组织战略管理11_组织战略控制.ppt

1、组织战略,主讲：焦永纪 2020年7月23日,第十一章 组织战略控制,学习目的 主要内容 案例与讨论 复习与思考 Q&A,施乐,施乐发明复印机，复印机的代名词 70年代垄断普通复印机市场 最初：出租复印机，但客户不满，故障率太高 改变模式：出售+维修 销售收入和维修收入均大涨，战略非常成功 后来日本产品一跃而起，施乐几乎倒闭 原因？,学习目的,掌握战略控制的概念 明确战略控制过程的基本步骤 学习战略控制的方法 了解战略控制的设计思路,主要内容,返回,第一节 战略控制概述,第二节 战略控制过程,第三节 战略控制方法和手段,第四节 战略控制的设计,第一节 战略控制概述,战略控制的概念 战略控制的特

2、征 战略控制的作用 战略控制的内容,1.战略控制的概念,战咯控制是战略实施的保证，它是指监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略看效的实施，使战略实施结果基本上符合预期的计划的必要手段。就是说，组织根据战略决策的目标、标准，对战略实施的过程进行的控制。,2.战略控制的特征,可行性是否有有效实施战略的核心能力 整体利益和局部利益、长期利益和短期利益的不一致性 多样性和不确定性 伸缩性,3.战略控制的作用,是战略管理的重要环节，它能保证组织战略的有效实施。 战略控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了组织战略行为能力的大小。 战略控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，对于提高战

3、略决策的适应性和水平具有重要作用。 可以促进组织文化等组织基础建设，为战略决策奠定良好的基础。,4.战略控制的内容,设定绩效标准。 绩效监控与偏差评估。 设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证组织战略的圆满实施。 监控外部环境的关键因素。 激励战略控制的执行主体，调动其自控与自评的积极性，以保证组织战略实施的切实有效。,第二节战略控制过程,战略控制过程的步骤 战略控制过程的特点,1.战略控制过程的步骤,制定效益标准 衡量实际效益 评价实际效益 纠正措施和权变计划,2.战略控制过程的特点,渐进性 交互性 系统性,第三节 战略控制方法和手段,战略控制方法 战略控制手段 影响控制方法和手

4、段选择的因素,1.战略控制方法,1按控制时间分类从控制时间来看，战略控制方法可以分为如下三类： 事前控制。在战略实施之前，有关重大的营活动的领导人批准的容成为考核经营活动绩效的控制标准，这种控制多用于重，问题的控制 事后控制。这种控制方式发生在经营活动之后，战略活动的结果与控制标准相比较，这种控制方式工作的重点是要明确战略控制的程序和标准，主要有联系行为和目标导向等形式。,1.战略控制方法,1三类： 事后控制 联系行为。即对员工的战略行为的评价与控制直接同他们的工作行为联系挂钩。 目标导向。即让员工参与战略行动目标的制定和工作业绩的评价。 随时控制。即过程控制，是指高层领导者要控制战略实施中的

5、关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导组织沿着战略的方向进行经营，这种控制方式主要是对关键性的战略措施进行随时控制。,1.战略控制方法,2从控制的业务分类，战略控制方法可以分为五种： 财务控制 生产控制 销售规模控制 质量控制 成本控制,2.战略控制手段,1预算 通过财务部门的开支记录、定期报表等来表明预算的实际收支以及两者的差额，然后报给所涉及的不同层次的负责人进行偏差分析，找出原因，确定纠正行为。 2统计分析 是指通过搜集反映组织活动的各种数据，运用统计报表形成统计资料，显示实际与标准的差别程度，来确定纠正措施。 3专题报告和分析 根据领导者的要求，由专门人员对

6、特定问题进行调查研究，并在深人分析的基础上形成文字报告。能分析统计资料、会计资料所未能分析的更深层的问题及其产生的原因。,2.战略控制手段,4审计 是通过客观地获得对经济活动和有关事件进行论断的论据，经过评价弄清所得论断与标准之间的符合程度，并把结论报告给用户或相关负责人，来采取纠正措施。 5经营审核 是在弄清经营成果的基础上，深入到组织政策、程序、职权应用、管理质量、管理方法等方面的综合分析研究和专门分析研究，分析审们的效果，作出正确评价，从而推动经营管理工作的改进，保证战略目标的实现。 6个人现场观察 是指组织各级领导深入到生产经营现场，进行直接观察。,3.影响控制方法和手段选择的因素,1

7、控制的要求 组织控制的重点应放在有战略意义的重要行为上，而不应放在那些较容易控制的细节上。 2控制量 详细规定每个人的工作内容； 防止意外活动，经常有效地监控各项活动或成果； 有一定的奖惩制度。 3控制成本 控制系统的价格成本； 各种控制系统所产生的副作用对实际成本的影响。,第四节 战略控制的设计,战略控制系统的组成 战略控制设计的要求及要素,1.战略控制系统的组成,(1)战略控制系统 组织高层领导为主体，关注的是与外部环境有关的因素和内部绩效。 (2)业务控制系统 组织的主要下属单位，包括战略经营单位和职能部门两个层次，它们关注的是下属单位在实现构成战略的各部分策略及中期计划目标的工作绩效，

8、检查是否达到了组织战略为它们规定的目标。业务控制由组织总经理的下属单位的负责人讲行。,1.战略控制系统的组成,(3)作业控制系统 是对具体负责作业的工作人员(包括职工及瑚组)日常活动的控制，它们关注的是作业人员履行规定的职责及完成作业性目标任务的绩效，作业控制由各基层主管人员进行。,2.1战略控制设计的要求,控制标准必须与整个组织的长远目标和年度目标相联系。 控制要与激励相结合。 控制系统需要有早期预警系统。,2.2战略控制设计的要素,战略评价标准下一页 工作成绩评价 将实际成绩(即控制系统的输出)与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。 主要问题，是要决定将在

9、何时、何地以及间隔多长时间进行一次评价；紧迫性是工作成绩评价中要考虑的另一个重要问题 反馈,战略评价标准,投资收益率 附加价值指标（附加价值、附加价值收益率） 股东价值 对高层管理人员的评价（投资利润率、销售利润率、市场占有率、净利润额或增长率、资本收益率、每股盈利和股东价值） 关键表现域指标,补充：平衡计分卡,许多人认为，“只有能够测度，才能够把握。”，也就是说，战略管理系统需要一组可测度的指标作为支持性工具。 美国学者R.Kaplan和D.Norton在1992年提出Balanced Scorecard方法，就是这样一种工具。这种方法一经问世，就引起了强烈的反响。,BSC的基本结构,BSC

10、从财务、顾客、组织内部活动和学习与创新四个方面来综合评价组织的战略绩效。 BSC是一种成功的格式，但不是一种定式。 BSC是探索事物内部联系的一组视角，而不是单纯反映事物外形的一组镜面。,综合记分卡,BSC管理系统的建立,尽管BSC是一个简单的战略管理系统，一些组织的管理实践表明，要正确的使用这种方法并不是一件容易的事。 下面是一个咨询公司使用的开发过程。,1.澄清战略与经营目的的关系。 2.组织内部就战略目标进行沟通，并且将战略目标与各种运营目标连接起来。 3.细化运营目标和相关的度量指标，包括财务和非财务性指标，保证这些指标相互一致和可测，舍弃那些取掉没有战略意义的指标。 4.与各运营层面

11、进行沟通。,5.为各运营层面设定有挑战性，但又可以完成的具体目标（BSC）。 6.将个人绩效与薪酬联系在一起。 7.建立起监测、反馈机制，并使之在战略推进的过程中得以运行。 8.鼓励对各项工作的持续改进。,示例：服务型组织的记分卡,客户视角,创新与学习视角,财务视角,内部经营视角,响应速度 服务准确率 服务网络建设程度 客户联系部门的知识水平与服务态度,人力利用程度 服务成本,员工发展情况: 参加实践/培训的机会； 内部知识与技术积累 员工士气 (访谈/流动率/缺席率),工作流程的准确性与及时性 行政管理人员占到的比率,评估体系的五个认识要点,是一种战略性的沟通渠道 在组织上下传达了这样的信息

12、：“什么对于我们才是真正重要的” 映射出公司的战略使命、定位、目标等等。,这才是我们认为重要的东西！,组织内部的相互支持、达成共时、积极参与是十分重要的。 评价指标必须得到评估对象的广泛理解与认同。这就需要在建立评估体系时就吸收评估对象来参与。,评估体系的五个认识要点,通过评估体系，可以加强必要的监控与约束。 管理者不可能把监控范围内的一举一动都尽收眼底。 评估体系的存在使得基于事实的管理成为可能 ，而不是依赖主观臆断或道听途说来管理。,评估体系的五个认识要点,评估体系把目标、个人、活动联系起来。 员工得以理解他们的活动如何影响到组织目标。 如果员工表现达到了评估标准，他会得到肯定或奖励，激励

13、他保持下去并做得更好。,评估体系的五个认识要点,从少数几个评估标准开始，逐步发展完善。 并非每一种评估标准的建立与运行都是经济有效的。 通过运行后数据采集，可以了解到评估标准的灵活度和有效性。,评估体系的五个认识要点,有效的绩效评估体系是一种有力的管理工具,最初的推动,持续改进,跟踪记录工作表现,激励与回报,纠错与改进,预测与防范,价值,高,低,时间,需要进一步的研究的问题,BSC的出现推动了对战略管理系统的进一步探索。 BSC与信息系统结合成为引人注目的动向。1998年，ORACLE公司收购了一家专门从事BSC咨询的公司。 BSC与战略管理其他学说的结合(如动态能力、战略柔性、超强竞争等）也是非常值得探讨的问题。 BSC在战略规划、人员绩效评估等方面的应用也是学位论文很好的选题。 如何把BSC与业绩提升计划联系起来？,案例与讨论,返回,IBM公司战略的调整 356,复习与思考,组织为什么需要战略控制? 战略控制过程包括哪些基本步骤? 战略控制的方法有哪些? 试探讨战略控制的设计思路。,返回,考试题型介绍,一、改错题（共15小题，每题2分，共计30分） 答题要求：首先判断，然后说明理由。判断正确得1分，做出正确解释得1分，全部正确得2分。,返回,考试题型介绍,