信息化现状诊断与需求分析

部分 A: 业务与 IT整合（简略） 部分 B: 企业架构评估 部分 C: 结论 信息化现状诊断与需求分析 业务能力分析 信息化现状分析 信息化对关键业务能力的支持（需求分析） 1 Part A: 业务与 IT整合 2 客户 不同类型的客户和 消费者需求在不断 的提高并变化 消费者的需求向服 务倾向 日照百货 业务环境 竞争压力 国外零售巨头进入 国内市场 国内零售企业有很 强的竞争力 业态多元化 业态细分 业态发展趋势 规模化连锁 渠道 供应商上下游共赢 多渠道合作（银行 、移动 ) 3 总体状况 业务环境 零售市场持续增长 竞争日益激烈，市场客户细分化 业态多元化 监管活动日益积极主动 市场竞争、业态分布等变化导致利润 水平受到威胁 xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于 当前的 IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不 足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力 IT已经完成的工作 全省基础的网络以及 IT基础设施 应用系统基本覆盖全部的业务运营流程 IT正在进行的工作 正在进行 3 5年的 IT整体规划 POS应用系统 三层架构搭建，面向 POS业务 核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架 构打下基础；确保核心数据安全 以客户为中心，完善客服系统 OA及供应链系统流程梳理及功能完善 规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安 全构建支撑平台 规范建设总部信息中心，规范物理环境及 IT基 础设施 规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值 4 xx的业务与 IT融合现状 IT需求和 IT支点 根据访谈和调研， xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围 覆盖商业、地产、生产等行业板块 xxxx(集团 ), 是日照最大的商业零 售企业。 近几年 , 公 司在依托零售业、发展百货业 和超市、连锁经营的同时 , 相继开拓房地产 、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域 , 成 为跨行业、跨地区、多元化、产业化经 营 的集团公司。 xx日照百货 商业 房地产 水厂 蔬菜 其它 跨行业、多元跨行业、多元 化的集团公司化的集团公司 5 xx在未来业务发展中将具备以下关键能力 关键能力 战略规划能力 投资管理能力 信息管理能力 人力资源管理能力 知识管理能力 计划预算能力 战略联盟能力 财务管理能力 公共关系能力 6 xx（集团）关键能力概述 IT需求和 IT支点 战略规划能力 制定 xx（集团）战略规 划，指导集团 3-5年内的 业务发展，提高集团核 心竞争力，谋求集团更 长远发展 计划预算能力 制定计划预算，支持集 团资金控制、预算管理 、风险控制、业绩评估 等方面能力 战略规划制定 战略规划下达 战略规划执行监控 战略规划调整 计划 /预算制定 计划 /预算调整 计划 /预算审议 计划 /预算汇总 计划 /预算下达 计划 /预算监控 计划 /预算完成情况考评 预算管理系统（模块） 财务分析工具 绩效考核系统 概述 主要流程 信息化支持 知识管理系统 数据仓库及分析工具 管理驾驶舱 投资管理能力 对集团重大投资项目进 行管理，监控项目资金 ，评估投资回报，控制 投资风险，是集团战略 实现和价值创造的重要 保证 投资规划 项目执行与控制 项目资金监控 项目评估 项目管理系统（模块） 资金管理系统 （模块） 知识管理系统 数据仓库及分析工具 7 集团关键能力概述（续） IT需求和 IT支点 财务管理能力 建立完善的财务管理制 度，支持集团各业务板 块的经营活动，在全集 团实现财务信息共享， 加强集团对资金的监控 力度，为集团更有效的 利用资金与防控风险提 供保障 人力资源管理能力 通过完善的人力资源管 理体系支持和增强集团 的核心竞争力，为公司 战略目标的实现提供人 力资源保障，并使员工 的个人价值得到充分体 现 财务核算 应收 /应付管理 成本控制 资金管理 报表与合并报表 预算管理 人事行政管理 人事计划 员工发展 人力资源管理系统 概述 主要流程 信息化支持 集团财务系统 财务分析工具 信息管理能力 制定集团的信息化规划 与信息管理制度，保证 集团信息化项目的顺利 实施，加强集团对各类 信息的管理，有效提高 工作效率，增强集团管 控与协调能力 IT制度建立 IT项目实施 IT产品采购 IT产品维护 信息存储与管理 办公自动化系统 企业内部各种应用系统 IT服务管理（ ITIL） 数据仓库 8 集团关键能力概述（续） IT需求和 IT支点 公共关系能力 与政府、企业建立良好 的互动关系，使集团在 经营与市场竞争中处于 相对有利的地位 战略联盟资能力 与其他企业组成合资公 司或战略联盟，运用联 盟策略及投资手段，快 速提升在重要价值环节 的竞争力 政府交流 政策执行 企业合作 信息共享 联盟项目管理 投资管理 购并整合（ PMI） 投资管理系统（模块） 资金管理系统（模块） 概述 主要流程 信息化支持 外部信息收集信息系统外部接口 知识管理能力 信息收集、分析，形成 和积累知识资产，提高 集团人员的素质与服务 能力，为集团领导决策 提供依据据，形成集团 的核心竞争力 信息收集 知识形成 知识审核 知识转移 知识应用 企业内部信息平台 知识管理系统 9 xx（集团）信息化现状分析 科目二考试 集团设立了独立的信息化 机构，但信息化职能有限 ； 现有信息化部门专业性还 有待于提高，组织架构设 置不完善，还难以指导协 调整个集团的信息化建设 。 集团个人电脑拥有状况比 较理想； 总部与各 区域分店 都有服 务器， 但核心 POS业务系 统性能问题突出， 未来的 大型应用系统需要购置更 多大型服务器 ； 数据安全问题急待解决 总部与各区域分店都建立 了局域网，但仅起到简单 连通作用，网络安全差、 网络增值空白。 集团缺乏一个完整、明 确的 IT战略来指导集团 信息化长期、系统和整 体的规划； 集团总部信息化建设没 有统一规划，不利于集 团对各业态板块实施信 息管控。 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 10 xx（集团）信息化现状分析（续） 集团总部与事业部下属各 子公司都建立了财务系统 但共同使用一套财务系统 ，主要还是百货业务； 使用的单一的财务软件（ 用友 )，便于财务数据的集 成，将来要考虑集团与各 子公司的接口统一问题。 现下属子公司自动将报表 上传到集团财务部 集团能对子公司财务状况 实施实时的监控 集团总部没有独立的人力 资源管理系统 下属子公司中只有商业公 司（朗星）有简单的人力 资源管理系统 集团人力资源部门的工作 多数还是依靠手工完成， 工作效率低 总部无法对全集团人力资 源进行统一的规划和管理 全集团范围的办公自动化 应用水平较低，基本停留 在简单的基于网络的文件 传递、文档管理 没有实现公文流转的自动 化 没有与业务系统的集成 集团缺少一个统一的信息 共享与发布平台 财务系统 人力资源系统 办公自动化 集团总部信息化建设相当薄弱，缺乏统一规划，下属各子公司信息 系统相互独立，应用水平参差不齐，集团总部难以对下属子公司实 施信息管控 11 集团关键能力 集团的信息化建设重点是建立支持集团管控（财务管控、人力资源管控、信息 管控）的覆盖全集团的信息系统 集团信息化主要差距和问题 缺乏有效的信息化战略和规划 集团信息化机构专业性需要提高， 组织与管理需完善 信息化人员数量少，水平不高 财务系统不能支持财务集中管控 人力资源信息化水平较低 集团内部信息管理水平低，不能真 正提高办公效率，不利于集团的信 息与知识积累 集团未来信息化应用需求 战略规划能力 投资管理能力 信息管理能力 人力资源管理 能力 知识管理能力 计划预算能力 战略联盟能力 财务管理能力 公共关系能力 集团财务系统 集团人力资源 管理系统 集团办公自动 化系统 商业智能知识管理系统 企业信息门户 xx(集团 )信息化现状分析 (续 )主要差距和问题 12 商业板块应具备以下业务能力 商业板块关键业务能力 综合计划能力 物流规划能力 渠道管理能力 经营分析能力 规模扩张能力 物流配送能力 客户管理能力 库存管理能力 销售管理能力 供应商管理能力 资金管理能力 13 商业板块关键业务能力概述 IT需求与 IT支点 销售管理能力 根据不同业态制定有针 对性的销售策略，实现 对门店、商品、品牌、 价格、资金、销售人员 等因素的全面管理，提 高单位面积营业额 市场竞争能力 分析市场环境与竞争对 手，有针对性地制定竞 争策略，树立品牌与产 品形象，提升品牌价值 与企业差异化竞争力 门店管理 商品管理 资金管理 布局管理 销售人员管理 市场分析 竞争对手分析 竞争策略制定 品牌战略制定 市场活动管理 竞争信息系统 市场活动管理系统 概述 主要流程 信息化支持 销售管理系统 品牌及人员管理系统 规模扩张能力 扩大经营规模，开设新 的门店或连锁店，实现 跨区域经营，实现企业 规模效益，提高企业竞 争能力 新店选址 门店规划 市场拓展 门店管理 市场信息收集与分析工具 分布式业务系统 14 商业板块关键业务能力概述 IT需求与 IT支点 供应商管理能力 保障采购质量，降低采 购成本，供需协同，提 高供货准确性，维系良 好的供需关系 客户管理能力 把握和挖掘客户需求， 提供有针对性的服务， 与关键客户建立良好的 互动关系，以合理的成 本提供完善的售后服务 ，提高客户满意度 采购流程 自动补货流程 账务结算 供应商认证 /考核 供应商关系维系 客户信息收集 客户需求分析 售后 服务流程 特殊处理流程 客户关系维系 客户信息数据库与分析工具 Call Center系统 客户关系管理系统 概述 主要流程 信息化支持 供应协同系统供应商管理系统 账务管理系统 资金管理能力 实时监控销售过程中的 资金流出流出，掌握销 售情况，控制经营风险 销售记录 资金监控 现金流分析 业务财务集成系统 资金管理系统 财务分析及精算系统 15 商业板块关键业务能力概述 IT需求与 IT支点 经营分析能力 分析经营过程与经营收 益的，及时有效地为决 策者提供相关信息，指 导业务的正确运作，达 到特定的经营目标 库存管理能力 有效管理库存以达到支 持生产 /销售等业务流程 ，提高效率，降低成本 ，增强企业竞争力的目 的 预算、计划编制与调整 经营过程分析 经营效果 分析 反馈与控制 市场研究 出入库流程 库存盘点 库存规划 库存管理系统 库存优化系统 概述 主要流程 信息化支持 数据仓库业务经营分析系统 市场研究情报系统 渠道管理能力 通过提高渠道的销售能 力，低成本、高效率地 将商品推介、销售到终 端客户手中，并为客户 提供增值服务 渠道规划 渠道发展 渠道支持 渠道考评 渠道管理系统 渠道进销存系统 订单处理系统 渠道门户网站 远程 培训 系统 16 商业板块关键业务能力概述 IT需求与 IT支点 综合计划能力 对供应链上下游的综合 计划，提高进货、销售 与库存的匹配度，降低 库存成本，减小经营风 险，提高资金利用率， 提高客户满意度 物流规划能力 通过合理规划物流网络 、 物流节点及物流能力 ，达到提高物流配送效 率，降低物流成本的目 的 采购协同 需求预测 库存规划 物流网络的规划与构建 物流节点的能力分配 物流规划系统 外部信息收集能力 概述 主要流程 信息化支持 综合计划系统供应商 协同系统 库存管理系统 物流配送能力 通过管理物流配送过程 ，按时低成本地将商品 送到指定地点，以降低 成本，提高工作效率， 提高客户满意度 配送计划 配送人员管理 配送工具管理 配送中心管理 配送计划与管理系统 配送中心管理系统 17 商业板块信息化现状分析 商业板块设立了专门的信 息中心，有 11名专业的信 息化人员 信息化机构比较好的支持 了商业板块的信息化建设 ，但还缺少业务需求分析 能力以及大型应用系统的 开发实施能力 组织架构及管理建设落后 ，人员技术力量薄弱 公司目前拥有多台服务器 ，基本能够满足目前应用 的需求，但核心 POS系统 服务器性能无法支撑现在 的业务量 公司的网络建设情况较差 ；内部建立了局域网，但 仅实现了简单的连通功能 ；网络安全差，随着向 异 地的扩张，相应的网络建 设及增值服务还未跟上 数据安全问题突出 商业板块 缺乏总体的规 划和长期稳定的发展战 略上，因此使得整个 IT 系统缺乏整体性和连贯 性 信息系统实施多从现实 的业务需求出发， IT建 设的实施也经常处于 “ 救火 ” 式的应急状态 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 18 商业板块信息化现状分析（续） 商业板块采用的财务系统 是用友系统，初步的实现 了业务财务一体化 还需要加强预算及精算系 统的功能 业务系统 经营分析财务系统 现在正在使用的是尊鼎 的商业管理信息系统， 提供了销售管理、进货 管理、库存管理、人 事管理、财务管理、会 员管理等功能模块，很 好的支持了业务 为了实现对连锁经营的 支持， xx还在不断的优 化和升级商业管理信息 系统 商业公司积累了大量的经 营数据，但很多数据不完 整、不规范、不准确 缺少一个统一的数据仓库 对这些海量数据进行收集 、清理、存储 缺少专业的经营分析工具 实现对经营数据的分析 商业板块与集团等其它业 务板块共有内部局域网， 存在同集团及其它业务板 块同样的问题 商业板块信息化程度较高，设有专门的信息中心，业务系统建立较 早，信息系统实现了业务财务一体化。但建设缺乏规划，积累的大 量经营数据缺乏统一管理 19 商业板块的信息化建设重点是建立集成的商业系统，并为经营分析 提供信息化支持 商业板块未来信息化应用需求 商业板块信息化主要差距和问题 商业 POS系统，业务与财务数据的集 中尚可，有进一步提升空间 欠缺供应商管理及品牌规划管理的 信息化支持 客户管理只停留在客户信息的存储 组织架构不合理 核心服务器及网络性能、安全差 由于历史问题造成的数据不完整、 不规范、不准确，给经营分析造成 困难 缺少海量数据管理能力，数据安全 无法保障 经营分析能力欠缺 商业 ERP 供应商管理 客户关系管理 数据仓库知识管理系统 经营分析工具 商业板块关键业务能力 综合计划能力 物流规划能力 渠道管理能力 经营分析能力 规模扩张能力 物流配送能力 客户管理能力 库存管理能力 销售管理能力 供应商管理能力 资金管理能力 商业板块信息化现状分析（续） 差距与问题 20 房地产板块应具备以下关键业务能力 房地产板块关键业务能力 产品研发能力 客户管理能力 投资管理能力 项目管理能力 公共关系能力 资金管理能力 销售管理能力预算管理能力 供应商管理能力 21 房地产板块关键业务能力概述 IT需求与 IT支点 产品研发能力 通过对市场、客户、竞 争对手的研究，开发新 的房地产产品，提供投 资依据，指导新项目建 设 投资管理能力 对重大投资项目进行管 理，监控项目资金，评 估投资回报，控制投资 风险，是公司战略实现 和价值创造的重要保证 市场研究 客户研究 竞争对手研究 产品开发 投资规划 项目执行与控制 项目实施 投资回报评估 知识管理系统 项目管理系统（模块） 数据仓库及分析工具 概述 主要流程 信息化支持 信息收集市场研究情报系统 知识管理系统 公共关系能力 与政府、企业等实体建 立良好的互动关系，以 使集团在经营与市场竞 争中处于相对有利的地 位 政府交流 政策执行 企业合作 信息共享 外部信息收集 信息系统外部接口 22 房地产板块关键业务能力概述（续） IT需求与 IT支点 资金管理能力 监控项目过程中的资金 流向，对重大资金项目 实施审核，以实现对庞 大资金流量的管理，控 制企业经营风险 项目管理能力 对实施项目的全方位管 理，管理项目实施过程 ，保证项目完成质量， 监控项目预算，监督项 目完成时间，控制项目 成本 资金监控 资金审批 现金流分析 项目建议 可行性研究 项目审核 项目实施 项目运行 项目评估 项目管理系统（模块） 知识管理系统 概述 主要流程 信息化支持 资金管理系统 （模块） 财务分析系统 预算管理能力 通过项目准备阶段制定 项目预算，项目过程中 监控预算执行情况与项 目结束后评估预算完成 情况，达到以控制项目 资金风险的目的 预算制定 预算审核 预算监控 预算评估 预算管理系统（模块） 23 房地产板块关键业务能力概述（续） IT需求与 IT支点 销售管理能力 通过对销售人员、销售 渠道、销售策略的管理 ，辅助企业实现利润目 标 客户管理能力 把握和挖掘客户需求，提 供有针对性的服务，与关 键客户建立良好的互动关 系，以合理的成本提供完 善的售后服务，提高客户 满意度 销售策略制定 销售策略实施 销售人员管理 销售渠道管理 客户信息管理 客户需求收集 客户需求分析 售后服务制度流程 特殊处理流程 概述 主要流程 信息化支持 销售管理系统销售人员管理系统 销售渠道管理系统 供应商管理能力 保障采购质量，降低采 购成本，维系良好的供 给关系 采购流程 账务结算 供应商认证 /考核 供应商关系维系 采购管理系统 供应商管理系统 客户信息数据库与分析工具 Call Center系统 客户关系管理系统 24 房地产板块信息化现状分析 房地产板块没有专门的 信息化机构，属于集团 信息部，没有专业的信 息人员 信息化机构的缺失导致 了房地产板块信息化规 划的缺失，现有信息系 统难以支持业务发展 公司还没有基础的房地产 IT运行平台来支撑简单的 业务系统 房地产板块与集团等其它 业务板块共有内部局域网 ，存在同集团及其它业务 板块同样的问题 房地产板块没有制定统 一的信息化规划，大多 中层管理者不了解信息 化对业务发展的支持， 不利于房地产未来业务 的发展 房地产板块的信息化需 求多来自于现实的业务 需求与高层领导的指示 信息化规划 信息化机构 信息化基础设施 25 房地产板块信息化现状分析（续） 房地产板块的财务系统 采用的是用友财务软件 与集团或商业板块共用 财务系统的财务分析和 管理会计功能也未使用 业务系统 办公自动化财务系统 房地产板块现有 还没有 上核心的 的系统 ，例如 ： 售楼系统、工程合同 管理系统、工程预算系 统 等，靠手工 数据记录 也没有上支持 项目管理 、预算管理、成本管理 等关键业务能力 的系统 ，无法实现对房地产板 块业务流程的支持 应用办公自动化系统（用 友），但和集团、商业板 块一样只是实现了信息发 布、文件传输功能，流程 审批等没有实现 OA系统没有真正起到提 高工作效率的作用 房地产板块缺乏专业的信息管理人员，没有信息化规划，信息化应 用处于较低水平，业务系统缺失，财务系统使用相对简单，无法脱 离手工操作，难以真正支持房地产业务发展 26 房地产板块的信息化建设重点是建立集成的系统以支持项目预算、成 本管理、资金管理，并为产品研发和投资决策提供信息与知识的支持 房地产板块未来信息化应用需求 房地产板块信息化主要差距和问题 信息化程度低，多数业务流程靠手 工完成 现有业务系统薄弱，缺少对房地产 项目管理的信息化支持 内部文档管理功能不强，无法脱离 手工作业 缺乏知识管理能力，无法实现知识 的积累和利用 房地产 ERP 客户关系管理 数据仓库知识管理系统 房地产板块关键业务能力 产品研发能力 客户管理能力 投资管理能力 项目管理能力 公共关系能力 资金管理能力 销售管理能力预算管理能力 供应商管理能力 房地产板块信息化现状分析（续） 差距与问题 27 其它板块（略） 28 业务面临的问题以及相关的 IT原因分析 业务部门在业务流程的执行过程出现的问题中，有些是 IT的支持的原因 业务问题 IT原因分析 业务数据： 无法得到管 理以及决策 数据，或者 数据不及时 准确；不同 业务部门得 到的业务数 据不一致 没有定义数据标准，应用间对数据 定义不一致 缺少校验机制以保证数据质量。 应用系统数据模型建立时，基本基 于运营和操作，而对于管理和决策 支持考虑较少。 应用系统间数据模型独立设计实施 ，没有统一和共享 数据分散，报表的中间环节较多， 不能及时准确提供管理和决策数据 客户管理分 析能力弱 系统是以销售处理为中心，缺乏对 客户数据的管理 业务运行出 现问题甚至 中断 IT灵活性差 其它的业务 处理不够顺 畅 各个渠道以及系统间客户数据缺乏 共享 应用系统过度分散，维护复杂 开发不能按照软件工程的方法进行 系统开发工作（特别是上线流程） ， BUG导致系统升级频繁且出现问 题 IT人员对于业务需求不能充分理解 ， IT与业务责任不清，系统不能支 持业务正常运行 ； IT预算和采购流 程效率低 IT系统对于内部业务变化适应比较 困难 IT对于来源于企业外部的变化不敏 感。 缺乏风险控制功能，需要人工复核 ，增加出错率 多数 信息系统实施多是从现实的业 务需求出发， IT建设的实施也经常 处于 “救火 ”式的应急状态 。 29 业务与 IT关系成熟度 与 IT相关的投资决策 IT投资决策在相当程度上由 IT部门主导： IT项目以及运营的投资都属于 IT的成本范围； 业务部门向 IT部门提出服务的需求，由 IT部门与业务部门协商 决定是否实施以及如何实施，如果发生冲突则需要上报公司领导 ，业务部门不会因为 IT项目付费。 30 业务与 IT关系成熟度 实施新技术 IT 根据当前的需求或维持当前运营要求使用新技术： 目的是延长当前所使用技术的寿命，降低风险； 充分利用成熟或使用过的技术，包括 实施那些经证明有效以及从前使用过的技术满足运营需求； 目前 IT业务价值是从维持当前运营能力中产生 (而不是通过从战略或创新角度使用新 技术体现价值 )。 31 业务与 IT关系成熟度 主导的 IT服务 提供给客户的自助服务很少； 出现问题时责任不清； 定义了 IT服务，但是实践中质量不稳定； 由 IT部门自身制定服务标准。 32 业务与 IT关系成熟度 IT的开发方法 项目的开发优 先顺序由业务部门决定； 绝大多数业务需求是对现有系统的加强； 根据业务部门的需求逐步完成工作（相关需求不能一次提出和实现）； IT只对业务需求作出反应； 绝大多数开发是集中式的； 在项目定义和开发时，会有一些 IT部门与业务部门之间的合作。 33 业务与 IT关系成熟度 IT的业绩衡量 IT绩效标准由 IT部门自己建立并跟踪； IT的表现以内部用户需要的满足程度为衡量； 除了 IT自己跟踪绩效，也会征求业务部门的反馈意见； 对于 IT的评估在内部缺乏相应的指标，如停机时间，开发的缺陷数量等，不过定期会 取得业务人员对 IT满意度的评价（根据感觉）。 34 业务与 IT关系成熟度总体分析 业务对于 IT的价值表示认可，不过 IT对于业务的需求支持程度有限，偏重于业务运 营。 业务部门对于 IT部门活动的参与程度较低 IT投资决策在相当程度上由 IT部门主导 ， IT项目以及运营的投资都属于 IT的成本范 围。 在 IT服务方面， IT制订服务标准 虽然 定义了 IT服务，但是实践中质量发生变化 ，在 产生问题时不能分清责任。 IT自己跟踪绩效，也会征求业务部门的反馈意见 ，而且 没有可以跟踪的 IT与业务的 关联趋势数据 通过将 IT与业务之间关系的几个方面的简单分析方法与业务 IT关系成熟度模型中的 4个阶段 相联系，确定在整个发展过程中所处的位置 35 Part B: 企业架构评估 36 动成长企业架构概念 动成长企业模型最重要的地方在于将业务和 IT同步。这对于任何基础架构均非常重要，同 步的目标是能够把业务和 IT环境无缝连接起来，达到这个目的需要遵守 4个基本原则 集成性 简易性 标准化 模块化 + + + 集成借助一种易于掌握、管理和修改的 统一关系体系，显著增强变更的易行性 和范围。 使系统某一方面的变化不会影响其它部 件，针对硬件配置、业务需求以及按需 服务的要求，模块化能够提高灵活性 标准化可促进了流程和数据模型的重复 使用，使之具有满足其它应用需求的适 应性，而且标准化简化了 IT资产部署和 使用的环境 简易化的应用和系统更易于使用、连 接、管理和修改。资源要求较少的简 易化体系结构更易于改变并为实施提 供灵活性 动成长企业模型 37 应用系统 (2) 应用系统侧重于实现交易，缺乏对业务的分析、管理能力。 功能区 主要差距 评估 销售支持 与渠道 决策支持 客户服务 系统 精算 电子商务 OA 进一步完善系统功能并尽 快推广 缺乏公司统一的分析指标 体系 数据规范性差、一致性差 未能满足深层次的业务需 求（ web、 CRM、 渠道等 ） 数据准确性、完整性不够 缺乏统一规划，发展方向 、建设步骤不明确 进一步开发、完善系统功 能 一般 较差 较差 较差 较差 较差 38 数据架构 (1) xx数据架构是一个典型的快速 IT建设模式的结果，其主要表现为以迅速实现功能为主要目 的，缺乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准 ，缺乏数据质量管理体系 标准 主要的问题 /差距 评估 集成度 缺乏整体性，以应用为 主体的 烟囱 架构，数 据被锁定在应用中，相 互间的交换和共享困难 ； 缺乏有效的数据 提升 ，导致业务监控和决策 支持能力弱； 较差 标准化 缺乏统一的业务信息标 准和相应的标准化管理 体系 较差 正确性 历史数据质量差，且升 级过程中没有很好地被 处理 现有的应用系统上线过 程不完善，导致出现新 的质量问题； 较差 及时性 现有系统性能不高，导 致数据抽取需要夜间进 行，业务监控通常只能 获得前一天的数据； 一般 易管理性 应用系统的维护功能不 强，需要加强诸如定期 系统数据扫描、历史数 据卸载等功能； 一般 39 数据架构 (2) 结论 在业务集成度要求不断提高的压力下，目前 烟囱 式的数据架构无法满足业务需要； xx需要规划和建立从基层业务操作到各级管理 层从下至上的数据 提升 体系，支持业务监控和决策 分析； 需要建立整个企业范围内统一的业务信息标准 ，以及控制和贯彻这一标准的标准化管理体系； 由于应用系统的开发水平不高，而且缺乏有效 的应用上线过程控制，导致现有的数据质量差； xx应当重视应用系统的非功能性需求，如效率 、系统自身的维护、安全控制等； 需要考虑数据及信息安全措施，例如： SAN、 磁带备份、灾备中心等 数据架构评估 简易性 中 标准化 低 模块化 低 集成性 低 xx数据架构是一个典型的快速 IT建设模式的结果，其主要表现为以迅速实现功能为主要目 的，缺乏统一的、有计划的规划，缺乏统一的企业级数据标准 ，缺乏数据质量管理体系 40 组件 当前状况 /差距 评价 系统架构 各个系统之间的信息资源缺 乏共享能力 主机系统缺少冗余与热备份 ，存在单点故障 备份自动化程度低 ，耗费 人力资源，缺少在线备份手 段 缺乏严格的恢复流程和备份 策略 低 业务连续 与容灾 由于灾难发生概率低，公司 对于灾难一旦发生造成的影 响和损失认识不够 没有灾难应急流程和业务连 续流程，缺少容灾技术手段 若发生灾难，丢失数据，业 务停顿 没有培训员工从容面对灾难 的策略和意识 低 信息安全 没有整体的安全策略和安全 管理体系 没有专门的组织进行信息安 全方面的管理和风险评估 网络的互连安全和在线实时 监控不完善 员工安全培训不完善，安全 意识不强 低 基础架构 xx网络功能简单，无法精致控制，安全性差，没有增值服务；系统管理过于依赖人的经验 41 基础架构 组件 当前状况 /差距 评价 网络架构 系统管理 数据中心 现有的网络功能简单，局 限于物理连通； 无法精致 控制，安全性差； 缺少增 值服务 与互联网的互连不完善， 内外网没有逻辑分开，没 有充分利用互联网的优势 网络系统存在单点故障 没有组织来专门评估网络 资源情况 没有一套成熟的管理流程 和规章制度 管理方式更多靠手工，靠 经验 缺乏成熟的系统管理软件 和工具 系统管理方式对人的依赖 性高，效率太低 严重的信息孤岛现象 数据中心的集中整合没有 具有可操作性的统一的详 细步骤与方法 低 低 中 xx网络功能简单，无法精致控制，安全性差，没有增值服务；系统管理过于依赖人的经验 42 基础架构