《营销的基础知识》PPT课件.ppt

区域经理必备的基本知识 压力管理,讲师：王晓雨,市场营销基本知识,一、什么是市场营销,二、市场营销的观念,市场营销的基本理论,美国著名的管理学家彼得.德鲁说过：“现代企业只有二项重要的只能，一是创新，二是营销”。在企业现在市场经济中，市场营销不仅是热河工商企业都不可缺少的重要职能，而是公司整体战略的组成部分。,企业市场营销作为一种活动，有如下四项基本功能,A、发现和了解客户的需求 B、 指导企业决策 C、 开拓市场 D、 满足客户的需求,市场营销的观念,盛行于19世纪末20世纪初。是一种重生产、轻市场的观念。 这一观念适合于产品供不应求的市场，因而企业不需要担心产品的销路。企业把主要的精力放在抓生产上，重点抓提高产量和降低成本，通过增加产量、降低成本尽可能地获取更多的利润,我们做什么，就生产什么,市场营销的观念,市场营销观念 Marketing concept,社会营销观念 Societal marketing concept,生产观念 Production concept,产品观念 Product concept,推销观念 Selling concept,消费者喜欢那些质量高、性能好、价格合理并具有特色的产品，因此企业把重点放在了提高产品质量。只要产品好，不怕卖不掉；俗话说“好酒不怕巷子深”，“一招鲜吃遍天下”等都是产品观念的生动写照。,我们会做什么，就努力做好。,市场营销的观念,推销观念盛行于20世纪三四十年代。 市场由卖方市场向买方市场转化的情况。 消费者一般不会主动选择和购买商品，只能通过推销产生的刺激，诱导消费者产生购买行为。,我们会做什么，就推销什么。,市场营销的观念,企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。市场营销观念充分体现了以顾客为中心的思想。 市场营销观念对指导企业的经营活动具有重大意义，是众多企业取得经营成功基本前提。,顾客需要什么，就生产和销售什么或者能销售什么，就生产什么,市场营销的观念,出发点,中心,方法,目标,市场营销的观念,企业的任务在于确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。 社会营销观念是对市场营销观念的补充与修正。长期福利和整体利益。,市场营销管理解决的核心问题,如何将企业的产品和服务卖给目标客户,企业销售什么产品/服务,营销战略,营销策略,企业战略,企业的产品和服务卖给谁,结论：越是产品定位不明确，目标市场不清楚，市场环境变化不确定的企业越需要市场营销管理。,营销决策的内容,市场研究 （Probe）,市场细分 (Partition),目标市场选择 (Priority),产品决策,价格决策,促销决策,营销战略4P,营销战术4P,产品市场定位 (Position),渠道决策,压力管理,一、正面压力，认识压力,二、有效的减压技巧,认识压力,1.压力的定义,压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过1500 亿美元。 为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。,压力的种类,（1）好压力 使你振奋，对生活充满向往 充分享受生活的压力 被生活蓝图所激励 相信自己有能力去达成,压力的种类,（2）坏压力 使你焦虑,愤怒,沮丧 使你不自信,甚至自暴自弃 使你想逃离,不愿意去面对 引发生理或心理的不适感甚至疾病,四种基本情绪,喜悦：成长跟分享生命的能量 愤怒：保护不被侵略的本能，守护的能量 悲伤：结束的能量，能量释放后开始过新生活 恐惧：保命的本能，受