未决清理实施方案

滁州理赔中心未决清理“比、拼、赶”竞赛活动 实施方案 根据省公司国寿财险皖车险201142 号文（关于下发 未决清理“比、拼、赶”竞赛活动实施方案 ）的通知，为积 极响应 2011 年上半年经营分析会暨二次创业动员会的会议精神， 落实“二次创业”理赔服务举措，提高理赔效率，促进业务加 快发展，实现承保有盈利，规模有进位，滁州市中心支公司研 究决定，在公司内开展“比技能、拼士气、赶时效”未决清理 竞赛活动，活动内容如下： 一、 活动组织： 中支公司成立竞赛活动督导协调组 组长：龚乐 成员：吴刚、王峰、金永宏、黄涛、张朝阳、宁建军、 丁宏昌 、王立勇、陶成林，负责竞赛活动的协调、后勤支持工 作，以及未决清理的序时进度督导工作 理赔客服中心成立竞赛活动工作组 组长：吴刚 成员：汤立斌 李媛 胡金从 马玉香 熊玉俊 朱家先 曹连 杰，负责组织落实活动的开展 二、活动时间： 2011 年 9 月 20 日2011 年 12 月 20 日 三、活动目标：通过竞赛活动的开展，达成如下指标： 1、件数结案率指标要确保 85%； 2、金额结案率指标要确保 75%； 3、交强险未决余额控制指标（单位：万元） 机构 截止 9 月 21 日 未决余额（） 至 12 月底未 决余额确保值 至 12 月底未 决余额争取值 滁州 907 640 540 定远 184 130 109 凤阳 82 58 49 明光 64 45 38 天长 184 130 109 来安 10 7 6 全椒 44 31 26 市区 341 239 203 四、活动方案： 本次未决案件清理活动各部门、县、市支公司（互动服务 点）要高度重视，认真组织。理赔客服中心具体成立小额案件 清理组及人伤案件清理组。 小额案件清理组组长：汤立斌，成员：朱家先、吴进、刘 旭、曹连杰、张静、刘雯婷；人伤案件清理组：马玉香，成员： 胡金从、熊玉俊、解劲花、戴玉洁，理赔中心其他人员按方案 要求清理各自查勘、定损案件。具体方案如下： （一）进一步加快新发案件的处理，提高结案率 1、1000 元以下车损案件一个工作日内必须保证结案， 3000 元以下车损案件三个工作日内必须结案。 2、新发人伤案件人伤岗提前介入，在伤者治疗结束后，确 保第一时间主动联系受害方、被保险人协商，调解赔付。 （二）加强未决清理，努力压缩交强险未决金额 1、非人伤车险案件清理 责任人 汤立斌 对于 2010 年底前立案的非人伤未决赔案，确保在 10 月底 之前完成结案清理工作； 对于不能结案的赔案，要逐笔核实未结原因，在 10 月 25 日前将清单及不能清理结案原因上报理赔中心； 2、人伤案清理 责任人 熊玉俊 解劲花 对人伤案件进行逐案梳理，重点以清理死亡、重大人伤案 件为主，积极主动与受害方、被保险人联系、沟通，加快结案。 3、诉讼案件清理 责任人 马玉香 胡金丛 对所有诉讼案件进行全面梳理，对未开庭案件积极与法院、 原告等进行沟通、加大案件的提前调解力度，提高诉讼案件的 处理时效。 4、外代案件清理工作 责任人 朱家先 双代岗要做好新发外代案件的资料收集和处理工作，抓紧 时间结案。加强外代案件的联系密度和频度，催收理赔资料， 确保非人伤案件快速结案。 五、活动考核 本次竞赛活动按 30 天为阶段，分三个阶段考核和年度累计 考核。 其中指标考核办法及权重详见下表： 指标及权重 评分办法 至 10 月 20 日，结案率指标要达到 75%，每增加 1%，加 1 分， 反之减 1 分 至 11 月 20 日，结案率指标要达到 80%，每增加 1%，加 1 分， 反之减 1 分 件数结案率 （30 分） 至 12 月 20 日，结案率指标要达到 85%，每增加 1%，加 1 分， 反之减 1 分 至 10 月 20 日，金额结案率要达到 65%，每增加 1%，加 1 分， 反之减 1 分 至 11 月 20 日，金额结案率要达到 70%，每增加 1%，加 1 分， 反之减 1 分 金额结案率 （30 分） 至 12 月 20 日，金额结案率要达到 75%，每增加 1%，加 1 分， 反之减 1 分 以 8 月底的未决余额为基数，至 10 月 20 日，未决余额递减 10%。每增加 10 万元，扣 1 分，反之，加 1 分。 以 10 月 20 日的未决余额为基数，至 11 月 20 日，未决余额递 减 10%。每增加 10 万元，扣 1 分，反之，加 1 分。 交强险未决余 额（40 分） 以 11 月 20 日的未决余额为基数，至 12 月 20 日，未决余额递 减 10%。每增加 10 万元，扣 1 分，反之，加 1 分