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文档简介

护理工作简报 第一期 主办：护理部 卫生部自 2010 年初在全国卫生系统启动“优质护理服务 示范工程” 活动，积 极开展优质护理服 务，重点改革护理模式， 实施责任制整体护理，全面加强临床护理工作。截至 2011 年 5 月底，卫生部 110 所重点医院已经有 108 所医院在 50% 以上病房开展优质护理服务，其中 98 所医院在 80%以上病 房开展优质护理服务。 2012 年七月广元市利州区卫生局下发关于推广优质护理 服务工作的通知，要求全区二级以上医院全部开展优质护理 工作，在各级卫生行政部门和医院的共同努力下，我院于 2012 年 9 月在内 1 科、内 2 科试行优质护理服务，经过 3 个 月的试行，我院优质护理服务取得了一定的成效，主要表现 在： 一是患者和社会给予普遍好评。医院强化了基础护理，患 者对护士的技术、责任心、服务态度的改变以及提供帮助的 及时性给予了好的评价，满意度都分别超过了 92 分(满分 100 分)。开展优质护理的科室收到的表扬信增多，患者投诉 显著降低，受到患者和社会的一致好评。 二是责任制整体护理的工作模式得到广泛认同。大多数 医院已经改革了临床护理模式，实施责任制整体护理。每名 责任护士分管 4-12 名患者不等，大部分责任护士能够全面 知晓自己分管患者的病情，掌握诊疗计划和护理要点，并能 够根据患者特点，提供有针对性的健康教育、康复指导和心 理护理等服务。责任制整体护理模式拉近了护患之间的距离， 促进医患和谐，提升了护士的责任感和价值感，责任制整体 护理得到广泛认同。 三是优质护理服务有效增进了医疗效果。优质护理服务 的开展，使护士有更多时间贴近患者提供直接护理服务，有 利于护士密切观察患者病情，避免并发症，缩短患者康复周 期，增进了医疗效果。 四是临床一线护士数量逐步增加。优质护理服务对医院 的护士配备提出明确要求，许多医院纷纷采取多种措施，加 大护士配备力度，充实临床一线护士数量。我院加大护士培 养，新招聘多名护士，提高病房的床护比。临床一线护士数 量的增加，逐步扭转医护比例倒置问题。 优质护理服务虽然取得了一定成效，但可持续发展的长 效机制尚未建立，仍存在一些亟待解决的问题。卫生部将要 求各级各类医院在改革临床护理模式，实施责任制整体护理 的同时，逐步建立符合护理专业特点的人事管理制度，探索 实施护士的岗位管理，根据临床护理工作需要设置护理岗位， 明确岗位职责和岗位条件，在此基础上建立和完善绩效考核 制度，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术 难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为 护士收入分配、奖励评优、职称晋升的重要条件，体现多劳
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