多途径提高卷烟市场监管水平

多途径提高卷烟市场监管水平 烟草在线专稿 作者:张国华 更新日期:2010 年 11月 9日 【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】 烟草在线专稿 随着烟草行业改革和发展的稳步推进，市场环境的重大变化和卷烟 税收政策的调整，当前卷烟零售市场发生了较大的变化，如何对卷烟零售市场进行持续高 效的监管，不断更新执法和管理理念，研究和创新与市场接轨的管理模式，仍然是烟草专 卖面临的一个重大课题。本文从影响卷烟零售市场监管的几个因素、相应的对策和建议等 方面，在总结工作经验的基础上，探寻新形势下卷烟市场监管的有效方法和途径，努力提 高卷烟市场监管水平。 一、当前影响卷烟零售市场监管的几个因素 （一）零售市场的变化与发展的影响。 随着经济社会的发展和经济结构的优化升级，卷烟零售市场格局也随着市场需求的变 化而变化，国内市场与国际市场的进一步接轨，一些大型超市、购物中心、名烟名酒店也 纷纷进入卷烟零售领域，一些相对集中经营、规模较大甚至是连锁经营的零售商店不断地 出现，虽然所占的比重不是很多，但是其销售能力和卷烟经营结构却在不断地上升，并成 为整个卷烟零售市场的重要组成部分。这些新型零售商户在销售方式和资金运转上与传统 的零售商户相比占有很大的优势，与此同时，这些新型的零售户也给我们的卷烟销售网络 建设增添了新的生命力，但是，由于他们具有货物仓库多、销售方式灵活多样、促销活动 频繁、卷烟销售量大、货源购进面广、销售品种多等特点，给卷烟零售市场的监管带来很 大的难度。 （二）有效货源供给不足，制假售假活动猖獗的影响。 目前，部分地区卷烟供应量还不能完全满足市场需求，这种状况在农村卷烟市场紧俏 卷烟供应上显得尤为突出，给了不法烟贩以可乘之机，大量的假冒紧俏卷烟、非渠道低档 卷烟纷纷充斥市场，一些利欲熏心的卷烟零售户也加入到销售的行列中，扰乱了正常的卷 烟市场秩序，严重损害了国家利益和消费者利益。制假、贩假、售假活动已经逐渐形成了 家族化、网络化、直销化，主要表现在：一是大案要案高发不断，从近年来查处的违法案 件数量和金额看，同比都有较大幅度的上升；二是查处的个案多、破获的网络案少，罚没 的卷烟多、追究刑事责任的少，行政处罚与刑事司法的衔接依然不够；三是调查取证难， 相关法律规定仍不健全，涉烟犯罪分子作案手段的智能化、科技化、现代化，导致执法人 员调查取证非常困难，增加了打击难度。这些都给零售市场的监管提出了严峻的考验。 （三）法制化建设滞后性的影响。 在市场经济日趋成熟，商品流通日渐顺畅的今天，制假贩假已经成为令制造商、销售 商和消费者头痛不已的问题，涉烟违法活动屡禁不止，有些地区制假活动又出现区域化、 集团性、大规模的卷烟制假售假等新情况、新问题，制售假烟活动已形成一条龙的产供销 网络，反侦查、抗打击能力不断增强。由于立法的滞后和历史的局限性，不能适应新形势 的需要，国家局烟草专卖文明执法行为规范明确规定：“烟草专卖执法人员在执法检 查时，不得对非经营场所进行检查，如该场所涉嫌违法，确需检查的，应及时向有执法权 限的执法机关报告，并配合其检查”。发现违法卷烟后联合检查，缺乏独立主动权，查处 后处罚力度不够，不足以震慑违法经营者，“脚大鞋小步难迈”的矛盾日益突出。 （四）基础工作不扎实的影响。 在市场监管方面，许可证管理、票据管理、案件办理、网络打假、日常市场检查和市 场净化等是基础性工作。在许可证管理上，个别存在审批程序执行不到位，审批把关不严 格的问题，普遍存在把许可证管理当成一项阶段性工作任务，按照上级安排定期发证，到 期年检，不进行日常管理的问题；在票据管理上，缺少行之有效的管理办法和惩戒措施， 日常申领、使用、回收管理不严，票据损毁、作废比例偏高；案件办理上，处理不及时且 结案率偏低，定性正确但案由不准确，证据不充分且关联性不强，主体程序合法但细节有 疏漏，适用法律条款不具体，案卷存档管理不符合国家局有关规定等问题在一定范围内存 在；网络案件方面，对日常监管工作发现的线索挖掘的不够深，案件经营缺乏针对性和联 系分析能力，对涉案违法犯罪分子惩处的力度不够大，内外联合打假机制还不够健全；在 日常的市场检查工作中，缺少计划性，内容不明确，重点不突出，整体工作流于形式，效 果不明显，市场净化率不能完全满足当前卷烟经营形势的要求。以上基础工作不扎实也造 成卷烟零售市场监管不到位。 二、加强卷烟零售市场监管的思路 烟草专卖市场监管工作是一项长期而又艰巨的任务，要努力适应新形势发展的需要， 我们专卖管理人员有义不容辞的责任。我们更要站在维护国家利益和消费者利益的高度， 进一步明确和认清加强市场监管、净化市场的艰巨任务，根据卷烟零售业态的变化和违法 经营卷烟的新特点、新情况，以文明执法、依法行政为主线，以实施诚信等级为重点，以 提升卷烟市场监控能力为中心，着力建设和谐、文明、健康的卷烟市场环境。 1、更新专卖管理理念，创新服务管理，努力实现由专卖稽查型向服务管理型的职能转 变。 一是强化政策，规范经营。继续强化专卖政策，依法打击涉烟违法犯罪活动和无证经 营卷烟行为，加强零售户对烟草专卖法律法规的了解，使其深刻认识到非法渠道进货和售 卖走私烟、假烟等行为的严重后果，进一步净化、稳定辖区卷烟销售市场。二是发动群众， 创新机制。充分发挥群众组织的作用，利用卷烟零售商户自律协会，对客户不构成违法但 有碍市场秩序的行为，如流动经营、低价倾销卷烟等，以卷烟零售商户自治管理协定的形 式，对违规行为进行处罚，对长期违法违规客户，由卷烟零售商户自律协会建议发证机关 烟草专卖局取消其从业资格，实现专卖管理和商户自律相结合的市场管理机制。三是 专销结合，惩罚并举。实行专销联动，对违法违规客户，扣减其畅销品牌卷烟的周期投放 量，并降低其客户等级，以经济手段对违法违规客户予以惩罚，增加其违法成本，达到教 育与处罚并举的目的。 2、以人为本，全面提高专卖队伍整体素质。 建立一支适应时代要求的专卖管理队伍，以适应卷烟发展的新形势需要。一是加强烟 草专卖队伍的学习培训。建立严格的考评奖惩激励机制，提高专卖人员的学习积极性，加 快综合性人才的培养，使专卖队伍在思想境界、文化修养、道德水平、责任意识、业务技 能等方面得到全面提升，适应新形势、新情况、新发展对烟草专卖管理工作的新要求。二 是强化服务意识，提高执法形象。在执法过程中，要正确处理好严格执法与服务群众的关 系，通过培训、讲座、案例分析等形式，提高自身的法律知识，进而面向社会广泛宣传， 处理好权利和义务的关系，在具体的执法过程中，要做到换位思考，加强说服教育，以理 服人，化解不必要的矛盾，实现互相监督制约，促进行为规范，提高专卖队伍的社会形象。 三是更新服务理念，倡导无私奉献。牢固树立法律至上、以民为本、公正效率、质量优先、 平等保护、自觉接受监督、眼前利益和长远利益并重等观念，切实做到打击与保护并举、 程序与实体并重，充分体现“以人为本”、“便民高效”、“无私奉献”的服务理念。 三、加强卷烟零售市场监管的措施 （一）加强卷烟零售市场的诚信建设。 行政执法的目的主要是通过打击少数非法经营行为来保护合法经营行为，诚信建设则 主要通过宣传教育功能引导规范经营，同时通过利用烟草部门特有的货源供应功能来制约 不规范经营行为。行政执法和诚信建设是维持市场运行的“游戏规则”的两个方面，一个 是法制，一个是德制。目前，我们对少数违法经营行为可以按照烟草专卖法来执行行 政处罚，触犯刑律的可以按照刑法来执行司法制裁。但是对于大多数卷烟零售户，在 目前市场建设还不完善的情况下，只能通过建立卷烟零售户诚信等级管理体系，来约束市 场主体，整治市场秩序，规范经营行为。同时，通过对市场主体实行动态管理，在日常监 管信息中记录零售户的诚信状况、奖惩资料等，逐步形成准确、系统的诚信等级数据库， 使专卖专营工作有一个客观的统一的管理与服务的标准，提高卷烟零售户在市场经营中的 透明度，增加消费者的信任度，从而有力地促进零售户的自律。常言道：“经商信为本， 诚交天下客”。诚信是市场经济的“通行证”，我们应以道德为支撑，以自律为基础，以 法律为保障，发挥模范商户的作用，以各种法律法规、诚信、自律宣传活动为出发点，大 力宣传诚信销售，加大卷烟零售市场的诚信建设。 （二）采取积极措施，保证货源供应充足。 卷烟是特殊商品的一种，其生产和销售受国家计划调控，由此而引发的货源紧缺一度 成为社会所关注的焦点，特别是一些紧俏品牌卷烟断档问题尤为突出。在供求矛盾出现后， 我们要积极采取有效措施，保证大多数零售户和消费者利益。一是全力推进“按客户订单 组织货源”工作，在货源分配上，要分析各类客户实际需求，坚持公平、公正的原则，不 卖人情烟、关系烟和卖大户，定期开展对零售户、卷烟消费状况和卷烟品牌的调查研究， 每季度对零售户的基础信息、历史经营数据、订单需求、进销存情况、销售异动、盈利水 平、守法状况等进行评估和分析，以提高订单预测的准确性和真实性。二是积极引导消费 市场，及时与客户沟通，并做好替代品牌引导销售工作，大力培育行业全国性重点骨干品 牌，为货源供应赢得市场主动，最大限度满足市场需求，同时对从事卷烟违法经营活动的 卷烟零售户，我们要予以重拳打击，切实维护国家利益和消费者利益。 （三）坚定不移地推行明码标价工作。 为保证卷烟零售户有合理的经营利润，近年来各地都实行了明码标价。通过对新型零 售商户的调查，特别是大商场、大超市的明码标价工作仍存在执行不力，监督不到位，价 格管理不到位现象。一些卷烟零售户为应对竞争，不惜以降低卷烟价格来吸引消费者，给 其他的卷烟零售户带来销售压力而产生负面影响、引发不必要的矛盾。实行明码标价的最 终目的是实现零售户利益的最大化，零售户的利润增加了，就能够使他们得到满足感，从 而提高广大零售户对烟草部门的满意、忠诚和依赖度。实行明码标价可以限制经营户自主 定价权，使原来利用自主作价进行恶性竞争的行为受到严格制约，规范了价格行为和经营 行为，使零售户把主要精力放在提高服务质量，扩大销量和提高市场占有率上，树立零售 业良好的社会形象，同时可以打击无证经营户，目前无证户的货源主要是一些批发大户按 批发价供给的，所以明码标价有利于我们打击无证经营行为。 （四）统筹规划，合理发放零售许可证。 目前，尽管零售市场规划布局的合理与否尚存许多不同声音，但现有零售许可证发放 存在城乡失调、监管存在盲区以及违规违法经营现象屡禁不止。对于现有的零售市场来说， 规划和管理是大势所趋，但在制定规划布局方案时，应把握好一个“度”，做到因地制宜。 在城镇和人口较为密集的路段，应根据各片区、路段的人口分布、地理环境、交通状况、 卷烟消费水平确定具体零售户的数量及合理间距，并按总量依次类推，逐层分解，使零售 许可证的发放和布局趋于合理。在偏远农村，应从方便卷烟零售户和满足市场的需求出发， 做好农村卷烟零售户的发证工作，抓好年底许可证换证工作，努力提高许可证的“含金量” 。 （五）关注新型业态的销售动态，更新专卖管理的方式和内容。 目前，采用连锁经营方式的大型零售客户将会成为卷烟零售的主要经营形式之一，卷 烟连锁经营，超市经营已成为一种潮流，并且其销售量比例也成