现代城市营销策略探析

现代城市营销策略探析现代城市营销策略探析: :以福建泉州为例以福建泉州为例 目录 中文摘要中文摘要.I 英文摘要英文摘要.II 一、泉州城市营销一、泉州城市营销 SWOT 分析分析 (一)优势(Strength) 2 (二)劣势(Weakness).2 (三)机遇(Opportunity).2 (四)威胁(Threat)2 二、泉州城市营销存在的主要问题二、泉州城市营销存在的主要问题 (一)缺乏大泉州品牌城市战略规划 .2 (二)资本人才流失严重.3 (三)高新技术孵化基地品牌营销意识较薄弱3 (四)旅游资源优势开发不足3 三、泉州城市营销目标市场的营销重点析三、泉州城市营销目标市场的营销重点析 (一)投资者 4 (二)居民(人才).4 (三)旅游者.4 四、泉州城市营销的基本策略四、泉州城市营销的基本策略 (一)正确形象定位4 (二)重视企业营销5 (三)积极利用广告.5 (四)加大网络营销5 (五)加强组织保障6 五、面向泉州城市营销对象的具体建议五、面向泉州城市营销对象的具体建议 (一)针对居民(人才)的营销策略6 (二)针对投资者的营销策略.6 (三)针对旅游者的营销策略.7 六、结语六、结语8 摘要：摘要：城市营销是形成城市竞争优势的重要途径,针对泉州内外环境所形成的优势、劣势、机遇、威 胁,目前泉州市存在民营企业外迁,总部外迁、资金外流、税收外流,县域品牌和企业品牌高于城市品牌等问 题。为此,应选择科学合理的城市营销策略,凸现城市特色,彰显城市竞争优势,为经济社会发展注入活力,达 到全面提高泉州市竞争力的发展目的。 关键词：关键词：泉州市;城市营销策略;城市竞争力 Abstract:City marketing strategy is an important way to form citys competitive advantage. Through the SWOT analysis, the paper points out the problems about city marketing of Quanzhou, such as corporate relocation, the relocation of the headquarters, capital outflows, tax exodus , county brand and corporate brand are higher than urban brand. Therefore, Quanzhou city should choose a scientific and rational marketing strategy, highlight urban features , highlight urban competitive advantage and inject vitality into economic and social development in order to realize the purpose of comprehensively improving the competitiveness of Quanzhou City. Key words: Quanzhou city ;city marketing strategy; urban competitiveness 城市营销的概念最早来源于现代营销之父菲利普科特勒的国家营销,在 书中菲利普科特勒认为一个国家也可以像一个企业那样用心经营,因此国家营 销应当突出自己的特点,发现自己的优势所在,提高自己的竞争力1。目前理论 界沿用最多、最被认可的是他在城市营销的系列论著中逐渐发展和形成的城市 营销定义:“城市营销是指为满足城市目标市场的需求而进行的规划和设计,成功 的城市营销应使市民、企业对其所在的社区感到满意,游客和投资者对城市的期 望得到满足” 2。国外“城市营销”开始于 20 世纪 30 年代,当时美国南部各州 城市开始陆续关注“营销城市”。20 世纪 70-80 年代,城市之间竞争加剧,企业 在选择地点时有了更多的议价能力,城市营销目标开始体系化,并通过竞争分析 和市场分析架构城市发展战略体系。20 世纪 90 年代以后,城市开始寻找对自 己而言最具竞争优势的利基市场,更注重城市核心竞争力的营销。 在中国,“城市营销”是改革开放之后才开始的。20 世纪 80 年代到 90 年代 初,城市主要通过宣传廉价的劳动力和土地资源以及优惠的财税政策来吸引投资, “城市营销”是潜意识的。90 年代中后期以后,城市之间竞争的焦点由争夺政策 和资金转向市场争夺“顾客”。“城市营销”作为一种全新的城市经营理念,越来越 受到理论界和实际工作者的重视。城市理论界普遍认为,一个以提升城市形象及 其竞争力的城市营销时代已经来临。目前泉州正面临着海峡西岸经济区建设良 好的发展机遇。推行泉州城市营销,是提升泉州城市竞争力和综合实力的需要; 也推动城市品牌化、推动产业集群发展壮大的需要;更是促进城市化发展、建设 海峡西岸核心城市的需要3。通过实行一系列的城市品牌推广策略来建立自己 的城市品牌,从而吸引更多的投资者、人才、旅游者等,达到提高城市竞争力的 目的。因此,推进泉州城市营销具有重要的现实意义和理论意义。 一泉州城市营销一泉州城市营销 SWOT 分析分析 (一)优势(Strength) 泉州地处我国东部沿海开放区,是海峡西岸经济区重要的中心城市之一,是 福建省三大中心城市之一。北承省会,南接厦门,东望台湾,区位优势明显。民营 经济发达,产业集聚状况良好,拥有安踏、七匹狼、特步等原产地知名品牌。与 港澳台经济文化交流频繁,侨乡优势明显,历史文化名城,文化资源丰富。 (二)劣势(Weakness) 泉州境内山地、丘陵占土地总面积的 4/5,可开发利用土地资源有限,不利 于大型工业集聚区的形成和发展;交通等基础设施亟待进一步改善,产业结构化 不高,民营企业发展后劲不足;城市高等教育不够发达,融经济技术于一身的高级 复合型人才紧缺,科研实力和自主创新能力薄弱;政府推销能力较低,城市关注度 低,厦门的城市关注度排名在第 10 位,而泉州排在第 38 位4。 (三)机遇(Opportunity) 党的十七大首次将“海峡西岸经济区”写入“十一五”规划中,海峡西岸经济区 是中国经济发展的新热点地区,海峡西岸经济区的城市经济的迅速发展,对作为 地处环海峡西岸经济区三大核心城市之一的泉州是一次良好的发展机遇。日前 通过的海峡西岸城市群协调发展规划中,整个海峡西岸的交通要道将进行全 面优化,泉州将成为海西重要交通枢纽。2006 年泉州第一个台商投资基地建立 以 2008 年 11 月 4 日两岸全面实现三通,这些都将有利于两岸形成良好的政治、 经济、文化互动,泉州应把握好这难得的发展机遇。 (四)威胁(Threat) 近几年来,同属于沿海城市的厦门、福州等与泉州的城市定位存在相似之处,并 且凭借政策等方面的支持,在招商引资、旅游、人才等方面对泉州产生了一定的 威胁;省外温州、东莞等地都在加快城市建设步伐,以期在城市日趋加剧的竞争 中占据优势地位,削弱了泉州的对外吸引力。纵观全局,泉州目前正处于前有标 兵,后有逐者的境况。加上泉州国际化进程缓慢,较少大型跨国企业在泉州设立 区域营运中心,产业国际化发展促进作用小,不利于泉州城市形象的提高,也阻碍 了泉州品牌的打造和推广。 二、泉州城市营销存在的主要问题二、泉州城市营销存在的主要问题 (一)缺乏大泉州品牌城市战略规划 从城市营销的角度看,泉州城市品牌建设尚处在起步阶段,缺乏大泉州城市 品牌战略规划。品牌资源虽然十分丰富,各个县域有自己的区域品牌,也拥有七 匹狼、安踏?、特步等知名企业品牌,先后也赢得了“最佳中国魅力城市”“中国品 牌 经济城市”等一系列殊荣,但缺乏整合,对城市品牌建设缺乏统一领导和系统 规划,品牌营销活动较零散。一方面使得城市总体品牌不够突出,品牌形象较模 糊,出现县域品牌、原产地知名品牌高于城市品牌的局面,没有与知名企业达成 企业品牌和城市品牌联合的战略共识,各个县域品牌也未充分形成合力;另一方 面城市品牌的认知度和美誉度并不高,大多数泉州的城市顾客仅仅把泉州定位为 一个生产制造型城市。城市营销实践仍然是停留在“城市推销”的阶段,还没有真 正把“通过满足城市顾客需求,进而提高城市竞争力”实际上在软硬件的建设以及 城市服务方面与同水平的城市有一定的差距5。 (二)资本人才流失严重 泉州作为沿海开放较早的地区,泉州市市场经济发育早,民营经济发展迅速, 特别是晋江、石狮等地,经过 20 余年的高速增长,已成功地实现经济的起飞。但 近几年,泉州出现了不少民营企业外迁的现象。泉州资本和品牌双翼齐备的企业 (如安踏、七匹狼)纷纷将总部迁往厦门、上海等大型城市,恒安集团、达利集团、 石狮金苑服饰等企业纷纷将自己劳动加工环节迁往江西、湖南等内地,使泉州区 域产业经济初步呈现外迁的潜在风险。根据中国人民银行对民间资金的一次调 查显示,目前泉州可用投资民间资金至少在 1 000 亿元以上6。但是泉州民间 投资扩张的动力不足,其雄厚的民间资本的能量仍没有充分释放出来,大多数企 业选择投奔具有区位优势的京浙沪等地投资兴业。目前泉州不少企业都不同程 度地存在着人才流失的现象,据专家测算, 企业的人才流动率约为 15%左右。 其中民营企业的人才流失尤为严重,人才的流失,给企业造成无法估量的损失,极 大地制约了企业的发展7。 (三)高新技术孵化基地品牌营销意识较薄弱 在国内市场竞争日趋激烈的背景下,泉州市产业升级已迫在眉睫。用现代高 新技术改造和提升传统产业,促进其实现跨越式发展,是提高泉州市经济增长质 量和效益的必由之路,而科技企业孵化器在这一过程中起着至关重要的引导作用。 泉州市科技企业孵化器是泉州高新技术产业的创新源泉,是泉州市新的经济增长 点,是泉州高新技术产业的摇篮。然而,泉州高新技术孵化基地的创业、创新的 文化氛围营造力度不够,科技企业孵化器的社会认知度低,孵化器品牌经营意识 较薄弱。 (四)旅游资源优势开发不足 泉州历史文化积淀深厚,联合国教科文组织将全球第一个“世界多元文化展 示中心”定址泉州。泉州无论从它的山海资源、文化资源来讲都比较具有竞争力。 旅游资源丰富,有巨大潜在客源市场。不过泉州旅游资源开发力度不够,大多数 旅游者不了解泉州丰富的旅游资源,泉州旅游产业集群尚未形成,旅游市场没有 形成规模效应;旅游者的满意度较差,来泉旅游者普遍反应,泉州旅游交通系统混 乱,旅游服务水平有待提高。 三、泉州城市营销目标市场的营销重点分析三、泉州城市营销目标市场的营销重点分析 (一)投资者 属于动态流动市场。所有的城市都在追逐投资者,泉州也不例外。这种投资 群体可以分为:一是现有产业部门的资产所有者,需要区分其中的优势产业,促其 稳定发展并为其扩张提供支持,尤其在税收、投资政策、用地供给和人才需求方 面。二是新的产业部门的开发商,可分为创新产业和迁移企业。创新企业一般为 中小企业,需要政府提供一些平台和扶持政策。迁移企业主要指实力厚、业务广 的大型公司,对泉州来讲,需要泉州政府提供高效的政务、有利的税收、迅捷的 信息咨询、更对象化的配套服务,并能随着企业经营目标的转移及时调整10。 (二)居民(人才) 属于弱流动性市场。城市发展需要动态地保证城市居民的数量平衡,并吸引 具有较高能力的素质型居民。对居民居住环境的满意度进行调研,满足居民不断 增长的物质文化需求,为此营销的重点是:要构筑适宜的居住环境,并根据不同阶 段、阶层的消费群体特征,完善相应的内容建设。 (三)旅游者 属于强流动性的市场。进一步可以分为休闲旅游者和商务旅游者。旅游业 的发展、旅游市场的扩大对城市价值实现具有重要意义。其中,商务旅游对城市 的作用更具特殊性,它属于利润较丰的高端市场(“80-20”现象:80%利润来自 20%的高端市场)。在会议和参加展览的闲暇去观光旅游,还会产生吸引投资者 的效果。根据调研的数据显示来泉的旅游群体收入水平普遍集中在中低水平 500-2 000 元之间占了 87%,在中高收入这一群体上的游客很少,拓展不足。 这一部分人可作为泉州城市营销的重点,努力做到:一是有较为发达的商务、会 展条件,能够提供良好的发展商机;二是能为商务活动相关人员提供优质服务,有 完善的住宿、娱乐、会所等服务设施。 四、泉州城市营销的基本策略四、泉州城市营销的基本策略 城市品牌传播的受众一种是城市市民;另一种是城市的投资者、游客、政府 官员。对市民的传播目标主要是通过充分传播,明晰城市定位,增强市民的认同 感,提升市民的自豪感,促使市民与政府共同为建设城市品牌体验而做出贡献。 对外传播的则主要是促使人才、投资者、旅游者、中央政府或者地方政府对城 市形成从知名到完整的认知,造就期望的联想,促进品牌偏好,形成品牌拉力,提升 原有的品牌体验,进而达到城市发展战略以及城市营销的目标10。 (一)正确形象定位 目前泉州面临第二次创业阶段,根据泉州市规划提出的基本定位,政府可以 进行大泉州战略规划,整合县域品牌和企业品牌资源,明确战略定位,统一口径,对 外传播品牌定位和形象。泉州曾经是“海丝起点”,“东方第一大港”,海丝文化传播 的是多元文化融合的现象,亦是一种包容、鼓励创业、创新的海洋文化精神;泉 州又是海峡西岸中心城市,侨乡优势凸显,因此可以将泉州城市品牌形象定位为 海丝古港海峡泉州-闽南创业新城。 (二)重视企业营销 城市的核心价值是城市品牌,泉州要重视塑造城市统一的总品牌、各分类的 子品牌。开展城市品牌营销,建立城市品牌战略与企业品牌形象识别系统。整合 城市优势的“产品资源”,建立城市形象视觉识别系统,如建设独具特色的城市标 志性建筑物,完善城市交通等基础设施建设等。建设泉州全民行为识别系统,提 高城市营销意识,提高软硬件方面的服务水平,做好“服务产品”营销。 (三)积极利用广告 泉州应该制定整体的宣传推广计划,加强城市形象宣传。结合泉州自身的特 色制作系列城市形象广告,在央视的“魅力中国”等节目中宣传“魅力泉州”,提高泉 州知名度和美誉度。强化“中国泉州”的宣传力度。举办以城市为主题的文艺创 作大赛,创作反映泉州城市形象的文学、影视、艺术作品,深化城市文化内涵,积 极塑造创业创新城市文化品牌,打造泉州创业之城、品牌之都的形象。另一方面,政 府应该出台优惠措施,与知名企业达成企业品牌和城市品牌联合的战略共识,鼓 励本地知名企业在广告中表明 “中国泉州”字样,把泉州城市品牌与企业品牌进 行并行宣传;与企业合作,在纸巾、扑克牌等上面印制有关泉州城市品牌、企业 品牌介绍及旅游景点介绍;发挥高校大学生的辐射作用,如可以在大学新生录取 通知书邮寄包中附上关于泉州城市的简介,重点包括城市名片、城市特色,城市 旅游景点等。 (四)加大网络营销 首先,建立城市形象网络名片。整合网站资源,注册有权威性的网络名片,建 立泉州城市网络名片。将泉州政府、企业等各种网站整合起来,形成一个统一的 整体,形成各网站相互促进、相互补充、统一口径,统一服务于海丝古港海峡泉 州-闽南创业新城的城市品牌;通过百度、谷歌等搜索引擎建立链接,加强对外传 播泉州城市品牌。其次,注重城市网络营销。围绕城市营销主题主办相关论坛, 可以开通虚拟社区群,创建城市营销主题论坛,以促进城市居民交流;设置大众论 坛,城市博客,企业博客等,以使城市居民发表对城市发展的意见和建议;开展电子 邮件营销,提供免费邮箱服务,宣传城市建设成就等,提高城市居民的满意度。利 用网络传播迅速、便捷的优势进行全方位的城市网络营销,传播城泉州市品牌。 另外,面向泉州城市营销对象的营销策略。要在市场细分的基础上进行研究,确 定目标受众,建设反映目标市场需求的城市产品,采取针对性的策略。 (五)加强组织保障 首先,坚持政府主导,发挥政府引领作用。政府作为城市营销主体的主要组 成部分,在城市营销的过程中应该发挥主导作用。在打造泉州城市品牌的过程中,泉 州市政府要加强城市规划管理,进一步完善大泉州城市格局,通过对城市资源的 统一规划和管理,整合各县区分散的品牌, 准确定位,统一口径,加强战略协同,形 成以中心城市为核心的特色鲜明、实力雄厚的大泉州品牌形象14。 其次,成立专门从事城市营销的非营利组织或部门,该组织或部门属于事业 编制,可以不受政府换届的影响。由于城市行政系统的划分和区隔,以及政府官 员任期的有限性和不确定性,更重要的是政府行政体系中营销职能的制度性缺乏,这 些都是城市营销组织确定上的难题15。所以,泉州市应建立了统一领导、多元 协调的城市营销组织网络和领导机制,对泉州城市营销进行项目管理。通过“扁 平化”的组织结构,高效率地处理需要跨部门解决方的复杂问题,以最小的投入取 得最好的营销效果。 第三,加大资金投入。政府应将城市营销作为一项持续性的工作,在政府的 经费规划中做出安排,为营销提供一个稳定的财务支持。引进商界等社会力量, 吸收更多的企业运作方式,通过自身的宣传服务成果来争取更多的合作伙伴和资 金的募集8。要对掌握的经费进行精打细算,按照整合营销的理念实施城市的 最大化营销12,使有限的资金发挥最大化的效益。 五、面向泉州城市营销对象的具体建议五、面向泉州城市营销对象的具体建议 (一)针对居民(人才)的营销策略 首先,调动市民参与城市营销。城市营销可以增进市民的自豪感和对生活的 满意度,从而增强市民的爱乡主义观念,提高城市的凝聚力和号召力,鼓舞市民以 更高的热情投入到家乡的建设中去11。市民是城市的核心和灵魂,市民作为城 市的主体,是城市物质财富和精神财富的创造者,是城市发展的重要力量。当地 居民在本地接触外来人员或当地居民外出接触其他地方的人员中,当地居民是信 息的重要传播者12。泉州的城市营销策划、规划和实施应吸收市民参与,以体 现市民的意志,使市民在主观上把城市营销当成自己的事情,如让市民充分了解 泉州城市未来的城市规划建设、经济文化发展的成果、在城区主干道投放巨幅 的城市公益广告等。 其次,改善居住生活环境 营造良好氛围 广纳人才。在吸引人才方面,要突 出泉州发展对技术、管理等各种人才的巨大需求,努力营造一种广罗人才、人尽 其才、鼓励创新、宽容失败创业创新的社会环境氛围。在我们一份关于泉州 就业环境与城市发展的问卷调查中为吸引人才留泉工作的分析,泉州要加强完 善人才制度和政策,改善居住生活环境,加强城市精神文化建设和人文关怀,增加 对泉州城市的满意度。在营销渠道上要注重网络营销,据我们问卷统计发现 39%的 求职者通过网络招聘的途径了解泉州的人才需求信息,占最大比例,说明网络就 业信息宣传这方面是人才供求的一个重要渠道。要重视泉州城市品牌的网络传 播,使求职者充分了解泉州的人才需求信息,了解泉州在吸引人才方面的优惠政 策。 (二)针对投资者的营销策略 1.注重投资软环境建设。做好城市各种基础设施(特别是交通)规划,实施城 市重点项目建设,撑大城市骨架, 做大做强中心城市,充分发挥城市建设对吸引外 地资本在泉投资创业的先导作用。尽力营造低成本、高效率的投资创业发展环 境,提高服务水平,加快转变政府职能,建立和完善为投资商服务的机制. 提升产 业层次,发展高新技术产业,加大高新技术孵化基地的建设力度,尤其是软件方面 的建设,加强产学研合作,全面增强自主创新能力;落实名牌企业奖励措施,加大知 识产权保护力度5。发挥会展业集约效应,发展壮大行业协会的力量,充分发挥 其在招商引资的作用。办好投资洽谈会、投资环境说明会、项目推介等活动,扩 大泉州的影响力。同时要重视网络招商,网络传播迅速、便捷的优势。在吸引外 来资本和资源要素方面,要突出泉州在海峡西岸经济圈的地位,悠久的历史文化, 经济的快速发展、巨大的商机潜力和加工制造业产业集群的优势等,充分利用国 际国内两个市场、两种资源。 2.特别要注重对外营销高新技术产业开发区的投资环境。科技企业孵化器 在用现代高新技术改造和提升传统产业,提高泉州市经济增长质量和效益,这一 过程中起着至关重要的引导作用。对投资者来说,要着重营销产业政策和投资环 境。一要积极对外营销高新技术产业开发区的投资环境和优惠的投资政策,吸引 风险投资和社会民间资本引进,帮助企业寻求合作伙伴,以达到“多方出资、风险 共担、利益共享”的目标13。二要积极学习国内外先进的高新科技孵化器管 理经营经验和运作的模式。如深圳积极培育科技服务体系,建立了完善的风险融 资担保体系;如天津开发区,革新管理思维,积极营销投资环境,这些管理和营销经 验都值得泉州城市营销者借鉴。 (三)针对旅游者的营销策略 1.明确泉州旅游品牌形象定位,提升旅游配套功能,提高旅游服务水平。泉 州是国务院第一批公布的 24 个历史文化名城之一,文化积淀深厚,历史文化资源 丰富,泉州要准确定位,发挥优势,打造品牌指引旅游业的发展,可以将泉州城市旅 游形象定位为魅力泉州-闽南文化之都。塑造城市旅游品牌,总品牌(魅力泉州- 闽南文化之都)和五个旅游子品牌(宗教文化圣地、海丝文化、滨海旅游、特色 民俗文化、探亲访友闽台缘)。为此,泉州应当大力提升旅游功能,完善旅游交通 系统,建设相关配套设施,构建旅游服务评价系统,提高旅游区的服务水平。延伸 产业链,带动相关旅游文化产业的发展,如旅游纪念品,可以通过提供独具特色的 旅游文化纪念品来满足旅游者“求新、求知、求乐”的愿望和需求,积极发挥多元 文化宝库优势,进一步拉动旅游产业的发展。 2.进行主题创意策划,注重旅游体验营销和网络营销。现在旅游活动体验化 趋势明显,泉州要在整合现有的旅游资源的基础上增加一些创意,注重旅游的体 验营销。如可以充分挖掘海丝文化的内涵,如举办海丝航行国际大赛,建设海丝 主题公园,举行海丝文化节期间,组成海丝体验团,按照古代海上丝绸之路的路线 行程重游故地,让旅客真正体验海上丝绸之路的文化之旅。同时,注重旅游网络 营销,通过拍摄优质的视频来体现旅游景点美感,把这些精美的视频发布到