专项治理迎检工作要求.pptx

1、“黑卡”专项治理迎检工作要求,市场营销部 2015年4月29日,1. “黑卡”专项治理工作重要性及我司对标情况,1、落实“黑卡”治理专项行动，做好电话用户实名登记工作，既是法律责任，也是一项政治责任。 2、落实“黑卡”治理专项行动，对公司营销模式转型，渠道结构优化，对遏制用户大进大出，提高用户发展质量，控制经营风险，促进公司长期健康发展具有积极意义。,实名制登记工作的重要意义,2015年新入网用户实名制登记情况,省内对标情况：在2015年新入网用户抽检中，我司新入网用户的身份证用户占比、系统认证用户数占比、实名制核验通过率三项指标占比均位列全省倒一。 全国对标情况：在2015年新入网用户抽检中

2、，我司实名制核验通过率仅76.11%，在全国335个地市中，位列全国倒数第26位。,1,2.1 执行现状 4月暗访结果 8个县分公司仍存在违规现象,3,暗访总体情况：本期暗访60家网点，包含47家城区网点和13家乡镇网点；其中，城区网点违规8家，违规率为17.02%；乡镇网点违规3家，违规率为23.08%，网点违规合计11家，违规率为18%。 县分暗访情况：本月暗访检查中全区仅三元、大田、将乐、建宁检查渠道未出现违规；梅列、永安、沙县、尤溪、宁化、泰宁渠道违规率达20%，明溪违规率40%，清流违规率达60%，其中清流乡镇网点违规率100%。 整改要求：各县分公司4月30日前对违规渠道进行严格按

3、照“四禁五要”要求整改到位，确保实名制登记工作严格执行到位。,4,2.2.1 执行现状 网厅发展用户自提违规情况,根据文件关于明确网上营业厅发展用户自提流程的通知，从2015年3月5日开始，要求各县分公司指定营业厅配合落实网上营业厅发展用户自提事项。截止目前，梅列、三元、沙县、清流存在违规操作现象，清流仍有一单未整改：,5,根据实名制要求，现阶段网厅自提的主要问题： 未及时通知用户：未在签收的4个小时内通知用户自提，并让用户告知自提时间。 非本人自提： 用户写授权书让其他人帮忙提卡。 其他人拿用户身份证复印件提卡。 直接将网厅订单寄给用户，未进行资料核实。 身份证复印件不全：只复印正面，未复印

4、反面。 资料返档不及时：未及时将返档包寄回市公司。,2.2.2 执行现状 网厅发展用户自提违规情况,3. 1“黑卡”专项工作检查及执行要求,6,实 名 制 登 记 执 行 要 求,四禁,五要,严禁通过各种方式变相录入虚假客户资料。 严禁销售非实名已激活的存量卡。 严禁销售非本网点机构的号卡。 严禁无授权网点销售联通产品。,要查验证件：销售前必须要用户出示有效证件，并查验证件真实性，核验时受理人员有端详证件和用户各2秒以上的明显动作，且必须与用户确认该证件是否用户本人身份证，确保“人证一致”。 要如实登记：通过实名登记系统将客户身份信息如实、准确登记至系统，其中营业厅必须使用二代身份识别仪。 要

5、现场激活：现场为用户激活，确保实名登记成功。 要签字确认：用户必须现场办理入网手续，并由用户本人签字确认，不得营业人员或他人代签。 要信息保护：（营业厅）对于有需要留存用户有效证件复印件的，必须加盖“实名制公章”；客户资料必须做到专人、专地保管，交接有手续，查阅有记录。,督导检查,总部安排5月4日至三明进行开展专项检查。 市公司4月30日起对县分检查准备情况进行检查。,3.2 网厅发展自提执行要求,1、营业厅签收后，需在4小时内让营业厅人员电话通知用户来营业厅自提。 2、营业员根据返档袋里的业务受理单信息，请用户出示身份证原件，核对身份证原件与业务受理单的姓名、身份证号码是否一致，核对前来取件人与身份证头像是否一致。 3、一致后，让用户在业务受理单上签字，并回收白联，同时请用户提供身份证复印件并回收。最后将物品交付给用户。 4、自提营业厅每周五将返档包给新业务中心。 注意事项： 1、用户不是本人自提、不出示身份证原件、证件与收件人不符、不提供复印件、不签业务受理单，只要有一点不满足，均视为自提审核不通过，不能交付给用户。 2、若七天联系不上用户或用户不符合自提身份审核要求和用户不想要、拒收的，自提营业厅需在48小时内将物品原封不动退回到省公司互联网商务部生产中心（请用EMS快