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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 实体零售要为消费者制造惊喜 日本零售之所以能在近两年爆发 出巨大的能量，与其说是日本零售的强 悍表现，不如说是日本整个流通业的完 美体现。生产制造、商品企划、物流构 造，以及店铺运营与销售，整个产业链 的每一个环节的努力，造就了日本零售 今日看似神话的表现。 中国论文网 /2/view-13013851.htm 这一点，又与当下我们趋之若鹜 的“线上线下 ”现象似乎背道而驰。 互联网和电子商务的快速发展摧 残着一个个传统企业的神经，所以“互 联网思维”“小米模式”大热，背后反映 的是传统商业在这个时代生存的极度不 安全。很多企业秉持着“ 不变革等死 ”的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理念，但却非常容易地踏上了“乱变革 找死”的境地。 虽然有其行业的特殊性，但是这 家日本的家居零售巨头仍然给了我们在 这个数字化时代生存法则的诸多启示。 不难发现，NITORI 的成功以及 在这个变革时代的从容，无不是因为抓 住了消费者这一零售业的根本。围绕他 们建立起了一套高效的运营体系和流程， 始终致力于满足消费者的期待和为消费 者制造惊喜，这点是要超越我国很多零 售企业的。 在商业交易活动中，作为“通路” 存在的零售企业与消费者离得最近，通 过完成商品从生产制造商向消费者的流 通过程而获利。在这样一个供大于求的 时代，按道理说，不管是生产商还是零 售商的核心都应该是服务于消费者的需 求。 在这种模式下，零售商不需要并 且也 有将过多的精力放在消费者身 上，因此我们看到的是线下商品同质化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 严重、服务水平欠缺等现象。这种零售 模式更多的是面向生产商（供应商）的 生意，而不是面向消费者的生意。 随着电子商务的快速发展，这种 “通路”稀缺的现象得到了很大改观。更 重要的是伴随着互联网和移动互联网的 快速发展和深入渗透，商品触电消费者 的通路将越来越多元化，并且也越来越 不依赖于原有的线下实体店，这就是传 统零售业现在面临危机的根源。 因此，摒弃原有的蚀利模式，重 塑以消费者为核心和为消费者创造价值 的经营理念，应当是所有传统零售变革 的根本出发点。 NITORI 的自信在于线下通过各 种服务创造的购物体验是电商永远也难 以达到的，而且具有足够的吸引力。 如今，面对电商的冲击，实体零 售们正在逐渐失去传统工业时代的渠道 价值，这个时候服务作为一项重要的战 略要素就会被不断地凸显，这也是塑造 差异化竞争优势的最有效方式。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 未来，线下家居购物很重要的能 力就是服务的水平和差异化，在这方面 如 NITORI、宜家这些线下企业有着天 然的优势，而能否在商业模
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