（工商管理专业论文）电子商务时代处于转型期的中小企业信息系统规划方法研究.pdf

0 0 m 2 4 2 李兴聚电于商务时代处十转型期的中小企业埴皇墨笙型型塑鲨塑塞 摘要 f 全球电子商务时代的到来为当前企业的发展带来了巨大的机遇和挑战，也给传 统的信息系统规划理论和方法带来了如何适应企业多变环境的新课题。在国内，许 多中小企业由于面临着w t o 的挑战需要进行战略转型，由于不断壮大，他们利用信 息技术支持企业的决策、管理、执行，还要保证业务连续。传统的信息系统规划方 法在实际应用中暴露出一些亟待解决的问题，如规划的静态性假设与环境的相对动 态性的矛盾、不断发展的企业需要同规划理论发展相对滞后的矛盾等户 针对传统信息系统规划理论和方法在电子商务时代暴露的不足，笔者在参考了 多种信息系统规划方法和过程基因模型理论的基础上，提出了将基因模型应用于信 息系统规划的方法。本文主要研究了如下几个问题：i 、介绍了信息系统的发展和 e r p 基础理论、功能，指导企业在进行信息系统规划的方向：2 、对电子商务理论 进行了介绍，旨在理清电子商务和e r p 的关系及其给企业带来的价值：3 、介绍了传 统的信息系统规划方法，为利用过程基因模型奠定基础：4 、介绍了过程基因模型的 理论基础以及在管理信息系统中的应用；5 、分析利用过程基因模型进行系统规划时 的实施步骤。 f 本文提出了电子商务时代适用于转型期的中小企业的信息系统规划方法，最后 对本文的不足之处进行了分析，对该领域将来的研究课题进行了展望。) ， 关键词：电子商务中小企业信息管理系统规划 0 0 m 2 4 2 李兴聚 电子商务时代处于转型期的中小企业信息系缠塑型直鲨丛! ! a b s t r a c t w i t ht h ea g eo fg l o b a l i z a t i o ne c o m m e r c ec o m i n g ，t r e m e n d o u sc h a n g e sh a v et a k e n p l a c e t h ee - c o m m e r c eb r i n g s an e wp r o b l e mo nh o wt o a d a p tn e we n v i r o n m e n tt o t r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g a se v e r y o n ek n o w s ，i nc h i n a ，m a n ys m a l la n d m i d d l es i z e df i r m sa r ef o r c e dt oc h a n g et h e i rb u s i n e s ss t r a t e g ya sw e l la st h ei n f o r m a t i o n s t r a t e g yf o rt h er e a s o no f c h i n a se n t e r i n gw t o h o wc a nt h e ys u r v i v et h e m s e l v e si nt h e n e wi n t e n s i v ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta sm a n yu n s o l v e d - p r o b l e m sh a sb e e nt u r nu pi n t h ep r o c e s so f o p e r a t i n gt h et r a d i t i o n a li n f o r m a t i o ns y s t e ms u c ha st ok e e pt h e i rb u s i n e s s w i t h o u ta n yi n t e r r u p t i o ni nt h ec o n t i n u o u sc h a n g i n gs u r r o u n d i n g s ，t ol o w e rt h er i s ko f i n t r o d u c i n gat o t a l l yn e w i n f o r m a t i o ns y s t e m ，a n dt oe n s u r et h en e w s y s t e mw i t he n o u g h e x t e n s i o nc a p a b i l i t i e s ? c o n s i d e r i n gt h ed i f f i c u l t i e s t h es m a l la n dm i d d l es i z e d f i r m sa r e f a c i n g t oa n d r e v i e w i n g m a t e r i a l sa b o u ti n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gm o d e l sa n dg e n e - p r o c e s s i n g m o d e l ，ih a v ef o u n d t h a tt h o s em o d e l sc o u l dw o r k t o g e t h e r t h i sa r t i c l em a i n l y d e a l sw i t h s e v e r a ls u b j e c t s ：1 t h eb a s i ce r pt h e o r ya n dt h en e c e s s a r yf u n c t i o n se r ps y s t e mm u s t p e r f o r m ；2 s e v e r a lt r a d i t i o n a li sp l a n n i n gm e t h o d s ；3 b a s i ce c o m m e r c et h e o r ya n dt h e r e l a t i o n s h i pt ot h ee r ps y s t e m ；4 g i v ean e w m o d e lo fa p p l y i n gt h eg e n e p r o c e s s i n g m o d e li n t oo n eo f t r a d i t i o n a li sp l a n n i n gm e t h o d s a tl a s t ，t h es h o r t c o m i n g so ft h en e w p l a n n i n gm e t h o da l ep o i n t e do u t ih o p ee v e r y o n e i n t e r e s t e di ni tw o u l d g o t of i n dt h er i g h tm e t h o df o rt h es m a l la n dm i d d l es i z e df i r m s k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e ，s m a l la n dm i d d l es i z e df i r m s ，i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ，s y s t e mp l a n n i n g ! ! m 1 4 2 奎茎塞 皇至塑箜堕! s 丝量壁型塑盟! 尘垒些笪生鱼塑坠型型立鲨! ! ! l 1 引言 随着我国改革开放力度的不断加大，特别是去年加入w t o 后，一些企业面临着 严峻的挑战，对于大部分中小企业而言，必须在新的环境中努力改变自己的战略，以 期早日与国际的经营规则接轨，形成新的市场竞争优势。在当今电子商务时代，他们 的i s i t 战略规划对于能否成功地实施商业战略显得尤为重要。 对于中小企业来讲，在激烈的竞争中改变自己的经营战略，需要保证在多变的竞 争珂、境中企业经营的连续性，新运营系统的抗风险性，信息系统的扩展性、灵活性、 动态性和智能性并保证系统的低投入，传统的信息系统规划显然不能全部满足这些需 求。 1 1 本文研究的理论背景 1 1 。l 中小企业的界定及其发展状况 l 、中小企业的界定 中小企业是相对于本行业的大企业而言，生产规划较小的企业。正因为中小企业 是个相对、比较的概念，在全世界不同的国家或地区，企业规模的划分很难有客观、 固定的标准。例如，在美国，划分中小企业的标准是：制造业在2 5 0 人以下；批发商 业连续三年的金额不超过9 5 1 万美元，服务零售额不超过2 0 0 万美元：建筑业年毛收 不起过9 5 0 万美元。在日本，以前定义的是制造业和矿业部门的资本在5 0 0 0 万同元 以下，从业人员在3 0 0 人以下的企业；商业和服务等业的资本额在1 0 0 0 万同元以下， 从业人员在5 0 人以下的企业。划分的标准不同是由于各国的人力、社会生产效率、 技术水平的发展水平不同产生的。 本文的研究对象是那些经过几年或十几年的经营和原始积累，具有一定的实力包 括经济实力、技术水平和管理技能的中小型企业，他们的市场竞争能力尚不能与本行 业或本领域内的大企业相抗衡，对抗风险的能力比较低，他们虽然需要转型，但他们 在技术素质、管理水平、决策反馈等方面缺乏牢固的基础，迟迟不能实现转型。比如 诸多民营企业，在创业初期，他们表现出了非常强的生命力，但一旦成长到一定的阶 段，他们要想使企业经营走上正轨，总觉得力不从心。 2 、我国中小型企业的前景分析 在我国，中小企业是国民经济运行和发展的重要力量。据国家统计局资料，在全 国 业企业中，中小工业企业已超过1 0 0 0 万家，占全部注册企业数的9 9 ，工业总 0 0 m 2 4 2 李兴聚电子商务时代处于转型期的中小企业信息系统规划方法研究 产值和利润分别占全国的6 0 和4 0 。 1 1 世界中小企业发展概况比较表： 国别 数量( 万家)占企业总数的比重销售收入占g n p 比重 中国1 0 0 0 9 9 6 0 中国台湾 1 0 0 9 8 5 5 美国2 2 0 0 9 9 9 4 5 德国 3 3 l9 9 8 5 0 日本5 6 0 9 9 1 5 5 世界上发达国家的历史表明，中小企业在国家经济发展过程中具有顽强的生命 力。从企业数量上看，世界上主要国家的中小企业部占有绝对优势，般都在9 5 以上，我国人口众多，从中小企业的绝对数量上看仍然较少。 我国的中小企业即将进入一个大发展时期，这不仅仅是因为中国城镇经济、个体 和私营经济迅速增长，而是整体经济发展的需要，是经济规律。 从世界范围看，每一家大企业都是从小企业逐渐成长起来的。中小企业的成长是 指企业素质不断提高、企业产品和组织规模从小到大不断发展和变化的过程。象美国 的微软、戴尔；日本的丰田、索尼、松下：德国的阿迪达斯、宝马：中国的海尔、联 想，都是由中小企业发展为大型企业集团的。 不断成长使中小企业的市场竞争力不断提高，但同时也给中小企业带了成长的压 力。企业的成长包括量的成长和质的成长，量的成长表现为企业规模的扩张，即产品 产量、销售额、资产、利润和人员等方面的增加：质的成长表现为企业素质的提高， 具体包括劳动者素质的提高、生产设备的更新和改造、工艺技术的革新、组织结构和 管理方法的创新尤其是企业战略管理水平的提高等。加大对中小企业管理理论的研 究，提高他人接待室产，从而提高中小企业的竞争力，关系到我国整个国民经济的发 展，关系到将来我国综合国力的增强。 1 1 2 信息系统规划的基本概念 管理信息系统是“一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来：从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为：帮助企业实现 其规划目标。”信息系统规划( i n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g ，i s p ) 是关于企业信息系 统长远发展的计划，制定与企业发展战略相一致的信息系统发展战略；具体而占，就 是以日u 一个辅助组织实现其组织计划及组织目标的计算机应用组合系统的规划过程。 从建模的角度考虑，企业信息系统规划就是通过使用企业信息模型，并评价系统实现 0 0 m 2 4 2 李兴聚电子商务时代处于转型期的中小垒些堕星至堕塑型塑鲨型! ! 的风险，考虑企业目前的需要和要求，分析出公司的信息和流程。 信息系统规划的目标是为了认识组织中信息系统成功应用的机会和问题、识别信 息系统成功应用所需的必要资源、制定信息系统成功应用的战略及程序。为t i 拯p j 目 标，需要对信息系统规划过程辅以监督和控制机制，赋予项目组( 信息管理部门) 高 度的决策权和相关资源调配权，以保证整个项目沿着既定的目标发展。 图1 l 信息系统规划的输入与输出 信息系统规划的功能分为规划输入、规划过程和规划输出三个部分，整个过程就 是根据企业内外经营环境、i s i t 环境采用各种方法、工具和规划技术，制定出企业 信息系统的战略和应用系统组合，如图1 1 所示。 信息系统的规划过程的输入部分包括： 1 ) 企业内部环境：现行企业战略、目标、资源、流程、组织结构和企业文化、 企业价值等： 2 ) 企业外部环境：宏观经济环境和经济政策、企业所属行业的性质和竞争状况： 3 ) 企业内部i s i t 环境：企业现行的i s i t 远景、成熟度、使用范围和深度及 坠! 型! 奎茎鐾 皇王塑箜堕垡丝主整型塑笪主尘垒些笪星墨茎塑型直鲨! 旦兰l 贡献、资源( 包括人、财、物) 和技术基础设施的完善程度； 4 ) 企业外部i s i t 环境：技术发展趋势和新技术的应用、外部实体对i s i t 的 利用情况。 5 ) 规划方法、工具和技术：包括在规划框架中的活动，通过利用许多分析和创 新技术来得到规划过程的必要输出。这也是本文重点论述的部分a 企业信息系统规划过程的输出部分包括： 1 ) i s i t 的管理战略：包括面向整个组织的一般战略要素，用来保证所需管理 制度的一致性：尤其是对于各个s b u 需要制定不同的i s 、i t 战略的企业， 这种战略的重要性更加明显。 2 )企业i s 战略：主要描述各个经营单位或职能部门如何利用i s i t 来实现各自 的经营目标，还包括经营单位将要开发的应用系统组合以及描述信息系统体 系结构的企业模型。 3 )企业i t 战略：包括对信息技术和其它特殊资源的管理制度和战略。 在信息系统规划的过程中，一个组织通常要进行大量集中的研究，采用一种或多 种较为优秀的文档化方法，由管理顾问、技术专家和用户组成的委员会指导进行。在 考虑组织的内外部环境、企业目标和计划、企业的人、财、物、时间等资源诸方面的 因素，经过信息系统规划的过程，最后得到一个包括数据库、数据元素、计算机及通 讯网络、应用系统组合及其优先权的计划清单。 1 1 3 电子商务的基本概念 二十世纪以来，新的全球性的经济变革正以其不可阻挡之势席卷世界的每一个 角落。这场由信息系统的迅猛发展引发的革命为全球的新经济发展模式带来了崭新的 概念一电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。自从电子商务的概念提出以后，许多研究 者都从各个方面对它进行了定义，本文选择i t 企业对电子商务的定义为例进行探讨。 i t 行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者，很多公司都根据自己的技 术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大，但总的来说，都认同电子商务是利用 现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设旖，通过一定的协议连接起来的电子 网络环境进行各种各样商务活动。 i b m 公司：电子交易( e - b u s i n e s s ) 概念包括三个部分 内联网( i n t r a n e t ) 外联网( e x t r a n e t ) 电子商务( e - c o m m e r c e ) 塑坚垫! 奎鲞鍪 皇王塑箜堕丛丝主整型塑盟生尘垒些笪垦墨堑型里芏堕垫坐皇l 它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也 f 仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义电子商务( e - c o m m e r c e ) ，而是把买方、 凄方、厂商及其合作伙伴在因特网( n t e r n e t ) 、内联网( i n t r a n e t ) 、和外联网 ( e x t r a n e t ) 结合起来的应用。 它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的i n t r a n e t ，建立好比较完善 的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到e x t r a n e t ，最后扩展到e - c o m m e r c e 。 美国惠普公司( h p ) ：h p 提出电子商务( e c ) 、电子业务( e b ) 、电子消费( e o 和电 严化世界的概念。它对电子商务( e - c o m m e r c e ) 的定义是：通过电子化手段来完成商业 贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交 换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商 界与最终消费者之间的电子商务。 对电子业务( e - b u s i n e s s ) 的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于i n t e r n e t r i g 言息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，e b u s in e s s 不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做 “快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，e b u s i n e s s 本身也为企业创造 出r 更多、更新的业务运作模式。 对电子消费( e - c o n s u m e r ) 的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学爿、工作、 购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向i n t e r n e t 转变。 通用电气公司( g e ) ：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业问 的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业问的电子商务以e d f 为核心 技术，增值网( v a l u ea d d e dn e t w o r k ，v a n ) 和互联网( i n t e r n e t ) 为主要手段，实现企 、出问业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库 存、到流通( 包括物资和资金) 各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以 i n t e r n e t 为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式 的啦子化。 上述的各种定义均从不同角度阐述了对电子商务的理解。笔者认为，电子商务就 足利用信息技术进行商业活动，是价值在企业之间传递的一个虚拟平台：从微观上讲， 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体( 生产企业、商贸企业、会融机构、政府 机构、个人消费者等) 利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动： 从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的 经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身而且涉及到诸如会融、税务、教育 等社会其它层面的服务支持。 0 0 m 2 4 2 李兴聚电子商务时代处于转型期的中小焦些堕星墨竺坐型互鲨业! i 本文研究电子商务时代处于转型期的中小型企业i t i s 系统的规划方法，关注的 是从中小企业的管理层角度如何来理解电子商务并利用它带来竞争优势。而要理解电 予商务的本质，可以从以下三个角度来考虑： j 商业模式 从本质上讲，电子商务的中心内容仍是商务，而电子仅仅是一个手段。商业是指 以买卖方式使商品流通的经济活动，这是电子商务始终不变的核心内容，许多做电子 商务的网站之所以倒闭，就是因为偏离了这一方向。但电子商务时代的商业模式与传 统模式相比发生了质的变化，这是引发商务革命性变化的核心因素。 2 商业平台 导致电子商务时代的商业模式发生变化的根本原因是商业活动运作的平台发生 了质的变化。以前的平台是在现实空间进行的，如大卖场，商业街等等；现在的平台 是“虚拟平台”如信息高速公路，互联网等。所以，要真正完全实现电子商务的模 式，就必须建立全球的“网络环境”，这是电子商务赖以生存的现实环境。 3 信息技术 电子商务无疑是一场由技术引发的革命，而技术的主体就是信息技术( i t ) 。信 息技术推动了全球网络环境的形成和发展，使现代商业从“现实空间”进化到了“虚 拟空间”。所以说，电子商务革命的原始推动力还是信息技术，如果没有信息技术的 快速发展，电子商务也就没有进步的动力，新经济时代也根本无法到来。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务 分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等：最完整的 也是最高级的电子商务应该是利用i n t e n e t 网络能够进行全部的贸易活动，即在网 j ：将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户 ，f 始，直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电子发票以至电子报关、电子纳税 等通过1 n t e r n e t 一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或 金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中 的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻 版，像网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发 挥着重要的不可或缺的作用。 1 2 问题的提出 加入w t o 后，我们迎来了新的市场规则，随之而来的是新的机遇与挑战。中小 0 0 m 2 4 2 李兴聚电子商务时代处十转型期的中小企些堕舅歪堕塑型立垄型! i 企业原来都受着比外资企业和国有大型企业低的待遇，现在这些差别正在逐步消失， 外国的出口限额也会逐渐消除，为中小企业的发展提供了广阔的天地。但是，对于中 小企业来说，形式仍然是严峻的，外资一旦进入中国，他们的企业拥有更先进的管理 水平，更尖端的科学技术，必将会使我们的中小企业受到冲击。从内部的微观环境来 看，伴随着业务的增长，中小企业感受到了管理上的压力，这是由企业生命周期决定 的，是一种必然。因此，中小企业对信息系统提出了客观上的需求，提高其营运效率， 消除成长瓶颈。在这种严峻的形势下，中小企业必须抓住中国入世后期初的几年时问 罩，尽快进行转型，在海量的信息中提取有用的信息，并提高自己对市场信息的反应 和反馈速度，提高自己的技术水平，建立利用新技术提高管理水平的能力。 未来是靠对市场快速反应的能力来决定一个企业的竞争力的。中小企业要做市 场中的一条“快鱼”，必须依靠最新的信息技术，以企业信息化为契机，提高自己的 信息技术应用水平，增强自己的信息处理和分析的能力，加强电子商务平台的建设， 强化在价值链上的作用。因此，信息化将帮助中小企业解决管理瓶颈，提高管理水平 可行之路。 在信息建设方面，在转型之前，中小企业一般都已有离散的系统来帮助提高工作 效率和管理水平，但仍不能满足企业的进一步成长的需求，特别是企业有质的变化时， 这样的信息系统进一步显示出了天然的不足。中小企业在进行战略转型后，经营业务 领域可能发生变化，新的市场环境、新的竞争对手、新的技术要求等，所有条件的不 确定性都非常高，给企业的信息系统建设带来了极大的风险。他们需要一套能够降低 风险的信息系统战略规划的方法，改变各套软件系统自成一家的局面，在保证信息系 统的完整、统一的前提下降低投入成本，并对企业不断成长提供足够的支持。 由于中小企业的信息化水平本来较低，技术人员的配备也不强，加上资金和抗 风险能力方面的制约，特别是许多行业在i t 方面的投入实在太大，而且投资的回报 也不尽人意或不明显，使中小企业在i t 建设方面望而却步。传统的信息系统规划方 法已不能满足中小企业在电子商务时代的需求，具体体现在： 1 信息系统规划的静态假设 按照战略规划的前提，当一个计划正在开发时，世界应该保持静止：当计划被实 现时，世界应保持所预测的状态。由信息系统的抽象模型可知，信息系统规划的输出 包括企业的i s i t 管理战略、企业i s 战略、企业i t 战略。这些输出内容是面对企业 在信息系统建设或改造之前，对系统的目标、结构、功能、资源等进行的长远计划。 尽管有许许多多的规划方法，但它们都是在不同历史时期、不同技术背景、信息技术 在企业中的应用广度和渗透程度发生变化以及企业所处的环境发生变化时，为了使企 业从信息技术的应用中获取竞争优势而提出的。尽管在制定规划过程中都需要对系统 所处的环境进行分析，但它们都基于一个假定，那就是企业系统的参数在一段时川内 保持不变。以此为基础，系统规划过程经历一段时问以后的输出对应的是规划过程刚 q 唑三塑主墨壅 生王塑箜堕垡竺焦型塑塑生尘堡幽至垦墨堕丛型互壁! 坐! l 开始时( 即初始化) 企业系统的状态。而且，系统规划的时间跨度一般较长，这时制 定的计划将在规划期内起作用。尽管系统规划方法也考虑到将来的变化，特别是提供 在系统实施过程中环境发生变化时来修改规划的机会，但这种修改只是对大的系统框 架中进行的小调整，从根本上来说，信息系统规划方法是基于静态系统的方法。 在电子商务时代，企业对不断变化的外部信息的处理提出了更高的要求，加入 wr o 后经常变换的竞争环境更使得中小企业无法有一个相对静态的环境假设去进行 信息系统的规划，信息系统规划方法的静态性假设前提更暴露出其致命的弱点。中小 企业难以应用传统的规划方法，因为这将给他们的经营带来极大的风险，他们需要实 时地应对不断变化的竞争环境。 2 信息系统规划方法对电子商务时代的不适应 2 0 世纪九十年代以来，以网络技术为核心的信息技术及其应用以惊人的速度向 韵发展，导致了信息技术及其应用理论一系列的深远变化，连企业组织理论也受到了 重大冲击。现有的信息系统规划方法都具有一定的独到之处，但是，由于这些系统方 法大部分都产生于七十年代或八十年代中期，它们都不可避免地具有一定的局限性， 并受到当时企业环境和信息技术本身发展的制约。现在的方法还停留在传统的、面向 职能分析基础上，九十年代基于业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 是信 息系统规划方法的一大进步，但这种方法也存在着一些缺陷，那就是不可能根据业务 的变化进行不断地业务流程重组。对于网络时代中小企业的过程模式、数据模式和管 理模式，现有的信息系统规划方法还没有一个非常完善的分析方法。 在电子商务时代，企业之间的竞争是速度与柔性的竞争。因此在传统信息系统 规划方法的基础上探索和研究实施时间短、易于控制和操作的、较低的成本和高度灵 活的、可以随着外部环境的改变不断改变的信息系统规划方法成为当务之急，以解决 奋国民经济中占较大比重的中小企业在电子商务时代的信息系统规划难题。 3 信息系统规划方法对中小企业的不适应性 现有的信息系统规划方法都过于正式，换句话说就是摊子铺的过大。对于中小企 业，如果严格按照目前现有的比较完善的信息系统规划方法进行设计，无疑大大增加 了企业的成本。例如，一套完整的基于b p r 的信息系统规划方法需要先进行战略设 讨，然后再对公司的组织结构、组织目标进行分析，找出主要成功因子，在此基础上 逶行分解，识别出关键业务流程，最后再根据流程确定i s i t 战略，对于中小企业来 讲，仅仅是聘请外部咨询顾问也需要较大花费，而依靠内部的人员又不可能完成这些 仃务。因此，中小企业也亟需找到一套适用、低成本的系统规划方法来解决成本问题。 l 。3 本文的研究内容和结构安排 l 、研究内容 旦q ! 壁塑圭茎壅 生王塑叁堕垡丝王整型塑塑生尘垒些堕星墨丝塑型互望塑些兰l 针对电子商务和中国加入w t o 给中小企业发展带来挑战和传统的信息系统规 划疗法在电子商务时代中的不足，本文研究的主要内容包括： ( 1 ) 对管理信息系统的理论进行回顾，通过分析找出中小企业完成战略转型后 新的信息系统所要完成的功能： ( 2 ) 对电子商务进行分析，找出电子商务与管理信息系统的关系： ( 3 ) 通过对传统的信息系统规划方法进行分析，找出其对中小企业的不适应 性： ( 4 ) 对基于流程的基因模型进行分析，提出基于基因模型的信息系统规划方 法。 2 、结构安排： 本文的结构如下： l 、引言 2 、管理信息系统的理论及发展 3 、电子商务的有关理论 4 、传统的1 t i s 规划方法 5 、基于过程信息模型的信息系统规划方法研究 6 、过程信息模型信息系统规划方法应用案例研究 旦，竺! 塑奎墨窭 皇王塑箜堕垡墼主整型塑盟! ：垒些! 童= 垦墨堕塑堕坚垡塾坚兰l 2 管理信息系统的理论及发展 在讨论i t i s 系统规划之前，我们首先来看一下电子商务时代的信息系统应具有 哪些功能，只有知道现代商务对信息系统的基本功能的要求，才能谈得上如何去进行 信i f , 系统的规划。这里所说的管理信息系统是从广义的角度来说的，是指任何层次的 信息技术在公司业务活动中的应用。它的发展经历了四个阶段，最终发展成为今天的 卜r p 系统。e r p 的全称是e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，即企业资源计划，它是 一个以供应链为核心，几乎集成了公司所有业务的比较完善的管理信息系统。我们首 先对六十年代的时段式m r p 原理进行探讨。 2 1 六十年代时段式m r p 我们都知道，按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求 两种类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定的，例如，客户 订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等；相关需求是指根据 物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，例如，半成品、零部件、 原材料等的需求。 m r p 的基本任务是：( 1 ) 从最终产品的生产计划( 独立需求) 导出相关物料( 原材料、 零部件等) 的需求量和需求时间( 相关需求) ：( 2 ) 根据物料的需求时间和生产( 订货) 周 期来确定其开始生产( 订货) 的时间。 m r p 的基本内 容是编制零件的生生产坚 产计划和采购计划。 然而，要正确编制零 件计划，首先必须落 实产品的生产进度 训划，用m r p i i 的术 语就是主生产计划 ( m a s t e r p r o d u c t i o r s c h e d u l e ，m p s ) ，这 是m r p 丌展的依据。 m k p 还需要知道产 晶的零件结构，即物 需要什么 士生产计划 l m 登 、 一一一 f i t t 卜一洲徘m r p 删卜1 库存信息 竺燮里it 釉删 每一项加工件的建议计划每一项采购件的建议计划 开始生产e l 期和完1 日期 f 订货日期和到货口期 需求数量需求数耸 图2 1m r p 基本构成 0 0 m 2 4 2 李兴聚电子商务时代处于转型期的中小企业垡垦墨堕塑型立鲨 坐! i 料清单( b i l lo fm a t e r i a l ，b o m ) ，才能把主生产计划展开成零件计划；同时，必 须知道库存数量才能准确计算出零件的采购数量。因此，基本m r p 的依据是：( 1 ) 主生 产计划( m p s ) ：( 2 ) 物料清单( b o m ) ：( 3 ) 库存信息。它们之间的逻辑流程关系如图2 1 。 6 0 年代时段式m r p 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但 它不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的 约柬。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备s a t 时的不足而没有能力生产， 或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划 进行调整的功能，这些缺陷推动时段式m r p 系统在七十年代发展为闭环m r p 系统。 2 。2 七十年代闭环m r p 系统 闭环m r p 系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和 采购作业计划也全部纳入m r p ，形成一个封闭的系统。 m r p 系统的正常运行，也需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市 场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生产能力约束条件。因此，除了要编制资 源需求计划外，还要制定能力需求计划( c a p a b i l i t yr e s o u r c ep l a n n i n g ，f e d ) ，同各个工 作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，j 能 开始执行计划。 而要保证实现计划就要控制计 划，执行m r p 时要用派工单来控制 加工的优先级，用采购单来控制采 购的优先级。这样，基本m r p 系统 进一步发展，把能力需求计划和执 行及控制计划的功能也包括进来，1 i 石磊急 形成一个环形回路，称为闭环m r p ，一 它是一个完整的生产计划与控制系 统。 到了八十年代，人们把生产、 财务、销售、工程技术、采购等各 个子系统集成为一个体化的系 统，并称为制造资源计划 ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统英文缩写还是m r p ，为了区 别物流需求计划( 亦缩写为m r p ) 而记为m r p i i 。 可行 星 执行能力需求计划 ：j i 执行物料需求计划 图2 2 闭环m r p 系统结 清物 1刊川 划一 恻 喇一 一喇 纛i 纛慕1 坠! ! 丝垒当蕉皇王塑堑盟垡丝士整型塑堕主尘垒些堕星墨堑型燮型堕l 2 。3 八十年代的m r p i i 系统 2 ，3 。l m r p i i 的原理与逻辑 m r p i i 的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过 运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织 和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。m r 2 i i 的逻辑流程如下图所示。 帐务系统基础数据计划与控制系统 药 层 图2 3m r p i i 逻辑流程图 住流程图的右侧是计划与控制的流程，它包括了决策层、汁划层和控制执行层 执行控制层 0 0 m 2 4 2 李若聚 电子商务时代处于转型期蝗生小企些鱼星墨堕型型塑鲨型! i 可以理解为经营计划管理的流程；中间是基础数据，要储存在计算机系统的数据库中， 爿且反复调用，这些数据信息的集成，把企业各个部门的业务沟通起来，可以理解为 训算机数据库系统：左侧是主要的财务系统，这里只列出应收帐、总帐和应付帐，各 个联线表明信息的流向及相互之间的集成关系。 2 3 2m r p i i 管理模式的特点 m r p i i 的特点可以从以下几个方面来说明，每特点都含有管理模式的变革和人 51 素质或行为变革两方面，这些特点是相辅相成的。 1 、计划的一贯性与可行性 m r pi i 是一种计划主导型管理模式，计划层次从宏观到微观、从战略到技术、由 卡h 到细逐层优化，但始终保证与企业经营战略目标一致。它把通常的三级计划管理统 起来，计划编制工作集中在厂级职能部门，车间班组只能执行计划、调度和反馈信 息。计划下达前反复验证和平衡生产能力，并根据反馈信息及时调整，处理好供需矛 盾，保证计划的一贯性、有效性和可执行性。 2 、管理的系统性 m r pi i 是一项系统工程，它把企业所有与生产经营直接相关部门的工作联结成 个挚体，各部门都从系统整体出发做好本职工作，每个员工都知道自己的工作质量同 其他职能部门的关系。这只有在个计划”下才能成为系统，条块分割、各行其是的 局面应被团队精神所取代。 3 、数据共享性 m r pu 是一种制造企业管理信息系统，企业各部门都依据同一数据信息进行管 理，任何一种数据变动都能及时地反映给所有部门，做到数据共享。在统一的数据库 支持下，按照规范化的处理程序进行管理和决策。改变了过去那种信息不通、情况不 眇】、盲目决策、相互矛盾的现象。 4 、动态应变性 m r pi i 是一个闭环系统，它要求跟踪、控制和反馈瞬息万变的实际情况，管理人 员可随时根据企业内外环境条件的变化迅速作出响应，及时决策调整，保证生产正常 进行。它可以及时掌握各种动态信息，保持较短的生产周期，因而有较强的应变能力。 5 、模拟预见性 m r p i i 具有模拟功能。它可以解决“如果怎样一将会怎样( i f t h e n ) ”的 刚题，可以预见在相当长的计划期内可能发生的问题，事先采取措施消除隐患，m 不 是等问题已经发生了再花几倍的精力去处理。这将使管理人员从忙碌的事务堆早解脱 柬，致力于实质性的分析研究，提供多个可行方案供领导决策。 ! ! ! ! ! 塑奎茎鲞 堕王塑墨盟垡丝笪型塑塑! 尘垒些立丛墅墅重型里坚韭型! ! 兰l 6 、物流、资金流的统一性 m r p1 1 包含了成本会计和财务功能，可以由生产活动直接产生财务数据，把实物 形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动，保证生产和财务数据一致。财务部 】及时得到资金信息用于控制成本，通过资金流动状况反映物料和经营情况，随时分 析企业的经济效益，参与决策，指导和控制经营和生产活动a 以上几个方面的特点表明，m r p i i 是一个比较完整的生产经营管理计划体系，是 实现制造业企业整体效益的有效管理模式。 8 0 年代m r p i i 主要面向制造企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为9 0 年 代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，那就是e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ) 思想。 2 4 九十年代的e r p 系统 2 4 1e r p 最早的定义 1 9 9 3 年上半年，g a r t n e r g r o u p 公司以e r p ：设想定量化( q u a n t i f y i n g t h e v i s i o n ) 为题发表的会议报告用了2 6 页的篇幅比较详尽地阐述了e r p 的理念和对后三至五年 发展的估计，深刻阐明了e r p 的实质和定义，是e r p 发展历史上的一篇极其重要和 具有较高分析水平的文献。在g a r t n e rg r o u p 早期对e r p 的解释，是“管理整个供需 链”，是兼顾内部和外部的信息集成。 2 4 2e r p 同m r p i i 的主要区别 1 、在资源管理范围方面的差别 m r p i i 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，e r p 系统在m r pi i 的基 础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整 合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、 计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验 室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。 2 、在生产方式管理方面的差别 m r p i i 系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理如重复制造、批量，i _ 产、 按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而在 8 0 年代末、9 0 年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看板式生 户等则是企业主要采用的生产方式，由单+ 的生产方式向混合型生产：发展，e r p 则能 j 塑竺! 丝奎茎鍪 皇王塑箜盟垡丝壁型塑堕生尘垒些堕皇墨苎型童坚型! 型堕 很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化经营需求a 3 、在管理功能方面的差别 e r p 除了m r pi i 系统的制造、分销、财务管理功能外，还支持整个供应链上物 料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理，支持生产保障体系的 质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理，支持对工作流的管理。 4 、在事务处理控制方面的差别 m r pi i 是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能 实现事中控制。而e r p 系统支持在线分析处理o l a p ( o n l i n ea n a l y t i c a lp r o c e s s i n g ) 、 售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输 等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满 意、绩效等关键问题的实时分析能力。 此外，在m r pi i 中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、 销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而e r p 系统则将财务计划和 价值控制功能集成到了整个供应链上。 s 、在跨国( 或地区) 经营事务处理方面的差别 现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间 的协调变得越来越多和越来越重要，e r p 系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨 国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。 6 、在计算机信息处理技术方面的差别 随着i t 技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得e r p 系统得以实现对整个 供应链信息进行集成管理。e r p 系统采用客户服务器( c s ) 体系结构和分布式数据 处理技术，支持i n t e m e t i n t r a n e t e x t r a n e t 、电子商务( e b u s i n e s s 、e c o m m e r c e ) 、电 子数据交换( e d i ) ，还能实现在不同平台上的互操作。 2 4 3 e r p 系统的管理思想 e r p 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方 面： 1 、体现对整个供应链资源进行管理的思想 现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与 另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必