使用CommerceServer构建客户关系.ppt

1、使用Commerce Server 构建客户关系,郝雪莹微软(中国)有限公司,目标,怎样实现个性化与目标化 有效地进行分析 Close the Loop,议程,Commerce Server 结构 管理User Profile Targeting Campaigns Analysis Closing the Loop,Business Desk,Commerce Server Manager,Solution Sites,Business Processing Pipelines System,Business Analytics System,CS结构,CS 结构,议程,Commerce S

2、erver 结构 管理User Profile Targeting Campaigns Analysis Closing the Loop,Profiling Service,个性化 E-Commerce站点 建立安全认证 使信息管理更加容易,Profile Service,在动态、集成和可扩展的Web环境下管理和跟踪业务数据的一种平台服务 简单的对象界面 扩展的数据对象模型 数据存储透明性 可根据Internet的规模进行优化,可以通过简单的 API 接口访问 profile 对象 Bulk Processing 的 ADO支持(Select, Insert, Update),BizData

3、 OLEDB Provider 提供了标准的接口来支持profile service 和 ADO 提供了简单的SQL语法 提供数据转换和基于BizData定义的数据源聚合,优化(LDAPv3)数据源, SQL Server, 和OLEDB/ODBC 支持ANSI-SQL 子集,Profile System 结构,议程,Commerce Server 的结构 管理User Profile Targeting Campaigns Analysis Closing the Loop,Targeting,Expressions Expression Builder Expression Evaluat

4、or,Targeting综述,Expressions,多重表达式 支持AND, OR 对应目标群体 Collection of expressions & actions Require Target Exclude Sponsor 与使用环境相对应 与其它与当前内容相关的值相对应 可扩展的Schema (Business Desk: Profile Designer),Expression Builder,业务经理只需要关心用户界面 DHTML 通过Business Desk 实现 profiles 与站点信息 数据存储 用来命名，存储和恢复 Expressions 用 XML 形式表示,E

5、xpression Builder,建立 Target Expressions 对特定用户布署 ads 和 discounts 包括属性、操作者、值等信息 编辑和查看 Expressions 从而为业务经理提供决策信息,Expression Evaluator,COM+ 组件 可以预装载和预编译Expressions 可以评估多个表达式/请求 Evaluation results cached within arequest Callable with expression-id or XML 支持多线程,议程,Commerce Server 的结构 管理User Profile Target

6、ing Campaigns Analysis Closing the Loop,Campaigns,Advertising Discounts Direct Mail,Web Page,内容选择的体系结构,Run Time Content Selection Framework,Design Time Business Desk Modules,Content Selector,Content Cache Mgr,Users,使用 Advertising,使用 Business Desk建立 初始化 布署内容 目标对象 页面 用户 产品,初始化 Advertising,Create Globa

7、l Expression Evaluator Set MSCSExpressionEvaluator = Server.CreateObject(Commerce.ExpressionEvaluator) MSCSExpressionEvaluator.Connect(dictConfig.s_BizDataStoreConnectionString) Create Global Advertising Context Set CSFAdvertisingContext = CreateObject(Commerce.Dictionary) Configure with Expression

8、Evaluator Set CSFAdvertisingContext(Evaluator) = oExpressionEvaluator Configure with cache manager Set CSFAdvertisingContext(CacheManager) = oCacheManager CSFAdvertisingContext(CacheName) = Advertising,初始化 Advertising,Configure click redirect (records clicks) CSFAdvertisingContext(RedirectUrl) = sRe

9、directUrl GetBaseUrl() & /redir.asp Load Advertising pipeline Set oPipe = Server.CreateObject(Commerce.OrderPipeline) oPipe.LoadPipe(oPipelineMap.Advertising) Set CSFAdvertisingContext(Pipeline) = oPipe Store Ad Context in application variable Set Application(CSFAdvertisingContext) = CSFAdvertisingC

10、ontext,得到 Ad 内容,Create Content Selector Set oCSO = Server.CreateObject(Commerce.ContentSelector) Configure with Product information Set oCSO.Products = ProductDetails Function GetShownProductsDetails() Function listGetShownProductsInfo() Configure content selection parameters oCSO.NumRequested = 1 o

11、CSO.Border = 1 oCSO.TargetFrame = _top“ oCSO.Size = Banner oCSO.PageGroup = “Home” Set oCSO.UserProfile = oUserProfile,Targeting Context,得到 Ad内容,Call content selector to get content Set Ads = oCSO.GetContent( Application(CSFAdvertisingContext) ) Render Ad content collection For Each Ad In Ads Respon

12、se.Write(Ad) & “” Next FormatTemplate pipeline component Formats text based on ad specification in Business Desk (Ad Display section) Modifiable using Resource Kit tool Can also replace with custom format component (must use C+ due to interface),使用Discounts,使用Business Desk生成Discounts 初始化 得到相应的内容 Tar

13、geting PageGroup Users Products,Direct Mail,Direct Mail 是一种离线的形式 快速，可扩展，当做NT服务来运行 基于Business Processing Pipelines 为个性化大批量的直邮而设计 个性化web页面 Plain-text, HTML, mime formats,Direct Mail,使用相应的Campaign跟踪邮件的发送 基于Windows 2000 CDO 对象 使用SQL Server Agent来重复工作,使用Direct Mail,使用Business Desk 来实现Direct Mailing 个性化的E

14、mail模板 Sets “CampaignItemID” cookie Currently running Direct Mail campaign Sets “MSCSProfile” cookie Use AuthManager object to get userid User ProfileService object to get user profile Opt-out page Adds user to opt-out user list,议程,Commerce Server结构 管理User Profile Targeting Campaigns Analysis Closin

15、g the Loop,Analysis,标准的Reports (共39个) Commerce Server Reports for categories Advertising 每天访问Ad的频率 (动态) Campaign 项目的总结 (动态) Click-stream 需求最大的页面 (静态) Directories (动态) 查询字段 (单值) (静态) Sales 购买者通过浏览产生的购买行为 (动态) Customer Sales (静态) Visual Insight Reports (third party) Campaign Manager (Ads, Disc.) 几乎是实时

16、的 Shows Scheduled, Requests/Viewed, Clicked, %,Analysis,Prediction Dependency nets Segmentation 发现隐含的行为,Predictor,实时地提出建议 使用从数据仓库中建立的预测模型进行预测 Server builds models 使用Windows 2000 服务 客户端实现预测 在web 服务器上运行 在应用的变量中缓存,使用Predictor,使用CS Manager 来构建Predictor模型 初始化Predictor Client 得到Predictor 内容,初始化Predictor C

17、lient,Create Predictor Client Set objPredictor = Server.CreateObject(Commerce.PredictorClient) Load Predictor Model objPredictor.LoadModelFromDB “Transactions”, connstr_db_dw Set Popularity penalty weight (0 no penalty, 1 max) objPredictor.fpPopularityPenalty = 0.8 show least popular Set Confidence

18、threshold objPredictor.fpDefaultConfidence = 10 show most items Debug output flag (set to false for Production) objPredictor.bFailOnUnknownInputAttributes = False Cache Predictor Client Set Application(MSCSPredictor) = objPredictor,得到Predictor内容,Create a case dictionary for basket items Set dCase =

19、GetDictionary() Populate case dictionary QTYcatalog duct id For Each sOrderFormName in mscsOrderGrp.value(Orderforms) Set oOrderForm = mscsOrderGrp.value.OrderForms.Value(sOrderFormName) For Each dItem in oOrderForm.Items strPropName = “QTY( & dIduct_catalog & . & dIduct_id & )

20、 lQuantity = CLng(dItem.quantity) dCase(strPropName) = lQuantity Add to dictionary Next Next,得到 Predictor的内容,Pose known case, ask predictor client to predict missing facts Set slToPredict = GetSimpleList() slToPredict.Add “SKU” oPredictor.Predict dCase, slToPredict, arPredictedProps, arPredictedVals

21、, lMaxPredictions dCase known case (list of product items) slToPredict SKU (fact to predict) arPredictedProps return array with list of SKUs arPredictedVals return array with list of quantities For i = 0 To UBound(arPredictedProps) Response.Write arPredictedProps(i) & “” Next,Segmentation,基于用户隐含的行为将

22、其分区 系统基于在业务数据仓库中发掘出的隐含倾向和行为 使用已发掘出的 segments来达到目标 根据用户群体得出结论 类似用户列表的形式输出,Segmentation 的结构,Segment Viewer,议程,Commerce Server 结构 管理User Profile Targeting Campaigns Analysis Closing the Loop,Closing The Loop,List Manager 大批量更新,List Manager,使得市场经理在没有DBA的情况下生成列表 List Manager 对象从 CS Business Analysis, SQL Server 或文本文件中得到列表 用户可以合并和拆分列表 用户可以导出列表,大批量更新,以用户列表的形式来导出动态或静态的报告 生成新的用户的属性 使用用户列表大批量更新用户信息 使用script 自动大批量更新 (Profile Service SQL via ADO interface),CyclesCent