前台接待实习报告范文

1、前台实习报告范文一、实习概述1.实习时间：2010年2月22日，3月22日。2.实习单位：装饰设计工程有限公司3.实习目的：巩固管理专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注重将书本上学到的管理专业相关理论知识应用到工作实践中。用理论深化实践的感性认识，用实践验证理论知识的准确性，积极探索日常管理的本质和规律。4.实习单位概述装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内外装饰咨询、设计和施工的服务型装饰企业。公司集设计、施工、维修为一体，下设管理部、技术部、工程部和客户服务部。我们始终贯彻以人为本的管理方针，雄厚的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，脚踏实地的工作作风

2、，合理的工程报价。现在我们拥有一批年轻高效的室内设计团队，资深务实的项目管理人员，以及一支素质高、技术精良的专业施工队伍。坚持以人为本的设计、真诚的服务、卓越的施工原则，竭诚为客户提供完善优质的服务。二.实习内容1.实习职位：前台接待2.实习职责(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼貌。当游客进入接待室时，他们会抬起头来，集中注意力。你好，我能和谁通话？并邀请客人坐下，请示后介绍相关区域，一分钟内上茶，并负责加水和更新烟灰缸；(2)卫生和清洁。负责公司前台或咨询接待室的卫生和清洁，摆放桌椅，保持整洁；(3)总机服务。你必须在3次内接电话，你

3、好；打电话给总经理，判断这是广告，不应该直接转让。你应该问一下事后该把什么转给相关部门；做好电话咨询工作，认真记录并向相关人员传达重要事项，不得遗漏或拖延；(4)负责收发管理报纸、信件和传真，并及时发送给领导或按要求发送给客户；(5)安全工作。下班前检查复印机是否关闭，关闭所有电源，并负责关闭门窗；(6)接受行政经理的工作安排，协助人事办事员做好行政部门的其他工作。3.实践思维同时，在实习期间，我也发现了公司经营管理中的一些问题。(1)市场观念和管理体制不适应公司快速发展的要求，市场发展的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现是管理制度不完善，管理团队和人员的责任、权利和利益有待进一步完善

4、。(2)成本意识不强，成本控制水平不高。一些项目存在管理粗放、建设浪费的现象，从管理和科技创新中获取利益的意识尚未牢固树立。另外，节约资源意识不强，导致资源浪费频繁，如办公用品的消耗惊人，使得公司的成本控制与一流企业相差甚远，从而影响了市场竞争力。(3)依法经营企业、依法维权和自我保护意识不强。公司部分领导的法律知识和依法管理企业的意识不适应市场经济的要求，不能充分运用法律手段维护企业利益，特别是在债权债务处理上，使企业遭受巨大损失。(4)工作效率不高，偷工减料现象严重。公司员工的效率意识不强，拖拉(1)进一步加强生产是业务连续性的理念。企业的发展取决于其经营的质量和效果。只有拓宽来源，吸引更

5、多的企业，才能保证其发展。随着市场竞争的日益激烈，承接后续业务、开拓新市场是必然的要求和前提。因此，我们应该进一步强化生产是企业的延续的理念，做好产品、做好品牌，树立一流的企业形象(2)进一步完善公司管理制度。通过资金管理、劳动管理和物资管理，加强项目的基础管理，加强监控、检查和整改，建立公司综合评价体系，加强对质量、安全、文明施工现场的检查，抓好整改落实，促进项目管理水平的提高。(3)树立零缺陷、低成本应受益于精细化管理的理念。效益是企业生存和发展的基础。只有实施零缺陷、低成本战略，才能适应激烈的市场竞争，获得更大的利润空间，加快企业发展。因此，企业必须注重效率，努力降低成本，提高效率。同时

6、，要强化员工的节约意识，开源节流，做好公司的资源配置，加强资源使用的制度化管理，物尽其用，最大限度地减少不必要的资源浪费，提高管理效率。(4)推进企业依法行政，提高法律意识，增强安全意识，加强安全普法教育，维护企业合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对员工特别是中层领导干部进行法制培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理制度，明确职责分工，加强业务培训，提高公司法律事务整体管理水平。(5)加强绩效考核，提高员工效率。没有规则就是方圆。只有加强公司的绩效考核，让员工有章可循，才能真正实现员工的量化考核，提高工作效率，杜绝偷懒现象。因此，在绩效管理方面，应该对员工和企业高管进行奖惩，并

7、尽快实施量化管理措施，尤其是企业各级员工的年度绩效、措施实现目标的有效性、工作中是否存在失败以及实施体系的有效性。四.实习总结在练习的过程中，除了记住老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也很重要。(1)真诚待人。你可以伪装你的脸和你的心，但你永远不能忽视真诚的力量。在公司实习的第一天，我心中就有一些不可避免的疑惑：我不知道我的同事是什么样的人，该做什么，该做什么等等！走进公司的办公室，我看到几个陌生的面孔用奇怪而困惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到缓解。每个人都带着友好的微笑欢迎我。从那天起，我养成了每天早上看到他们时微笑着说早上好的习惯。这是我真诚的问候。我总觉得

8、有些微妙的东西经常被我们忽略，比如一句温柔的问候，但它表达了对老师、同事和朋友的尊重，也让别人觉得受到了尊重。(2)善于沟通。为了在短暂的实习中尽可能多地学习，有必要与领导和同事进行良好的沟通，加深相互了解。当你刚到公司时，领导不知道你的工作和学习能力，你会做什么工作，你想知道什么样的知识，所以有必要与领导和同事建立良好的沟通。同时，我认为这也是我们将来进入社会不可或缺的关键。(3)充满激情和耐心。激情和耐心，就像火和冰，似乎是两种完全不同的东西，但它们可以碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会中，你需要激情去发现和创造，你需要用你的耐心去不断学习新知识，提高你的专业水平。老师曾经告诉我们，不管

9、是哪个实习岗位，我们都要认真负责，具备基本的专业素质，因为这是做好工作的前提。(4)学会主动。当你可以选择的时候，主动掌握在自己手中。当我在公司的时候，我会主动清理，尽我所能帮助同事。我会积极寻找合适的时间，向同事提问，像朋友一样与同事交流，谈论生活、学习和未来的工作。通过这些，我会更接近我的同事。在实习期间，我的同事会更愿意指导我，让我获得更多的收获。(5)注重组织。如果你不想赶时间，你应该养成有条理的好习惯。一切都应该有条不紊，这是我父亲从小给我的建议。其他工作都一样。有条理能让你事半功倍。我学习管理。我在书中学到了许多经典的管理理论，这些理论似乎很容易理解，但从未付诸实践。也许当我真正管理一家公司时，我会意识到这有多难；我们从老师或书本上看到了许多很棒的谈判案例，这些案例似乎很简单。也许只有去他们的地方或者亲自上阵，我们才能意识到自己能力和知识的不足。在实习期间，我开阔了眼界，增长了知识，体验了社会竞争的残