工作计划与目标管理讲义.ppt

目标与工作管理 在开始之前 如何怎么样帮助我们达到最大的效益 我们今天有三种讯号 大家好 安静 上课课啦 破坏性：制造矛盾 不想做：等待中 糊涂做：增加反效果 无用功：没有贡贡献 不会做：真不懂 正常做：效果导导向 工作角色 完成任务不等于实现目标 有效的管理过过程 确保始终在做正确的事情 什么是目标标管理 1.一种管理的过程 2.成果是可测量的、有资源限制的、能控制的 3.其成不仅能对整体做出贡献并亦有激励的效益。 公司整體目標 一级部门目标 二级部门目标 个人目标 目标标的层级结层级结 构与拆解 目标标的种类类 提高性目标 1.产品的合格率 2.资金的流动率 3.存货的周转率 4.帐款的回收率 目标标的种类类 降低性目标 1.成本与费用率 2.不良品损耗率 3.人员离职流动率 4.错误发生比率 目标标的种类类 达成性目标 1.项目进度目标 2.年度营业额目标 目标标的种类类 成长性目标 1.市场占有率 2.产品销售成长 目标标与计计划的五要素 职责与目标的差异 方向 为何 時間 清晰 方式 工作管理 实现工作管理的三个途径 工作管理的三个途径 第一个途径是优先计划管理，就是 把事情按照目标来进行优先设定， 优先计划管理可以使事情井井有条 ，不忙不乱。 工作管理的三个途径 第二个途经是自我组织管理，主要是通过 调整自身的工作方式和方法来实现工作效 率。因为人是社会组成的一部分，难以避 免不同其他人打交道。而工作方式、方法 很重要，调整好自己的工作方式就能够解 决时间管理中的一些问题。 工作管理的三个途径 第三个途径是沟通管理，强调的是与 人沟通过程中控制时间的能力。 优先计划管理如何最大限度装满桶 优先计划管理 1、把每天要做的事列一份清单 小案例：60年代一个价值值25000美元的建议议 伯利恒钢铁钢铁 公司总总裁查查尔斯史瓦 管理顾问顾问 李爱爱菲 2、确定优先顺序，从最重要的事情做 起 3、每天都这么做 优先计划管理 什么样的事情是你优先选择做的 喜欢做的事情 熟悉的事情 花费时间 少的事情 已经排定时间 的事情 经过 筹划的事情 上级临时 交代的事情 有趣的事情 紧急的事情 容易做的事情 资料齐全的事情 别人的事情 优先计划管理 -优先矩阵 M1重要 紧紧急 M2 重要 不紧紧急 M4不重 要 不紧紧急 M3不重 要 紧紧急 尽量避免扩大 M1类的事情 尽量少做M3 类的事情 尽量不做M4 类的事情 多花时间在 M2类的事情 优先计划管理 -优先矩阵 划分事情的紧急程度，遵循的原则 ： 首先应该 是轻重，再就是缓急 艾森豪时间管理表格 很重要 很緊急 由最緊急重要的做 立刻開始及親自 做 艾森豪时间管理表格 不重要 很緊急 不重要但緊急授 權給人吧! 集中解 決(聯絡傳訊) 艾森豪时间管理表格 很重要 不緊急 策略性計畫，定下 執行時間已開始 的要追蹤執行狀況 优先计划管理帕雷托原则 帕雷托原则（二八原则） 80的财富，聚集在20的人手里 80的业务 ，由20的客户提供 成功法则：用你80的时间 ，处理你工 作中20的最重要事情。 80的业绩 ，由20的销售员完成 制定目标的好处： 1、通过制定目标，可以节省不少时间。 2、通过制定目标，可以筛选应该做的事情。 3、目标可以是个动力和压力，推动你发挥 潜能，实现价值。 优先计划管理 目标管理 目标的运用 1、目标金字塔 每周（日）时间计划表 记录内容： （）时间已具体确定的会谈、会议 （）时间没有具体确定的待处理事项 （）电话、记录等信息 具体操作步骤： （）把已确定的会谈、会议安排到日程中； （）把待做的事项列表，标明所需时间和、（ 不可授权，可授权）； （）把待做的事项安排到日程表中，注明所需文 件出处； （）做完的事项勾掉 自我组织管理 1、文件管理； 2、自我习惯改变； 自我组织管理的几个方法 自我组织管理文件管理 1、敢于扔掉废旧文件； 2、分门别类管理文件； 3、不要积压文件； 4、下班时收拾办公桌； 自我组织管理习惯改变 1、利用等候、乘车等零星时间； 2、拒绝拖拉，养成专心做事，按时完成的习惯； 3、创造时间区； 时间时间 管理的误误区 n面面俱到都想做好 n完全主义都想做完 n平均分配时间和精力 沟 通 管 理 沟通管理 1、拒绝“干扰”的技巧； 2、电话中节省时间； 3、会议中节省时间； 沟通管理懂得说“不” ，拒绝干扰 拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间 拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内的工作 拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象 拒绝干扰有助于在组织 内部形成规范管理的习惯 一、拒绝干扰的必要性 沟通管理拒绝干扰的10条技巧 用制度拒绝干扰 拒绝时 不要使用挡箭牌 拒绝时 保持和颜悦色或夹带 欣赏 拒绝的态度要坚决 拒绝中要争取主动 拒绝时 要避免争吵 拒绝时 要对事不对人 拒绝时 要提出建设性的意见 沟通管理怎样拒绝上司的干扰 哪种上司会干扰下属？ 2、在下属面前演讲欲过强的领导 ：青蛙 1、朝令夕改的领导 ：百变雄狮 沟通管理怎样拒绝上司的干扰 对付百变雄狮： 1、当面询问清楚 2、把皮球踢回去 3、接近工作期限时再着手工作 对对付青蛙： 1、别给别给 他发发表演讲讲的机会； 2、只是用“是”或“不是”回答他； 3、心不在焉地与他说话说话 ； 4、与他谈话时频谈话时频 繁看表； 沟通管理电话管理 要避免开头的题外话 善用结束谈话 的技巧 尽量集中回复电话 拿起电话 前先想一想 打出电话的技巧 1、把常用电话号码集中记录； 2、养成打腹稿的习惯； 3、说好电话的开头语； 4、结束交谈前最好简单概述一下； 5、体态放松可以加速思考； 6、时刻保持节约时间的意识； 7、挂下电话时确保人家话已说完； 8、时刻保持节约时间的意识； 接听电话的技巧 1、接听电话要快，响两声接电话； 2、听清来电者的自我介绍； 3、接长途要立即作出反应； 4、接电话时放下你手头的事； 5、与第三人讲话时要捂住话筒； 6、接听电话不要说长句，不作展开性说明； 7、不要让人家等得不耐烦； 8、准备一个记录本和笔； 9、对电话内容要不断