安保部工作手册

北京通正泰得物业管理有限公司 文件编号：TZTDSC03 安全保卫部安全保卫部 工工 作作 手手 册册 第一版 审核： 批准： 日期： 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编： 1 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：安保部工作手册 版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：部门简介及机构设置第 1 页共 1 页 一、部一、部 门门 简简 介介 安保部是一个安全管理与服务的职能部门。本部的管理范围为通正国际大厦 建筑主体及其所属周边公共区域，下设内保、消防监控中心、警卫队和车场管 理四个专业，部门总员工数合计为 人。 本部门始终把对客户提供高效保安服务，达到使客户满意作为工作目标， 同时致力于维护北京通正泰得物业管理的形象，采取了一系列卓有成效的管理 手段，保证了管理区域的正常工作秩序和客户人身、财产的安全，实现对客户 的安全承诺。 1 结构及岗位设置 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第 1 页共 1 页 文 员 监 控 室 办 证 处 物业 值班 2 二、管二、管 理理 范范 围围 安保部的主要职能是负责通正国际大厦的安全保卫工作，其管理范围根据 公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有 关规定，大致分为大厦内部的治安、消防、公共秩序管理等五个方面。 2.12.1 通通正正国国际际大大厦厦保保卫卫 2.1.1 通正国际大厦保卫，是指安保部组建并使用专门力量，对内部的重要目 标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪事故发生 的专门工作。 2.1.2 通正国际大厦保卫的范围主要在大厦内部及大厦公共区域。保卫的主要 目标通常有大厦出入口、库房、车场、重点部位等。 2.1.3 通正国际大厦保卫的主要特点是它的公开性、预防性和服务性。大厦人 员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人 员、车辆进出的情况，控制违章物品、发现事故苗头，预防和制止违法犯罪。 大厦保卫的最大特点是既要保卫大厦安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人 的询问、为客人指路、介绍情况、处理某些简单事物、与有关人员取得联系等。 2.1.4 通正国际大厦的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指固定 的保卫工作如大厦出入口、及车库出入口等。巡逻指警卫人员在指定区域内及 公共区域的巡查。以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻 的线路 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第 2 页共 2 页 3 应与固定岗位配合，根据大厦内的设备设施及白天、夜间的情况制定。在保卫 工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告安保部或其它有关 部门。 2.22.2 通通正正国国际际大大厦厦内内部部治治安安秩秩序序的的管管理理 2.2.1 大厦内部治安管理，是指安保部在公司的领导和公安机关的指导下对大 厦及大堂内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工人身及公司的财产安全。 2.2.2 大厦内部治安秩序管理还包括大厦内危险物品、易燃和易爆化学品的管 理，地下车库车辆交通及停放的秩序管理。 2 2. .3 3 通通正正国国际际大大厦厦内内部部违违法法犯犯罪罪案案件件的的查查处处 2.3.1 安保部负责大厦内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见， 报请公安机关审批。 2.3.2 作为公安机关的基层组织，安保部还应完成公安和安全机关的各项任务， 协助公安机关侦破案件。 2.3.3 安保部在查处大厦内部违法犯罪案件的职责权限为： 2.3.3.1 负责刑事治安案件和调查取证工作，并提出处理意见，连同案件全部 材料报请公安机关审批。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第 3 页共 5 页 4 2.3.3.2 组织犯罪嫌疑线索的调查。 2.3.3.3 查处大厦内部的破坏事故和治安灾害事故。 2.3.3.4 查处大厦内部的非正常死亡事件。 2 2. .4 4 通通正正国国际际大大厦厦事事故故的的预预防防和和查查处处 2.4.1 事故指意外的损失或灾祸。 2.4.2 大厦事故，主要是指在大厦内部意外发生的造成物质损失和人身伤亡 的变故和灾祸。 2.4.3 事故具有两个显著特征： 2.4.3.1 造成一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重，未造 成后果的不算事故。 2.4.3.2 事故的发生超出人们的正常设想，一般都是意外发生的。 2.4.4 安保部在预防和追查事故中的职责： 2.4.4.1 开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。 2.4.4.2 协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理， 属破坏或破坏嫌疑事故的，由保卫部负责追查处理。 2.4.4.3 负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。具 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第 4 页共 5 页 5 体做好对大厦发生的火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。 2.4.4.4 在公司的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序， 2 2. .5 5 通通正正国国际际大大厦厦消消防防管管理理 安保部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原 则， 2.5.1 安保部门应系统计划大厦的整体防火安全管理，根据消防部门的有关 “软、硬”件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统、自动报警系 统、自动灭火系统要坚持检查，确保这些系统始终处于临战、实用、完好有效 的状态。 2.5.2 按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定，不断完善、健全大厦内 部消防管理规定和消防设备、器材的落实情况定期检查大厦内部的执行落实情 况。对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存 在的问题、隐患、漏洞应发给消防/治安隐患通知书 ，责成进行改进并对整 改情况进行复查，直至落实为止。 2.5.3 健全大厦消防组织机构，认真开展对大厦内部各单位员工、公司员工消 防业务知识的教育和宣传。 2.5.4 记录消防活动的内容，防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并 设有大厦要害部位、消防设施、器材等位置的平面图，对大厦的所有消防设施、 设 备、器材都应逐个登记、存档。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第 5 页共 5 页 6 2.5.5 对外来施工单位进行工程动火施工的申请，按外保单位治安、防火安 全责任书 ，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时 对外来施工人员，加强防火动火方面的安全宣传，以保证安全。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 1 页共 14 页 7 三、部门岗位职责三、部门岗位职责 3 3. .1 1 安安保保部部经经理理 报告上级：总经理、副总经理 督导下级：安保部主管、消防主管、文员 联系部门：公司各部门经理、政府有关部门 3.1.1 在公司总经理的领导下开展工作，其工作对总经理负责； 3.1.2 全面负责大厦的安全工作，保证各项安全措施的执行； 3.1.3 向公司的领导提议切实可行的安全措施； 3.1.3.1 保证公司财产、客户及员工的人身安全； 3.1.3.2 避免财产损失和违法行为的发生； 3.1.3.3 制定各项安全管理制度； 3.1.4 与公安、消防部门保持良好、有效的工作关系； 3.1.5 配合公安部门对大厦所辖区域发生的各类事件进行调查； 3.1.6 指导保安保部全体人员工作，制定保卫人员日常性、阶段性、临时性的 工作安排，确保大厦内所有区域的正常秩序； 3.1.7 组织安保部的员工培训、讲授有关消防知识； 3.1.8 与政府机关、公司各部门及客户保持良好的合作关系； 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 2 页共 14 页 8 3.1.11 全面负责保卫内部的各项具体业务工作，制定各项安全制度和规定，做 好人员管理工作； 3.1.9 起草、签署、各种发文、工作计划，并提交公司领导审批； 3.1.10 召集部门晨会、检查工作、制定改进计划。纠正不良倾向、处理客户有 关方面的投诉； 3.1.11 全面负责保卫内部的各项具体业务工作，制定各项安全制度和规定，做 好人员管理工作； 3.1.12 指导检查主管、领班及警卫、车管、中控人员的工作； 3.1.13 了解、整理、掌握公司硬件设施、客户的基本情况材料。指导督促内保 主管做好建档工作。 3 3. .保保安安主主管管职职责责 3.2.3 按分管专业和范围检查各班组工作的执行情况。 3.2.4 对工作中存在的问题、隐患及时采取措施，提出改进建议。 3.2.5 将工作进度、工作结果及时汇报上级领导。 3.2.6 妥善处理日常工作中存在的问题，保持良好的人际沟通。 3.2.7 负责检查所有在岗员工的仪表，精神面貌和工作态度。 3.2.8 在安保部经理外出时代其行使权利，履行其工作职责。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 3 页共 14 页 9 3 3. .3 3 消消防防主主管管职职责责 报告上级：安保部副经理 督导下级：消防领班、内保义务消防分队、外保义务消防分队。 联系部门：公司各部门 3.3.1 贯彻落实国家有关消除工作的方针、政策、法律法规。负责与公安消防 机关保持工作联系，配合消防机关做好各项安全检查和消防宣传工作，及时将 情况上传下达。 3.3.2 在安保部经理的指导下，结合大厦的实际情况，建立健全的消防安全管 理制度、防火应急预案并进行监督检查。 3.3.3 在安保部经理的领导下，按照“预防为主，防消结合：的工作方针，负 责大厦的消防工作和日常防火检查、监督管理工作。 3.3.4 对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工 作的自觉性。负责消防中控员的管理、教育、培训、考核和消防中心日常管理 工作。3.3.5 负责对大厦内的各种消防设施、报警系统、消防器材的检查、登 记、维护和保养。 3.3.6 遇有难以解决的问题或重大火险、隐患，应及时写出书面报告，提出整 改意见和临时安全措施。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 4 页共 14 页 10 3.3.7 负责检查落实防火安全责任书的执行情况，对违反防火安全管理规定的 人员进行处罚。 3.3.8 负责义务消防队的组建、管理、培训、考核等工作，有计划地对全体人 员进行防火教育。 3.3.9 建立、健全大厦的消防档案，做好定期检查记录、消防设施位置图、防 火要害部位的建档工作。 3.3.10 对大厦内的要害部位进行定期检查，及时发现并采取有效措施，解决 火险隐患。监督各部门落实防火安全制度。 3.3.11 发生火灾时，组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场， 追查处理火警事故，参与调查火灾原因。 3.3.12 制止各种违反消防法规的行为。 3.3.13 定期向部门经理汇报消防工作情况。 3.3.14 负责新建、扩建、改建和装修项目的消防审查和施工现场的防火安全 检查，参与工程验收。 3.3.15 完成上级领导交办的其它工作。 3 3. .4 4 消消防防值值机机员员岗岗位位职职责责 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 5 页共 14 页 11 报告上级：消防主管 3.4.1 熟悉本岗位工作，掌握各种消防业务技能，熟练操作各种消防设备；准 确判断设备上的各种显示信号，迅速做出正确反映。 3.4.2 工作中密切注意设备运行情况，发现消防设备出现故障及时通知有关人 员进行维修处理。 3.4.3 日常工作中，及时分析处理各种火险、报警，发现报警后应立即通知保 安，由巡视内保赶赴现场进行确认；如误报应找出误报原因，协同工程部人员 排除故障和进行复位。 3.4.4 发生火险时，能准确报告火险部位、火情大小和伤亡情况，按火警、 火灾紧急处理预案和总经理（夜间为值班经理）的指示与地区消防队联系， 请求援助；事后做好详细记录。 3.4.5 定时对大厦内公共区域进行巡视、检查，发现不安全隐患及时处理或通 知有关部门解决。 3.4.6 接听客户电话，及时向有关部门或上级转达客户所反映的内容。 3.4.7 定期对大厦内消防设备、设施进行检查、维护，发现问题及时上报。 3.4.8 每日早 10：00 到工程部负责二装处，统计大厦内施工、装修情况，安排 当天的巡视、检查工作。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 6 页共 14 页 12 3.4.9 每日 17：00 向消防主管汇报当天的工作。 3.4.10 认真做好交接班、值班记录。 3.4.11 完成上级交给的其它工作。 3 3. .5 5 保保安安队队长长职职责责 报告上级：安保部经理、副经理 督导下级：保安分队长、班长 联系部门：公司各部门 3.5.1 受安保部经理、副经理领导，最大程度地保证所有业主、客户及本公司 的人身、财产的安全。 3.5.2 合理分配与排列各岗位班次、人员，适应大厦保安工作需要。 3.5.3 检查、督导领班的工作记录和工作内容、标准的执行情况。 3.5.4 保持高度警觉性，对辖区内发生的治安刑事案件迅速作出反应，并对现 场及事件经过会同相关部门进行有效处置。 3.5.5 有计划、有步骤地对警卫人员进行业务培训，使其各岗位人员尽快掌握 专项技能。 3.5.6 对违反大厦治安、消防管理规定的人员进行相应处理、处罚并填写违 章 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 7 页共 14 页 13 违章处罚单 。 3.5.7 负责停车场车辆秩序的管理，避免出现交通堵车事件的发生。 3.5.8 对车场情况、大厦治安防范情况做到了如指掌，针对薄弱环节提出改进 意见。 3.5.9 协助相关部门做好大厦的消防、安全卫生工作，有效地向客户提供服务。 3.5.10 完成安保部经理、副经理布置的其它任务。 3 3. .6 6 保保安安班班长长岗岗位位职职责责 报告上级：保安队长 督导下级：保安员 3.6.1 在警卫主管的领导下进行工作。 3.6.2 将队长布置的工作任务合理地分配给当班警卫，并检查落实情况。 3.6.3 严格执行交接班程序，并做好交接记录。 3.6.4 清楚记录值班期间发生的问题，处置的结果及上级的批示。 3.6.5 熟悉大厦的整体布局、结构、指导保安员加强对重点区域的巡视。 3.6.6 疏导车辆秩序停放，出入有序，对违章车辆人员及时进行纠正处理。 3.6.7 维护车场设备设施，对被车辆碰坏的设施要进行控制登记，并通知相关 部门，协助其妥善处理。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 8 页共 14 页 14 3.6.8 完成安保部经理、副经理及队长布置的其它工作任务。 3 3. .7 7 保保安安员员 报告上级：保安领班 3.7.1 在保安中队领导下进行工作，其工作对班长负责。 3.7.2 熟悉本岗位工作内容和工作标准，严格执行工作纪律。 3.7.3 严格履行交接班规定，对本岗位发生的情况进行详细记录并填写保安 值 班记录 。 3.7.4 检查停放车辆是否异常，发现情况及时提示车主并做响应记录，按规定 路线进行巡视，对可疑人、可疑物要进行盘查，并及时汇报保安班长。 3.7.5 对客户提出的问题要耐心解答，对需要帮助的客户主动提供服务。 3.7.6 完成上级领导交办的其它工作任务。 3 3. .8 8 车车场场领领班班 报告上级：安保部副经理 督导下级：车场管理员 3.8.1 在安保部经理的领导下展开工作，其工作对经理负责。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 9 页共 14 页 15 3.8.3 协调解决车场道路发生的事件和事故并做好详细记录（对重大事故要写 出 专题报告） 。 3.8.4 根据工作中遇到的实际情况，积极向部门领导提出合理化建议。 3.8.5 负责对车场管理员进行政治、业务培训记录。 3.8.6 根据当天的员工出勤情况，合理安排岗位分工。全面掌握并详细记录当 班情况，完整填写各种工作表格，认真搞好交接班。 3.8.7 每月 25 提前向安保部递交下月工作计划，本班工作总结，并协助经理完 善内部规章制度。 3.8.8 将工作进度及时汇报上级领导，有步骤、有侧重地实施工作计划。 3.8.9 完成上级领导交办的其它工作任务。 3 3. .9 9 车车场场管管理理员员 报告上级：车场领班 3.9.1 负责做全班人员的管理，做好收费及登记工的检查工作。 3.9.2 检查并记录停放车辆情况。发现车辆异常及时提示车主。 3.9.3 时刻保持高度警觉，注意发现可疑人、可疑物。 3.9.4 控制无关人员进入车场，勇于同违章行为、违法乱纪行为做斗争。 3.9.5 提示司机关好门窗，不留贵重物品在车上。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 10 页共 14 页 16 3.9.6 完成上级领导布置的其它工作任务。 3 3. .1 10 0 监监控控值值班班员员 报告上级：消防主管 3.10.1 熟悉消防机械、设备性能及操作程序，准确判断各种报警区域及信号。 3.10.2 了解和掌握消防机关指定的安全条例及消防安全规定。 3.10.3 严格执行消防中心规章制度。 3.10.4 对已发生的火灾险情，应按照火警、火灾应急行动规程执行，并做 好指挥人员的参谋。 3.10.5 经常检查、保养消防机械、设备，使之符合消防安全需要。 3.10.6 记录值班日常工作及预警、报警处置情况并妥善保存记录，以备查验。 3.10.7 完成上级领导布置的其它工作。 3 3. .1 11 1 内内保保办办证证员员 ( (兼兼职职 ) ) 报告上级：安保部经理 3.11.1 在内保主管领导下开展工作，其工作对主管负责。 3.11.2 熟悉各种证件性质和用途及办理程序。 3.11.3 及时、准确地按规定为客户办理相关（如二装施工人员证件的办理）证 件，并检验其提供材料的真实性，填写的表格是否全面。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 11 页共 14 页 17 3.11.4 对相关工作进行登记注册，并妥善保存。 3.11.5 对证件有效期到期的客户进行提示，办理新证。 3.11.6 完成上级交办的其它工作任务。 3 3. .1 12 2 安安保保部部文文员员职职责责 报告上级：安保部经理 联系部门：安保部各级主管、领班、保安队员 3.12.1 参与安保部各项工作研究、做好文字记录，汇集整理各种文件信息，掌 握动态，适时提供给安保部经理以作为指导安全管理工作的参考。 3.12.2 起草安保部工作计划、总结、报告、填写各种报表及文件打印。 3.12.3 负责安保部文档的安全保密工作。 3.12.4 做好安保部人员的考勤及劳务统计工作,未经许可不得将安保部的文档 对外传阅。 3.12.5 管理文件、资料、档案，组织文件传阅。掌握各种安全措施的实施情况， 适时提供给安保部经理。 3.12.6 负责登记管理安保部公章的使用及安全保管。 3.12.7 沟通信息，上传下达、催办各种事项，做好电话、电传、事件记录等工 作，保持安全管理信息畅通。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 12 页共 14 页 18 3.12.8 负责安保部及公司物品的登记管理工作。 3.12.9 负责处理办公室各种日常行政事务，重要情况及时向经理汇报。 3.12.10 负责办公用品的领取及发放。 3.12.11 完成上级领导交办的其它临时性工作任务。 3 3. .1 13 3 钥钥匙匙管管理理员员 报告上级：保安队长 3.13.1 在保安队长领导下展开工作，其工作对保安队长负责。 3.13.2 建立钥匙管理档案，严格履行钥匙交接手续。 3.13.3 借用钥匙要严格履行审批权限制度，不得私自借用。 3.13.4 对保管的钥匙要列出标识，分类存放。 3.13.5 配钥匙要经过部门领导批准。 3.13.6 完成领导交给的其它工作任务。 3 3. .1 14 4 公公司司值值班班员员工工作作职职责责 3.14.1 负责接听电话机，耐心、礼貌地解答客户提出的问题。 3.14.2 负责登记接班时前台各种设施及办公用品是否完好，若有损坏要做好详 细登记。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 13 页共 14 页 19 3.14.3 详细记录非工作时间出入人员的时间，注意观察其行为。 3.14.4 负责大堂照明灯的定时开、关工作。 3.14.5 若客户前来投诉，应耐心仔细地询问其投诉情况，并做好记录，紧急情 况应立即用对讲机或电话通知有关部门（人） ，前去处理。 3.14.6 了解当日值班经理、客服经理、各部门经理的联系方式，遇紧急或解决 不了的事情、客户又急需解决的，应立即请示有关人员。 3147 熟悉商户档案存放地点及联系方式，以备发生紧急、突发事件及时与 业客户取得联系得以解决。 3.14.8 负责非工作时间内接待中心及视线范围内安全防范工作。 3 3. .1 15 5 监监控控员员岗岗位位职职责责 3.15.1 值班人员要熟练掌握监控操作程序及键盘上各操作键的具体操作方法和 使用性能。 3.15.2 监控人员要认真钻研业务，掌握和了解机器设备性能，主机系统、控制 面板等工作原理及操作程序。 3.15.3 值班人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，密切监视监控屏幕，做好监 控录象工作，发现有可疑情况，立即用对讲机或电话通知巡视人员赶赴现场， 妥善处理。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部岗位职责第 14 页共 14 页 21 3.15.4 除值班人员、安保部经理及工程技术人员，严禁非监控人员操作或动用 监控设备。 3.15.5 值班人员要搞好室内卫生，物品摆放整齐，注意保护机器设备，保持设 备外观整洁，对仪器设备经常进行擦拭，随时保养，设备发生故障及时申报厂 家或相关部门尽快予以维修。 3.15.6 值班人员要按时到岗，不迟到、不早退，当班时要精神饱满。严格遵守 交接班制度，做好当班工作记录；交接班时，务必将值班工作情况，设备运转 状况等交接清楚；接班人未到不得离开，严禁空岗。 3.15.7 未经安保部经理同意，不得为其他人员调阅安保部监控录相资料。 3.15.8 监控室内禁止会客，无关人员禁止进入监控室。监控室内不得接打私人 电话及与工作无关的电话。 3.15.9 监控室内禁止吸烟、饮酒、吃零食。 3.15.10 未经许可不得存放非监控室物品。不得私自使用电炉或增添电器设备。 3.15.11 监控室内配置的各种设备、通讯工具、电话要予以爱护，未经许可不 得外借。 3.15.12 值班人员要有安全保密观念，不得将监控室的有关情况对外泄露。 3.16巡检员岗位职责巡检员岗位职责 3.16.1严格尊守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，爱岗敬业，文明礼 貌，尽职尽责； 3.16.2时刻牢记为客户服务的宗旨。处理问题应态度和蔼，头脑冷静，有理有 据，不激化矛盾，扩大事态，不打人骂人，对发现问题隐患及时处理，认真登 记； 3.16.3 熟练掌握消防知识和业务技能，熟悉大厦各重点要害部位及消防设施、 设备分布情况和使用方法。熟悉紧急情况处理程序和措施； 22 3.16.4按规定时间、路线进行检查巡视，督促检查保安人员岗位工作情况，纠 正违纪现象。及时发现并控制可疑人员和可疑物品，消除不安定因素，防止各 类治安刑事案件的发生； 3.16.5加强对大厦内部施工部位的巡视，及时发现并制止违章现象，消除事故 隐患。对违反规定的施工单位及个人，依照装修手册处理； 3.16.6检查消防设施、设备、器材缺损情况，发现问题及时上报维修。检查消 防通道是否通畅，制止在公共区或乱推放杂物； 3.16.7当火警发生时，能够正确及时地使用现场消防报警和灭火器材等设备设 施，并按规定程序通知有关部门领导； 3.16.8维持大厦车库和辖区道路的交通秩序，制止乱停乱放，发现交通堵塞立 即疏导，使车道保持畅通； 3.16.9妥善保管和使用巡检装备，防止丢失和损坏并做好相关登记，禁止利用 工作之便向客户收取索取财物； 3.16.10如实填写值勤记录，认真做好交接班工作。 23 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 1 页共 32 页 四、操四、操 作作 规规 程程 4 4. .1 1 消消防防管管理理规规程程 4.1.1 目的 建立行之有效的安全体系，保证大厦内客户的生命和财产安全。 4.1.2 范围 适用于通正国际大厦辖区内防火工作。 4.1.3 职责 4.1.3.1 公司总经理对大厦消防工作全面负责。 4.1.3.2 安保部经理对大厦内消防工作的具体贯彻、执行、检查、监督。 4.1.3.3 安保部消防主管负责制订消防培训计划、方案，检查、整改、落实。 4.1.4 规程及标准 4.1.4.1 管理人员工作程序 1） 安保部消防主管 a. 每年 12 月制订下一年度消防演习计划 ， 消防知识培训计划报经 理批准后，按计划实施并对义务消防队员进行消防演习培训。 b. 每年 1 月 19 日进行全大厦的安全宣传活动。 c. 每年按照上级消防主管单位的要求，对大厦各客户进行不定期消防宣传。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 2 页共 32 页 24 d. 负责动火证的审核，并监护动火作业。 e. 负责对大厦进行安全检查，发现消防隐患，制止违章作业，并报安保部 经理，如发现火险隐患，填写治安/治安隐患整改通知书 ，交有关客户 及施工单位，限期整改。 f. 每月对大厦区域内消防设备设施完好情况进行巡视检查不少于三次，并 填写消防器材检查表 ，如发现缺损及时报修、增补。 g. 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材装置处于良好状态，防火 疏散通道保持畅通。 2） 安保部经理 a. 负责对消防主管工作进行检查监督，经常性检查消防中心各种质量记录 及表格。 b. 负责与各客户签定治安防火安全责任书 。 c. 批准消防演习计划 、 消防知识培训计划 。 3） 物业公司总经理 a.为大厦消防负责人，对消防安全工作全面负责。 4.1.4.2 临时动火管理工作程序 本单位或外单位在大区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批。 在特殊情况下，在安保部办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实 有 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 3 页共 32 页 25 效的防措施，且安保部派人监督其动火完毕后立即清查现场。 1） 动火前要求 a. 凡使用电、气焊或其他动火操作工具人员必须持有电、气焊操作证及 施工人员出入证和安保部审核批准后开具的动火证 。 b. 施工单位负责人是法定的消防负责人，施工前施工单位组建临时义务 消防队，以备紧急情况下的自防自救。 c. 清除施工范围周围的易燃杂物。 d. 配备相应的消防灭火器材， e. 对施工区域附近难以移动的易燃结构采取安全防范措施。 2） 动火中要求 a. 指定动火监护人，保证现场安全。 b. 动火人员要严格执行安全操作规程。 c. 施工区域严禁吸烟。 d. 施工使用的木料码放整齐，刨花锯末等易燃垃圾应及时清除。 e. 严格按照动火证中规定的时间内进行动火作业。 f. 发生意外事故要及时扑救。 3） 动火后要求 动火人员和现场动火监护人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离 开 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 4 页共 32 页 26 现场。 4.1.5 监督执行 安保部经理负责监督执行。 4.1.6 支持性文件 治安防火安全责任书 4.1.7 质量记录表格 消防演习计划 消防知识培训计划 消防器材检查 治安/消防隐患整改通知书 动火证 4 4. .2 2 安安保保部部消消防防监监控控中中心心设设备备操操作作规规程程 4.2.1 目的 规范使用消防设备，保证在紧急情况下达到有效控制。 4.2.2 范围 安保部消防监控中心机电设备。 4.2.3 职责 4.2.3.1 安保部消防主管负责监督。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 5 页共 32 页 27 4.2.3.2 安保部消防监控中心值班人员负责具体机电设备操作。 4.2.4 规程及标准 4.2.5 消防报警（智能火灾报警机） 4.2.5.1 警报复位 4.2.5.2 系统自检 4.2.5.3 屏蔽 4.2.5.4 屏蔽解除 4.2.5.5 灵敏、变更 4.2.6 煤气报警 现场周围（锅炉房）安装有煤气泄露报警探头，如果出现煤气泄露首先探 头本身报警，再通过输入模块消防联动控制柜报警。接到报警后值班人员先 “消声”确认后再“复位” 。 4.2.7 消防专用电话 在机房拿起消防专用电话，消防中心消防电话发出声响，拿起电话按下机 房编号显示区域按钮，就可通话。 4 4. .3 3 安安保保部部消消防防监监控控中中心心运运行行管管理理规规程程 4.3.1 目的 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 6 页共 32 页 28 对大厦各消防区域进行监视，杜绝消防隐患，保证客户的生命和财产的安全。 4.3.2 范围 安保部消防监控中心及监控控制区域。 4.3.3 职责 4.3.3.1 安保部经理负责检查监督 4.3.3.2 安保部消防主管负责对消防监控中心设备的综合管理及对消防值机员 工作的检查监督。 4.3.3.3 安保部消防中心值机人员负责消防监控中心的清洁、操作监控、记录。 4.3.3.4 工程部弱电专业主管负责制订消防监控中心设备维修保养计划、中修、 大修计划，负责零星设备配件、材料的采购计划的编制，对维修保养工作进行 指导。 4.3.3.5 工程部弱电专业员工负责对消防监控中心设备的日常维护保养。 4.3.4 规程及标准 4.3.4.1 管理人员工作程序 1）消防监控中心值机员 a. 消防监控中心值机员负责监控中心设备 24 小时运行操作、监控、记录。 显示火警信号后，应立即通知警卫队前往观察确认火警后，按火警、火灾应 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 7 页共 32 页 29 b. 急行动操作规程执行。 c. 消防系统出现故障则立即通知工程部，工程部弱电维修人员、安保部消 防主管及维修单位等相关人员进行抢修并记录消防交接班记录表 。 d. 将每班运行情况记录于消防交接班记录表 。 e. 按照设备维保计划，配合工程部弱电专业和维保单位，每月对消防报警 系统进行一次功能检查，并将检查结果记录于消防/监控交接班记录 中。 f. 每天打扫消防中心卫生，擦拭设备，保持地面、墙壁、设备无积尘、水 渍、油渍。 2）消防主管 a. 负责编制消防监控中心设备台帐。 b. 负责大厦消防监控中心的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管 与维保单位联系工作，对维保工作进行检查监督。 c. 组织月检，每月组织工程部弱电专业及维保单位对消防监控中心设备进 行检验、维护并填写消防系统月检记录 。 d. 检查、核实工程部弱电专业关于消防监控中心设备的各项保养计划、维 修保养记录、中修、大修计划。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 8 页共 32 页 30 3)安保部经理 审核消防监控中心设备各项保养计划及维修保养记录表、中修、大修计 划。 4.3.4.2 消防监控中心管理工作程序 1）消防监控中心每日 24 小时有专人值班、监控、严格交接班制度， 填好值班记录。 2）非值班人员严禁操作，外来人员进入要经消防主管或安保部经理批 准。 3）值班人员未经批准不得擅自更改消防主机内部所设置的数据。 4）消防中心内各消防系统应处于良好的工作状态。 5）每班各检查一次各种报警信号灯是否正常，并认真记录；如有异常 要立即查清原因并报修。 6）消防中心出现报警信号后，应立即核实，属误报的应消除信号并作 好记录，属火警的应迅速报告消防主管、安保部经理，按火警、火灾 应急行动操作规程执行。 7）消防监控中心室内卫生保持干净，设备无灰尘、不准堆放杂物。 8）消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 9 页共 32 页 31 9）常备充电式应急照明灯。 4.3.5 监督执行 安保部经理监督执行。 4.3.6 相关性文件 火警、火灾应急行动操作规程 4.3.7 质量记录及表格 消防交接班记录表 消防系统月检记录 4 4. .4 4 火火警警、火火灾灾应应急急行行动动操操作作规规程程 4.4.1 目的 迅速有效地处理、控制火情，保障大厦及人员安全。 4.4.2 范围 大厦各区域 4.4.3 职责 4.4.3.1 安保部消防中心值班人员负责消防监控报警工作。 4.4.3.2 工程部负责消防设备设施的运行。 4.4.3.3 其他部门负责现场人员、物资的疏导、抢救。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 10 页共 32 页 32 4.4.3.4 义务消防队负责协助解决险情。 4.4.4 规程及标准。 4.4.4.1 管理人员工作程序 1）安保部监控中心 a. 消防值班人员接警后，详细询问火情发生的具体地点和火势大小，并做 消防交接班记录表 。 b. 立即通知保安中队，赶赴现场查清下列问题： 火情的具体位置、燃烧物品是什么，燃烧范围及走势、走向。 尽量查明火源。 火场其它详细情况，有无人员被困等。 c. 确认火情后立即报告公司防火委员会及安保部经理，由防火委员会领导 视火势大小，迅速决定是否向 119 报警。 d. 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备设施。 e. 启动消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。 f. 通过紧急广播疏散住户人员。 2）工程部任务 a. 迅速关闭煤气阀门、空调通风和切断非消防电源。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 11 页共 32 页 33 b. 要迅速派人员进入消防泵房和发电机房值班并立即进入工作状态，保证 消防用水、用电正常供应。 3）义务消防队的任务 a. 听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴大厦前广场。 b. 在消防主管的带领下，按照公司防火委员会交给的任务赶赴现场进行扑 救，解决险情。 4.4.4.2 其他部门的任务 1）安中队任务 a. 保安中队要清理大厦周围的场地，为消防车准备接大厦做准备，并派警 卫员到路边迎接消防车并引导配合他们到现场进行抢救。 b. 保安中队要确认所有的疏散通道门处于开放状态。 c. 保安员要阻止一切无关人员进入大厦内，防止治安案件的发生，对客人 进行有序的疏导。 d. 保安中队注意保护公司的现金和贵重物品，护送出纳和会计将现金转移 到安全地方并保护好其他贵重物品。 e. 对大厦要害部位要加强巡逻和戒备。 2）保洁部的任务。 a.保洁部应立即到达发生火警的楼层准备组织疏散客户。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 12 页共 32 页 34 b. 劝阻客户不要回房间和不要乘坐电梯，组织引导疏散客户。 c. 检查、清理楼道楼梯，保证其畅通无阻。 d. 检查房间、关闭电源、锁好房门。 3）服部的任务 a. 前往楼层做好组织疏散准备。 b. 做好组织现场疏散准备。 4）公室的任务 a. 组织医务或急救人员准备好救护包等急救器材。 b. 组织抢救受伤人员并根据伤势情况决定是否送进医院。 c. 组织车辆在大厦门前待命。 5）餐厅人员的任务 a. 如果火灾发生在餐厅和厨房，餐厅经理和厨师长应立即赶赴现场。 b. 迅速关闭煤气阀门。 c. 妥善处理食油和其它易燃物。 d. 准备组织用餐人员疏散。 6）财务部得到报警通知后立即收拾好现金支票等贵重物品并集中专人保管， 随时做好转移准备。 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 13 页共 32 页 35 4.4.4.3 疏散方案 1）如果火情无法控制，迅速照此方案组织疏散。 2）如消防队认为火势不易控制，指挥部应立即做出疏散决定。 3）值班经理立即用紧急广播发布疏散命令。 4）负责组织疏散工作的人员有序的引导客人沿最近的疏散通道撤离火 灾现场。 5）疏散工作首先从起火楼层开始，然后再疏散其它上下各层的客户。 6）每一层的客户撤离后，保洁部人员检查房间，确保无人被困并断电 7）锁门撤离。 8）撤离现场后在交易大厅前广场集合，由客服部与客户联系清点人数 并进行登记，安保部加强外围警戒。 9）疏散时严禁乘坐电梯，注意自我保护。 4 4. .5 5 突突发发事事件件处处理理操操作作规规程程 4.5.1 目的 快速、妥善处理突发事件，保证客户和公司人员生命财产安全，防止危 害事件再扩大。 4.5.2 范围 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 14 页共 32 页 36 适用于大厦管理区域内的人员和财产。 4.5.3 职责 4.5.3.1 安保部经理负责对突发事件全部过程的控制、调配和指挥。 4.5.3.2 安保部保安中队长负责突发事件的现场处理和指挥。 4.5.4 规程及标准 4.5.4.1 对突然死亡事件的处理 1）在日常工作中，遇有突然死亡事故、自杀或他杀时，首先要保护好 现场，而后报告保安部、部门经理、公司领导。 2）对因突然死亡人员，先视人员是否还活着，如未死亡，应立即通知 安保部、本部门经理、办公室、客服部，安保部尽量前去抢救，同 时由办公室联系就近医院或急救中心进行抢救。 3）如确定死亡的，通知本部门经理，安保部前往现场，并同时请医院 医务人员检查死亡原因，待搞清死亡原因后，由有关人员做好善后 处理工作。 4）对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安人 员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。 5）对他杀人员首先保护好现场，观察周围有无可疑人，不许无关人员 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 15 页共 32 页 37 靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。 4.5.4.2 对爆炸及可疑爆炸物品的处理 1）报警程序 a. 迅速用电话向安保部值班室报警，讲明发生爆炸或发现可疑物品的时 间、地点和情况，同时，将自己的姓名和身份将清楚，不要移动可疑 物品，尽可能保护现场，控制现场。 b. 安保部接到报案后，详细记录报案人的姓名、部门、时间、地点和发 现爆炸或可疑物品的情况，并立即通知安保部经理，由安保部经理向 总经理汇报，根据总经理的指示，通知下列人员到场： _工程部经理 _ 客服部经理 _ 综合办经理 c. 如已经发生爆炸，要按紧急行动程序行动。抢救疏散人员，扑救火灾， 保护现场。 2) 通知时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清楚。各部门人员 到场后的职责： 1）安保部组织警力，布置以现场为中心的警戒线，同时关闭大厦内各出 入口，立即报告上级公安机关，待公安人员到场后，听从公安人员指 挥 公司质量管理体系文件文件编号：TZTDSC03 工作手册：保安工作手册版本号：第 1 版修改次数：0 文件名称：安保部操作规程第 16 页共 32 页 38 ，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告给公司领导。 a. 工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附 近可以移动的贵重物品。 b. 总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组 织指挥协调各项工作，统一下达命令，采取有利措施，进行防范和抢 救，布置有关部门做好善后处理工作。 3) 综合办公室经理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场 处理经过，负责向客户解释发生的情况，安定客户的情绪。 4) 发生事故的部门经理负责组织疏散事故发生区域的人员及物品。 5) 综合办做好抢救伤员的准备，及时与市急救中心 120 联系。 6) 做好抢救伤员所用车辆的准备工作。 4.5.4.3 对打架斗殴，流氓滋事的处理预案 1) .一旦发生打架斗殴，流氓滋事，在场人员要立即向安保部报告，并通