第一章 质量管理概论.ppt

1、中国计量学院,质量管理,第一章 质量管理概论,第一节 质量及其特性 一、质量及相关术语 1、质量 “一组固有特性满足要求的程度” （ISO9000：2005 idt GB/T19000-2008） （1）特性 物理方面的特性 、感官上的特性 、行为方面的特性 、时间方面的特性 、人体功效方面的特性 、功能方面的特性 固有的、赋予的 （相对的） 质量定义中的特性是指固有特性 （2）要求 明示的、通常隐含的、必须履行的需求、期望 顾客的要求、社会的要求、相关方的要求 随时间而改变,一、质量及相关术语,2、过程 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”,所有的工作是通过过程来完成的 过程网

2、络 输出：有形、无形,一、质量及相关术语,3、产品 “过程的结果” 硬件、软件、流程性材料、服务 上述各项的组合,二、质量特性,“产品、过程或体系与要求有关的固有特性” 不同类型的产品有不同的质量特性 各质量特性指标的重要性程度应产品而定 分为：真正质量特性、代用质量特性 质量特性与技术标准,第二节 质量形成过程,一、朱兰质量螺旋曲线,从生产方角度 13个环节 环环相扣 螺旋上升 质量活动不局限与企业内部,二、质量环,ISO9000 12个环节 从使用者的角度,第三节 质量管理及相关术语,一、质量管理 （QM） 1、定义 “在质量方面指挥和控制组织的协调的活动” 2、理解 活动通常包括制定质量

3、方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 中心任务是建立、实施和保持一个有效的质量管理体系并持续改进其有效性。,二、质量方针（QP）,1、定义 “由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向” 2、理解 组织的含义 质量方针是一个组织总方针的重要组成部分，最高管理者批准颁布，实施每一个成员 以质量管理原则为基础，为制定质量目标提供框架 形成文件,三、质量控制（QC）,1、定义 “质量管理的一部分，致力于满足质量要求的活动” 2、理解 目的：确保满足要求 质量控制应贯穿在产品形成和体系运行的全过程,四、质量保证（QA）,1、定义 “质量管理的一部分，致力于对达到质量要

4、求提供信任的活动。” 2、理解 目的：提供信任 内部质量保证、外部质量保证 质量保证与质量控制 质量保证与保证质量,五、质量管理体系,1、定义 “在质量方面指挥和控制组织的体系” 2、理解 术语替代原则 质量管理体系是组织若干个管理体系中的一个组成部分 ISO9000 质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四个过程（要素）组成,六、质量改进,1、定义 “质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力” 2、理解 质量改进是通过改进过程来实现的 质量改进是提高质量，质量控制是维持质量 质量改进采取纠正措施和预防措施 质量控制日常的检验、配备必要的资源,第四节 质量管理发展史,一、质量检验阶段 事后把关 只能发现、不能预防不合格品 把关型 二、统计质量控制阶段 控制图、抽样检验 制造过程 预防不合格品 预防型 三、全面质量管理阶