先做人后做事——《马云内部讲话》读后感(2013年12月12日)

先做人后做事 马云内部讲话读后 感 XX 燃气公司 客服员 XXX （2013 年 12 月 12 日） 马云作为阿里巴巴的 CEO，很多人把他当作自己的偶像。 他在内部演讲时，更多分享地是作为一个简单的人，对于人 生、工作，还有生活的朴素观点。在他看来，经营企业首先是 教员工如何做人，有正确的价值观和态度；然后才是做事，有 科学的企业管理和运营模式。下面，结合实际，与大家一起 分享马云内部讲话的阅读心得。 感悟之一：一个优秀的人，最基本的是为人真实、坦诚。 马云在“我追求的那种阿里味儿” 篇章中 讲到， “从老农民到优 秀的国家领导人、优秀的企业领导者，具有一个基本面，他 应该有这些东西：他是他自己，他是个朴实的人，他是个自在 的人。 ”“那些 优秀的领导者，在任何的台上他都是他自己，他 是真实的表现，他错了，他并不回避。一个人敢于笑话自己， 他是有很强的安全感的。因为只有你是你自己的时候，才会 有安全感，装腔作势的时候永远没有安全感。 ”作为一名九台 燃气公司的客服员，我觉得这点很重要，真实、坦诚，面对问 题、错误，不回避、不遮掩、不躲藏。一个人的成长过程中， 不可避免不碰到问题，不出现错误，一旦遭遇问题、错误，只 要积极地想方设法去解决、去改正，就是一种自我成长。尤 其是我们客服系统员工，作为我们公司燃气服务的“前线灶 台” 、公司与客户的 “接线员”、客户燃气终端设备的“打火机” ， 更要有这样的修养和内涵，客户有困难问题，我们要真情受 理，发挥职能优势，真心实意地给予帮助；客户有意见建议， 我们要虚心听取，有则改之，无则加勉；在接待客户时，我们 要以诚相待， “一张笑 脸、一杯热茶、一把椅子、一句问候” 热 情面对，还有要懂得倾听，放下手中的事，真诚地、安静地用 心倾听对方。书中提到这样一个例子， “克林顿这么厉害的人， 他跟你聊天跟你讲话的时候，眼睛是看着你的，他是以一个 普通的人在听你讲故事。 ”马云所追求的那种阿里味儿，我觉 得，也应该是我们追求的客服味儿。 感悟之二：一个优秀的人，最重要的是敢于“拥抱变化”。 马云在书中多处提到“ 拥抱变化” 一词，他所 说的“变化”，包 含创新，比创新的概念更要广。他讲到， “人，特别是既得利益 者一定是害怕变化，其次，很多人只是在适应变化，而阿里 巴巴这个词比较过分，叫拥抱变化。但是变化是很难的，尤 其在好的时候要变化更难。要在阳光灿烂的日子里修路，风 调雨顺的时候做准备，太阳升起时买雨伞。 ”一个人，当长时间 处于一个环境、一个状态，特别是比较安逸、舒适的环境，会 产生依赖性、会滋生惰性，害怕、担心变化。在工作中，当我 - 3 - 们习惯了一个操作流程、思维模式，需要我们创新、变化时， 也会产生烦躁、紧张、害怕情绪。敢于“拥抱变化” ，就是要克 服自己的种种畏难情绪，时刻保持积极心态，从工作中的点 点滴滴出发，不断地创造变化。要勇于“挑战我们一直认为对 的东西”，我 们在工作中，有 时会习惯于根据以往的做法、操 作模式，一些条条框框的东西，往往认为“以前这样做的，所 以现在也这样做”，不会去追究以前 这样做合理吗？若以前 做合理，现在再这样做，行得通吗？有没有更好的方法？这 是值得我们反思的地方。 感悟之三：一个优秀的人，最可贵的是经常自我反思。马 云在书中提到， “聪明的人和笨的人都会犯错误，但是我希望 聪明的人不要犯重复的错误”。就如前面所讲的，人的一生中， 犯错是难免的。一个优秀的人，就会懂得从错误中及时总结， 吸取教训，不犯下一个同样的错误。 “吾日三省吾身” ，要学会 经常性地反思自己的行为，哪里做错了，如何纠正过来；哪里 做对了，如何做得更好，这样才能使我们的能力和水平不断 地提升。马云在内部讲话中有很多精彩的励志短句，都是 经常自我反思、用心总结的。比如， “不怕 馊主意，就怕没主意” 、“打不过去的 时候， 绕过去再打” 、“服务是世界上最贵的东西”、 “往前挺一步的那个人就是伟大的人” 、“有运气的时候一定有 倒霉的时候” 等等， 这些对于我们 平时调节心态、保持激 情，有很好的帮助。自我反思是