2012年5月人力资源和社会保障部

2012 年 5 月人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 鉴 定 职业：劳动保障协理员 等级：国家职业资格四级 卷册二：操作技能 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写 在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上 的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的 相应位置处。 3、本试卷册全部为单项选择题，共 50 题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均 不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本册卷和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地 区：_ 姓 名：_ 准考证号：_ 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 科目代码：2 4 0 操作技能（四级） 本试卷共 50 题，全部为单项选择题，每题 2 分，满分为 100 分。 每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字 母涂黑。 试题 1：社区劳动力和退休人员信息采集 案例： 如皋市海兴社区位处如皋西南部的城乡结合部，今年 2 月因撤村改居建立了劳动就业 社会保障服务站，街道劳动就业社会保障服务所要求他们要在两个月内集中开展对辖区人 力资源和退休人员基本信息的采集工作，摸清服务对象底数，以便有针对性的开展服务。 小王今年大学毕业后应聘到海兴社区担任劳动保障协理员。今天早晨一上班，就迎来 了一批前来办事的社区居民。 陈大姐，41 岁，在美雅超市做营业员，每月收入只有 850 元，还要自己缴社会保险， 今天想来咨询缴纳社会保险的有关问题。 老张，男，63 岁，三年前退休后在儿子开的装饰公司做零工，今天来咨询退休人员免 费体检的事情。 小李，23 岁，一直失业在家，今天来看看有什么招聘岗位信息适合自己。 小杨，本市重点大学的大四学生，来咨询国家扶持大学生创业的有关政策。 劳动保障协理员小王热情地接待了他们，一一回答了他们所关心的问题，最后拿出了 如皋市人力资源调查表 ，对他们进行了信息采集。 一天忙碌的工作很快过去了，按照预约，晚上 7 点钟，小王来到了社区 6 幢 102 室的 蒋大爷家里。蒋大爷今年 3 月刚从市电视机厂退休，档案也移交到社区。小王边与他交谈， 边对照市社会保险经办机构转来的蒋大爷的相关材料，将其基本信息登记到如皋市 退休人员社会化管理基本信息表中，对社保机构转来的有关资料有缺少或不完整项目的， 小王一一进行询问并认真核查，最终完成了对蒋大爷基本信息的采集工作。 就这样，小王通过细致的工作，完成了海兴社区人力资源的调查和退休人员基本信息 的采集工作，受到有关领导的表扬。 请仔细阅读本案例，回答 17 题。 1.劳动保障协理员小王对前来咨询的社区居民陈大姐、老张、小李、小杨等一一进行 人力资源的信息采集，你认为以上四位居民中符合人力资源采集对象的是（ ） 。 （A）陈大姐、老张、小李 （B）陈大姐和小李 （C）小李和小杨 （D）四位都符合 2.根据社区居民陈大姐、老张、小李、小杨目前的情况，属于经济活动人口（即就业 人口）调查范围的人员是（ ） 。 （A）陈大姐、老张 （B）陈大姐、老张、小李 （C）老张、小李、小杨 （D）陈大姐、小李 3.如皋市当年最低工资标准是 1100 元，城市居民最低生活保障是 350 元，根据陈大姐 的情况，应属于（ ） 。 （A）充分就业 （B）隐性就业 卷册二：操作技能部分（劳动保障协理员 国家职业资格四级） 3 / 11 （C）不充分就业 （D）灵活就业 4.按从业人员的产业划分，应将陈大姐统计在（ ） 。 （A）第一产业 （B）第二产业 （C）第三产业 （D）第四产业 5.小王为蒋大爷填写的如皋市退休人员社会化管理基本信息表中，应包括蒋大爷 的（ ） 。 （A）基本情况和社会保障情况 （B）基本情况、原单位情况、业余爱好情 况 （C）基本情况、家庭情况和原单位情况 （D）基本情况、社会保障情况、家庭情况 6.劳动保障协理员小王对照市社会保险经办机构转来的蒋大爷的相关资料，一一核实 后完成了其基本信息表的填写工作，此表最后应由（ ）签字认可。 （A）蒋大爷 （B）市社会保险经办机构 （C）街道劳动就业社会保障服务所 （D）社区主任 7.本案例中，社区劳动保障协理员小王在完成了对蒋大爷基本信息的采集、核实和登 记工作后，其最后一步工作应是（ ） 。 （A）将蒋大爷划入自管组织 （B）按编码规对蒋大爷进行个人信息编号 （C）将核实后的蒋大爷信息向社保经办机构报告 （D）将核实后的蒋大爷基本信息输入信息系统 试题 2：社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例： 小陆是海门市工商管理学院的大四学生，暑假期间经学校推荐到红叶社区劳动就业社 会保障服务站实习，服务站蒋站长交给她一项重要任务，就是对社区最近采集的退休人员 基本信息进行整理。 说干就干，小陆工作特别认真、热情，她把社区前期调查采集的退休人员社会化管 理服务基本信息表整理出来，一一对表中的“个人编号、档案编号、自管小组编号、基 本信息表编号”进行编码，然后按退休人员居住的楼幢进行分类，将基本信息输入到设计 好的 EXECL 表格中进行汇总，最后将汇总信息进行校核。经一个星期的忙碌工作后，小陆 校核时忽然发现，采集的信息质量有问题，汇总数据和实际情况有较大出入，小陆只有求 教于蒋站长。蒋站长仔细看了这些信息采集表，并询问了小陆进行信息整理的工作程序， 一会就找到了问题的症结所在。例如，张大爷的信息采集表中好多项目没有填写；李大娘 的信息采集表中好多项目填写错误，前后也有矛盾的地方；有一个自管小组都没有把表报 全；表中的编码混乱，表中特殊人员分类中除了“高龄、孤寡、劳模、特困、重病”外， 还少一个重要项目蒋站长还建议对错误现象较多的调查表要重新调查填写。 经蒋站长的精心指导，小陆重新梳理了信息整理的工作环节，终于顺利完成了信息整 理工作。除此之外，小陆还为辖区退休人员建立了基础情况纸质档案。通过这次对退休人 员的信息整理工作，加深了小陆对信息动态管理的认识，在她所撰写的专题工作总结中提 出：为实现对服务对象的动态管理，要建立起“收集信息整理信息储存信息利用信 息”的动态管理程序。 小陆完成了退休人员基本信息表的整理工作后，蒋站长又安排小陆在服务站窗口接待 服务工作。当班第一天，小陆就接待了从本市学田社区转来的退休职工钱大爷。小陆热情 地招呼钱大爷坐下，为他端上一杯清茶，仔细阅读钱大爷带来的学田社区的转入申请和有 关转移资料。原来，钱大爷三年前从市原件二厂退休，在厂期间还担任过工会主席，原来 居住的学田社区因城市道路建设整体拆迁，老钱一家搬到本社区居住。小陆迅速为钱大爷 办理了转入手续，发放退休人员社会化管理服务联系卡 ，对其转入的基本信息表的有关 内容进行变更，按居住地将其编入第二自管组织，建立了有关台账，并向有关部门报告了 转入情况。一个月后，老钱被社区第二自管组织推选为组长，小陆在跟踪走访时，还向其 介绍了退休人员自管组织的有关职能。 经过一个暑期的实习，小陆不仅帮助社区劳动就业社会保障服务站开展了有关工作， 还学到了许多学校学不到的东西，临别之际，小陆依依不舍地对蒋站长说，毕业后，她一 定争取考大学生村官，到基层平台去锻炼自己。 请仔细阅读本案例，回答 817 题。 8.经蒋站长指点，小陆重新梳理了对退休人员社会化管理服务基本信息表的信息 整理工作环节，其正确操作步骤应是（ ） 。 （A）先进行分类，再校核，最后汇总后 （B）先进行校核，再分类，最后汇总 （C）先进行分类，再汇总，最后加工 （D）先进行整理，再分类，最后校核 9.蒋站长在对信息表进行校核后指出，张大爷的信息采集表中好多项目没有填写、李 大娘的信息表中好多项目填写错误，这些都属于信息校核中的（ ） 。 （A）完备性检查 （B）逻辑性检查 （C）计算检查 （D）检查后订正 10.蒋站长在对信息表进行校核后指出， 退休人员社会化管理服务基本信息表表中 有关编号编码混乱，下列选项中， （ ）要按照当地社会保险经办机构规定的编码规则统一 编号。 （A）档案编号 （B）自管小组编号 （C）基本信息编号 （D）个人编号 11.蒋站长在对信息表进行校核后指出，表中特殊人员分类中除了“高领、孤寡、劳模、 特困、病重”外，还缺少一个重要项目是（ ） 。 （A）新中国成立前参加工作 （B）生活不能自理 （C）低保 （D）伤残 12.蒋站长建议对错误现象较多的调查表要重新调查填写，这在信息校核程序中属于（ ）环节的内容。 （A）采集信息 （B）反馈信息 （C）检查后订正 （D）完备性检查 13.小陆为辖区退休人员建立的基础情况纸质档案中，应包括的主要内容是（ ） 。 （A）服务对象的各种原始记录、有关单位出具的证明材料、人力资源和社会保障服务 机构为其提供的服务记录 （B）服务对象的身份证明和户籍证明、服务对象的工作和学习经历证明、服务对象参 加社会保险情况证明 （C）服务对象身份证明、户籍地派出所开具的无犯罪记录证明、工作及参加社会保险 证明 （D）服务对象的各种原始记录、有关单位出具的服务对象证明材料、参加社会保险情 况证明 14.小陆总结的动态管理程序中，缺少了一个重要环节是（ ） 。 （A）校核 （B）汇总 （C）反馈 （D）登记 15.小陆为退休人员老钱办理转入手续的相关环节中，还缺少一个重要环节是（ ） 。 （A）采集老钱养老护理需求信息 （B）向学田社区反馈接收结果 （C）向老钱介绍社区退休人员开展活动情况 （D）查验老钱退休证和身份证 16.小陆向老钱发放了退休人员社会化管理服务联系卡 ，此卡的作用是告诉退休人 员（ ） 。 （A）联系方式和服务内容 （B）服务时间、服务地点、联系人和联系方式 （C）活动计划和具体时间安排 （D）服务承诺和办事程序 17.小陆为新当选的社区第二自管组织组长老钱介绍退休人员自管组织的有关职能，下 卷册二：操作技能部分（劳动保障协理员 国家职业资格四级） 5 / 11 列选项中，属于其相关职能的是（ ） 。 （A）制定退休人员日常文体娱乐活动计划 （B）做好退休人员动态管理 （C）组织做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作 （D）及时反映组内退休人员在生活、医疗保健等方面的问题及需求 试题 3：政策咨询服务 案例： 张明，38 岁，2011 年 6 月与企业解除劳动关系后，到该市劳动就业管理部门办理了失 业登记，但一直没有找到工作，心里非常着急。2012 年 3 月的一天，他来到社区劳动就业 社会保障服务站。服务站干净整洁，环境舒适，劳动保障协理员小王佩戴工作牌，热情地 接待了他。以下是 他们的交谈片段。 小王：“您好，请问我可以帮您什么吗？” 张明：“您好，我失业后一直没找到合适的单位，心里很郁闷。 ” 小王：“您先别着急，先谈谈您的情况。 ” 小王边说，边拿出咨询服务登记表进行认真详细地记录。 张明：“我也想过。我最近参加了一个手机维修培训班，想开一家手机维修店，但又 不懂怎么办手续，而且手头只有 3 万多元，钱也不够，不知道国家有什么政策。另外，我 的失业保险金还没有领完，要是开店了，还能不能继续领啊？由于这些情况不清楚，现在 还没下定决心开店。 “ 小王：“国家有许多鼓励个体经营的扶持政策。比如，您开店资金不足，可以申请小 额担保贷款；税费上，国家政策也规定可以减免营业税和个人所得税和其他税费；关于所 缴纳的社会保险，国家也给予最高额度为 1/2 的补贴；像手机维修店这样的微利项目，根 据我市规定，可以申请享受二年的全额贴息；我市还专门成立了失业人员创业园区，您在 园内经营可以减免您的房租；如果开店成功经营半年以上，还可以申请享受创业成功奖励 等等。我这里有本就业扶持政策汇编 ，您可以拿回去仔细看看。至于您开店以后能不能 继续领取失业保险金，我也不太清楚。 ” 经过小王的讲解，张明基本清楚了相关政策，但对领取失业保险金问题还有疑问。 一个月后，张明的手机维修店开张了，小王打电话询问了维修店的情况，并把张明的 情况记录在咨询服务档案。 请仔细阅读本案例，回答 1822 题。 18.本案例中，劳动保障协理员小王热情接待了前来咨询的张明，并在咨询服务登记 表上进行认真详细地记录，以下选项中不属于咨询服务登记表项目内容的是（ ） 。 （A）来访内容 （B）处理意见 （C）接访人签字 （D）来访人签字 19.本案例中，张明在填写咨询服务登记表时，不想留下真实姓名，你认为（ ） 。 （A）应该留下真实姓名，否则不符合政策咨询要求 （B）应该留下真实姓名，否则立即结束咨询活动 （C）由小王决定是否留下真实姓名 （D）尊重张明的选择，可以不留真实姓名 20.本案例中，小王向张明解释，从事个体经营符合条件的可以依次减免一定数额的营 业税和个人所得税以外，还可以享受减免的项目包括（ ） 。 （A）城市维护建设税、教育费附加 （B）增值税、教育费附加 （C）增值税、城市维护建设税 （D）城市维护建设税、印花税 21.本案例中，关于小王对张明咨询问题的记录要求，正确的是（ ） 。 （A）对张明咨询人力资源社会保障业务范围以外的问题需要简单记录 （B）小王若能准确答复张明所咨询的就业扶持政策问题，则不需要记录 （C）小王对张明所咨询的就业扶持政策问题需另行答复的，需要详细记录 （D）小王对张明所咨询的就业扶持政策问题无法答复的，要表示歉意，但无需记录 22.小王打电话询问张明手机维修店的做法，你认为（ ） 。 （A）没有必要，不是咨询服务的工作内容 （B）有必要，是咨询服务的后续服务 （C）打电话询问有必要，但记在服务档案中没有必要 （D）应由小王自己决定，与政策咨询服务工作无关 试题 4：就业援助服务 今天，海安市德兴社区分别接到辖区居民邵义民赠送的锦旗和辖区单位育才中学的表 扬信，都是 表达对社区劳动保障协理员刘斌的感激之情。 邵义民，现年 55 周岁，半年前失业的他，因身材矮小，又无技术，一直没有找到稳定 的工作，其妻患白内障，双目失明，小女儿在育才中学上高中又要花钱，母亲瘫痪长期卧 病在床，家庭生活十分困难。社区劳动保障协理员刘斌在入户调查时了解到此情况后，一 直牵挂着他。春节前夕，他在社区主任的帮助下，协助其申请认定为就业困难人员，还在 社区为其募捐了八千多元，他还以社区的名义给邵义民女儿求学的育才中学领导写了一封 信，请校方照顾该家庭实际困难，帮助解决其上学期间的有关费用但这些，对邵义民 都不是解决燃眉之急的举措，为邵义民找到一个稳定的工作，才是就业援助的关键。 一个偶然的机会，刘斌经过育才中学的门口看到学生停放的自行车、电瓶车摆放得杂 乱无章，既严重影响了市容市貌又影响了附近交通。经了解，原来是学校聘用的车辆管理 员上周因工资待遇少而辞职了。这时，刘斌忽然想起了老邵，他向学校负责人介绍老邵的 家庭情况，还说：根据我市的有关规定，学校门口的车辆管理员，可以认定为公益性岗位， 如果能让老邵这样的就业困难人员担任车辆管理员，学校在维持原来雇佣费用不变的情况 下，还能享受国家公益性岗位的岗位补贴和社保补贴，雇员增工资有保险，工作积极又稳 定，何乐而不为呢？学校领导当场答应聘用邵义民。 几个月后，刘斌对老邵本人、家庭和单位进行了回访，通过了解，老邵十分珍惜这个 岗位，工作也得到学校的肯定，家庭经济状况正逐步得到改善。 请仔细阅读本案例，回答 2325 题。 23.就业困难人员邵义民被社区安置到育才中学从事车辆管理工作， （ ）可以申请享 受公益性岗位补贴和公益性岗位社保补贴。 （A）育才中学 （B）邵义民 （C）德兴社区 （D）德兴社区劳动就业社会保障服务站 24.就业困难人员邵义民被社区安置到育才中学门口从事车辆管理工作，这一公益性岗 位属于（ ） 。 （A）协助政府行使公共管理职能的就业岗位 （B）政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位 （C）政府补贴、社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位 （D）机关、事业单位的后勤服务岗位 25.在邵义民工作了几个月后，劳动保障协理员刘斌对老邵本人进行了回访，主要是询 问（ ） 。 （A）适应能力 （B）同事关系 （C）劳动强度 （D）以上都是 试题 5：职业指导和职业介绍服务 案例： 通州市人力资源和社会保障局为帮助解决企业招工难问题，决定在全市基层平台开展 对辖区企业就业服务关怀活动，并将 2 月份定为“就业服务关怀月” 。通州市任港街道劳动 卷册二：操作技能部分（劳动保障协理员 国家职业资格四级） 7 / 11 就业社会保障服务所十分重视这次关怀月活动，他们决定借此契机，为辖区企业送去实实 在在的就业服务。 今天，任港街道劳动保障协理员小杨来到了三九焊机厂。三九焊机厂是辖区的共建单 位，所生产的电焊机主要是销往欧美市场，虽然订单充足，但缺工现象时常发生。当小杨 走进厂里人事部时，正在为招聘事宜发愁的张部长热情地接待了他，并递上了早已拟好的 招聘简章。小杨认真地进行了审阅，原来，这次厂里要招聘具有相应职业资格的焊工，所 招人员必须是 30 岁以下本市户籍的本科以上学历人员。小杨耐心的与张部长进行沟通，他 指出：这个招聘简章信息项目不全。一是少了单位的简介，让求职者无从了解企业的具体 状况；二是发布的信息只有招聘人数、工作内容、岗位要求、招录条件、试用期、工资和 福利待遇，少了求职者最关心的几个主要选项内容；三是“30 岁以下户籍在本市的本科以 上学历人员”这个条件太苛刻，据我所了解的本市持有焊工职业资格证书的求职人员情况， 适合这个条件者太少小杨语重心长地说，企业招聘能否成功，招聘简章十分重要，如 果企业能轻学历重能力，多从求职者的角度思考问题，那么还是能吸引企业所需的人才的。 小杨接着介绍道：按照国家目前的就业扶持政策，如果你们能录用就业困难人员，还可以 享受一些补贴呢。通过小杨耐心的用工知道，张部长很快修改了招聘简章的相关内容，并 委托小杨代为招聘。 小杨一回到劳动就业社会保障服务所，就立即通过各种途径将三九焊机厂的招聘信息 发布出去，不到 10 天时间，小杨共收到 50 名求职者的报名，小杨一一带其到企业面试， 最终企业录取了 35 名求职者。在这 35 名录取者中，符合享受国家就业扶持政策的就业困 难人员有 20 名，小杨协助企业为他们办理了录用备案手续、缴纳了社会保险，还协助企业 向有关部门申请了相应的补贴。 在这“就业服务关怀月”中，任港街道共与辖区 50 家企业建立了就业联盟，帮助企业 招聘了 1200 名员工，有效地解决了这些企业的缺工难题，还为有关企业申请到近 600 多万 元的各类就业补贴，小杨本人也收到通州市人力资源和社会保障局的嘉奖。 请仔细阅读本案例，回答 2630 题。 26.三九焊机厂原来的招聘简章中少了求职者最关心的几个主要项目内容是（ ） 。 （A）医疗保险和工伤保险 （B）年终奖金和工商保险 （C）专业技能和相关能力 （D）社会保险和劳动保护 27.小杨向三九焊机厂的张部长介绍说：按照国家目前的就业扶持政策，如果他们能录 用就业困难人员，还可以享受一些补贴，这个补贴指的是企业吸纳就业困难人员的（ ） 。 （A）社会保险补贴和岗位补贴 （B）社会保险补贴 （C）就业见习补贴 （D）培训补贴 28.针对三九焊机厂急需招聘电焊工的情况，小杨立即通过各种途径发布他们的招聘信 息，在下列选项中，你认为不太适合的方式是（ ） 。 （A）新闻媒体 （B）人力资源信息网络 （C）社区黑板报 （D）市、区、街道三级举办的招聘洽谈 会 29.小杨亲临三九焊机厂，为人事部张部长进行了用工指导，下面选项中不属于用工指 导的内容是（ ） 。 （A）询问单位相关从业条件和提供薪酬福利等情况 （B）询问求职者的相关职业能力 （C）介绍本地区人力资源供求状况 （D）介绍就业政策以及劳动合同、社会保险等基础知识 30.三九焊机厂的招聘信息是小杨通过外联的方式采集的，这种通过外联方式获取职业 供求信息的最大特点是（ ） 。 （A）能较好地保障职业供求信息的适用和准确，费用低 （B）能方便对信息进行及时处理 （C）能提高供求双方的成功率 （D）能树立基层劳动就业社会保障工作者的形象 试题 6：职业培训服务 案例： 李明是阳光社区的劳动保障协理员，平时工作中经常要为失业人员提供培训就业服务。 过去，他只是将街道劳动就业社会保障服务中心下发的市、区培训中心的信息告诉有培训 要求的失业人员，对社会其他培训机构情况基本不了解，也没有去了解。因此，常常不能 有效地满足失业人员多样的培训需求。 去年 5 月，李明在参加市里组织的劳动保障协理员业务培训班时，与其他社区协理员 交流工作经验，了解到有些协理员不仅对市、区培训中心情况非常熟悉，对其他培训机构 情况也掌握得很全面。回来后，李明参照其他社区的做法，通过多种形式，将各培训机构 的主要情况记录下来，编制了全市主要培训机构一览表，并就社区内失业人员反映的问题 经常和相关培训机构联系反映，及时掌握了培训机构发展和动态变化情况。通过一年多的 实践，李明成了服务站全市主要培训机构的“活地图” ，大大提高了培训的针对性和有效性， 把培训服务工作开展得红红火火。 请仔细阅读本案例，回答 3133 题。 31.从本案例中可以看出，做好职业培训服务的一个必不可少的环节是（ ） 。 （A）了解失业人员的工作经历 （B）与培训机构建立工作联系 （C）经常汇报工作 （D）不断开发新的培训专业 32.在李明了解的培训机构主要情况中，不包括机构的（ ） 。 （A）师资状况 （B）专业设置情况 （C）场地状况 （D）劳动合同签订情况 33.本案例中，李明通过业务培训，重点解决了该社区在职业培训服务中存在的（ ） 问题。 （A）不为失业人员提供信息服务 （B）不掌握工作程序 （C）不了解其他社会培训机构的情况 （D）不了解失业人员工作经历 试题 7：退休人员社会化管理服务 案例： 李大姐是福里社区的劳动保障协理员。福里社区位于老城区，企业退休人员收入都比 较低，年龄都比较高，健康状况普遍不理想。李大姐在开展社会化管理服务工作初期遇到 了许多难题。近几年，李大姐深深地感到，企业退休人员的需求日趋多样。于是李大姐决 定从三个方面改进工作：一是要面向企业退休人员发布养老护理服务信息；二是及时维护 更新有关台账；三是做好健康档案的定期更新工作。 刚一开始开展工作，李大姐就遇到了难题，对于如何了解养老护理服务信息，她一头 雾水。想来想去，她采取向所有退休人员发放调查问卷的方式，了解可以提供服务的养老 护理机构、护理服务内容以及服务水平等情况。但问卷回收后，收效甚差，于是她向街道 劳动保障事务所刘主任求助，刘主任一语道破天机，帮助李大姐顺利完成任务。这天，李 大姐刚刚在公示栏上张贴完养老护理服务供给信息，第 2 自管组织小组长跑来报告，组内 的张师傅去世了。李大姐赶紧上门核实情况，探望其家人，了解遗属的需求和困难，并告 知了可领取的待遇项目以及申领条件和手续。 忙完信息发布工作，李大姐又开始着手进行健康档案的维护更新。她冒着酷暑，走访 了社区内所有退休人员，记录了企业退休人员的健康状况变化。但在随后全市每年集中为 卷册二：操作技能部分（劳动保障协理员 国家职业资格四级） 9 / 11 企业退休人员免费体检的时候，她却因为过度劳累病倒了。街道劳动保障事务所刘主任上 门看望，表扬了她的工作精神，但同时也对她的工作方法提出了改进意见。身体恢复后， 她按照刘主任的意见，对企业退休人员健康档案进行了全面整理，有效地改进了工作。 请仔细阅读本案例，回答 3438 题。 34.关于如何了解养老护理服务信息，街道劳动保障事务所刘主任给李大姐的建议最有 可能是（ ） 。 （A）通过自管组织了解有关信息 （B）通过与企业退休人员面对面交谈了解有关信息 （C）通过当地劳动保障部门了解有关信息 （D）通过逐一走访辖区内养老服务机构 35.企业退休人员死亡后，不属于劳动保障协理员必须提供的服务时（ ） 。 （A）告知其家属可领取的待遇项目 （B）告知其家属申领待遇的条件和手续 （C）向其家属发放待遇申请表 （D）代其家属到派出所为其注销户口 36.在本案例中，可以明显的看出，对于更新维护特殊群体台账这项工作，李大姐最应 及时更新的台账是（ ） 。 （A）特困人员台账 （B）高领人员台账 （C）重病人员台账 （D）孤寡人员台账 37.下列选项中，不属于退休人员健康档案主要更新方式的是（ ） 。 （A）将退休人员每次体检结果与健康档案做比较，发生变化的予以更新 （B）通过走访了解退休人员健康状况的变化，发生变化的予以更新 （C）通过退休人员到社区卫生服务机构就诊完成更新 （D）根据经验每年定期更新 38.本案例中，李大姐为企业退休人员建立健康档案没有采取最有效的方式，她应采取 的方式是（ ） 。 （A）通过面对面交流的形式收集 （B）通过免费体检的形式一次性收集 （C）通过发放调查问卷的形式收集 （D）通过社区卫生服务机构收集 试题 8：承办、协办就业具体事务 案例： 杨华，女，今年 28 岁，失业两年半了，其户籍地和居住地都在和平里街道新晨社区。 2011 年初，她开了家鲜花店，因为资金周转困难，今天来到新晨社区劳动就业保障服务站， 想咨询申请小额担保贷款的事宜。社区劳动就业社会保障服务站小陈是新应聘的劳动保障 协理员，他热情地接待了杨华。 下面是他们的交谈内容： 杨华：“我想咨询一下，如何办理小额担保贷款？”小陈：“您办理了失业登记了吗？ ”杨华：“还没有。 ”小陈：“那你先到和平里街道办理就业失业登记证 。办证以后带 上贷款申请书、贷款项目计划书、工商营业执照等原件及复印件，再来我们社区填写小 额担保贷款申请审批表 ，按规定程序办理小额担保贷款。根据国家政策规定，在最高限额 范围内，财政给予 50%的贴息。 ” 杨华携带有关资料来到和平里街道劳动就业社会保障服务所进行了失业登记，工作人 员了解了杨华的基本情况并审核了相关材料，顺利为其办理了就业失业登记证 。她向服 务生刘所长介绍了自己的有关情况，刘所长详细进行了了解，纠正了社区劳动保障协理员 小陈所解答政策的有关错误，对相关政策重新作了解释，并告诉社区劳动保障协理员小陈 受理和办理小额担保贷款的有关手续。 在街道、社区的热情帮助下、杨华顺利申请了小额担保贷款，她的鲜花店生意也十分 红火，社区劳动保障协理员小陈还经常对杨华进行跟踪回访。 请仔细阅读本案例，回答 3944 题。 39.本案例中，杨华申领了就业失业登记证 ，此就业失业登记证是（ ） 。 （A）全省统一样式、各市编号管理 （B）全市统一样式、各区编号管理 （C）全国统一样式、各省编号管理 （D）全国统一样式、统一编号管理 40.下列选项中不属于就业失业登记证发放范围的是（ ） 。 （A）进行就业登记的劳动者 （B）进行失业登记的劳动者 （C）享受基本养老保险待遇人员 （D）被认定为就业援助对象的劳动者 41.本案例中，劳动保障协理员小陈在告知杨华申请小额担保贷款所需提交的基本材料 中，缺少的一项重要内容是（ ） 。 （A）户口簿、身份证 （B）有关行政部门颁发的许可证明 （C）本人诚信情况证明 （D）无犯罪记录证明 42.本案例中，劳动保障协理员小陈告知杨华申请小额担保贷款的贴息比例是 50%。以 下描述正确的是（ ） 。 （A）小陈的说法是正确的，贴息比例为 50% （B）小陈的说法是错误的，贴息比例为 60% （C）小陈的说法是错误的，贴息比例为 80% （D）小陈的说法是错误的，贴息比例为 100% 43.本案例中，街道刘所长告诉社区劳动保障协理员小陈受理和办理小额担保贷款的有 关手续，其受理程序的第一步骤应为（ ） 。 （A）指导申请人填写小额担保贷款申请书 （B）核定申请人申请材料真实性 （C）一次性告之有关程序 （D）进行登记并录入信息管理系统 44.本案例中，杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下 选项中不属于跟踪管理的内容是（ ） 。 （A）在贷款期间，及