73维护消费者的权益(公开课)

1、一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”,幽默一刻：,你知道“”是什么日子吗？,消费者权益保护日,活动一：探究园情境研讨,1、消费者的哪些合法权益受到损害？ 2、你知道消费者还有哪些合法权益？,（教材P66）,7.3维护消费权,第一课时,第一课时消费者的合法权益,2、我国消费者主要享有哪些权利,1、保护消费者权益的基本法律,学习目标,学习目标,了解什么是消费者,知识梳理,中华人民共和国消费者权益保护法,1、保护消费者的基本法律,2、我国消费者的合法权利,安全保障权,知悉真情权,自主选择权,公平交易

2、权,依法求偿权,维护尊严权,悲催周末日记.,周末安排：,1、做头发,2、买衣服,3、吃大餐,4、买水果,早晨八点出门，等了半个小时公交车没来，无奈选择搭乘摩托车。途径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗。要求其放慢速度。,第一站,我怀着贼拉高兴的心情来到一家美发店，老板拿出一张价目表。,第二站,第三站,1.安全保障权,2.知悉真情权,3.自主选择权,4.公平交易权,5.依法求偿权,6.维护尊严权,我国消费者享有的权利(重点),学习目标,案例分析,消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具、衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而

3、造成了轻度烧伤。,案例一,问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？,安全保障权（人身、财产,安全保障权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,-最基本， 最主要的,近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺工业用油的“毒米”、“毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉精”的“毒肉”事件；还有假药品、假种子事件等，极大地损害了消费者的合法权益。,案例二,质量没保障,今年3月部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群众反映强烈。,价格不合理,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者

4、的强制交易行为。,案例二,：,商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？,案例：看漫画，说一说,侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉真情权。,案例二,知 悉 真 情 权,省油的汽车,永远新鲜,案例二,知悉真情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,维护尊严权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,维护尊严权 (人格尊严

5、、民族风俗习惯),老板，进去尝一尝啦！,案例二,问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？,对商品和服务的自主选择权,某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及一次性使用的茶杯，美其名曰“配套服务”。不论要与不要，按每位死者收费148元。,案例二,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问：法院的判决表明 消费者享有什么权利？,案例三,依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,独具慧眼,课堂小结,一、消费者的合法权益,1、中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权