的利益，更重要的是严重破坏了自身的品牌形象！,超范围经营型,某分店新引进的饰品专柜，在合同条款中明确了其在商场经营的品牌及品类。在其开业经营期间，楼层主管却发现专柜销售的商品并未按照合同约定销售制定的产品。这种行为的发生不仅损害了商场利益，同时也间接的给顾客带来了潜在风险。,利用活动挣取差价型,某些专柜员工利用与客户的关系，在活动前期以一定 的折扣私自收取顾客现金进行交易，顾客支付现金后 提取货品。在商场活动时，员工再通过买单方式，买 进之前成交的商品，挣取中间的差价。,“跑单”现象的发生说明了什么,1、部分厂商缺乏诚信经营意识，法律意识薄弱 2、部分员工

4、职业操守存在严重问题，利益熏心 3、管理及监督工作不到位，导致漏洞 4、风险防范意识不强，培训宣导不到位,商场与专柜就“跑单”处理的若干规定,以下规定甲方为商场方；乙方为专柜方 第17条 乙方同意销售款一律由甲方收银台统一收银，若有私自收款、私藏营业额、混淆抽成率不同的商品的营业额、送款不足或场外交易现象，乙方同意向甲方交纳该商品零售价100倍的金额为违约金，甲方有权单方面终止合同。,商场与专柜就“跑单”处理的若干规定,（一）如乙方有下列其中任何一项规定，甲方有权单方面终止本合同，没收履约保证金，所有装修设施和物品均归甲方所有，乙方需交清拖欠的抽成额及其他费用，承担违约及赔偿责任。如因乙方原因

5、造成甲方损失或第三人信誉、经济损失的，乙方应当承担全部责任，甲方有权扣留、留置乙方所有货物及其他物品，并向乙方追偿： 1、未经甲方同意擅自改变合同规定的商品及种类； 2、出现私自收银或场外交易现象； 3、经营过程中有严重损害甲方利益的其他行为； 4、违反甲方商场各项管理制度或有其他违反本合同规定的行为。,商场与专柜就“跑单”处理的若干规定,如乙方超越本合同所规定的经营范围经营、销售商品，或者经营、销售假冒伪劣、标签不合法之商品，或者侵犯他人商标、专利、著作权等知识产权或其他合法权利，或者经营国家禁止经营的商品，或者违反法律规定经营商品，甲方有权予以干涉，暂扣其商品，甲方并有权对乙方经营之商品作

6、下架处理，停止乙方的在甲方商场的经营，暂停支付乙方货款及其他款项，直至解除本合同，乙方须自行承担全部责任及风险。乙方并须以不少于人民币贰拾万元（小写：人民币20万元）或其经营、销售的前述商品零售价款总额的拾倍（小写：10倍）的金额（以两者较高者为准）支付给甲方作为违约金；同时，乙方违反上述规定经营商品，如导致导致消费者、顾客、甲方或第三人任何损失（包括并不限于经济损失、商誉损失、缴交之罚款和其他所受行政处罚、法律制裁及对他人所作赔偿等；）的乙方并须予以赔偿；甲方或第三人因此遭受损失或受到行政处罚的，甲方有权在乙方专柜销售款中扣除，不足部分向乙方追索。,发生“跑单”的处罚规定,营业员工 定性为偷

7、窃 永不能入海雅系统工作 列入零售行业黑名单,对跑单（私收银）厂商的处罚,根据场商合作合同条款规定，一经发现厂商专柜、并核实存在跑单（私收银）行为的，一律按照合同条款约定，按照跑单金额的100倍，由分店店长审批，予以罚款。,对失职、渎职导致跑单（私收银）人员的处罚,1、根据公司制度规定，对于跑单（私收银）专柜所在楼层的营运主管，直接责任的，记大过一次，按其工资的10%-20%罚款；间接责任的，计小过一次，按其工资的5%-10%罚款；当值总经办人员，负领导责任，警告一次，按其工资的5%罚款。并在全公司通报批评。 2、对跑单（私收银）专柜所在楼层的营运经理、主任，一律降职一级（或调离营运部门），并

8、在全公司通报批评； 3、由对应楼层营运管理人员发现，并核实确认的本楼层厂商专柜跑单、私收银事件，按照专柜跑单金额的100倍，对厂商予以罚款。对发现跑单（私收银）的楼层管理人员，同样按照上述规定予以奖励。 4、对于发现的跑单（私收银）行为，经核实上报，分店迟迟未予处置或不予处置的，将严肃处罚分店店长。,关于举报跑单的奖励,营业员要起到相互监督作用，海雅按照厂商专柜跑单（私收银）已执行、且财务已入账罚款金额的30%，对发现、举报跑单（私收银）人员予以奖励。我司对举报者的姓名保密。,查处跑单（私收银）的核实、奖惩流程,1、专柜所在楼层营运管理人员发现、核实及奖惩流程 发现上报分店总经办值班人员控制当

9、事员工搜集证据（当事员工要写事情经过并签字、按手模）整理资料并将处理意见上报分店店长店长根据实际情况安排主要负责人核实书面通知厂家沟通及谈判（书面函件必须按照合同约定和经过律师确认）厂家书面确认处罚结果根据书面确认写签呈审批知会财务扣货款或者交现金上报奖励签呈全公司通报,查处跑单（私收银）的核实、奖惩流程,查处跑单（私收银）的核实、奖惩流程,2、营运部其他楼层管理人员或其他部门发现、核实及奖惩流程 发现上报分店店长通知所在楼层管理人员核实控制当事员工搜集证据（当事员工要写事情经过并签字、按手模）整理资料并将处理意见上报分店店长店长根据实际情况安排分店主管营运总经办当值领导核实书面通知厂家沟通及

10、谈判（书面函件必须按照合同约定和经过律师确认）厂家书面确认处罚结果根据书面确认写签呈审批知会财务扣货款或者交现金追究楼层营运相关管理人员责任上报奖励方案奖励发现人全公司通报,查处跑单（私收银）的核实、奖惩流程,查处跑单（私收银）的核实、奖惩流程,3、顾客投诉举报、核实及奖惩流程 接顾客投诉分店当值总经办领导安排营运管理人员详细了解、核实情况上报分店店长通知所在楼层管理员控制当事员工搜集证据（当事员工要写事情经过并签字、按手模）整理资料并将处理意见上报分店店长店长根据实际情况安排主要负责人书面通知厂家沟通及谈判（书面函件必须按照合同约定和经过律师确认）厂家书面确认处罚结果根据书面确认写签呈审批单知会财务扣货款或者交现金追究