职场礼仪培训资料.ppt

1、第五讲职场礼仪,2006年十大热门职位实际年薪,2008年中国最热门职业排行,1、营销人才 2、理财规划师 3、旅游从业人员 4、职业规划师 5、3G工程师 6、会展策划师 7、网络编辑 8、同声传译,2009年十大热门职业,1、公务员：低工资、多补贴、泛福利 2、飞行员：5K2W 3、销售：3W起，金融与汽车最高 4、医生 5、园艺师：高级园艺师月入万元以上 6、理财规划师：20万人才缺口，10W100W 7、公共营养师：中等水平的10W 8、动漫绘画师：中级56W，高级10W以上 9、职业规划师：20W 10、广告创意与策划：25W,八大类毕业生最受青睐,在最短时间内认同企业文化 对企业忠

2、诚，有团队归属感 不苛求名校出身，只要综合素质好 有敬业精神和职业素质 有专业技术能力 沟通能力强、有亲和力 有团队精神和协作能力 带着激情去工作,第一节求职礼仪,求职择业的程序,求职前,求职中,求职后,书面材料,信息处理,自荐他荐,面试,目标选择,待业,就业,yes,no,案例1:,西安交大一名计算机专业的大学生，想到计算机软件开发类的企业发挥自己的才华，希望用人单位能够发现他的长处，并要求不错的工资待遇。然而，在现实的几次招聘中他不断碰壁，几家招聘单位希望他从事推销类工作，做市场调研，但那位学生觉得自己根本一窍不通，并选择放弃 到底什么是适合自己的？如何细化目标？,案例2：A同学的求职目标

3、,岗位目标：1、留校（保研或者2+3） 2、营销、策划、管理培训生 3、公务员 公司目标： 重点： 第一层次：跨国公司宝洁 马世基 第二层次：国内大企中石化 省物产 一般：网上投简历 （知名企业与国际银行）,书面材料的准备（简历）,推荐表 推荐信（自荐信） 自荐材料（中文、英文） 证书、成绩单、作品等原件与复印件 单位求职申请表（机动）,简历制作的原则,一般原则 1、真实性 2、简洁性 3、突出性 可变原则 1、特色（掌握尺度） 2、精良（成本与收益） 3、适用（多版本）,面试概述,1、面试的特点 1）双向沟通：静态观察与语言认识 2）灵活性 3）单一性 4）持续性 5）互动性,面试概述,2、

4、面试的种类 1）按地点分：招聘会现场面试 室内面试 2）按结构化(标准化)程度分 ： 结构化面试 半结构化面试 非结构化面试,面试概述,2、面试的种类 3）按对象的多少分： 单独面试、集体面试 4）按面试目的的不同分： 压力性面试、非压力性面试 5）按面试的进程分： 一次性面试、分阶段面试,面试前的准备,、公司背景与岗位需求调查 企业文化与行业业务（竞争对手） 岗位技能与专业要求 识别“守寡式职位 ”,面试前的准备,、面试经验与技巧搜集（前辈经验） 背熟简历 备好公文包：毕业证、身份证、荣誉证等 、计算赴约时间与地点 、调整心态,求职面试的基本礼仪,（一）注意仪表、树立美好的职业形象 “漂亮是

5、推荐自我的资本” 、求职的仪容礼仪 （）面部修饰与化妆礼仪 洁净 得体：淡妆面、唇、眼,求职面试的基本礼仪,彩妆新手快速上手 Step-1：选择易推匀的粉底液 注意：、多区域分布 、快速交叉拍打法 、推匀,求职面试的基本礼仪,Step-2：眉毛+睫毛=简便眼妆 注意：、经常修眉 、学用睫毛夹 、用普通黑色睫毛膏,求职面试的基本礼仪,Step-3：唇彩=快速+点睛 注意：、浅粉色/浅桔色系 、不画唇线 、中推法,求职面试的基本礼仪,（）发型修饰礼仪 、整洁：无头屑、无异味，事先整理 、发型： 男士不遮额、不掩耳、不触领 女士不过肩、不挡眼、不披散,求职面试的基本礼仪,、求职的服饰礼仪 （）女士求

6、职着装礼仪 典雅、成熟、保守 黑、灰、冷色调（注意季节变化） 鞋子保守干净 不带花哨的饰物 不带太阳镜,求职面试的基本礼仪,（）男士求职着装礼仪 合身的西服套装 白色蓝色衬衫 衣、鞋、袜搭配 配饰不用则宜，用则搭配,求职面试的基本礼仪,（）注意事项 、试穿新衣 、取下标签 、检查：扣子、拉链、衣领、袖口、鞋袜,求职面试的基本礼仪,（二）求职的面试礼仪 “录取或接受一名面试者往往不需要理由” 、遵时守约 （）提前分钟到达面试地点 （）早到后小声与人交谈，不要到处走动 （）适应环境、调节情绪、整理仪容与服饰,求职面试的基本礼仪,、举止得当 敲门入室，入室关门 微笑致意，自报姓名 对方伸手，坚定回应

7、 应邀而坐，不忘道谢 整衣坐定，仪态稳重,求职面试的基本礼仪,、举止得当 称呼准确，不要弄错 面带微笑，注视对方 口齿清楚，声音适中 文明用语，惯用敬语 结束道谢，随机应变,求职面试的基本礼仪,、面试十忌： 一忌不守时； 二忌着装不正规，一定要着正装，而非休闲装，切忌露脐装，也不必全新着装，那反而给人拘谨、放不开的印象； 三忌不礼貌，日企尤其讲究礼节，切忌越级；,求职面试的基本礼仪,四忌家长“保驾”，那会给人缺乏自信的感觉； 五忌装老成，外企不喜欢老于世故，而欢迎青春阳光； 六忌老子天下第一，事事打压别人，事事自我标榜，须知企业不可能以自我为中心； 七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相；,求职

8、面试的基本礼仪,七忌不拘小节，坐要有坐相，站要有站相； 八忌过于自我膨胀，反而说明不成熟； 九忌熟人介绍，夸夸其谈，挂在嘴上； 十忌这山望着那山高，好高骛远。,求职面试的基本礼仪,、对面试中不利情形的处理 （）工作内容有变化 （）招聘单位与实际应聘情况相差太远 （）招聘单位的领导素质太低 （）工资收入不符 （）其他意外情况,求职面试的基本礼仪,（三）求职的自我介绍礼仪 、内容：与简历一致 、家庭；简介 、时间：不超过分钟,求职面试的基本礼仪,（四）求职的应答礼仪 、语调、语气、语速 、态势语 、表情,求职面试的基本礼仪,、应答问题的技巧 （）听的技巧： 专心：眼神有光；表情自然；呼应配合 耐心

9、 细心,求职面试的基本礼仪,（）答的技巧 、重点突出，言简意赅 、善于把握，机智幽默 、真诚坦率，实事求是 、对症下药，独到见解 、沉着冷静，泰然处之 、注意反应，随机应变,面试问题汇总,第一类：自我介绍 第二类：你是否了解我们公司 第三类：你的能力如何 第四类：问题、薪金福利,第一类：自我介绍（一）,1、请你自我介绍一下？ 2、谈谈你的家庭情况？ 3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？ 4、你认为自己最大的弱点是什么？ （小心） 5、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？ 6、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？ 7、成绩单中你这门功课好像学得不太好，为什么？,第一类：自我介绍（二）,

10、8、哪位老师/人物对你影响最大？ 9、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响。 10、你有什么业余爱好？ 11、你参加过什么业余活动？ 12、你参加过义务活动吗？ 13、你心目中的英雄是谁？ 14、你最近看过的电影或者小说是什么？,第二类：你是否了解我们公司,1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？ 2、告诉我三件关于这公司的事情？ 3、你为什么要来我们公司工作？ 4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？ 5、你对公司有什么问题要问的？,第三类：你的能力如何（一）,1、你认为你适合干什么？ 2、最基础的工作你也会愿意干么？ 3、你能为我们公司带来什么呢？ 4、你和其他求职者有什么不同？ 5

11、、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？,第四类：问题、薪金福利,1、你对工资有什么期望？ （敏感、注意） 2、你对加班有什么看法？ 3、除了工资，还有什么福利最吸引你？,求职面试的基本礼仪,（）问的技巧 、围绕招聘单位 、围绕应聘职位 、围绕个人长期发展,求职面试的基本礼仪,（）讨价的技巧 、了解对方的基本报酬制度 、选择适当的询问时机 、在最后的拍板上把握分寸,求职面试的基本礼仪,、把握应答的时间 一般分钟 高潮问题与结束提示,求职面试后的礼仪,、感谢 感谢招聘官 给被你拒绝的公司写感谢信 、查询结果 、总结经验教训，走出求职误区,国家公务员、干部面试测评指标,国家人事部公务员测评指标 求职动机

12、综合分析能力 计划协调能力 人际交往的意识与技巧 自我情绪控制 应变能力 语言表达能力,组织部公开选拔领导干部测评指标 逻辑思维能力 创新意识 计划能力 决策能力 识人用人能力 事业心和责任感 人性魅力 求实精神 行业特殊素质,国家人事部公务员面试题命题（行为性）,试题正文： 请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？ 考察要素：自我情绪控制,国家人事部公务员面试题命题（假设性）,试题正文： 假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？ 考察要素

13、：计划组织协调能力，人际适应与技巧,第二节 工作礼仪,一、处理好机种关系 （一）与上级的关系 1、服从上级安排 2、注意与上级沟通 3、体谅上级 4、要谦虚谨慎,第二节 工作礼仪,（二）与同事的关系 1、注意称呼 2、尊重同事 3、与同事紧密合作 4、公平竞争,第二节 工作礼仪,（三）办公室禁忌 在办公室打扮自己 在办公室随便抽烟，不顾他人健康 随便借用别人的东西而不及时归还 过分炫耀自己的功绩、经历等 乱扔垃圾，不注意办公室整洁 在办公室看小说或与工作无关的资料,第二节 工作礼仪,二、办公室接待礼仪 （一）狭义 握手寒暄 端茶递水 急事等待 预约登记 待客送客,第二节 工作礼仪,（二）广义 1、迎接和陪程 迎接准备 现场接人 来宾下榻 主宾见面,第二节 工作礼仪,2、会议落座安排 一般情况 正式情况,第二节 工作礼仪,（二）礼宾顺序 按身份和职位的高低 以字母或姓氏笔画为序 按接受邀请的回复时间或代表团抵达的时间 不排序 以（2）、（3）、（4）顺序事先和所有来宾声明,第二节 工作礼仪,（三）仪式礼仪 1、谈判仪式 有理、有利、有节 谈判准备：谁是决策者？ 谈判手段：信心、冷静、灵活多样,第二节 工作礼仪,2、签字仪式 签字厅布置 签字流程：助签人 3、剪彩仪式 执