商务礼仪-涉外礼仪课件(ppt 37页)

第八章 涉外礼仪 1 学习目的与要求： v 了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则； v 学习确定礼宾规格的要求； v 掌握礼宾次序的排列方法； v 学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识； v 掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求； v 熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服 务的相关礼仪要求。 2 本章主要内容 国际礼宾次序2 涉外迎送、会晤与陪同礼仪 3 国旗、国歌、国徽、国花礼仪 4 涉外礼仪通则1 3 第一节 涉外礼仪通则 4 一、维护形象原则 v （一）维护形象的重要性 v 1、个人形象真实地体现着个人教养和品位。 v 2、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。 v 3、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。 v 4、个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。 v 5、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民 族的形象。 v (二 )维护个人形象注意事项 v 1、仪容。 2、表情。 3、举止。 4、服饰。 v 5、谈吐。 6、待人接物。 5 (二 )维护个人形象注意事项 v 1、仪容。 2、表情。 3、举止。 4、服饰。 v 5、谈吐。 6、待人接物。 6 二、不卑不亢原则 在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢， 主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。 涉外人员在对外交往中要真正做到 “ 不卑不亢 ” ，不仅在思 想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践 。 7 三、入乡随俗原则 v 1、必须充分地了解与交往对象相关的习俗 v 2、必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重 8 四、求同存异原则 v 求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚 持共性。另一方面则要坚持遵守惯例。作为国际社会的 基本守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认 差异，入乡随俗，区别对待。 9 五、信守约定原则 v 1、许诺必须谨慎。 v 2、约定务必遵守。 v 3、主动承担违约责任。 10 六、热情有度原则 v 1、关心有度。 v 2、批评有度。 v 3、距离有度。 v 4、举止有度。 11 七、谦虚适当原则 v 1、在涉外交往中，学会自我介绍 v 2、懂得接受赞美 v 3、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要 大大方方予以认可 v 4、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别 v 5、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当介 绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。 v 6、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、 特点与用途，也要说明它是为对方精心选择的。 12 八、静观其变原则 v 静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己 一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好 的情况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其 是不宜急于抢先，冒昧行事。 13 九、尊重隐私原则 v 1、收入支出 v 2、年龄大小 v 3、恋爱婚姻 v 4、身体健康 v 5、家庭住址 v 6、个人经历 v 7、信仰政见 v 8、所忙何事 14 十、女士优先原则 v 1、尊重女士 v 2、 照顾女士 v 3、 体谅女士 v 4、保护女士 15 十一、以右为尊原则 v 1、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应主动居 左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右； 晚辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动居左， 而请已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请 职位、身份较高者居右。 v 2、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往 外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客 人，而外宾在此时此地则 “ 反客为主 ” 了。 v 3、在排列涉外宴会的桌位、席位时。 v 4、举行国际会议时。 v 5、举行正式谈判时 v 6、乘坐轿车时 v 7、悬挂国旗时。 16 十二、注重环保原则 v 1、不可毁坏自然环境。 v 2、不可虐待动物。 v 3、不可损坏公物。 v 4、不可乱扔废弃物品。 v 5、不可乱堆乱挂私人物品。 v 6、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且也有损环 境。 v 7、不可随意吸烟。 v 8、不可随意制造噪声。 17 第二节 国际礼宾次序 18 一、礼宾规格的特征 v 1、礼宾性 v 2、规范性 v 3、稳定性 v 4、差异性 v 5、简约性 19 二、礼宾规格的原则 v 1、服从外交 v 2、身份对等 v 3、一律平等 v 4、有所区别 20 三、礼宾规格确定的因素 v 1、费用的多少 v 2、规模的大小 v 3、身份的高低 21 四、礼宾次序 v (一 )礼宾次序的意义 v 1、可以妥善地解决多方来宾的排序问题 v 2、可以间接地反映我方接待工作的水准 v 3、可以真正地体现出我方对待来宾的公正 v 4、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展 v (二 )礼宾次序的排列 v 礼宾次序的常规排列方式有以下几种： v 1、按外宾的身份与职务的高低顺序排列 v 2、按参加国国名的字母顺序排列 v 3、按通知代表团组成的日期先后排列 v 4、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序 时行排列。 v 5、不进行明显的亲手顺序的排列。 22 v (三 )确定礼宾次序的注意事项 v 1、细致周到 v 2、认真执行 v 3、提前通报 v 4、轻易不变 23 第三节 涉外迎送、会晤与陪 同礼仪 24 一、涉外迎送礼仪 v (一 )迎送安排 v 1、隆重迎送。 v 2、一般迎送。 v (二 )确定迎送规格 v (三 )掌握抵达和离开的时间 v (四 )献花 v (五 )互相介绍 v (六 )迎送中的陪车 v (七 )其他迎送中的事项 25 二、会晤礼仪 v (一 )宾主的介绍 v (二 )座次的非列 v 1、相对式 v 2、并列式 v 3、居中式 v 4、主席式 v 5、自由式 v (三 )会晤时的合影 v 1、准备充分 v 2、排位合理 26 三、陪同服务 v (一 )陪同人员的礼仪要求 v 1、谨慎从事 v 2、服从领导 v 3、少说多听 v 4、计划周全 v 5、注意保密 v 6、保持距离 27 v (二 )陪同人员的礼仪规范 v 1、道路行进 v 2、上下车船 v 3、出入电梯 v 4、通过房门 v 5、就座离座 v 6、提供餐饮 v 7、日常安排 v 8、业余活动 28 第四节 国旗、国歌、国徽、 国花礼仪 29 一、国旗礼仪 v (一 )了解我国国旗的基本规定 v 1.我国国旗的标准。 v 2.每日升挂国旗的场所。 v 3.工作日升挂国旗的场所。 v 4.升挂国旗的节假和活动。 v 5.境外升挂国旗。 v 6.升、降国旗的注意事项。 30 （二）升挂国旗的礼仪要求 v 室外悬挂国旗，应日出而升，日落而降。在升挂国旗时 ，应将国旗升至杆顶，并立正脱帽，面对国旗行注目礼 。升国旗时必须奏国歌。需降半旗致哀时，先将旗升至 杆顶，再徐徐降下。应先将国旗升至杆顶再下降至离杆 顶相当于杆长 1/3处。降旗时，不准使国旗落地。 31 v (三 )升挂国旗的国际惯例 v 1.在我国境内同时升挂中外国旗时，应将中国国旗置于荣誉地位。 v 2.并列升挂各国国旗时，应使之保持各自的长宽比例，同时亦应使 各国国旗在面积上大致相等，以示相互平等。 v 3. 悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为下，左为下。 v 4.并排升挂三面以上国旗，仍可以右为尊，自右而左，依次将其升 v 5.外国国家元首、班会首脑及其他重要外宾到地方访问，悬挂该国 车旗时应挂在其主车右前方；悬挂宾馆旗时，只悬挂来访国国旗。 v 6.各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小不一。 v 7.由于文字、图案等原因，有的国家的国旗不得竖挂或反挂。 v 8.任何国旗均不得倒挂，但可以竖挂。 v 9.遇有需要夜间在室外悬挂国旗时，必须将国旗置于灯光照射之下 。 v 10.几种国旗的挂旗法 32 二、国徽礼仪 v 1.悬挂国徽的机构 v 2.悬挂国徽的场所 v 3.悬挂国徽的办法 v 4、我国国徽图案的使用范围 33 三、国歌礼仪 v （一）奏唱国歌的场合 v （二）奏国歌时应