电话礼仪培训

电话礼仪培训Tag内容描述：<p>1、宾馆酒店电话礼仪培训攻略 宾馆酒店电话礼仪培训攻略 电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。 图册 1 2 3 接听电话步骤： 1.一般电话铃响不超过 3 声，应拿起电话。 2.致以简单问候，语气柔和亲切。 3.自报单位（部门）名称 或个人姓名。</p><p>2、电话礼仪培训 Telephone Etiquette Training 接听电话标准 (客人或外线) 总机: Good morning/Good afternoon/Good evening, Wenjin hotel. How may i help you? 您好，文津国际酒店！ 接听电话标准 (客人或外线) 前厅部 Good morning/Good afternoon/Good evening, Reception. XXX speaking, How may i help you? 您好，前台。 接听电话标准 (客人或外线) 礼宾部 Good morning/Good afternoon/Good evening, Concierge. How may i help you? 您 好，礼宾部。 接听电话标准 (客人或外线) 预订部 Good morning/Good afternoon/Good evening,。</p><p>3、电话礼仪TelephoneEtiquette,1,电话礼仪的重要性如何接听电话如何拨打电话正确使用电话用语,2,电话服务无处不在服务岗位：总机、总台、客房中心、预定后台部门：工作沟通,1.电话礼仪重要性,电话服务是我们工作的一部分,3,1.电话礼仪重要性,电话礼仪影响着我们电话是另一种重要的服务方式温泉服务品质您代表的是温泉,接打电话是应掌握的一项基本服务技能,4,2.电话接听,2.1接听前准。</p><p>4、客服员电话礼仪培训,学习目标,使你系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！ 传授给你极具实用价值的方法和理念，使你成为电话沟通的高手！,我是我，我又不是我,铃声一响，我就失去自我 当你在工作时，你在电话中给对方留下的印象将使对方 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ （1）我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。 （2）我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着。</p><p>5、商务礼仪培训 1 电话礼仪,Company name,目 录,一 、 接听电话,一、 接听电话,对不起，线路可能有问题。 听不清楚，请您重复一遍好吗？,喂，喂,铃响三声或者10秒之内接起 用“早上好” “您好”（或其他类似的问候语）问候打电话的人，报出”重庆万博 + xx部 +（姓名），并询问你能提供哪些帮助 保持声音的简洁、正式和甜美（不要用口头蝉）,二 、 为同事记录留言,正面的解释同事不在的原因，（比如“张先生正在和客户谈事”或者“张先生和人有约，要10点钟才到”）然后询问客户的姓名。 提供适当的选择，比如你自己来帮助客户，或者另外找。</p><p>6、和鸿观岳山项目销售培训课程,(四)电话礼仪及技巧篇,来电接待礼仪,服务标准： 笔要就手，办公台上要准备好纸和笔； 三响内接听，任何电话响三声内，立即接听； 称呼来电者，询问来电者姓名，经常称呼来电者。 目地： 为客户提供快捷、专业电话服务； 赶紧记下来电者的姓名，经常称呼，令对方觉得自己重要（可利用办公台上的纸笔，即时记下）。 非语言： 文具齐备，摆放整齐； 立即放下手中的工作；腰肢挺直面带笑容；发音清楚；精神奕奕；语气温和； 询问式语气；脸带笑容。,接听电话de处理,NG,文件、报纸和杂物堆放在台上，并把电话遮盖着。</p><p>7、Welcome to “Standard of Telephoning Courtesy” Course,欢迎参加“电话礼仪服务”课程,学习目标： 掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性,课程大纲,一、接听电话时的礼仪和礼貌,二、如何接听电话,三、如何转电话,四、如何进行电话留言,五、如何处理让客人等待,六、如何结束一个电话,七、如何在电话中与生气的客人交谈,八、案例,一、接听电话时的礼仪和礼貌：,标 准：,1、在接听电话时应注意以下几个方面： （1）面带微笑，精力集中 （2）坐直 （3）语调音量适中，注意语速，吐字清晰 （4）避免使用不确定的词语,二、如何接听电话,1、。</p><p>8、电话礼仪,电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 以礼待人，克己敬人,一、打电话,1、该不该打,不要“煲电话粥”,一、打电话,1、该不该打 2、何时打 公务电话最好在上班时打。 双方约定的通话时间，轻易不要更动。 与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。 打电话去海外，应考虑到此地与彼地的时差。 3、电话的内容 “通话三分钟原则”,二、接电话,1、重要的第一声 2、迅速准确的接听 最好在三声。</p><p>9、客户服务技巧分享,课程结构,一、客户服务的重要性 二、电话礼仪规范,客户服务,客户服务（Customer Service）： 是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）,一个不满的客户会做什么？,一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户， 24人不满但并不投诉 一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投。</p><p>10、2019/3/28,1,電話禮儀,主讲：付国振,礼仪简介,学习礼仪的心态问题：,礼：尊重；仪：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。,第一：摆正位置；交往以对方为中心。,第二：端正态度；接受对方。,前 言,在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况:忙碌的时候老有电话捣乱，甜美的梦总被铃声打断。电话运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。 其实，人们困惑的还不仅仅是这些，电话什。</p><p>11、酒店礼仪培训 之酒店电话礼仪培训,电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。,影响电话接听质量的因素,语调的高低 讲话的速度 电话措辞 双方讲话的环境 电话线路 双方讲话的态度,谢谢。</p><p>12、销售培训系列课程,电话销售技巧 2015.12.02,完成课程后， 你应该能学习怎样,掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户,课程内容,有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演,异议处理 (将异议变为机会 ),销售循环,Your Roles & Responsibilities in Telephone Selling,你在电话销售中的角色和职责,?,?,最佳銷售時機?,The Timing,最佳銷售時機,當客戶 .,踏入公司,争取到和客户面谈的机会,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊。</p><p>13、Welcome to “Standard of Telephoning Courtesy” Course,欢迎参加“电话礼仪服务”课程,学习目标： 掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要性,课程大纲,一、接听电话时的礼仪和礼貌,二、如何接听电话,三、如何转电话,四、如何进行电话留言,五、如何处理让客人等待,六、如何结束一个电话,七、如何在电话中与生气的客人交谈,八、案例,一、接听电话时的礼仪和礼貌：,标 准：,1、在接听电话时应注意以下几个方面： （1）面带微笑，精力集中 （2）坐直 （3）语调音量适中，注意语速，吐字清晰 （4）避免使用不确定的词语,二、如何接听电话,1、。</p><p>14、办公室电话礼仪,打电话形式,接听电话 拨出电话,接听电话,小细节 具体流程,细节,一、一手持听筒、一手持笔 二、响铃三声内接听，但最好不要在仅响铃一声就接听 三、注意语气和微笑,流程,一、自报家门 你好，XX公司，XX部门，XX人，有什么可以帮你的？,二、确认对方身份 请问您是哪位？ 请问您是哪里？,三、听清楚对方目的 确认对方所述事宜。,四、道谢 谢谢！（美国人一身说得最多的单词）,五、让对面先收线 电话礼仪的基本,拨出电话,一、自报家门 二、确认对方身份 三、陈述目的 四、致谢 五、待对方先挂断电话,面带微笑 礼貌用语 听明内。</p><p>15、员工个人素质提升培训系列之 商务社交礼仪（7）,电话礼仪,电话沟通的技巧,保持最优美的声音： 速度 音调 音量 笑容,接听电话的步骤,电话铃响起三声之内拿起电话机报部门名称、员工姓名、再询问对方有什么需要帮助。 电话沟通时要认真理解对方的意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极地反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做好记录，及时告知当事人的处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为结束的礼貌用语，待对方放下话筒之后自己再轻轻放下，以是对对方的尊敬。,接听电话的注意事项,听到电。</p><p>16、云南省人民政府 96128政务信息查询专线服务交流,中国电信云南百事通信息分公司 蒋竺娟 联系电话：13398808742 邮箱：13888338890139.com,目录,第一部分 服务指引 第二部分 电话礼仪 第三部分 投诉处理,-1-,背景,按照云南省人民政府“阳光政府”四项制度建设的要求，以方便群众获取政务信息、便于政府部门了解社情民意为出发点，充分利用呼叫中心热线的资源优势，建设“96128政务信息查询专线”，为公众提供政府部门办公电话查询、办事流程引导、政务信息解答的电话转接服务，通过现代信息化技术手段建设一个“透明、服务、民主”的政府，。</p><p>17、电话接听礼仪培训,电话礼仪的重要性！,电话是另一种重要的服务方式。 声音是信息的传输载体。 每位员工电话礼仪都直接代表公司的形象。 直接影响客户的满意度。,影响电话接听质量的因素,1.语调高低 2.语调速度 3.电话措词 4.双方环境 5.双方态度,接听电话的正确姿势,接电话前的准备工作,姿势端正面带微笑。 多用各式礼貌辞，称呼客人用敬语，得知姓氏之后称呼客人姓氏。 不宜进食或嚼口香糖。 音量适当，语音清晰愉悦，注意控制自己说话的音量。 接电话之前准备好纸笔记录。,接听电话时注意的事项,接听电话时的常用术语,应在铃响二声接听。</p>