北京胸科医院：以文化建设为切入点 引领胸科医院前行

北京胸科医院：以文化建设为切入点 引领胸科医院前行 我院自 2008 年医院文化建设工程启动以来，不断拓宽医院文化建设思路，使文化建设得 到不断创新。近年来所院领导层，十分注重软实力建设，把医院文化建设当作医院的头等 大事来抓，转变管理念，以软促硬，以促进医院文化建设和推进职工素质教育为宗旨，以 建立学习型组织为动力，牢固树立以人为本，以病人为中心的服务理念和谐发展的管理理 念，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和具有胸科医院特色的医院文化，使医院 文化建设在培育中不断成长，职工的共同的价值观逐渐形成，独具特色的胸科医院文化逐 步显现，凝聚力不断增强，讲学习、讲和谐、求上进已成为医院主旋律。文化建设的不断 创新，为医院全面发展提供了精神动力。我院在医院文化建设方面主要从以下几个方面进 行了探索与尝试： 一、 领导重视 营造氛围 追求卓越的医院文化，加强医院文化建设,提高职工整体素质,改进医院管理,增强竞争 力是我院领导层的共识，我院党政领导在医院文化建设方面的视角十分敏锐，充分认识到 文化将成为竞争中的一种强大的软实力，资源是有限的，只有文化生生不息，医院要在竞 争中求得生存和发展，仅仅依靠少数人的才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建 设，调动全体职工的积极性和创造性，使之全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改 革和发展才能如虎添翼，锦上添花。所院领导从思想高度认识到医院文化建设的重要性。 2008 年 5 月启动了医院文化建设工程。启动仪式上，许绍发院长代表领导班子成员发表重 要讲话：“医院文化以协调力、组织力、内生力支撑着医院的综合实力和核心竞争力。 它在医院的建设和发展过程中起着凝聚作用、激励作用、规范作用和形象作用。坚持文化 建院，全面推进医院文化创新，积极构建富有时代特征，独具特色的胸科文化，增强团队 凝聚力，激发团队精神，打造医院服务品牌，提升医院核心竞争力，促进医院建设又好又 快发展，是医院文化建设的重要内容，希望全院职工积极投入到医院文化建设中来，为实 现国内领先，国际知名的现代化胸科医院而共同奋斗”许院长重点强调了医院文化建设重要 意义和重要作用，并代表领导班子成员向全所职工传递和表达了建设好新型胸科文化的信 心和决心。医院文化建设工程启动仪式为医院文化建设营造了浓郁的氛围，奠定了思想基 础 医院启动医院文化工程以来，先后开展了“临床技能竞赛”“ 团队意识培训”、 “医院文化 节”文化系列讲座、推荐读书、微笑服务明星评选、演讲比赛等多项活动， 2009 年 5 月， 为迎接中华人民共和国成立六十华诞，在已经举办的两届“运河天使杯”职工文艺汇演的基 础上举办了“第三届运河天使杯暨颂祖国、促和谐职工大型红歌汇演”，广大职工以饱满的 热情，昂扬地歌声，抒发了对祖国、对医院的无限热爱之情，在歌声中唱响了医院文化的 主旋律。 二、挖潜历史文化内涵 创新胸科文化理念 人需要精神，提升个人素质，医院需要文化，提升医院品质，缺失精神，缺失文化， 不论个人，还是医院，都会失掉自己的灵魂。医院文化是医院发展的不竭之力。我院五十 五年建院史，自诞生以来，从无到有，从弱到强，如今医院成为全国乃至世界知名的三级 甲等医院，为人民的健康做出了卓越贡献，铸就了一个又一个辉煌，这些是胸科几代人自 力更生，艰苦奋斗，历尽艰辛 共同努力的结果，不仅为胸科医院奠定了千秋基业，更为我 们创造了精神财富，积淀了丰厚的文化。为了挖潜、继承、弘扬所院 55 年的历史文化， 2008 年 10 月起开展了“追忆历史、传承文化、共享明天”老领导、老专家系列访谈活动， 此项活动历经两年已经采访专家 30 多名。通过访谈活动，获取了丰富的历史资料，访谈活 动为所院 55 年的发展历史提供了更加清晰的脉络，并从中挖潜、捕捉和汲取了大量的值得 继承、弘扬的文化闪光点，留下了宝贵的精神财富。 随着社会的发展，医院改革的不断深入，医院文化理念也需要与时俱进，原有的医院 文化理念，已不能适应医院发展的特点，必须重新定位。为此 2008 年初在全院职工中开展 了征集医院文化理念活动。在活动中为了体现职工的广泛参与度，在征集的近百条文化理 念中，通过在群众中反复多次的讨论和征求意见，最后在职工代表和中层干部会以票决的 形式确定了院训、战略定位、发展方向、愿景、所院宗旨和所院精神的内容。 “盛德敬业 精 诚济世”被确定为胸科医院“ 院训” 。院训释义指：为医者必须具备高尚宽厚的品德，崇敬和 热爱所从事的职业；必须具备熟练的专业技能，诚信的道德品行。以其精湛的医术和博大 的情怀，全力普天下患者服务，医济苍生，爱泽天下。 “院训”所涵概的是我院广大医务工作 者共同追求的目标。 积极向上的医院文化氛围，需要进一步挖掘和继承。为了把我院 55 年来历经几代人孜 孜不倦的追求和营造的深厚文化积淀，挖掘和展示出来，使之上升成为人人皆知的胸科文 化内涵，以达到内外兼美。2010 年 1 月我院正式成立了医院文化研究办公室，党委书记李 燕申兼办公室主任。办公室成立以来围绕医院文化建设，开展了一系列工作，制定了医院 文化实施方案；以建院五十五年为契机，在全院职工中开展了“胸科记忆”征文、老照片、 老物件征集活动，征集照片 4000 多幅，通过整理制作成画册55 年回眸 ；拍摄电视宣传 片五十五载胸科路 ；利用知识答卷、制作文化理念展板等形式，积极宣传和推广“盛德 敬业、精诚济世”医院文化理念；拓展了医院网站所院文化专栏内容，设立了“医院文化论 坛”、老照片集锦等子栏目，增强职工对胸科医院文化理念的理解与认同。 三、采取多种形式 培育胸科文化成长 医院文化培育重在培育。我院首先把切入点放在对职工医院文化认知的培养上。近三 来，所院领导层围绕医院文化建设在中层干部和党员职工中开展数十次讲座，内容包括人 性化服务、团队建设、管理理念、职业道德建设等多方面内容。 今年上半年，我院围绕医 院文化建设开展了“树形象、明职责、重细节、送服务”的主题活动，活动期间举办了职工 大讲堂系列讲座，内容包括文化篇、沟通篇、服务篇、礼仪篇。文化篇讲座邀请到了中国 人民大学王易副教授等文化界高及专家为我所职工授课。王易副教授以易经中“天行健， 君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”开场，从“自立”与“立人” 的角度，深刻剖析了 中华民族的民族精神。沟通篇讲座外请了著名的培训师刘曼向全院职工传授了医患沟通 技巧 ，刘曼老师以丰富的理论知识和风趣幽默、形象生动的讲解，使大家在愉快的气氛中 接受礼仪教育，并从中领悟到一个真诚的微笑，一句贴心的问候，一番及时的叮咛，都会 给患者带来无限的温暖和帮助，使患者心怀感激。一系列医院文化相关知识的培训，如细 雨润物般慢慢地润泽职工的思想与灵魂，提升了全体职工对医院文化建设的认知度。 医院文化培育重在培育，其内容涉及到医院发展的多个方面，环境文化是其中之一， 环境建设对医院形象的塑造和增强医院凝聚力具有重要作用，我院为了给患者和职工营造 具有独特个性的文化氛围，对医院的门诊及病房的建筑楼群及其环境进行了大规模的改造 与装修、并通过美化医院的自然环境、加强医院人文景观的建设，改造后的医院环境充满 生机和活力，为病人就医提供了优美空间，提升了医院的品位，增强了吸引力，也为医院 文化建设注入了新的内容。 为了打造视角文化，医院先后更换了标识牌、导医牌、医学科普牌、温馨提示牌，制 作了院徽，更改了院报的名称，制作了院训文化墙、廉政文化栏等多项内容。我们充分利 用视觉文化的载体，以庆祝建院 55 年和首都医科大学附属北京胸科医院挂牌仪式为契机， 制作了反映和记录我院 55 年发展历史的大型画册 55 年回眸 ，画册以大量照片、图 片和的文字注解的形式从“历史瞬间”、 “华彩篇章”、 “走向未来”三个章节回顾了所、院半个 多世纪走过的风雨历程和通过几代的不懈努力所取得的辉煌成就；制作了具有强烈视角冲 击力和震撼效果，画面唯美，内容客观真实反映所院发展足迹的电视宣传片五十五载胸 科路 ；制作“院旗” ，修改和制作了“ 院标”和“徽章”多角度彰显了胸科医院的文化特色。举 办了两次摄影、书画、绘画等为内容才艺比赛活动，并将其中的优秀作品制作成宣传栏在 院内展示，使视角文化通过有形的展示慢慢地渗透到职工的思想中。 努力建设服务文化，建立了多学科会诊平台，推出了二十多项方便患者的服务措施， 从管理到后勤，从门诊到病区人性化处处可见，受到患者的好评。综合内科创建的“心胸港 湾”已经成为我院独树一帜的文化服务品牌。受到同行的关注与推广。 “变同情为共情，用真 心与您沟通，以心灵温暖心灵，让我们一路同行”的服务理念，深入人心。 “心胸港湾”服务 品牌项目获得北京市总工会“迎国庆、树窗口形象、创优质服务”优秀集体奖。 我院在医院文化建设方面，通过整合各方面的力量，调动全体职工参与医院文化建设 的热情，构筑了思想政治工作和医院文化建设互为渗透、互为融合的机制，使医院文化建 设和建立学习型组织相结合；与医院改革相结合；与医院的人才建设相