商务政策PPT学习课件

1、2016年售后日常奖金政策,1,2020/8/1,2016,售后客户管理奖,售后配件奖,年度奖励,客户满意度 客户维系,配件达标奖 配件忠诚度奖 配件营销奖,星级奖 单项奖 个人奖,商务政策总体框架,2015,售后忠诚度奖,售后管理奖,客户满意度 忠诚度,星级奖,配件达标奖 配件营销奖 售后明访,年度奖励,“售后忠诚度奖”改为“售后客户管理奖”，旨在加强经销商对客户管理方面工作的重视，并把奖金细项的“忠诚度”改为“客户维系奖”，忠诚率作为其中重要的考核项 “售后管理奖”改为“售后配件奖”，更加直接明确，去除明访（纳入客户维系考核项），增加“配件忠诚度奖”，旨在加强经销商对原厂配件忠诚度,2,2

2、020/8/1,售后客户管理奖,客户满意度奖 客户维系奖,3,2020/8/1,4,售后客户管理奖 售后客户满意度,单一客户信息准确率数据取自客户满意度季度调研报告； 季度样本数不足30个，则当季度客户满意度（CSI）奖金取消发放,下半年,2015,上半年,2016,改为大区区域排名考核,5,售后客户管理奖 客户维系奖（新增）,客户维系奖按区域排名进行考核 客户维系奖考核得分由客户忠诚度、UCLUB和明访组成,客户忠诚度考核方式：忠诚率数据取自EDW UCLUB考核方式：UCLUB具体考核细项会在每季度以公告形式公布； 明访考核方式：明访按照区域进行排名考核； 16年明访共有2次,上下半年各一

3、次； 16年将新增飞行检查，按比例抽查，目的是掌握经销商日常执行情况 ，飞行检查的结果不会影响经销商明访的季度成绩； 明访具体的考核细项会以公告形式公布；,售后配件奖,配件达标奖 附件营销能力提升奖 配件忠诚度奖 配件营销激励奖,6,2020/8/1,7,配件达标奖,配件达标奖,配件订购金额*4%*出库达成系数,发放条件： 配件季度订购目标完成 100% 配件目标以季度为单位下发 经销商配件订购数据以财务部提供数据为准 当季度没有完成订购目标，下一个自然季度补充至连续二个季度订购总量完成，补发上季度配件达标奖金，出库系数使用2个季度总出库目标的达成系数 同省同集团有多家站点，同省同集团内单店订

4、购完成率不得低于80%，此规则同时适用于1,2,3,4,发放条件： 1，完成当季度订购目标，发放订购金额*4%奖金 2，本季度没有完成，下一个自然季度补充至连续二个季度总量完成，补发上季度奖金 同集团有多家站点，集团内单店完成率不得低于80%，此规则同时适用于1，2,2015,2016,8,2016,2015,无,附件激励奖（新增）,附件销售能力提升激励奖,目的：为了激励经销商提升附件销售能力而设立的奖项； 考核方法：具体的考核细项会以公告形式公布,9,配件忠诚度奖（新增）,配件忠诚度奖具体考核细项会以公告形式公布,“配件忠诚度奖”，旨在加强经销商对原厂配件忠诚度，将把配件忠诚率纳入考核体系

5、不定期对经销商易外采项目进行促销 奖励油漆忠诚度,10,配件营销激励奖,配件营销激励奖为各类配件营销激励费用，具体发放细则详见公告,配件营销促销 （总部）,配件营销促销 （区域）,2016,2016年售后星级评定细则,11,2020/8/1,一、星级入围条件,二、售后考评项目和考核方式,12,2020/8/1,星级入围条件,只有符合以下条件的经销商才有资格进行2016年度星级评定,13,2020/8/1,售后考评项目和考核方式,2016售后考评项共：1000分,14,2020/8/1,FMC日常管理评估,15,2020/8/1,人力资源评估,业务接待资质 30分,关键岗位人员 40分,技工资质

6、 30分,考评岗位： 总经理/站长/配件经理/索赔员 考核方式： 起评分40分； 未经区域批准，年内变动1岗扣5分， 未参加培训的1岗扣5分；,考评岗位： 业务接待 考核方式： 铜牌5分，银牌10分，分数累加，封顶30分；,考评岗位： 维修技工 考核方式： 铜牌5分，银牌10分，分数累加，封顶30分；,16,2020/8/1,1. 配件订购 150分,配件业务评估,2. 配件出库 150分,3. 配件细项管理 100分,17,2020/8/1,1. 配件订购 150分,配件业务评估,18,2020/8/1,2. 配件出库 150分,配件业务评估,计算方法：配件出库成绩 = 4个季度的出库系数平

7、均分*150,出库系数：,19,2020/8/1,机油占比,20分,养护品占比,10分,轮胎/电瓶占比,10分,其他高流失占比,10分,油漆占比,10分,附件占比,20分,呆滞件占比,10分,保养台次占比,10分,满分100分,3. 配件细项管理项目：,配件业务评估,20,2020/8/1,配件细项考核,备注：机油占比=机油订购金额/配件订购金额,1. 机油订购占比（20分）,21,2020/8/1,配件细项考核,2. 养护品订购占比（10分）,备注：养护品占比=养护品订购金额/配件订购金额,22,2020/8/1,配件细项考核,3. 轮胎/电瓶订购占比（10分）,备注：轮胎及电瓶占比=轮胎及

8、电瓶订购金额/配件订购金额,23,2020/8/1,配件细项考核,4. 其他高流失订购占比（10分）,备注：其它高流失率产品占比=其它高流失率产品订购金额/配件订购金额,24,2020/8/1,配件细项考核,5. 油漆订购占比（10分）,备注：油漆产品订购占比=油漆产品订购金额/配件订购金额,25,2020/8/1,配件细项考核,6. 附件出库占比（20分）,26,2020/8/1,配件细项考核,7. 呆滞件占比（10分）,27,2020/8/1,8. 保养台次占比（10分）,配件细项考核,备注：保养台次比例=2016年换油台次/2016年所有进站消费配件的总台次,28,2020/8/1,客户管理评估,客户忠诚率 100分 客户满意度 150分,29,2020/8/1,客户管理评估,客户忠诚率（100分）,以每季度客户忠诚率得分为准，4个季度的总成绩折算，100分为满分；,Q：2015年Q4忠诚率,