品质培训-员工质量意识培训(ppt 42页)

河北兴盛机械有限公司 何以需要质量 A.顾客的满意 （ 提供合格的产品是客户 满意的基础 ） B.不良作业所消耗的成本 （不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升） C.顾客的再购买 （会造成顾客重新选择 其他客户的产品） D.获利成本的提高 （好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润） 质量是什 么？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么 QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ 一、 质量是什么？ 权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度 ” ISO9001 质量就是要给客户满意 。 1、质量创造客户的满意、热情、忠诚。 2、要满足具有：高质量、长期可靠性和终生耐久性。质 量可以被描述为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使 用。 3、质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不 是标准，用户满意才是目的。 品質 質量 Quality 品質就是事物、產品或工作 的優劣程度 品質就是客戶愿意花兩倍的 價錢購買，而且還很高興！ 品質就是生命！ Quality is Life！ 什么是质量 塌樓事件 u房地產項目 u行業的暴利驅使 u設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） u樁基竟然是空心水泥管 品質管理的發展 品質檢驗 階段 n 二次大戰前這段時期 n 經歷了三個階段：作業員自檢 領班檢查 檢驗員檢查 n 泰勒： F . W . Taylor科學管理理論 統計品質 控制階段 n 20世紀 40 50 年代 n 關注製程控製預防 意識改變行為就改變 ; 行為改變習慣就改變 ; 習慣改變人格就改變 ; 人格改變命運就改變 . 以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念 故事 1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问： “我能象你一样整 天坐在那里，什么事也不干吗？ ”乌鸦答道： “当 然啦，为什么不呢？ ” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了。 故事 1 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 这个故事的寓意是 故事 2 “我非常想到那棵树顶上去， ”火鸡叹口气道， “但是我没有那份力气 。 ” 一只火鸡和一头公牛在聊天。 “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？ ”公牛答道， “那里面充 满了营养。 ” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 故事 2 这个故事的寓意是 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 故事 3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！ 而且拉了一泡屎在它身 上。 故事 3 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！ 这个故事的寓意是 质量是怎么来的？ 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说： “你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最 好呢？ ” 扁鹊答： “长兄最好，中兄次之，我最差。 ” 文王再问： “那么为什么你最出名呢？ ” 扁鹊答： “长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初 起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而 我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮 肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 ” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多 数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损 失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的 “空降兵 ”，结果于事无 补。 质量是怎么来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 (全员参与 ) 质量是怎么来的 全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护 质量是怎么来的 1： 生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效 1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 质量是怎么来的 要控制 “人、机、料、法、环 ”的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维 护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提 高就要做到 “稳中控变、稳中求变 ” 如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更 改前进行充分的实物验证后再调整，而 “人、机、料、法、环 ” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的 ,所以说技术更改 的实物 /工艺验证工作非常重要 ,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。 质量是怎么来的 稳定 =稳中控变、提高 =稳中求变 稳中抓变 只有过程 “人、机、料、法、环 ”的稳定，才 能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过 程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制 “ 变化的要素 ”。 稳中求变 只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定 控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善 与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。 4M1E 人 是人员是人员 疏失疏失 吗吗 ? 机 是是 机机 器器 参参 数数 设设 定定 错错 误误 ? 料 是是 材材 料料 用用 错错 了了 ? 法 是是 方法方法 不对吗不对吗 ? 環 还是还是 环境环境 出了出了 问题问题 ? 质量是怎么来的 质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么 丰田公司有一个例子。一问： “为什么机器停了？ ”答： “ 因为超过了负荷，保险丝就断了。 ”二问： “为什么超负荷 呢？ ”答： “因为轴承的润滑不够。 ”三问： “为什么润滑不够 ？ ”答： “因为润滑泵吸不上油来。 ”四问： “为什么吸不上油 来？ ”答： “因为油泵轴磨损、松动了。 ”五问： “为什么磨损 了呢？ ”再答： “因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质 。 ”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决 此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。 可见，五个 “为什么 ”分析是循序渐进发现问题根源的 一种有效方法，虽然简单却很有效。 质量是怎么来的 生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告 ) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。 品质记录 重要性 品质记录：为已完成的品质作业活动和结果 提供 客观的证据。 必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并 加盖检验印章或签名。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的 环境。 记 录 一般有 哪些 栏位 ? 地 人 时 事 签签 名名 物 内内 容容单位单位 (或或 部门别部门别 ) 日日 期期 主题主题 质量是怎么来的 产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格， 已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识 ，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门 每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状 态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或 有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问 题可以方便的查找原因。 造成 【 不良 品质 】 的原因 1. 缺 乏 品质意识 2. 未落实 品质行为 3. 未遵守 品质纪律 如何如何 做好做好 【 品质品质 】 ? 做好做好 5 S 养成养成 品质习惯品质习惯 把 【 品质 意识 】 变成 习惯 很自然的 表现 【 品质 行为 】 一次一次 就就 做好做好 事先 想想 : 如何 可以做好 产品 ? 如何 可以做好 作业 ? 如何 可以 不让 错误发生 ? 在 工作时候 要 : 【 手到 】 依程序、规范、 SOP. 正确 操 作 心想工作的事心想工作的事 : a. 有什么有什么 更好的方法更好的方法 ? b. 有什么有什么 可以改善的可以改善的 ? 【 心到 】 【 眼到 】 看清楚了做看清楚了做 看看产品有无瑕疵、有无不良看看产品有无瑕疵、有无不良 ? 或或 看看看看 作业作业 有何错误有何错误 ? 自检的要求一 每位操作人员必须首先了解、掌握本工位的工作内容 、质量要求、操作方法、检查手段。 自检的要求二 有不清楚的地方先问清楚，不能盲目上岗加工。 自检的要求三 工作前及工作中对自己工位所加工或使用的零部件进行 检查，发现问题及时向班长汇报。