县工商局政务公开监督制度

*县工商局政务公开监督制度 一、政务公开监督检查考核制度 1、成立*县工商局政务公开办公室，由马*同志任办公室 主任，马*同志为工作人员，办公室设在监察室，具体负责对 全系统的政务公开工作进行监督检查、考核。 2、设立监督举报箱，公布监督电话（62210726） ，接受群 众的投诉、举报。 3、实行定期与不定期相结合，通过听汇报、看材料，群众 座谈等方式，进行监督检查考核。 4、监督检查考核的内容为政务公开制度建设情况，决策事 项公开情况，便民措施执行情况，承诺践行情况，政策依据公 开情况以及群众满意情况等。 5、监督检查考核人员将检查情况及及时反馈受检股室，对 存在主要问题或较严重问题的，责成受检股室整改。 6、每年通报监督检查考核结果，好的股室给予表彰，差的 通报批评乃至进行责任追究。 二、投诉处理制度 1、投诉受理部门、电话。监察室负责受理服务对象的投诉， 投诉电话：62210726。 2、投诉范围。服务对象到工商局办理事项时，工作人员有 下列行为之一者，均可投诉： （1）违反服务承诺的； （2）违反各类事项审批和管理办法的； （3）服务质量不高、服务态度不好的； （4）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的； （5）工作人员有违法违纪行为的； （6）其它因工作人员原因造成服务对象一定损失行为的。 3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及 重大事项的投诉，一般采用书面形式。 4、投诉受理。受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳， 认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。 5、投诉受理时限 办公室所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做 出答复；一般书面投诉在 2 个工作日内作出答复；对较为复杂 或涉及两个以上股室或工商所投诉，应在 5 个工作日内作出答 复。 6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投 诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。 7、投诉人对处理意见不服的，受理部门要重新进行核实， 并提出进一步处理意见。 8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉 人进行回访，了解有关情况，征询其对本系统工作的意见。 9、被投诉的工作人员或股室，一经核查属实，责任在工作 人员或股室的，监察室将按照考核办法进行处理；情节严重的， 工作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关 处理。 10、一切投诉资料由监察室备案。 三、政务公开群众评议制度 （一）评议内容 1、政务公开事项是否坚持依法公开、真实公正、突出重点、 讲求时限、注重实效的原则。 2、政务公开事项的内容是否准确、真实，群众对公开的程 度是否认可。 3、政务公开事项是否方便群众和企事业单位办事，工作效 率是否得到提高。 4、政务公开是否强化对权力运行的制约监督，消极腐败现 象是否得到有效遏制。 5、是否依法管理、审批，依法行政水平是否得到提高。 6、民主决策、民主管理和民主监督制度是否得到落实，基 层民主政治建设是否进一步加强。 二、评议形式 1、局党支部组织各股室、工商所负责人、机关干部职工、 离退休老干部及相关人员对本委服务承诺、首问负责、责任追 究等制度的落实情况进行评议、评价。 2、向各部门单位发送政务公开征求意见函，收集反馈意见 及时解决和处理评议出现的问题。 四、政务公开责任追究制度 1、政务公开责任是指局各股室、工商所及全系统工作人员 在履行职责时，违反政务公开有关规定，造成不良影响或产生 严重后果所应担负的责任。 2、本制度适用于局机关各工商所、局各单位及其工作人 员。 3、监察室负责政务公开责任追究工作。 4、政务公开责任追究坚持实事求是、有错必纠、惩处与 教育相结合、追究责任与改进工作相结合、责任与处理相适应 的原则。 5、具有下列情形之一的，追究股室、工商所负责人和直 接责任人的责任： （1） 、没有实行政务公开； （2） 、政务公开流于形式，政务活动中搞“暗箱操作” ，承 诺不践诺； （3） 、应当公开没有要求公开的，造成不良影响的； （4） 、不及时处理群众的举报投诉，对有责任人员包庇纵 容，不向群众公开处理结果的； （5） 、其它违反政务公开有关规定，且不按要求整改问题 的。 6、工作人员违反政务公开有关规定，发生下列行为之一 的，追究有关责任人的责任： （1） 、工作时间脱岗、漏岗，延误正常公务，或者无正当 理由拒绝办理正常公务； （2） 、对符合条件，手续齐备的事项不予受理和批准的； （3） 、不履行服务承诺的； （4） 、擅自提出额外的办事条件和要求的。 （5） 、拒绝、干扰、阻挠政务公开主管机关的检查与监督， 或者编造假情况、隐瞒问题； （6） 、对手续不齐的办事当事人不做具体说明，态度生、 冷、硬； （7） 、其它违反政务公开有关规定，具拒不改正其行为。 7、对违反政务公开有关规定的委机关科室、事业单位及 其工作人员，按以下办法追究责任： （1）情节轻微、影响较小的，对直接责任人给予告诫或批 评教育，并限期改正。 （2）影响正常工作或者给群众造成损失的对有关责任人给 予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评