做一个合格的消费者

做一个合格的消费者 东南大学机械工程学院 02009425 赖福强 2011-03-20 前言 本文是作者在听了任丹丽老师的“法在消费领域的利益平衡”课 外研学讲座后的读书报告。本文大体概括了任老师讲座的主要内容， 作者的对法的感悟，讲座的体会。 摘要 时代在进步，法律也在不断地完善。作为一个消费者，应该与时 俱进，具备法律知识和专业知识，成为一个合格的消费者。明确知 道消费者的权利，当我们的合法权利受到侵犯时懂得如何寻找正确 的法律救济途径。 关键词:讲座，感悟，消费者，法律救济。 Abstract In the progress of the times, the law also continues to improve. As a consumer, should be with the times, have the legal knowledge and expertise to become a qualified consumers. Clear that the rights of consumers, when our legal rights have been violated to know how to find the right way to legal remedies. Key words: Lectures, insights, consumer, legal relief. 美丽的正义雕像 中国古代法律的象征是獬豸（xi zh）又称直辨兽，触邪。当人 们发生冲突或纠纷的时候，独角兽能用角指向无理的一方，甚至会 将罪该万死的人用角抵死，令犯法者不寒而栗。凡遇疑难不决之事， 都由獬豸裁决，均准确无误，獬豸在人们心目中的地位至高无上。 西方的法律雕塑有女性雕塑，为正义的默祷者；还有男性雕塑， 乃法律的守护者或权威。代表正义的女性塑像是最高法院大楼中最 为知名的法律象征之一。以女性形象描绘正义，有很多历史故事， 其源流可以追溯到古代神话。她有以下几个特征。蒙眼：说明我们 的女神不用感官，而是用理智辨别是非，所以不被表面现象所迷惑。 利剑：象征着执行。天平：表示立法的平衡，同样要求的是司法的 平衡！另外还有白袍：象征着纯洁，无杂质的正义。权杖，书籍等 等，都有各自的含义。不同国家不同时代的雕像亦有所不同，与时 俱进。 消费领域涉及的法律部门 民法：合同法，侵权责任法 民法的基本原则，是民法及其经济基础的本质和特征的集中体现， 是高度抽象的、最一般的民事行为规范和价值判断准则。中国的民 事立法上，确立了以下几项民法的基本原则：平等原则，自愿原则， 公平原则，诚实信用原则，守法原则，公序良俗原则。 合同法一般原则包括诚实信用原则，缔约过失责任，合同附随义 务，格式合同的相关原则，免除条款的相关原则，先合同义务。 侵权责任法：缺陷产品的合同责任向侵权责任的转化， 严格责 任的确立，侵权损害赔偿的社会化。社会化的意思就是说，可以将 所受的损害通过保险等其他方式进行分担，当侵权行为，意外发生 时能够减轻受损人的损失。例如，可以为汽车买保险，当汽车受到 损害后可以让保险公司承担大部分的修理费用。 经济法:竞争法，产品质量法，食品卫生法，药品管理法，广告法 3 / 8 02009425 赖福强 等等。其中广告法中明文规定：禁止以新闻形式发布广告，禁止发 布烟草广告，同时要求相关部门对广告进行严格审查。 行政法：行政法的形式法治论来自于西方规范的法治国家理论。 行政法基本原则是指导和规范行政法的立法、执法以及指导规范行 政行为的实施和行政争议的处理的基础性法则，是贯穿于行政法具 体规范之中，同时又高于行政法具体规范体现行政法基本价值观念 的准则。 消费者行政法：行政保护即行政机关通过行政执法和监督活动对 消费进行保护。众所周知，中国消费者协会，是中国广大消费者的 组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会 和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准 登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。消协检测企业活动， 向消费者提供消费信息和咨讯服务，参与有关行政管理部门对商品 和服务的监督，检查。工商，技监，卫生，标准，计量，物价等部 门在对商品和服务进行监督检查时，消费者协会有义务参与。 受法律保护的消费者权利 所谓消费者权利，是指消费者在消费领域中，即在购买、使用 商品或者接受服务中所享有的权利法。消费者权利具有极其重要的 地位。 首先，消费者权利是人的基本生存权，其次，消费者权利是人的发 展权，此外，消费者权利是社会的安定剂。 消费者权利包括：安全权，知情权，自主选择权，公平交易权， 索赔权，受尊重权，监督权，受教育权，结社权。 消费者寻找法律救济的途径 消费者权益的救济是指，消费者在购买、使用商品或接受服务 的过程中，由于经营者不法或不适当履行义务致使其合法权益受到 损害时，对受到损害的消费者权利进行救济，明确消费者、经营者 各自的权利、义务和所要承担责任的过程，使争议双方的权利、义 务重新处于确认状态。 【1 】 在我们国家消费者寻找法律救济的途径主要有 1、 与经营者协商和解。 2、 请求消费者协会调解。 3、 向有关行政部门申述。 4、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、 向人民法院提起诉讼。 消费者可以打电话，到消协去投诉，或者就是打当场打 12315，让工商局的人过来处理（顾虑到经营声誉，这是经营者比较 害怕的一种） 。我们最提倡的是和经营者进行调解，这是最直接和高 效的一种，调解的利用和成功最终取决于当事人、公众及法律职业 对于调解价值的认识、参与调解的理性程度和诚意，也取决于法治 环境的改善。 感悟 作为一个大学生，正接受着高等教育，对于法，应该有相应的 知识，以及学会如何用法律知识保护自身的合法权益。 5 / 8 02009425 赖福强 法的核心可以说是利益的平衡。有的书上说：法是阶级斗争的 工具，是统治阶级统治被统治阶级的工具。其实并不全对，法是利 益平衡（妥协）的产物。 17 世纪初在美洲定居下来的移民，他们从欧洲旧社会所反对 的一切原则中析出了民主原则，独自把它移植到新大陆的海岸上。 在这里，民主原则得以自由成长，并在与民情并肩前进中和平地成 为法律。 【2】法律也有一个成长完善的过程，这个过程伴随着人类 文明的进步。 法律在我们的心目中是纯洁的，公平公正，至高无上的。一个 国家的公民具有的法律意识，往往能够代表这个国家的法治水平。 尽管世界各国立法和学术界对消费者概念有不同的表述，但有 一点是共同的，那就是消费者是有偿取得商品或服务的自然人。据 此，完全可以认为，消费者只能作为权利的承载主体而不能成为权 力的承载主体。即使如国家公务员这类负有特殊使命的公民，当其 成为消费者时，也就失去了其职务的“光环” ，而成为“市民”即民 事主体。 生活中经常会出现很多侵犯消费者权利的行为而我们却还不 知情。例如。当我们去商场购物的时候，许多商场门口会贴出如下 之类的的告示：请妥善保管好自身财物，如有遗失，概不负责。正 如任老师所讲，对此我们应该如何呢？一笑而过。这类似于霸王条 款的告示是不具有法律效应的。既然消费者在你的商场里购物，在 你支配的范围领域，你就有责任保护他们的人身财物安全，这在法 理情理上都是如此。记得以前看过一个关于此方面的美国案例。有 位女士带着她的儿子在一家衣服店购物。由于地面湿滑，她被一个 在店里玩耍的小孩撞倒并摔了一跤，导致小腿骨折。后来这位女士 把店家告上法庭，理由是店主未在店里放置告示提醒顾客注意安全。 法庭最后判她胜诉，即使撞到她的就是她的儿子。小孩未懂事，没 有法律责任。 对于我们来讲，这些商场告示已经见怪不怪了，在饭店里我们 会遇到：谢绝自带酒水之类的提示。这些霸王条约，或者说是行业 潜规则。我们好像无能为力，常用“胳膊拧不过大腿”来自我安慰。 对于整个行业来说，个人的力量显得微不足道。 1984 年中国消费者协会成立以后，中国的消费者运动逐步 掀起，至今方兴未艾。1993 年消费者权益保护法和产品质 量法同时颁布，这标志着我国消费者保护法律制度的初创，此后 陆续颁布了食品卫生法 、 药品管理法 、 价格法 、 广告法 、 计量法等若干法律，初步形成了一个消费者保护法律群。我们 消费者的维权行动已经是有法可依。然而，司法的过程还是需要进 一步的加强。公民的法律意识，执法部门的执法形式、能力，商家 的自我约束，都离我们追求的和谐社会还有一定的距离。 有个名字让作者想起，可以说他是一面旗帜。他就是郝劲松。 从 04 年夏天开始，他先后 7 次将国家税务总局、北京地铁运营公 司、北京铁路局告上法庭，原因是在火车上购物和地铁如厕时未能 要到发票。他因对“打破行业霸王条款起到了一定作用”而入 7 / 8 02009425 赖福强 选“2004 年构建经济和谐十大受尊崇人物” 。作者对郝劲松与钓鱼 执法事件，郝劲松与华南虎事件，郝劲松与铁道部春运涨价事件进 行了了解，深感佩服。 他毕业于中国政法大学，但他不是律师，他没有律师证。他说： 我是一个公民，一直以公民的身份作战。因为如果你是一个律师， 在一些事情上，司法局和你所任职的律所就有办法让你很难受，你 要受指挥，你会有顾忌。正因为我没有单位，没有人可以指挥我， 我是一个自由人。我需要自己做主，不喜欢被任何力量控制或者要 挟。而且我会因此成为一个很好的例子，就是，不是律师也照样可 以拥有法律的武器。 “以公民身份作战” ，多么激励人心的口号！ 对于许多问题我们可以有很多的想法。例如，对于消费者维权， 我们为什么就不能在法律中增加消费者的后悔权，还有降低诉讼成 本呢？这些显然有益于消费者权益保护，当然，这是一个过程，需 要一步步的进行。 人类天生都是自由，平等和独立的，如不得本人的同意，不能把 任何人至于这种状态之外，使受制于另一个人的政治权利。 【3】做 一个知法懂法的合格消费者，亦