（工商管理专业论文）电力需求侧管理中的沟通机制研究.pdf

中南大学硕士学位论文摘要 摘要 本文在对电力需求侧管理( d e m a n ds i d em a n a g e m e n t ，缩写为 d s m ) 沟通现状及沟通满意度调查分析的基础上，针对d s m 中沟通现 状，提出了从d s m 沟通成本效益、沟通满意度、沟通策略三个角度 构建d s m 沟通三维模型，以d s m 有效沟通系数来测评d s m 沟通水平， 以及指导d s m 沟通体系的构建。 文章是基于d s m 参与各方内部沟通有效、激励机制完整且充分 发挥作用、沟通的成本与收益可以量化3 个假设条件基础上对电网 企业、发电企业、参与用户三个沟通对象研究d s m 参与各方之间的 沟通机制。 文章第1 章首先论述d s m 沟通机制的研究背景、研究的目的和 意义，对国内外d s m 沟通机制研究现状及理论作了简要综述，并阐 述了研究的思路与结构。第2 章介绍d s m 的概念及基本情况，电力 市场条件下d s m 运作机制，d s m 在一些国家和地区的实施工程及经 验，电力市场化改革对d s m 实施主体产生的影响，d s m 在我国实施 的必要性及初步效果以及d s m 经济、技术、管理措施和d s m 实现途 径，对我国d s m 实施中存在的问题作了分析，并编制了调查问卷， 对d s m 项目的沟通现状及沟通满意度进行调查分析。第3 章分别从 沟通者策略、沟通对象策略、信息策略、沟通方式与渠道、沟通文 化背景5 个方面进行了分析，提出了沟通策略集合，说明策略集合 不是策略的简单相加，而是根据参与方的具体实际情况的有机组合。 并采取成本效益分析方法，对电力市场环境中电网企业、发电企业、 参与用户三个沟通方进行了d s m 沟通成本效益分析，并分别在三方 引入沟通成本、沟通收益的概念，得出d s m 沟通满意度定义。有了 以上分析的基础，第4 章提出了d s m 三维沟通模型，对d s m 三维沟 通模型作了详细分析，阐述了其存在的意义，并对如何构建d s m 有 效沟通体系作了实践上的初步探讨。第5 章依据第4 章建立的d s m 三维沟通模型对北京地区的照明d s m 作了沟通有效性案例分析，得 出北京地区照明d s m 沟通机制有效，但有效系数很低，并提出了改 进意见。 关键词管理沟通，电力需求侧管理d s m ，沟通有效系数， d s m 沟通三维模型 中南大学硕士学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t b a s e do n d i a g n o s i s o f p r e s e n t c o m m u n i c a t i o ns i t u a t i o no f d s m ( d e m a n ds i d em a n a g e m e n t ) ，t h i st h e s i si n t r o d u c e st oi n s t r u c ta d s mc o m m u n i c a t i o nt h r e e d i m e n s i o nm o d e lf r o mt h r e ea n g l e s ，t h a t i sc o s ta n db e n e f i t c o m m u n i c a t i o ns a t i s f a c t i o n d e g r e e a n d c o m m u n i c a t i o ns t r a t e g y , a p p r a i s ed s mc o m m u n i c a t i o nl e v e lw i t hd s m e f f i c i e n tc o m m u n i c a t i o nc o e f f i c i e n t , a n di n s t r u c tt oc o n s t r u c tad s m c o m m u n i c a t i o n t h et h e s e ss t u d yc o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s ma m o n ge l e c t r i c i t yn e t e n t e r p r i s e s ，e l e c t r i c i t y g e n e r a t i n ge n t e r p r i s e s a n d p a r t i c i p a n tu s e r , g r o u n d o ne f f i c i e n tc o m m u n i c a t i o n s y s t e m ，e f f i c i e n t i n c e n t i v e m e c h a n i s ma n dq u a n t i t a t e dc o s ta n db e n e f i t s c h a p t e r1i n t r o d u c e sb a c k g r o u n do fc o m m u n i c a t i o ns y s t e m ，p u r p o s e a n ds i g n i f i c a n c eo ft h es t u d y , t h e nm a k eab r i e fs u m m a r i z a t i o no f p r e s e n ts i t u a t i o na n dt h e o r i e so fc o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s m c h a p t e r2 i n t r o d u c e s c o n c e p to fd s ma n ds o m eb a s i ck n o w l e d g e ，i n c l u d i n g m a r k e t - b a s e dd s mo p e r a t i o nm e c h a n i s m ，d s me x p e r i e n c eo ns o m e p r o j e c t si ns o m ec o u n t r i e s ，t h en e e da n de l e m e n t a r ye f f e c tt oe m b a r ko n i m p l e m e n t a t i o no fd s m 1 1 1 i sa r t i c l e t h e na n a l y z e st h e e x i s t i n g p r o b l e m sr e l a t e dt oi m p l e m e n t a t i o no fd s m a l s o ，i tw o r k so u ta q u e s t i o n n a i r ea n dm a k ead e e pa n a l y s i s o fp r e s e n tc o m m u n i c a t i o n s i t u a t i o na n dc o m m u n i c a t i o ns a t i s f a c t i o nd e g r e eo fd s m p r o j e c ti no u r c o u n t r y c h a p t e r 3f i r s ta n a l y z ec o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t ，c o m m u n i c a t i o n c o m m u n i c a t i o ns a t i s f a c t i o nd e g r e ef r o mf i v e a s p e c t st h e o r e t i c a l l y , c o m m u n i c a t o rs t r a t e g y , c o m m u n i c a t i o no b j e c ts t r a t e g y , i n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t i o n ，c o m m u n i c a t i o nm e a s u r e sa n dc h a n n e l s ，c o m m u n i c a t i o n c u l t u r a lb a c k g r o u n d ，t h e n p u t f o r w a r dc o m m u n i c a t i o n s t r a t e g y a g g r e g a t e a n dm a k es o m en e c e s s a r y s u p p l e m e n t a n ds t u d y s o n c o m m u n i c a t i o nc o s ta n db e n e f i t s ，a n dd e f i n e st h ec o m m u n i c a t i o n s a t i s f a c t i o nd e g r e eb a s e do nt h ec o n c e p to fc o m m u n i c a t i o nc o s ta n d c o m m u n i c a t i o nb e n e f i t s w i t hf o r g o i n gs t u d y , c h a p t e r4p u t sf o r w a r d d s mt h r e e d i m e n s i o nm o d e la n d s y s t e m c o n s t r u c t i o n ， a n d m a k e f o r w a r da n a l y s i so nt h i s a l s o ，i tm a k e sap r e l i m i n a r ys t u d yo n h o wt oc o n s t r u c td s mc o m m u n i c a t i o ns y s t e m a tl a s t a c c o r d i n gt ot h ee s t a b l i s h e dd s mt h r e e - d i m e n s i o n e dm o d e l ， t h i st h e s i sm a k ead e m o n s t r a t e da n a l y s i so nb e i j i n gd i s t r i c tl i g h t i n g ， t h e nc o n c l u d et h a td s mc o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s mo nb e i j l n g d i s t r i c tl i g h t i n gi se f f e c t i v e ，b u td e g r e ei sq u i t el o w , a n df o l l o w i n g i m p r o v e m e n ts u g g e s t i o n s k e yw o r d sm a n a g e r i a lc o m m u n i c a t i o n 。d e m a n ds i d em a n a g e m e n t , e f f i c i e n tc o m m u n i c a t i o nt o e f 6 c i e n t d s mc o m m u n i c a t i o n t h r e e d i m e n s i o nm o d e l 1 1 1 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共 同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名：主塾查! 纽日期：二竺l 年三月竺日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，l i p 学校有 权保留学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论 文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其他手段保存学位论文； 学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。 作者签名：避选堂l 导师签名：弛日期：越年止月丛自 中南大学硕士学位论文第1 章绪论 第1 章绪论 电力是国民经济的基础产业，电能是一种高效的能源。随着社会进步和人 民生活水平的提高，电与我们的关系越来越密切，电力工业发挥着越来越重要 的作用。我国电力地区之阋、季节之间的差黝很大，电力供需呈现出多样仡的 复杂局面，屯网运行的负荷率和经济性下降，系统平衡和系统安全的困难程度 增加。因此，如何优化电网运行方式，提高电能的使用效率，为经济发展和人 民生活提供更好的能源支持，成为摆在我们面前的重要课题。 电力需求侧管理i ) s m 是指对电力终端用户采取有效的激励措施，引导用户 改变用电方式，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最 小成本电力服务所进行的用电管理活动，是促进电力工业与国民经济、社会协 调发展的一项系统工程，在客观上这项措施能起到缓解电力供应紧张的效果“1 为了使各方能够有效地实施d s m ，一方面需要有一套完整的激励机制，这 套机制主要是采取包括法规、财务等方面的各种手段来刺激参与各方实施d s m 的积极性：另一方面，需要建立一套流畅的参与各方的沟通机制。保证信息能 够在参与各方阃有效流动，管理各环节能够协调发展，参与各方能够采取一定 的措施，使得利益最大化，能够让电力需求侧管理充分发挥作用。 为了更好的研究，我们作如下假设： 假设l ：参与各方内部沟通有效t 假设2 ：激励机制完整且充分发挥作用； 假设3 ：沟通的成本与收益可以量化。 本文就是在以上假设基础上，以电网企业、发电企业、参与用户为对象研 究电力需求侧管理d s m 的沟通机制。 1 1 论文研究背景 自从我国1 9 9 2 年引进d s m 十几年以来，国家有关部门和有关企业做了大 量的工作，取得了一定的成效。特别是近三、五年来，这项工作有了重要进展， 国家电网公司成立了电力需求侧指导中心，在若干地区和有关企业进行了试 点，建设了一批示范工程，创办了国家中文核心期刊电力需求侧管理，国 际交流活动也不断加强。2 0 0 2 年，国家经贸委专门颁发了关于推进电力需 求侧管理工作的指导意见。文件颁发后，河北省5 个部委办局联合下发了关 于大力开展电力需求侧管理工作的意见，并相应制定了政策，决定在城市建 中南大学硕士学位论文 第1 章绪论 设附加费中，每千瓦时电拿出0 0 0 1 元钱作为全省电力需求侧管理的专项资 金，在此基础上，确定了要通过电力需求侧管理解决1 0 0 万k w 电力缺口的工 作目标，并围绕目标制定了以实施电蓄冷、电蓄热和绿色照明工程为重点的电 力需求侧管理措施。北京市出台了北京市电采暖低谷用电优惠办法实施细则 ( 试行) ，电采暖用户在每年1 1 月1 日至次年3 月3 1 日间享受低谷用电 优惠。同时，还出台了北京市电采暖低谷优惠用电价格联动实施细则( 试行) ， 这一措施将电网高峰负荷的用电需求推移到低谷负荷时段，从而使电力资源得 到更有效地利用。 从长远看，我国的能源紧张问题非常突出。我国人均资源占有量不到世界 平均水平的一半，但产值能耗比世界平均水平高出一倍。以煤炭为主的能源结 构，又使能源的开发利用与环境保护的矛盾更加尖锐。长期以来，我国电力工 业发展一直存在“重发、轻供、不管用”的现象。随着经济的快速发展，全社 会的能源消费特征发生了明显变化，主要体现在两个方面：一是发电用煤占一 次能源消费比重越来越高，二是电能在终端能源消费中的比重日益提高，2 0 0 4 年与1 9 9 5 年比，二者分别提高了9 个和5 个百分点。在全面建设小康社会的 过程中，电力生产和消费在整个经济和社会活动中的重要性将越发明显，电力 与经济、环境协调发展问题会越发凸显。根据预测，如果不采取措施有效减少 电力和电量需求，到2 0 2 0 年全社会用电量将达到约4 6 0 0 0 亿千瓦时，需要装 机容量约1 0 亿千瓦，即在2 0 0 5 年的基础上翻一番。即使不考虑经济性，仅从 满足国内电煤需求来看，就将面临电煤储量不足、生产能力不足、运输能力不 足和环境容量不足四大压力。要确保我国经济和社会可持续发展，必须坚持能 源节约与开发并重的战略方针。相对于电源建设来讲，对需求侧管理所能产生 的有效资源重视不够。实际上，对充分竞争和开放的电力市场而言，传统的需 求侧“负荷”在某种意义上已经成为一种极具弹性、可以调节的资源。在考虑 发电资源的同时，合理而充分利用需求侧资源，实施综合资源规划，不仅能带 来整体费用的节约，也有利于环境保护；不仅有利于提高政府宏观管理水平， 也有利于企业提高微观管理水平，增加经济效益。因此，提高电力的利用效率 非常重要。在这方面，电力需求侧管理大有可为。实施需求侧管理对电力行业 是一次革命，它所带来的经济和社会效益将十分可观。国内外经验表明，开展 电力需求侧管理是化解能源约束矛盾的有效手段，是解决能源环境问题的关键 措施，是提高经济增长质量和效益的重要途径，是贯彻落实科学发展观、建设 节约型社会的必然要求，必须长期开展，全面和深入推进这项工作。据有关方 面测算，需求侧每节电l 千瓦时，相当于发电侧减少发电2 千瓦时。到2 0 2 0 年，我国可减少装机1 亿千瓦左右，超过5 个三峡工程的装机容量，同时还 2 中南大学硕士学位论文第1 章绪论 可节约8 0 0 0 亿至1 0 0 0 0 亿元的投资嘲口】。 我们实行电力需求侧管理d s m ，不仅仅是为了解决现在的缺电问题，更是 着眼于能源的高效利用和合理配置，在新能源能够经济的大规模地利用之前， 我们只能靠高效率地利用现有能源来解决或缓解经济发展对能源需求的增长 和能源日益枯竭的矛盾”。d s m 激励机制的完善，迸一步调动了参与各方的积 极性。较大程度上缓解了电力供需矛盾。但同时也存在着很多问题；政策不够 协调、管理手段缺乏、社会认识不足、没有相关的法律支持、先进技术不够充 分，而这些问题出现原因之一就是参与各方沟通不顺畅，其沟通机制未得到各 方认真研究，沟通体系未完整建立，相互对情况了解不够，电力用户数量多， 专业跨度大，地理分布广。怎样才能使信息能够完全纵横向流动，管理各环节 能够协调发展，是摆在我们实施d s m 过程中必须跨过的一道难题。而目前国内 外缺乏电力需求侧沟通机制的理论及实践研究，参考资料短缺，这既给本文研 究带来了困难，同时更给本文写作提出了挑战，为本文的研究创新提供了机遇。 1 2 研究的目的和意义 正如前文所述，实施d s m 的目的是在满足同样电力需求下减少投资，节省 燃料和资源，减少污染。但是，这些仅仅体现了国家和社会效益，当事人是否 有动力去做，取决于d s m 激励机制的实施，而在做的过程中，做得效果如何， 取决于d s m 的沟通机制有效作用的发挥。 目前我国电力系统已实行以“厂网分离”为主要标志的电力市场化改革， 下一步将建立配售电网络分离，而且必将逐步深入。根据国家发改委、国家电 监会印发的加强电力需求侧管理工作的指导意见，实施d s mt 作的主体方 确定为国家电网公司及下属区域性电网公司、省市电力公司( 本文简称电网企 业) ，那么作为d s m 投资主体的电网企业应该有权从实施d s m 工作中得到回 报，而问题是电网企业投资d s m 最后造成的主要成果是用户用电量减少了，也 就是电网企业售电量减少，其自身的收益利润也相应减少了，这就是电网企业 对于d s m 越投资越亏损的情况，当然这一情况已经有假定的完善d s m 激励机制 去解决。不管电网企业，还是企业用户、居民用户，投资d s m 也是追求赢利回 报的，而回报的多少，在很大程度上依赖于以电网企业为主的d s m 参与各方沟 通的效率了，可以说有效的沟通能够增加以电网企业为主体的投资d s m 收益率 嘲 6 3 哪嘲 。 创造良好的沟通环境，形成有效的沟通机制，能够提高电网企业主导d s m 积极性，能够增加社会整体d s m 实施的经济收益。因此，研究d s m 的沟通机制， 中南大学硕士学位论文 第1 章绪论 具有十分重要的现实意义，同时对于管理沟通理论在实践中的运用，也具积极 的探索意义。 1 3 国内外d s m 沟通机制研究现状及理论综述 国内国外对d s m 沟通机制的研究几乎是一片空白。 d s m 的研究国外比国内早得多。国外在d s m 相关理论上做了大量研究。 n a d e ls ，h i r s te r i c 等人总结了过去十年以来，美国等国家在d s m 应用方 面的经验，对其中的成功和失败做了详细分析，并在分析的基础上，结合电力 市场化改革的实践，对未来的需求侧管理作了展望。j e t o ，s s t o f t ， s k i t o 等人则对美国在促进d s m 实施时，针对电力公司所采用的“股东激 励( s h a r e h o l d e ri n c e n t i v e ) ”的设计和实际做法做了介绍，并以美国1 0 家 电力公司为例，进行了效果实证分析，指出由于存在“隐藏成本( h i d d e nc o s t ) ” 等因素，现行股东激励措施应该作出一定的改良，以更好地促进电力公司实旌 d s m 的积极性。j e t o 等人对电力改革重组中的能效项目实旋主体进行了研究， 指出应该根据不同的政策目标来决定由谁来做d s m 实施的主体。d i d d e n m a r c e lh 等也对能效项目实施主体做了研究，提出选择实施主体的标准，如 与公共政策目标的相容性，激励结构的有效性，实现规模经济的能力以及对能 效“基础设施”建设发展的贡献等。s a p p i n g t o n ，i n g ov o g e l s a n g 等人则对 美国所实施的促进d s m 项目投资的激励机制进行介绍，说明了激融机制在其中 的作用和具体的运作过程。当然国外也有对d s m 所取得的成效提出质疑的， 如f r a n zw i r l 等人认为由于电力用户的策略性互动，象“逆向选择”所造 成的“搭便车”( f r e er i d i n g ) 现象使人们高估了d s m 的作用，但总体上 说，国外学者大部分还是认可电力d s m 存在的积极意义。尽管国外对d s m 的研 究很多，但对d s m 沟通机制的研究则是处于空白。1 1 1 。 国内理论界也对电力d s m 理论做了一些研究。杨志荣，胡兆光等人指出应 转变政府能效管理的职篚，采用适合市场经济体制的节能运作机制，实行以鼓 励为主的节能政策，使节能活动向形成能效市场的方向发展，才能辟出一条可 持续开展节能的途径。朱成章( 2 0 0 2 ) 指出电力需求侧管理d s m 是电力工业改 革的重要内容之一“。只有开展电力需求侧管理，形成广大用户主动参与的、 充满活力的电力市场，电力体制改革取得的内涵才能得以充分发挥，提出电 力体制改革必须同需求侧管理结合起来。曾鸣、孙听等人介绍了我国能源现状 及实施需求侧管理的意义。并提出我国实施d s m 存在的障碍，如法制、法规不 健全，缺乏激励机制及檑应的政策、需求侧管理的资金来源问题等，最后结合 4 中南大学硕士学位论文 第1 章绪论 这些障碍提出一些解决方法，但也未能对其沟通做出专门的论述。唐为民、王 蓓蓓( 2 0 0 0 ) 等人认为d s m 的电力用户参与者、发起者( 电网企业) 和监督者 ( 政府部门) 在项目实施中都起着非常重要的作用，其间关系也尤为重要，并 运用经济最优原理逐个分析三方的成本效益，给出效益模型并利用计算机仿真 模型进行求解，从而得出了电力部门应采取的经济激励措施，使得三方效益最 优“”张勇等人指出在电力市场环境下，电力公司与用户之间存在的信息不对 称性可能会导致可中断负荷管理的低效，提出一种激励相容的可中断负荷管理 合同模型，可引导用户自愿披露真实缺电成本信息。该模型考虑了用户的最大 可中断负荷限制，并能适用于负荷中断分配的不同优化目标，如电力公司利润 最大或用户缺电成本最小等n m 。 国内d s m 的理论研究和实践，集中在概念、实施和效益的介绍，和对电 力d s m 的激励机制的研究，较少分析d s m 沟通对d s m 造成的影响。仇新宇 ( 2 0 0 5 ) 在 电力需求侧管理杂志上撰文“浅谈电网经营企业在需求侧管理 工作的有效沟通”，对电网经营企业开展d s m 工作的主要沟通对象、内容和渠 道作了分析，对提高有效沟通作了建议，指出电网经营企业应紧紧依靠政府， 加强有效沟通“”。这篇文章可以说是开启了d s m 沟通机制研究的大门，为本文 豹研究提供了珍贵的参考，但该文只是作了一般性理论和实践的阐述，没有深 入探讨d s m 沟通机制的影响因素，没有透彻地运用管理沟通理论分析d s m 各参 与方。 近半个世纪来，随着信息经济时代的来临，管理沟通逐渐引起了许多管理 专家和企业管理者的关注和重视。虽然国外对管理沟通的研究已经非常深入、 细致，但到目前为止，我国这方面的研究不多，对组织之间的管理沟通，尤其 是基于组织的沟通有效程度研究非常少见。这既给本文写作、研究带来了一定 的难度，但也使研究更有挑战性。 沟通。在古汉语中的原意为两水通过井沟使其相通的意思。然而由于沟通 意义的演变，对于沟通的定义各家有各家的说法，据不完全统计，关于沟通的 定义竟然达到一百多种。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分 真理。大英百科全书认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具 为媒介，所从事之交换消息的方法。” 韦氏大辞典认为，沟通就是“文字、 文句或消息之交通，思想或意见之交换。”美国菲利普r 哈里斯( 1 9 7 9 ) 认 为，沟通是一个循环的相互影响过程，这个过程包括信息发出者、接收者和信 息本身。苏勇( 1 9 9 9 ) 在其编著的管理沟通中，将沟通定义为信息凭借一 定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递、理解的过程。”纵 5 中南大学硕士学位论文 第1 章绪论 观种种关于沟通的定义，概括来说有以下几种类型：( 1 ) 共享说，强调沟通是 传者与受者对信息的分享；( 2 ) 交流说，强调沟通是有来有往的双向活动；( 3 ) 影响说，强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为；( 4 ) 符号说，强调沟通是 符号( 或信息) 的流动等。 综合以上各种理解和定义，本文认为美国学者桑德拉黑贝尔斯、里查 德威沃尔( 2 0 0 2 ) 在其最新的有效沟通一书中，对于沟通的定义比较全面 和具有代表性，沟通在该书中被定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的 任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的 习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。” 相对于沟通定义的众说纷纭，专家们对于沟通过程有较为一致的看法。著 名学者斯蒂芬p 罗宾斯( 1 9 9 7 ) 建构的沟通过程模型就具有代表性，这一模 型包括七个部分：( 1 ) 沟通信息源；( 2 ) 编码；( 3 ) 信息；( 4 ) 通道；( 5 ) 解码； ( 6 ) 接受者；( 7 ) 反馈。模型如图1 - 1 所示。 信息5 图1 - 1沟通过程 在图卜1 中，信息在沟通信息源和接受者之间进行传递，沟通信息源将信 息编码，然后通过某种渠道传递给接受者，对信息进行解译，并反馈给沟通信 息源。这样，信息便完成了一次传递。具体为沟通信息源通过对自己的头脑中 的信息1 进行编码，产生了信息2 ，通过某种通道语言、文字或手势、表 情，或借助现代的某种沟通通道包括电话或电子邮件等，将通道中的信息3 传 递出去，经过翻译为受众能接受的形式，也就是解码，成为信息4 达到接受者 的脑海中，最后接受者将其脑海中的信息反馈给信息源，这时信息1 已成为信 息5 ，经过五次变化，完成了一个沟通过程。如果是“完美的沟通”，那么这 时的信息5 与沟通源头的信息l 应当完全一致。然而，每当信息经过一个环节， 其本身都要受到一定的损失和改变，因此，信息5 和信息1 就会存在这样或那 样的偏差。如果沟通得比较成功，信息5 和信息1 应当是基本一致的，反之如 果沟通得较为失败，则信息5 和信息1 差别较大，甚至可以完全歪曲。 6 中南大学硕士学位论文第1 章绪论 2 0 世纪7 0 年代，欧美国家的一些管理学者开始从组织行为学和社会心理 学研究中，引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，主 要指围绕管理工作展开的各种沟通，其中包括组织内部、组织外部沟通两个方 面。其中组织内部的管理沟通是指组织内部成员互相之间的沟通；组织外部沟 通主要指其一组织与外部公众或社会组织之间发生的沟通。本研究考察的主要 是组织外部的管理沟通，即组织与组织之间的沟通。 2 0 世纪8 0 年代以来，国外关于管理沟通的研究可谓多、专、深、用，一 是学术成果多；二是专业化，用心理学、管理学等专业化知识进行研究；三是 研究深入细化，对一些非常具体的实践问题进行了研究；四是实用化，一些根 据实践需要进行的研究，其成果也用于指导实践。其中更多的是对管理和沟通 之间的关系的研究。该类研究的主旨是如何通过有效的沟通方式实现人性化， 高效率管理。包括管理风格及有效程度研究、管理沟通与沟通满意度的关系、 沟通与组织绩效的关系、如何更好地运用沟通对组织效益达到最优等。国外关 于管理沟通的研究主要可以归纳为以下四个方面：一是工作场所的沟通技巧； 二是跨文化沟通的研究；三是对团队沟通的研究；四是沟通与冲突管理等旧1 嘲。 在国内，以管理沟通为研究中心的专著出现时间较晚，而且一直以译著和 编著为主可查资料表明，译著及编著最早见于1 9 9 7 年。如中国人民大学出 版社出版的原文版书有效的沟通( 朗路德洛，费格斯潘顿合著) 。1 9 9 9 年的两本译著，一本是由史诺加编著、温厉编译的管理沟通案例，一本是 由迈克尔e 哈特斯利等人著的管理沟通：原理与实践。国内学者独立编著 比较有代表性的是管理沟通，罗锐韧、苏勇、曾繁正编，红旗出版社1 9 9 7 年版；以及管理沟通( 工商管理硕士教材) 罗殿军主编，复旦大学出版社1 9 9 9 年版等等。近两、三年来，随着管理沟通理论的研究进展，国内一些大学的 管理学科课程设置中也广泛增加了管理沟通的课程。进而出现了一些应用性研 究，东北大学船a 学员姜丽萍( 2 0 0 2 ) 在其论文中对企业管理沟通中存在的误 区及应对策略进行研究；包国宪等( 2 0 0 5 ) 对虚拟企业作出一个沟通分析模型， 万可等( 2 0 0 2 ) 对虚拟团队也作了沟通分析模型等侧 3 l o 国内对管理沟通 的研究，虽然有很大进步，但也可以看出国内目前的研究仍处于一种缺乏体系 的状态。 对组织成员沟通满意度进行定性和定量研究，是自2 0 世纪7 0 年代以来西 方学者的研究方向，而且在这方面国外的研究可以说是成果卓著。1 9 7 7 年，沟 通满意度研究的代表d o w n s 、h a z e n ( 1 9 7 7 ) 提出了对沟通满意度的定义：个 体对其组织沟通各个方面的满意度，可以理解为员工关于组织沟通环境的整体 感觉。这个概念被后来的研究者频频使用，由于本文研究的是组织之间的沟通， 中南大学硕士学位论文第1 章绪论 故借用这一概念并作修正定义：沟通满意度就是一个组织对另一个组织沟通各 个方面的满意程度m ，。 谈到沟通满意度的研究，就不得不提到两位美国学者d o w n s 和h a z e n 。1 9 7 7 年，当对沟通满意度的研究还刚刚起步的时候，d o w n s 和h a z e n 设计了一个沟 通满意度问卷，并在四家组织中进行了实证性研究，最后总结出沟通满意度的 8 个因素：个人反馈、公司前景、组织整合、与上司的关系、沟通氛围、水平 沟通、媒介质量、与下属的关系，自此之后，“当斯和哈兹沟通满意度问卷” 成为测量沟通满意度用得非常广泛的问卷嘲。 在随后的二三十年中，学者们对员工沟通满意度进行了非常多的研究。企 业提高沟通满意度，能增加雇员满意度及组织承诺，直接提高企业的生产能力， 从而会使企业获得较高的工作效率和竞争能力，提高企业的整体绩效水平。因 此，沟通满意度可以作为反映企业管理状态的一个重要指标。多项不同企业、 不同国家的研究均证明员工的沟通满意度与员工的工作满意度( d o w n s ，1 9 7 7 ) 、 绩效( h u n ta n de b e l i n g ，1 9 8 3 ) ，离职( r i m s ， s t i n s o na n dj o h n s o n ，1 9 7 9 ) 、 组织承诺( p u t t ia n dv a r o n a ，1 9 9 0 ) 、生产力( d o w n sa n dc l a m p i t t ，1 9 8 8 ) 等因素之间相关，证明通过提高员工的沟通满意度，可以提高员工的工作满意 度和组织承诺，提高生产力。与国外成熟的研究相比，国内对沟通满意度的研 究是很少。严文华( 2 0 0 1 ) 在他的博士论文中从心理学角度对组织沟通、沟通满 意度及其影响因素进行了实证研究，考察了沟通满意度与工作满意度和离职意 向的关系。结果表明沟通满意度与工作满意度成显著正相关，与离职意向成极 其显著的负相关嘲。钱小军( 2 0 0 5 ) 根据企业管理者和一般员工的调查分析数 据，对企业员工沟通满意度作了实证分析，因子分析和相关分析表明上级对下 级沟通、沟通介质质量和沟通氛围是最稳定的沟通满意度因子，沟通对工作满 意度能够产生积极的影响啪1 。而问题是以上研究的角度多是从组织内部，很少 涉及研究组织之间的沟通满意度，本文作了这一方面的尝试，并把沟通满意度 应用于电力需求侧管理d s m 等实际情况上。 1 4 研究的思路和结构 文章第l 章首先论述d s m 沟通机制的研究背景、研究的目的和意义，有针 对性的对国内外d s m 沟通机制研究作了简要综述。第2 章介绍d s m 的概念及基 本情况，电力市场条件下d s m 运作机制，d s m 在一些国家和地区的实施工程及 经验，电力市场化改革对d s m 实施主体产生的影响，d s m 在我国实施的必要性 及初步效果以及d s m 经济、技术、管理措施和d s m 实现途径，对我国d s m 实施 8 中南大学硕士学位论文第1 章绪论 中存在的问题作了分析，并编制了调查问卷，对d s m 沟通现状及沟通满意度进 行调查分析。第3 章分别从沟通者策略、沟通对象策略、信息策略、沟通方式 与渠道、沟通文化背景5 个方面进行了分析，提出了沟通策略集合，并说明策 略集合不是策略的简单相加，而是根据参与方的具体实际情况的有机组合。之 后采取成本效益分析方法，对电力市场环境中电网企业、发电企业、参与用户 三个沟通参与方进行了d s m 沟通成本效益分析，并分别在三方引入沟通成本、 沟通收益的概念，得出d s m 沟通满意度定义。在前述章节分析的基础上，第4 章提出了d s m 三维沟通模型，对d s m 三维沟通模型作了详细分析，阐述了其存 在的意义。并对如何构建d s m 有效沟通体系作了实践上的初步探讨。第5 章 依据第4 章建立的d s m 三维沟通模型对北京地区的照明d s m 作了沟通有效性实 证分析，得出北京地区照明d s m 沟通机制有效，但程度很低，并提出了改进意 见 论文的研究思路如图卜2 所示。 第l 章绪论：研究背景、目的意义及理论综述 i 第2 章：电力需求侧管理d s m 及其沟通现状调查 j 第3 章：d s m 沟通策略及其成本效益分析 i 第4 章：d s m 三维沟通模型及体系创建 l 第5 章：北京地区照明d s m 沟通有效性案例研究 l 第6 章：研究结论与展望 图1 - 2论文的结构思路 9 中南大学硕士学位论文第2 章电力需求侧管理d s m 及其沟通现状调查 第2 章电力需求侧管理d s m 及其沟通现状调查 2 1 电力需求侧管理d s m 的概念 2 1 1d s m 的概念 电力需求侧管理( d e m a n ds i d em a n a g e m e n t ，缩写为d s m ) 的概念可以表述 为：它是现代电力系统在电力市场条件下产生的用电管理模式，通过提高终端 用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电力功率和电量消 耗，实现低成本电力服务，达到节约能源和保护环境的目的。它突破了传统的 电力管理模式，改变了依靠单纯地扩大供应能力以满足日益增长的电力需要的 方式，在更高层次上处理供应侧和需求侧的关系1 。 2 0 世纪7 0 年代的两次石油危机，使得如何合理科学地利用能源成为一个备 受重视的课题。1 9 7 3 年，美国首先提出能源需求侧管理这一新的课题，并发展 成为最小成本规划和综合资源规划的问题。现在，由于电能具有便于传输和分 配、便于清洁地转化为多种其他形式的能量等优点，人们对电能的需求越来越 大，电力发挥着越来越重要的作用。然而，电能的产生要消耗巨量的一次能源， 主要发电形式火力发电消耗的都是不可再生的资源，产生的烟尘和c 0 2 、s o z 等 有害气体对环境也有很大污染。如全球温室效应气体的5 0 来自能源利用，其 中大部分来自电力行业，同时酸雨的形成也和电力行业直接相关。这样，如何 合理科学地利用电能成为许多国家能源利用过程中的又一新问题，电力需求侧 管理d s m 应运而生，2 0 世纪8 0 年代在美国首先提出并实施。如果说发电资源 是第一资源，那么d s m 这种可供选择的需方资源就是第二资源“”。电力工业的 发展一方面要重视电网、电源建设，保证电力供应；另一方面，必须重视d s m ， 保证电力的科学合理使用。在我国乃至世界都面临资源短缺和环境保护双重压 力的严峻形势下，加强d s m 不仅是缓解电力紧张的有效经济措旌，更是可持续 性发展的战略选择，它将引起电力工业的一场效率革命。在我国，d s m 是一项 刚刚起步的长期而复杂的系统工程，势在必行，任重道远，前景广阔。 2 1 2d s m 在一些国家和地区的实施情况 美国在d s m 实施过程中，前期的效果并不明显，在扩大试点范围和增加试 点项目后，效益剧增。装机计划普遍推迟2 5 年，综合经济效益每年提高约6 ， 用户电费也有所下降。特别是节能型d s m 项目很受用户欢迎，被称为“s m a r t d s m ”。如美国2 0 0 0 年投资1 5 6 亿美元，节电5 3 7 亿度，减少高峰负荷22 0 0 1 0 中南大学硕士学位论文第2 章电力嚣求侧管理d s m 及其沟通现状调查 万k w 据预测，未来几年，美国d s m 将减少社会电力需求2 50 0 0m w ，相当于 同期新增需求的3 0 “州”1 。加拿大也是继美国之后d s m 实施比较成功的国家之 一，并已开始关注配电网络的d s m 规划。相对于美国电力公司的大型化和私有 化，西欧电力公司结构和产权结构呈现出多样性，其实施i ) s m 的动机有的是处 于环境考虑，有的是为了解决电力容量缺乏，d s m 也呈现出多样性，半数以 上的项目在进行之中，效果有待进一步观察。在东欧和非洲，由于技术和管理 水平相对较低，资金来源缺乏，政治不稳定，d s m 受到一定限制。亚洲和拉 美很多国家d s m 还在实施初级阶段。2 0 多年来，已有3 0 多个国家和地区成功实 施了d s m 项目计划，大大削减了新建电厂数量，降低了客户用电成本，减少了 环境污染，取得了良好的经济效益、社会效益和环境效益“町。 2 1 3 璐埘实施中的专用词说明 d s m 的技术性很强，下面就其中常用的部分专用名词作一简要说明啪。 可避免电量；由于实施了d s m 而可避免新增的电量。包括终端和系统可 避免电量两种。事实上就是节电量。如胜利油田在2 0 0 0 年，通过d s m ，可避 免电量是2 1 2g w h 。 可避免峰荷容量：由于实施了d s m 使发电企业避免新增的装机容量。在 数值上等于发电企业可避免的峰荷电力加上与其相适应的备用容量。 可避免电量成本：由于实施d s m ，使电网企业和发电企业避免的新增电 量成本。其中也包括终端可避免电量成本。 可避免蜂荷容量成本：由于实施了d s m ，使发电企业避免的新增装机容 量成本。 单位节电成本：实施d s m 项目的标准寿命期内节约单位电量的支出费 用。如美国单位节电成本大约是1 6 美分k w h ，低于4 美分k w h 的生产成 本。 单位避免蜂荷容量成本：具有峰荷调整目标的d s m 技术项目，在标准寿 命期内的支出费用与可避免峰荷容量之比。如美国单位可避免峰荷容量成本大 约是3 0 美分k w ，大大低于5 0 0 美分k w 的投资成本。 柔性负荷；为了提高供电可靠性而通过负荷控制来改变负荷曲线，包括 可中断负荷和需方发电。 可中断负荷：是用户与电力公司签订可中断负荷协议，在系统峰时的固定 时间内，或在电力公司要求的任何时间内，减少他们的用电需求。负荷需求的 减少可以通过用户自己安装的限制器或电力公司发出控制信号来中断用户的 部分负荷。 中南大学硕士学位论文第2 章电力需求侧管理d s m 及其沟通现状调查 需方发电：有些用户的自备电源。这些分散的自备电源提高了供电可靠性， 起到了移峰填谷的作用。这些电源成为d s m 直接或间接控制的对象。 2 1 4d s m 在我国实施的必要性 我国是一个电力消费大国，随着经济发展和人民生活水平提高，在今后一 段相当长的时间内，电力将保持较快的增长速度。同时，我国是人均能源缺 乏的国家，人均煤炭占有量只有世界平均水平的5 5 ，人均石油占有量只有世 界平均水平的1 0