展览讲解员培训课件.ppt

1、展览解说，演讲者：展览解说的目的，根据观众分析掌握解说准备的方法；观众，即来访者，是我们解释的直接观众。在整个解说过程中，我们必须根据受众的特点和反映来选择我们的信息传播模式和组织模式。关注观众，这是我们应该永远记住的原则。有意识地使用解释技巧来解释；我希望每个人都能在以后的讲解工作中有意识地运用我们今天讲解的技巧，并慢慢让它成为自己的习惯。学会给来访者有效的解释。这是我们的最高目标。解释是介于演讲和演示之间的一种高级语言形式，是一种说教和解释。它不同于言语。演讲更多的是表达演讲者的个人观点和魅力。演讲结束后，观众记住了演讲者；解释是不同的，解释所传达的信息和思想必须是有组织的，它主要是基于内

2、容的。参观结束后，我们希望每个人都必须首先记住展览，而不是个人评论员。从过程的角度来看，解说是通过演讲者的解说将展览希望传达的信息传递给参观者的过程。因此，作为讲师，我们首先应该对展览有一个很好的了解，包括它的总体情况，历史背景，以及所有与你所说的相关的信息，这是基础。否则，在解释的过程中你可能会被访问者质疑，你可能会缺乏自信；其次，因为我们必须与来访者打交道，所以我们必须学习一些基本的人际交往技巧。第三，可能会有一些意想不到的情况需要我们及时处理，所以有一定的解决问题的能力是必要的。最后，有必要有一些专业知识和技能来解释。参观环境、讲师和参观者是解说现场的三个基本要素。让我们分析一下在整个访

3、问期间信息主要是通过什么方式传递的。首先，是整个参观环境，即游客在参观过程中看到的所有信息，包括环境信息和讲师在这个环境中所体现的视觉信息，我们称之为“主体形象”，除此之外，还有讲师的有声语言和肢体语言。所有这些都在向游客传递信息。好吧，让我们从游客的角度来看。如果我们从游客的感官做一些分析，猜猜哪个感官接收的信息最多。统计数据显示，来访者的味觉、嗅觉和触觉只听到12%的信息，但不幸的是他们只听到13%，而他看到的信息有近75%，这就是我们常说的：“听耳朵是假的，眼见为实”。在分析的最后，我们仍然必须回到我们自己。让我们看看作为我们的评论员，我们对观众有什么影响。从叙述者对来访者的个人影响来看

4、，叙述者传递信息的方式包括语言、发音和视觉，那么你认为对来访者影响最大的是什么？统计数据显示，影响首先来自词语，即我们解释的内容，包括措辞和造句，占7%；其次是语音，我们通常称之为语言美的抑扬顿挫，占38%；最后，对应游客的感受，我们的视觉信息也是最多的，占55%，比如我们的肢体语言、衣着和个人气质。经过以上分析，你认为什么因素对我们的接收水平影响最大？青岛啤酒博物馆，态度，我们是否真的爱我们的展览，真诚地对待游客，从内心喜欢你的作品是非常重要的，这可以在一定程度上弥补你的一些技术缺陷。因此，在开始这项工作之前，我们应该扪心自问，我是否真心喜欢这样做？然而，如果我们必须做这项工作，那么我们最好

5、仔细地找出她的一些优点，让我们自己先喜欢它！分析受众的第一步是分析受众的基本背景信息，如人数、年龄、性别、教育背景、社会地位、职位等，因为这些都会影响我们解释的效果。在我们获得第一手资料后，下一步就是分析他们的基本信息，我们在准备的时候一定要有针对性：听众的数量决定了我们应该选择什么样的地方，采用什么样的形式，比如如果人太多的话，我们是否应该考虑分批做；可以根据不同的教育水平选择不同层次的内容和语言形式。老年人容易受到经验的影响，而年轻人更容易受到趋势的影响；不同的立场会导致不同的担忧。当这种差异很大时，我们可以根据不同的工作群体考虑选择不同的开会地点或时间来讲课.2。所谓的“春雪”或“下巴丽

6、人”取决于不同的对象。有些人在讲课时很容易出错。他们只谈论自己感兴趣的事情，而不考虑观众的需求。即使你的材料很丰富，也等于是“对牛弹琴”。因此，在分析完受众之后，我们需要做需求分析，并结合我们传道的目的来分析受众的个人目标和兴趣，这也是我们受众分析的最终目标。最后，我们必须关注重要的听众和决策人物，以便在解释过程中更多地关注他们，让他们认识或注意到我们的优势。3.准备，解释前的准备，我们从三个方面进行：一是解释稿的准备；第二，不要忘记在准备好之后排练，也就是说，排练。(1)写讲稿时，在我们写解释稿之前，我们必须先弄清楚我们解释的目的是什么，否则我们就不知道该写什么，该写在哪里。我们解释的目的是

7、什么？传递信息刺激思维，并说服听众采取行动。听众只有一次机会理解我们在说什么。因此，解释草案必须准备好。在写解释稿之前，我们应该先建立解释稿的结构。写解释稿是为了清楚地表达我们想要表达的内容，所以它的写作有点类似于解释性文本。当我们在小学的时候，我们的老师教我们在说明文中经常使用什么结构形式。总分，即所谓的“总分”，是之前的介绍，简洁地告诉访问者他们想说什么，这部分最多只能占内容的10%；然后是“点”，这是解释的主要内容，也就是详细地告诉访问者他们想要传达的信息，这可以占内容的85%；最后，它是一个“总”，即告诉游客他们希望游客再次记住的信息，一方面加深他们的印象，另一方面，使我们的解释显得完

8、整。在制定大纲时，提醒每个人两点：首先，确定大纲和核心内容，即你想传达的关键内容；第二，要做好时间分配。做完以上所有工作后，我们应该开始收集和整理资料。收集了什么材料？我们可以将材料分为以下三类：解释核心材料时必须提出的材料，可以任意处理，如因解释时间不够而遗漏的材料，以及不会对整个解释造成伤害的材料。如果有足够的时间，你可能希望发表这样的材料，这些材料必须是有益无害的，或者你可能希望在回答别人的问题时使用这些材料。你为什么要收集这么多材料？因为解释的过程是灵活的。有时，我们需要根据访问者的反应来调整解释的顺序或方式。因此，我们必须掌握材料加工的优良程度。任意处理的底线是不影响目标的实现，援助

9、的底线是不超过我们可以披露的信息。收集材料后，我们开始写讲稿。一个好的讲座是我们解释系统性、完整性和有效性的基本要素。课堂讲稿的写作必须具体，避免太多空洞和模糊的概念。之前，我们也谈到了受众分析，目的是我们的内容能够迎合受众并具有针对性。这是成为解释大师的必要条件。我们必须牢记这些十六字原则：深入现实，内容具体，迎合观众，有针对性。在讲述案例时，使用5w；告诉我们更多关于我们自己是如何做到的，并用数字来解释。建议使用5W2H解释方法。5W:何时、何地、谁、什么、为什么；2H:怎么做、多少钱。(2)练习时，应该从两个方面考虑环境分析，第一是为了便于交流，以及如何在合适的场合进行解释？周围环境怎么

10、样？其他事情会影响解释吗？像噪音一样。演示稿和辅助工具准备好之后，我们最好在正式演示前排练几次。那么，排练有什么好处呢？精心排练可以使我们精通内容，帮助我们掌握时间分配。在一次又一次的排练过程中，我们会不断地发现问题，不断地做出改进，最后在正式的解说中有一个完美的表现。此外，通过这些努力，正式解释中的紧张气氛可以得到缓解。排练时，我们首先要有严肃的态度，认真对待每一次排练。态度决定一切，然后我们必须控制好时间。练习的时候，你必须计算一下需要的时间，然后看看是太长还是太短。大多数演习比正式公布时要快，正式公布的时间比演习长25%。如果你没有足够的时间，你可以做一些练习。例如，只练习一些重要的部分

11、，如开场白、结论、要点或特别难的地方。排练时你必须练习多次。你知道春节晚会的小品在正式上演之前你通常排练几次吗？500-800次！因此，我们也需要多练习，熟能生巧！做好准备，多练习。至少四次。演习期间最好有观众。一方面，它可以帮助你缓解紧张，另一方面，它可以让他们给你一些改进的建议。最后一次演习的时间越近越好。这并不是鼓励每个人都死记硬背，而是在正式解释的最近时间再练习一次，这可以帮助你提前进入状态。(1)开始时如何紧张。你有没有注意到，我们大多数人在开始解释的时候都很紧张，就像我们之前录视频的时候一样，因为紧张，导致了很多小问题。美国有一项名为“你最害怕什么？”的科学调查他问了鳄鱼，高空，溺

12、水等等，但是你知道调查的结果吗？调查显示，只有5%的人害怕高空，只有12%的人害怕掉进水里，38%的人害怕你知道什么？我们很紧张，因为我们想成功，想做得更好，想证明我们的肾上腺功能正常。如果我们不紧张，我们可能不愿意赢，这将给我们带来更大的风险。此外，因为观众离我们很远，他们不会看到或听到我们的心跳。所以冷静勇敢地上台吧！有两种方法：第一种是心理暗示，例如，我们可以想象当我们成功时的情景，让自己处于一种放松的氛围中，缓解压力；你也可以把访客看作普通访客和你熟悉的人；你也可以安慰自己(幸运的是，没有更大的奇观)，大声开始，看看周围的游客，微笑，等等。这些行为会让你形成积极的心理暗示，缓解你的紧张

13、情绪；另一个是生理缓解：充分的准备，早睡早起，适当的饮食以保持我们良好的精神状态，深呼吸也是我们常用的方法。这里应该提到的是，当你提前到达时，你可以比别人获得更多的信息，这有心理优势。(二)声音的力量，在前面的解释中，我们知道声音信息占了评论员对访问者影响的38%，那么让我们来看看如何设计我们的声音和演讲。声音的设计主要是我们通常所说的抑扬顿挫，有力而自然。“挫败”就是在语言上击败咒语。让我们看于丹老师的讲座。她的语言节奏特别明显。你可以仔细听，了解她的感受。龙的祖先，玉猪龙，中华民族一直声称自己是龙的后代，那么这种说法的来源是什么呢？河南省濮阳市西水坡45号墓的龙、虎、蚌雕塑无疑是其中一个著

14、名的例子，但在中国这片广袤而悠久的土地上，龙崇拜有一个著名的起源，这在今天更为普遍。请回忆一下华夏银行的标志，比较一下我们面前这个绿色的C形玉雕。你可以看出他们之间的联系吗？这就是内蒙古著名的红山玉猪龙，红山文化的代表器物之一。中华民族一直声称自己是龙的传人，那么这个说法的来源是什么？河南濮阳/习水坡45号墓的龙、虎、蚌雕塑无疑是其中一个著名的例子，但龙崇拜仍有一个/著名的/和今天更常见的起源。请回忆一下华夏银行的标志/并与我们面前的绿色C形玉雕进行比较。你可以看出他们之间的联系。这就是著名的/内蒙古红山玉猪龙/，红山文化的代表文物之一。有人把这个咒语叫做“语言的粉刺”，这很贴切。以下方法可以

15、用来克服口头禅：首先，记住解释稿，逐字逐句，形成一套语言；从这里我们可以看到沈阳故宫和北京故宫的另一个不同之处，那就是寺庙比宫殿的高度低，后宫建在大约4米的高台上。凤凰大厦有三层，是当年盛京最高的建筑。你可以欣赏盛京的全景，看日出。“凤凰楼的黎明”是盛京八大名胜之一。从这里我们可以看到沈阳紫禁城和北京紫禁城的另一个不同之处，那就是寺庙比宫殿的高度低，后宫建在大约4米的高平台上。凤凰大厦有三层，是当年盛京最高的建筑。你可以欣赏盛京的全景，看日出。“凤凰楼的黎明”是盛京八大名胜之一。前者强调沈阳故宫和北京故宫的区别；后者强调建筑特色。此外，情绪可以通过增强音量或延长长度来表达。“冯/楼/萧/孙/”

16、是著名的盛京八景之一。请背诵和吟诵鹅唐罗斌王鹅，鹅，鹅，曲香向天歌。白色的羽毛，漂浮在绿色的水中；红色在脚底，拨动清澈的水。为什么？一方面，因为我们对它非常熟悉，另一方面，因为诗句通常是五七个字，非常朗朗上口，我们应该不断熟悉和改进我们的解说稿，让我们自己形成一个解说稿的语言集。第二是在讲话暂停时用空节拍代替咒语的出现；第三，用录音机录下解释，反复听，当咒语出现时给自己一个刺激，让自己对咒语充满厌恶。当人们紧张的时候，他们的大脑会一片空白，什么也记不起来了。这个时候我该怎么办？让观众休息，重复刚才的内容，暂停后提问。(3)掌握解说词的技巧，即解说与展示的结合，展示语言的诠释、补充和延伸，再创造

17、的过程，即综合处理的过程。要掌握解说词，就要确立总体基调和各部分的表达方式。为表达悲剧内容而建立的基本基调是高的，还是轻松明亮的？在解释纪念馆的外部建筑时，应该是深而稳的。表达方法也应该是优先的，破碎的和密集的，僵硬的和柔软的。在景点解说中，解说者应不断地建立各种受众，使其具有明确的对象感，并根据不同的对象和文化层次选择解说内容。口译技能的应用也是如此。对于e对于高层次的游客，我们可以采用点睛之笔法、巧妙穿插法等。(4)现场技能，讲解时的位置。在讲解之前，演讲者首先要有意识地“占据”最佳位置，微笑着面对游客，既不离游客太近，也不离游客太远，距离游客约1米。说话人的声音大小应该根据当时的环境来决定。手势的范围不应太大，景点之间的距离也不应太大。讲解时的情境包括讲师的精神、气质、举止、姿势、举止和服装。精力充沛、慷慨庄重、善良自然。此外，我们应该正确使用表情和姿势语言。例如，如果我们对游客投以热情真诚的目光，他们会很乐意倾听并感受到讲师们热情友好的氛围。我们还可以仔细捕捉游客的眼睛，“窥探”他们的反应，并在眼睛碰撞的瞬间寻求一种情感的共鸣和交融。面对不愿听解