爱婴岛商城的快递公司考核方案3.ppt_第1页
爱婴岛商城的快递公司考核方案3.ppt_第2页
爱婴岛商城的快递公司考核方案3.ppt_第3页
爱婴岛商城的快递公司考核方案3.ppt_第4页
爱婴岛商城的快递公司考核方案3.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

快递公司考核方案 -郭保卫 2011年9月 本文由世纪淘商城 ()整理上传！ 考核计划 对快递考核数据来源的配合需求 物流部对快递公司的考核目的 考核频率 本文由世纪淘商城 ()整理上传 ！ 考核沟通 快递公司考核KPI 一、客户投诉(客户差评) 定义：所有由快递公司责任原因导致 的客户投诉邮件。包含一切送件员的 态度，强求客户自提等等让客户不满 意之邮件和网站差评记录。 数据来源：客服代表客户投诉的邮件 和客服主管提供的网站月度差评记录 。 二、货损货差 （含所有由快递公司责任原因导致商品损坏，丢失之订单数。 数据来源：物流质检组的邮件和客服代表客户投诉的邮件） 三、延期交付 （含所有由快递公司责任原因导致延误交付包裹，不含超区转件因素。 数据来源：客服代表客户投诉的邮件和物流打单组长的跟单反馈邮件） 四、及时性 (定义：异常信息及时400电话反馈和T+3报表反馈给物流的及时性 。数据来源：客服部和物流打单组长的投诉邮件统计) 月份：快递公司名称： 序号项目分值说明 一、客户投诉（客户查评） 1. 2单以内25优秀。此单项达标奖励300元每月 2. 3-5单15合格 3. 6-9单5不合格 扣罚当月运费500元 4. 10单以上0红牌警告。连续三个月不改善进行淘汰 二、货损货差 1. 2单以内25优秀。奖励300元每月 2. 3-5单15合格 3. 6-8单5不合格。扣罚当月运费500元 4. 9单以上0红牌警告。连续三个月不改善进行淘汰 三、延期交付 1. 3单以内25优秀。此单项达标奖励500元每月 2. 4-5单以内15合格 3. 6-8单5不合格。扣罚当月运费300元 4. 9单以上0红牌警告。连续三个月不改善进行淘汰 四、及时性 1. 反馈及时无投诉25优秀。此单项达标奖励300元每月 2. 1-2次投诉15合格 3. 3次投诉5不合格。扣罚当月运费500元。 4. 4次及以上0红牌警告。连续三个月不改善进行淘汰 统计人：快递公司业务负责人： 物流总监的改善建议： 物流总
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论