商务礼仪培训 (2)ppt课件.ppt

商务礼仪,1,礼仪和商务礼仪,礼仪的本质尊重为本商务礼仪是人们参与商务交往所要遵守的惯例，是约定俗成的规矩,2,商务礼仪四要素,商务“着装”礼仪商务“形体”礼仪商务“语言”礼仪商务“会务”礼仪,3,“七秒钟”印象,55%仪表38%仪态7语言,4,着装三原则,符合身份,区分场合,遵守成规,5,着装六禁忌,不要相信不擦皮鞋和穿着破皮鞋的人-华尔街俗语,禁忌,过分杂乱,过分透视,过分鲜艳,过分暴露,过分短小,过分紧身,6,女士着装禁忌,着装禁忌,黑色皮裙不能穿,避免出现三截腿,鞋袜必须配套,袜子不能出现残破,商务场合不光腿,7,首饰佩带四原则,符合身份原则同质同色原则以少为佳原则男女有别原则,8,男士商务三原则,三色原则,三一定律,三大禁忌,服装三种色系,1、腰带2、皮鞋3、公文包,1、袖口商标未拆除2、穿尼龙袜或白袜3、夹克配领带,9,魔鬼在细节中,刮掉胡子剪掉鼻毛去掉体味,10,男士商务场合形象,藏蓝色西装白色带袖扣衬衫真丝领带系带黑皮鞋深色高腰棉袜,11,12,课程安排,商务“着装”礼仪商务“形体”礼仪商务“语言”礼仪商务“会务”礼仪,13,标准站姿,正面看侧面看,头正肩平身直,含颌挺胸收腹直腿,14,女性标准站姿,双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，双脚成钉子步表现轻盈、妩媚、典雅、娴静,15,男性标准站姿,双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚可以叉开，与肩同宽。体现刚健、潇洒、英武、强壮,16,标准坐姿,问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前,17,蹲姿,18,面部表情,人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。,19,学会微笑吸引着幸运和财富,恰当的微笑：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报调节情绪、带来运气和财富,20,课程安排,商务“着装”礼仪商务“形体”礼仪商务“语言”礼仪商务“会务”礼仪,21,语言规范,六不谈,不涉及国家或行业秘密,不评论交往对象的内部事物,不非议国家政治,不议论同事领导,不涉及格调不高的话题,不涉及私人问题,年龄,收入,健康,婚否,经历,22,称呼规范,标准称呼:行政职务技术职称行业称呼时尚称呼,禁忌称呼:无称呼不适当地方称呼称兄道弟不适当的简称,23,文明“十字”,问候语：“您好”请求语：“请”感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”（危机公关语）道别语：“再见”,24,课程安排,商务“着装”礼仪商务“形体”礼仪商务“语言”礼仪商务“会务”礼仪,25,商务“会务”礼仪,介绍、握手礼仪名片礼仪座次礼仪电话礼仪,26,介绍自我介绍,先递名片再介绍时间要简短第一次介绍使用全称应酬式仅提供名字交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素给对方一个自我介绍的机会,27,介绍介绍别人,按介绍的顺序礼仪进行介绍人不同显示接待规格不同,要求:头衔资料完整双方面向对方,禁忌:避免过分赞扬不可单指指人,28,介绍的顺序礼仪,把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后客人有优先知情权,29,握手的礼仪,要领先问候再伸手伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间35秒,禁忌禁使用左手禁戴墨镜、帽子、手套禁左顾右盼禁初次见面异性做汉堡包状,30,交换名片-准备名片,放在公文包内，最好用名片夹盛放口袋不要因为名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里会客前确认名片夹内是否有足够的名片,31,交换名片-递送名片,做好递交前的准备,掌握递送场合和时机,应双手拿名片的上方，字体正对客户递去,递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。,32,交换名片-索取名片,交易法,“将欲取之，必先预之”,激将法,“能不能”,谦恭法,“以后如何向您请教”,平等法,“以后如何和你联系“,33,交换名片-接受名片,有来无往非礼也,认真重视地看,妥善保存,34,交换名片-放置名片,放名片如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹里。,35,交换名片-外行的表现,无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片当场在对方名片上写备忘事情离开后，客人的名片留在位子上,36,会议座次,面门为上以右为上离远为上,37,谈判/签约座次,面门为上居中为上以右为上,38,乘坐电梯,出入有人控制的电梯客人先进先出出入无人控制的电梯客人后进先出,39,打电话,选择时间“什么时间比较好？”准备提纲“把要讲的内容提前想一下”简明扼要“三分钟原则”微笑标准用语“您、请、谢谢等等”,40,