健康教育及沟通技巧课件

1、ICU患者健康教育和护患沟通、ICU赵颖、1、PPT学习交流、患者和家庭心理特征及对策ICU健康教育特点及目标健康教育方法和注意事项护患沟通的概念和意义沟通过程的基本要素影响沟通水平和类型沟通的因素，以及妨碍有效沟通的因素有效沟通的原则和技术，目录、2、PPP 罕见而复杂的设备移动不便：用于自我管理障碍、状态监控和治疗的导管约束患者移动睡眠障碍：ICU病房的特点-不分昼夜，只要患者需要，24小时都一样工作，因此患者的时间观念受到干扰，影响睡眠。 3、PPT学习交流，家人的心理特征，不安障碍：在ICU紧急治疗过程中，家人往往被隔离在病房外，家人也因恐惧而不知所措或过于不安，对患者的态度也不平衡，

2、可能会因家人的不安症感染患者。情感紧张：ICU患者和家人因疾病、创伤、环境突变等突发事件，心理准备不足，一般是精神紧张和多种情绪变化反应，时间紧迫，护士和患者之间的沟通不足，因此患者和家人经常对护士发脾气。4、PPT学习沟通、政策、增加沟通、加强患者安全：ICU患者对医疗人员的依赖度很高，可能的话护士应在患者的视野内活动，接近病床，态度和蔼，提高他们的安全感。随时公开对患者的积极信息，培养患者战胜疾病的自信。积极利用患者治疗来安慰家人，5、PPT学习交流，ICU健康教育特征及目标，住院时的危重状态：ICU患者住院时一般属于急性时，重症患者，住院时注意事项教育应在预备诊疗后或预备救援处理后进行。

3、重点介绍病房的环境和相关系统，第一课努力降到实际教育，大部分是状态通报。ICU的健康教育大部分可以说是状态通报。报告的家庭患者当前诊断/疾病发生的相关原因/疾病进行过程中可能出现的问题/成本/预后/初步诊疗计划/患者及家属的注意事项/以及家庭干预的心理准备与病房健康教育有所不同。6、PPT学习交流、教育方式、口头说明：最基本，经常与日常护理活动一起进行。问答：重视信息通信的两面性，加深理解和理解。模仿教育：示范操作可以提高知觉意识，引导和修改。阅读图形：文化患者、卡片等的书面形式更易于理解，内容全面，节省时间。7，PPT学习交流，注意事项，正确理解患者家属的需要，应对危机状态，及时说明状态，避

4、免不必要的冲突，文化低的家庭特殊形式的教育，特殊护理手术前后教育转移教育，8，PPT学习交流，护士-患者沟通的定义护士-患者沟通是护士与患者之间信息交流和互动的过程。沟通是与患者诊疗及康复直接或间接相关的信息，是相互交流想法、感情、愿望、要求等的内容。，9，PPT学习交流，护患沟通的重要性1。信息收集2 .确认信息3。信息共享、想法和情感4。建立信任关系，10，PPT学习交流，信息确认方法，1。提供反馈护士接收信息(收集数据时)2。接收反馈护士发送信息(健康教育时)，11，PPT学习交流，1。专业和业务沟通2。特殊信息内容的沟通3。多声道，广泛的沟通4。需要利用多方面的知识进行沟通5。具有一定

5、道德，法律意义的沟通6。以患者为中心的沟通，沟通的分类，12，PPT学习交流，减少护士和患者之间心理差异的好护士-患者沟通是护理基础的好护士-患者沟通，预防医生和患者之间的纠纷。13，PPT学习交换，交流的基本要素，级别，14，PPT学习交换，交流的级别，情感交流，共感交流，高，低，低，低，低，低，低从语言使用的角度来看，语言沟通非语言交流双方位置上的单向通信双向通信交流方式中的口头通信书面通信，通信类型Type of Communication，17，PPT学习交流，物理环境，语言环境，心理环境，因素1，错误的通信环境，18，错误的通信环境21、PPT学习交流、因素5、无视患者的知情权、22

6、、PPT学习交流、因素6、语言使用不当、23、PPT学习交流、因素7、地位差异文化差异经验差异情绪的影响、24、PPT学习交流、沟通原则诚实2。尊重他人3。同一个人4。给予温暖5。自我暴露，25，PPT学习交流，沟通技巧：1。语言技术2。倾听技术3。沉默技术4。触控技术5。在通信中关注他人的6。沟通时注意患者观察7。机密性保证8。提供有助于沟通的环境9。治疗性会谈技术10。注意与特殊患者的沟通技巧，26，PPT学习沟通，如何有足够的时间成为有效的倾听者，以适当的距离姿势注意接触主义语言和非语言行为。不要打断对话或不当改变话题。判断得太早，集中精神，不要假装注意“弦声”。27、PPT学习交流。参

7、与：定义：完全注意对方的组成部分。a .眼睛的接触者b .身体的姿势c .手势d .语言行为，护理的情况下特殊的倾听技术，28，PPT学习交流，验证：定义：得到反馈并给予的方法验证内容：a .仔细听。b .非语言行为c .努力理解其含义。d .询问护士，确保自己理解的和患者想表达的一致。，29，PPT学习交流，验证方法：a .重复b .意译(新译)c .说明d .摘要，30，PPT学习交流，沉默技术1。使用沉默技术的意义2。沉默传达的信息3。使用沉默的要求4。打破沉默的方法，31，PPT学习交流，1。使用沉默技术的含义；(1)给患者时间考虑自己的想法，检查他需要的信息；(2)给护士时间，组织问

8、题，记录信息；(4)给患者时间，观察患者的非语言行为；(5)患者情绪打击时允许卡塔尔西语；(32)PPT学习沟通；(2)。沉默传达的信息，(1)患者可能会表现出舒适，(2)患者可能有探索自己感情的能力，(4)患者担心，害怕，(33，PPT学习交流，3 .使用沉默的要求。(1)护士要写沉默的技巧，适应沉默的气氛；(2)在适当的时候，护士打破沉默；34，PPT学习对话；4。打破沉默的方法(1)“你想说什么？(停止)如果不是的话，我想我们可以讨论其他问题。”(2)“看起来很安静，能告诉我你现在在想什么吗？”，35，PPT学习沟通，(3)“你能告诉我这个问题对你有什么影响吗？”(4)人说话一半的时候突然停下来，护士问：“还有吗？”或者“以后？单击或重复前面说的最后一句，以帮助患者继续说。36，PPT在沟通中关注别人和别人的需要，并提供了(1)真心赞美别人，(2)谈论别人关心的话题，(3)总是让别人觉得自己最重要，37，PPT学习沟通，有助于沟通的环境，(1)放松的姿态课程：会谈准备阶段开始阶段正式会谈阶段结束会谈阶段，39，PPT学习交流，与特殊患者的沟通技巧，(1)与愤怒患者的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助，(2)与哭泣患者的沟通技巧：卡塔尔西斯，