（工商管理专业论文）CSG公司员工培训体系设计.pdf

摘要 在当今，随着科学技术的发展、社会的进步，企业间的竞争日 趋激烈，企业对员工素质的要求越来越高，而企业经营的好坏与员工 的整体素质有着直接的关系。在我国越来越多的企业也开始逐渐认识 到企业间的竞争归根到底就是人才的竞争，企业要想获得优于竞争对 手的根本途径，就是比竞争对手学得更快，重视培训、重视员工全面 素质的提升，应付更有挑战性的工作，员工才能适应社会的发展，符 合企业发展的需求，从而提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工 的“双赢”，这就要求企业构建一个有效的员工培训系统。中外无数 成功企业的实践都已证明了：员工培训既是员工自身发展的需要，又 是企业发展的需要。培训对于企业适应外部环境的发展变化、满足员 工自我成长的需要、提高绩效和提高员工素质有着至关重要的作用。 一套健全、优化的培训体系对寻求发展的企业是必不可缺的。员工培 训己成为人力资源管理的重要职能，在企业的战略计划中起着不可替 代的作用。本文从学习和培训的基本原理入手，通过对c s g 公司原 有员工培训i 与开发现状剖析，提出新的设计方案，较全面地论述了员 工培训对企业经营发展的重要作用，结合实际情况，对员工培训需求 分析、培训计划制定、培训项目设计、培训方式选择和培训效果评估 进行研究和设计。力求全力培养公司发展战略需要、素质优良的员工 队伍，从而达到企业发展和个人发展的双赢。 本文共由四大部份构成：第一部分，体系设计的基础和背景。 主要是对c s g 公司的基本状况，如行业发展、产品介绍，以及c s g 公司整体现状、人力资源管理、培训工作的开展等几方面进行较为全 面地介绍和分析，为整个培训体系的设计打下了现实基础；第二部分， 培训的基础理论与方法。主要是对与培训相关理论知识、技术方法以 及培训的发展历史、培训原理等进行了概要解析和论述，构成了对 c s g 公司员工培训体系设计的理论基础；第三部分，c s g 公司培训 体系的设计。按照当前业界所提出的“结构化培训体系”思路，以体 系设计的目标、设计原则、指导思想着手，从1 、培训实施体系；2 、 培训组织机构体系；3 、培训课程体系；4 、培训保障体系四个方面对 c s g 公司培训体系的设计和组建进行了较为全面和详细地说明和解 析。这个部分是本文的主体与核心。第四部分，c s g 公司培训体系 的评价。主要有两部分的内容：一是对c s g 培训体系的特点、优劣 势进行了介绍和分析。二是罗列了本文作者的几点感受，也反映出培 训体系实施的几个关键点。 关键词：c s g 公司：培训体系；方案设计；人力资源开发 a b s t r a c t n o w a d a y s ，a st h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g ya n d s o c i a l p r o g r e s s ，t h ec o m p e t i t i o na m o n ge n t e r p r i s e s b e c o m e m o r es e v e r e e n t e r p r i s e si n c r e a s i n g l yh i g h d e m a n do nt h e q u a l i t y o fs t a f f a n d e n t e r p r i s ea n dt h ee v a l u a t i o no ft h eo v e r a l lq u a l i t yo ft h es t a f fb e t w e e n h a v ead i r e c tr e l a t i o n m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e si nc h i n ah a v eb e g u nt o r e a l i z et h ec o m p e t i t i o no ft a l e n ti sf i n a l l yt h ec o m p e t i t i o na m o n g e n t e r p r i s e sa n da l s o a r et h ee n t e r p r i s e st r a i n i n gc o m p e t i t i o n t h eo n l y w a yt ow i no u rc o m p e t i t o r s i s l e a r n i n g f a s t e rt h a no u rc o m p e t i t o r s ， e m p h a s i z i n go nt r a i n i n g ，g i v i n gi m p o r t a n c et ot h ee n h a n c e m e n to ft h e q u a l i t yo fs t a f f o n l yt h r o u g hs t a f ft r a i n i n g a n dc o n s t a n t l yu p d a t i n gi t ， m a s t e r i n gn e w s k i l l sa n da d a p t i n gt ot h eh i g h e rd e m a n d sc o p i n gw i t ht h e m o r ec h a l l e n g i n gw o r k ，c a nt h es t a f fk e e pp a c ew i t hs o c i a ld e v e l o p m e n t t h a tm e e t st h en e e d so fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t t h e r e b ye n h a n c i n gt h e c o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sa n du l t i m a t e l ya c h i e v i n ge n t e r p r i s e e m p l o y e e sa ”w i n - w i n ”s i t u a t i o n t h i sr e q u i r e st h eb u i l d i n go f a ne f f e c t i v e e m p l o y e et r a i n i n gs y s t e m c o u n t l e s ss u c c e s s f u lf o r e i g ne n t e r p r i s e sh a v e p r o v e d ：s t a f ft r a i n i n g n o to n l yr e q u i r e sf o ri t so w nd e v e l o p m e n tb u ta l s o i st h en e e do fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t t r a i n i n gp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei n t h ee n t e r p r i s e st oa d a p tt oc h a n g e so ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n t ，t om e e t s t a f fn e e d so fp e r s o n a lg r o w t h ，t oi m p r o v ep e r f o r m a n c ea n dt oe n h a n c e t h eq u a l i t yo ft h es t a f f a no p t i m i z a t i o no ft h et r a i n i n gs y s t e mi se s s e n t i a l f o rt h e d e v e l o p m e n t o fe n t e r p r i s e s s t a f f t r a i n i n g h a sb e c o m ea n i m p o r t a n tr o l ei nh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，a n dp l a y s a l li r r e p l a c e a b l e r o l ei nt h es t r a t e g i cp l a n t h i st h e s i si sb a s e do nt h eb a s i cp r i n c i p l e so fl e a r n i n ga n dt r a i n i n g ， t h r o u g ht h eo r i g i n a lc o m p a n yo fc s gs t a f ft r a i n i n g a n dd e v e l o p m e n t s t a t u sa n a l y s i s ，a n dr a i s e san e wd e s i g n e do p t i o n sw h i c hi s am o r e c o m p r e h e n s i v er e v i e wo fs t a f ft r a i n i n g se f f e c to ne n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t t h et i t l ei sc s gs t a f ft r a i n i n gs y s t e md e s i g n ，w h i c h b e l o n g st oh u m a n 1 r e s o u r c e sf i e l d i nl i g h to ft h ea c t u a lc o n d i t i o n s ，s t a f ft r a i n i n gn e e d s a n a l y s i sa n dd e v e l o pt r a i n i n gp l a n s ，t r a i n i n gp r o j e c td e s i g n ，t r a i n i n g o p t i o n sa n dc o n d u c ts t u d i e st oa s s e s st h ee f f e c t i v e n e s so ft h et r a i n i n ga n d d e s i g n t r yb e s tt ot r a i nd e v e l o p i n gs t r a t e g i cn e e d s ，一q u a l i t yw o r kf o r c e ， s oa st oa c h i e v eaw i n - w i nd e v e l o p m e n tb e t w e e nt h ee n t e r p r i s ea n di t s s t a f f i nt h i sp a p e r , t h e r ea r ef o u rm a j o rs e c t i o n s t h ef i r s tp a r t ：t h eb a s i c s y s t e md e s i g na n db a c k g r o u n d i nt h i sp a p e r , t h em a i nt h i n gi st oc r e a t e t h eb a s i cc o n d i t i o n ss u c ha s ：t h ed e v e l o p m e n to ft h ei n d u s t r y , p r o d u c t ，a s w e l la st h eo v e r a l ls i t u a t i o no ft h ec s g c o m p a n y , h u m a nr e s o u r c e s ，t h e s t a t u so ft h et r a i n i n go fam o r ec o m p r e h e n s i v ep r e s e n t a t i o na n da n a l y s i s t h ee n t i r et r a i n i n gs y s t e mi sd e s i g n e dt ol a yaf o u n d a t i o ni nr e a l i t y ；p a r t i i ：t h eb a s i ct h e o r ya n dt h et r a i n i n gm e t h o d s i tm a i n l yr e l a t e st ot h e t h e o r e t i c a lk n o w l e d g ea n dt r a i n i n g ，t h eh i s t o r yo ft h ed e v e l o p m e n to f t e c h n o l o g ya n dt r a i n i n gm e t h o d s ，t r a i n i n gp r i n c i p l e ss u c ha sas u m m a r y o fa n a l y t i c a la n de x p o s i t i o n sc s g p o s e das t a f ft r a i n i n gs y s t e md e s i g n e d f o rt h et h e o r e t i c a lf o u n d a t i o n ；p a r ti i i ：c s gc o r p o r a t et r a i n i n gs y s t e m d e s i g n a c c o r d i n gt o t h ec u r r e n ti n d u s t r y 。s t r u c t u r e dt r a i n i n gs y s t e m ” i d e a s ，t h et a r g e ts y s t e md e s i g n ，d e s i g np r i n c i p l e s ，t h eg u i d i n gi d e o l o g y p r o c e e d ：1 t r a i n i n gm a n a g e m e n ts y s t e m2 t e a c h i n g r e s o u r c ea n d t r a i n i n gi n s t i t u t i o n s ；3 t r a i n i n gs y s t e m 4 t r a i n i n gs e c u r i t ys y s t e m t h r o u g ht l l ea b o v ef o u rp o i n t so fc s gc o m p a n i e si n t h ed e s i g na n d t r a i n i n gs y s t e mf o ram o r eo r g a n i z e df o rt h ef u l la n dd e t a i l e de x p l a n a t i o n a n da n a l y s i s t h i ss e c t i o n i st h ep r i n c i p a lp a r ta n dt h ec o r eo ft h et h e s i s p a r ti v ：c s gc o r p o r a t et r a i n i n ge v a l u a t i o ns y s t e m a sp a r to ft h i se n t i r e a r t i c l ed r a w s ，i tm a i n l yh a st w op a r t s ：o n ei st h ec h a r a c t e r i s t i c so fc s g t r a i n i n gs y s t e m ，t h ep r e s e n t a t i o na n da n a l y s i so ft h ep r o s t h eo t h e ri s a l i s to fs o m ea u t h o r sf e e l i n g ，i nf a c ti m p l e m e n t i n gas y s t e mo fq u a l i t y t r a i n i n g k e y w o r d s ：c s gc o m p a n y ，d e s i g n ，t r a i n i n gs y s t e m ，h u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n t 2 第一章c s g 公司背景及员工培训现状 第一节o s g 公司概况 成都c s g 公司是中国c s g 集团的下属公司，以高档浮法玻璃 制造为根基，以玻璃深加工为支撑的综合性玻璃制造企业。 一、行业背景 玻璃制造业总体的特点是耗能高、成品体积大。能源、铁路运输 以及关键原料重油天然气在该行业的生产成本中占有很重要的地 位。九十年代中期以来，国内重油、水电及铁路运输价格不断大幅上 扬，导致玻璃制造成本成倍增加。市场供应过剩也是玻璃行业目前面 临的困难之一。据统计，受市场需求影响1 9 9 3 年国内已有浮法玻璃 生产线2 0 条，至1 9 9 7 年猛增到6 0 条，新增生产力超过8 0 0 0 万重 量箱，各种玻璃生产线设计能力超过2 亿重量箱。但好景不长，由于 宏观紧缩，1 9 9 7 年国内玻璃制造业实际产量超过1 6 8 亿重量箱，而 市场实际需求不超过1 4 亿重量箱，明显供大于求。虽然前几年国家 投入大量财力、物力以优化玻璃的产业结构，但由于种种原因，小平 拉、小压延、小上引等原先已被淘汰的生产线又大批量复产，严重干 扰了产业优化的进程。更为严重的是，一些玻璃生产商为了减少库存， 不借降低成本压价倾销，造成玻璃价格不断下跌，进一步加重了市场 的压力。面对玻璃行业的现实困境，国家出台了相关行业政策进行宏 观调控。依赖有关政策的扶持平板玻璃的产品结构将得到显著改 善、企业技术水平得到提高、行业资源得到优化，在未来这一行业的 企业具有一定发展潜力。1 为此，国家有关部门对重要工业产品平板 玻璃的生产做出了系统规划。在地域上，根据市场需求并结合行业实 际情况及特点，在西南、西北及东部、东南沿海地区已相继建立了玻 1 资料来源，w w w c h i m b o f i , o a 中国玻璃信息霸： l 璃生产基地。在“九五”期间，国家有关部门安排了浮法玻璃的基建项 自和技术改造项目。 世界玻璃协会公布的信息显示，欧洲平板玻璃市场供需存在较大 缺口。经预测，这一缺口将使国际市场的玻璃价格上涨5 至1 5 个百 分点。更为宝贵的是，在国内，玻璃业的主要下游行业之一的房地 产正快速发展。随着个人收入的提高和住房商品化进程的加快，各地 居民购房意识和能力明显增强。这无疑给尘封已久的玻璃行业带来了 新的机遇。但是对于玻璃制造类的企业，其真正的利润点和出路应是 以深加工提高产品附加值。 2 0 0 6 年6 月，发改委经济运行局和中国建筑玻璃与工业玻璃协会在 上海联合召开座谈会，就运行局草拟的关于平板玻璃工业防止产能 过剩加快结构调整的通知征求意见，预示着我国玻璃行业结构调整 的开始。 1 、2 0 0 4 年2 0 0 6 年是我国浮法玻璃新增产能快速增长的时期， 这使得我国玻璃行业总体供大于求的形势更加严峻。产能过剩导致 2 0 0 5 年以来玻璃价格持续下滑。2 0 0 6 年前8 个月，平板玻璃行业净 亏损9 6 亿元，上年同期为实现利润8 6 亿元。在未来的行业调整期 间，供需压力和行业竞争压力将使我国玻璃行业盈利能力继续保持低 位。 2 、2 6 2 0 0 8我国玻璃行业将进入一个调整期，调整期行 业特点将是低增长与低利润。由于固定资产投资减速我们预计 2 0 0 6 2 0 0 8 年玻璃需求增长速度将保持在5 - 6 左右，调整期由于 需求增长放缓将导致产量增速显著放慢。在需求放缓的同时，尽管新 增投资减少，但由于在建项目逐步投产，产能仍会继续增长，预计 2 0 0 6 年新增产能4 5 0 0 万重量箱，因此供求形势将更加严峻。 3 、玻璃深加工能力是企业竞争的核心，节能玻璃、电子信息玻 璃以及太阳能用玻璃等是今后的发展方向。国家提出的建筑节能目标 是到2 0 1 0 年，全国新增建筑的1 3 达到节能5 0 的目标；到2 0 2 0 年，全国新增建筑全部达到节能6 5 的目标。按2 0 1 0 年的目标计算， 今后5 年将新增节能建筑面积约3 0 亿m 2 ，涉及节能玻璃面积约6 亿m 2 ，平均每年新增节能玻璃约1 。2 亿m 2 ，l o w e 玻璃面临良好 的发展前景。 = 、c s 6 公司简介 c s g 集团成立于1 9 8 4 年，1 9 9 2 年2 月公司a 、b 股同时在深圳 上市，成为中国最早的上市公司之一。经历了二十多年的历史与发展， 目前的c s g 集团己拥有下属公司3 3 家，总资产达7 0 多亿元人民币2 ， 是中国玻璃行业最具实力和影响力的大型企业集团。产品涵盖高档浮 法原片、工程玻璃、汽车玻璃及广泛用于信息显示行业的液晶显示器 用的精细玻璃、彩色滤光片、电子元器件及工程结构陶瓷。在发展玻 璃产业的历程中，c s g 集团一直以振兴民族工业为己任，以生产出 世界高端水平的产品为目标，走自我技术发展和创新之路，逐步形成 了独具特色的发展模式。在浮法玻璃产业方面，c s g 集团目前是国 内唯一具有先进玻璃生产技术，无需国外专利技术支持生产高档特种 玻璃的厂家。我们系列化的高档玻璃产品，不但在国内大量取代进口 产品，还销往世界各地。 成都c s g 公司系中国c s g 集团与香港某投资有限公司合资兴建 的中外合资企业。公司成立于2 0 0 4 年7 月2 日，占地7 0 0 亩，员工 人数近千人，一期总投资1 0 亿元人民币。 成都c s g 公司引进了世界一流的过程控制、在线检测、热工及 玻璃切割包装设备。生产工艺、技术采用c s g 集团所拥有自主知识 产权的特种玻璃生产技术，产品质量均已达到国际公认的各类特种玻 璃标准要求，并可广泛运用于光学、电子、信息、汽车等科技领域和 建筑行业。目前，已建成投产的5 5 0 删、7 0 0 t d 两条国际一流、国内 领先的特种浮法玻璃生产线，年产量可达3 8 万吨高档浮法玻璃，公 司已成为西南地区最大的高档玻璃生产基2 地。成都c s g 公司还集合 c s g 集团十几年从事高档浮法玻璃深加工的管理经验，综合吸收了 国外最先进的镀膜生产及工艺技术，相继引进了国际最先进的玻璃深 加工设备，建成投产后将是国内西南、西北片区最大的高档浮法玻璃 2 致据来源：c s g 集团2 0 0 6 年年报； 3 深加工厂。产能将达到年产镀膜玻璃2 0 0 万平米，中空玻璃12 0 万 平米的水平。 第二节c s g 公司人力资源现状及分析 一、c s g 公司组织结构 成都c s g 公司系中国c s g 集团浮法事业部和工程玻璃事业部 这两大核心事业部的联合下属分公司。公司在集团事业部的领导下， 实行总经理负责制：设总经理一名，统管公司浮法玻璃生产体系和玻 璃深加工体系；另再设副总经理一名及总经理助理四名。根据各自生 产特性，浮法玻璃生产体系设置了槽窑部、生产部、设备部、品管部、 销售部五个正式部门及一个安全分部；而玻璃深加工体系则设置了： 设备部、生产部。品控部、销售部四个正式部门及一个安全办。而总 经理办公室、人力资源部、财务部、内控部、采购部则作为整个c s g 公司的公共管理部门，共同为两个生产体系服务和协助。具体设置及 行政管理脉络如图1 所示： 匝 窭 球 繇 矧 暖 愈 o o u _ 匝 二、c s g 公司人力资源结构及分析3 c s g 公司由于行业的特性、产品定位、企业性质等原因，总体 而言公司属自动化程度较高的劳动密集型制造性企业。对人力资源的 综合要求是以技能型人才为主流。公司现有总人数：7 9 3 人，现从部 门人数分配、性别、工龄、年龄、学历及岗位类别几方面对当前人力 资源结构进行分析，如下： 1 、各部门人数： 表1 ：c s g 公司各部门人数对照表 人力 总经总经财务采购工程品管安全 部门 资 生产部设备部成品部总数 理部 办 部部部部办 源部 编制 65 64l o633 371 0 51 1 12 3 05 7 1 人数 65 641 0 83 3 3 71 0 51 1 02 2 65 6 8 比饲 0 8 7 0 0 5 1 3 1 o 0 4 4 1 o 9 1 3 2 1 3 蹁2 8 瓢 图2c s g 公司部门人数所占比例 由表1 、图2 所示可以看出，c s g 公司因属大型制造类工业企业， 生产部门及生产辅助部门的人数约占到了公司总人数的9 0 。 3 资料来源：成都c s g 公司2 0 0 6 年度人力资源报襄 6 2 、工龄构成 表2 ：c s g 公司各部门人员工龄对照 人力设 总经总经财务采购 工程 品管安全生产成品总工龄所 部门资源备 理部办部部部部办部部数占比例 部部 0 - 3 月o1 3o11100541 33 86 6 9 0 3 1 2 月o1 726221 0 4 2 42 26 71 5 62 7 4 6 1 年一2 年o 1 9 1 1 2 o 1 9 2 6 3 6 81 4 0 3 1 55 5 4 6 2 年一5 年 161200lo8532 74 7 5 5 年一l o 年3o00303141 132 84 9 3 1 0 年以上 21o0oo001004 0 7 0 人数 65 641 0833 371 0 51 1 02 2 65 6 8 图3c s g 公司员工工龄所占比侧 由工龄构成图可以看出，因成都c s g 公司是一家正式运作不 足2 年的新企业，故8 9 6 1 ，员工工作年限不足2 年，而其余1 0 左右 的员工均是由总部派驻本地的核心技术人员和中高层管理人员。公司 的高层管理者都是由集团总部外派。 3 、性别构成： 因c s g 公司所属玻璃行业又是制造类企业，故其员工性别比反 差极大，女员工仅占到员工总人数的3 8 8 这是与行业特性及工种配 置相对应的。可参见表3 、图4 ： 表3 - c s g 公司各部门人员性别比例 人力 总经理总经财务采购 工程 品管安全生产 设备成品所占 部门 资源 总数 部办部部部部办部部部比例 部 9 7 1 2 性男64 6l6533 0 7 1 0 31 0 72 2 35 3 7 ；弓 i 女 01 0343o302333 l3 8 8 图4c s g 公司员工性别比倒 4 、学历构成 如表4 、图5 所示可看出：低学历员工比例较高。操作员工队伍 中高中及以下学历人员占3 2 0 3 低学历人员所占比例较高，而且 主工艺部门中初中级以下学历人员占约1 2 ，操作员工文化素质和 操作技能急待进一步提高。 表4 ：c s g 公司从业人员学历状况 总 人 总 力财采工品 安生设成 经总 学历所 部门 经 资务 购程 管全 产 备 品 理 数占比例 办源部部部部办部部部 部 部- 小 0200000000l3 0 3 8 学 初 01 7o0o0o01 2 1 5 9 8 91 1 1 5 中 高 o2 10000o1 945 51 6 02 0 0 5 由 由 学01 11o 5o1 122 26 25 41 6 82 1 0 5 专 历 大 3225131 523 83 75 29 01 1 1 8 专 本 33152o72 1 4 654 8 6 0 2 科 研 究 o0ooo 0oo0oooo o o 生 图5c s g 公司学历层次比例 5 、年龄构成 员工队伍年龄过于集中。员工队伍平均年龄2 8 岁，3 0 4 5 岁 9 员工占整个队伍的4 3 1 1 ，员工年龄过于集中，形不成合理的梯次 从而使员工队伍中在经验及风格上达不成互补。并且公司今后可能存 在一定的队伍老龄化问题。如表5 、图6 ： 表5 ：c s g 公司各部门人员年龄构成状况 总 人 总力财采工品安生机成 经总年龄所 部门经资务购程管全产电品 理数 占比例 办源部部部部办部部部 部 部 2 0 岁以下 040o00l00671 82 2 6 2 卜3 0 岁 03 035502 056 76 71 4 23 4 44 3 1 1 短 3 卜4 0 岁 21 715321 123 63 67 61 9 12 3 9 3 龄 4 卜5 0 岁 25000o1o2011 11 3 8 5 0 岁以上 20000100o1040 5 0 图6c s g 公司员工年龄状况比例图 6 、岗位类别构成： 成都c s g 公司属极为典型的生产制造类企业，操作工人类群 体比重很大，占到公司总人数5 4 5 1 。公司人才密度相对偏低，高层 次、高技能人才相对偏少。故在技术研发与技术配套管理方面，通常 均要通过集团总部进行人才资源调配或技术指导及支援。如表6 、图 7 ： 表6 ：c s g 公司各部门岗位类别状况 总 人 总 力 财采工品 安 生 设成 经 部门经资务购程管全 产 备品总数年龄所占比例 理 办源部部部部办部部部 部 部 管理类 64l0112l8553 44 2 6 技术研发类 010962802 21 6l l7 59 4 0 ， 职 文职类 01 03110061112 43 0 1 级 班组长 o30 o oo3o41 32 4 4 7 5 8 9 技术工人类 05oo002 004 87 59 12 3 9 2 9 9 5 普通工人类 o3 3o o ooo o 2 2o 9 41 4 91 8 6 7 图7c s g 公司职级比倒 第二节c s g 公司员工培训现状及问题分析 一、c s g 公司员工培训现状 因成都c s g 公司从正式工商注册成立至今仅为两年，企业还处 于一个高速成长的发展阶段。公司正从建设时期向正规化商业经营时 期转型，初期公司面临生存与建设的双重任务所以公司人力、物力和 财力更多的偏重在工程建设、生产技术攻关、市场拓展，所以相应的 培训机构和岗位都还未健全。如，成都c s g 公司人力资源部是从2 0 0 5 年1 0 月才从公司总经办独立出来，不仅如此，由于公司当时正处于 1 1 快速成长时期，公司人力规模从数十人迅速扩充到了七八百人的规 模。所以当时新成立的人力资源部更多的是将全部的人力和精力倾注 在了人员的招聘和配备上，而且由于一直未选募到合适的人选，“开 发与培训主管”岗位一直空缺，由于上述多方面综合原因，致使c s g 公司人力资源管理的培训工作一直并未真正意义的开展。直到2 0 0 6 年中期，公司的“开发培训主管”到岗任职，同时加上公司其它各项 生产、经营管理工作也正逐步趋于正常、有序了，公司人力资源部才 得以将精力和工作重心转向了内部的业务职能的完善。在c s g 集团 总部人力资源机构的指导下，c s g 公司经营班子的重视和支持下， 公司人力资源部则开始了从培训机构组建、制度制定、人员选配等一 系列“员工培训”全面启动工作。同时还确立了：“以集团整体发展 战略和人力资源开发战略为导向，以培养高素质人才队伍为宗旨，以 创建高效团队、建立学习型企业为主线，以加强人力资源能力建设为 核心，以提高创新能力，为公司的改革和发展提供人才支持和智力保 障”的人力资源战略方针。并为应对公司当前生产、经营、管理的实 际需求，紧紧围绕转变培训观念、营造培训氛围、调整培训结构，配 置培训资源，提高培训质量，培养合格人才等方面开展了一些员工培 训工作。特别值得一提的是：因c s g 公司属于玻璃制造行业，生产 安全风险极大。为此，c s g 公司将安全工作放到极为重要的地位， 安全有一票否决的作用。尤其是成都c s g 公司是新建企业，员工的 从业经验少、安全意识淡薄，从而将安全培训作为当前公司整体培训 工作的重点和当务之急。通过以职业培训结合安全培训，围绕培养员 工职业道德和提高业务、技术、技能水平为核心，全面深入的开展了 各类安全培训，并取得了较好的效果。最大限度地减少人为不确定因 素对生产构成的危害，实现公司生产的操作受控和有序管理。 二、c s g 公司员工培训存在的问题及分析 c s g 集团虽然历经y - - 十几年的发展，但并未开展系统的培训。 而成都c s g 公司的培训工作更多的处于自发阶段，没有形成真正意 义上的培训体系，只能说是开展了一些培训活动，而就是这些培训活 动，也不乏为培训而培训，缺乏针对性、目的性，培训的内容、培训 的对象、培训的目不明，不仅在专业技术方面的培训很不正规，在员 工的心理健康、职业规划等方面更是涉及很少，培训活动与人力资源 的其他工作之间没有建立起紧密的互动关系，不能起到提升员工素质 的作用，不能有效的服务于企业的目标，不利于员工的更好的发展。 具体存在以下几个问题。 1 、员工培训没有和公司的发展接轨 对员工培训的长期性与企业发展的关系处理得不好，不能从公司 战略管理的角度来看待培训，过分强调短期效应，使得培训缺乏长期、 系统的战略支持，故往往流于形式。因而培训活动缺乏明确的目的性 和针对性，为培训而培训也大大影响了员工的学习积极性和效果。 2 、没有对培训需求进行深入调查 虽然做过培训计划，却没有针对性的对企业员工的培训需求进行 真正意义上的需求调查，而是通过发放简单表格让各部门自己提出各 自的培训想法及计划，各部门也未重视此项工作，随便填填表格就回 收了，使得培训工作在内容上产生偏差，导致后期的培训缺乏实际效 应，并不能引起员工参与的兴趣。 3 、培训针对性不强、培训内容单一 把灌输知识、提高技能作为培训的全部或大部分，没有正确的分 析员工缺少的是知识、技能还是需要转变观念，因此造成培训的针对 性不强。只重视专业技能及相关知识的培训，进行最多的是员工技能 培训、安全知识培训，而对于现代管理理念，员工的价值观以及人际 交往等心理健康、心理适应等方面却涉及很少，缺乏这些培训，也就 使得这支队伍显得活力不足，归属感不强、凝聚力不够，同时不善于 应付工作的压力，缺乏竞争意识和创新精神。 4 、缺乏系统的、分层次的培训方案 在公司成立和发展的各个阶段，公司组织机构的不同层次对员工 技能、知识和能力的要求是不同的，在培训中只重视基本的操作技能， 对操作员工队伍建设缺乏系统的规划和安排，尤其是核心技术人员、 中高层管理人员的培养没有引起公司相关部门和领导的重视，以至于 公司在相关核心岗位的技术人员、专有人才缺乏。因此，培训要系统、 有序地开展，满足不同阶段、不同层次的长远需求。 5 、对员工的自我培训以及职业生涯规划缺乏指导 公司没有形成真正意义上的培训体系，培训工作与人力资源管理 其他工作严重脱节，自发性质的培训工作很难谈到对员工的自我培训 和职业生涯规划给予引导，这样非常不利于员工的成长和自我开发， 让员工很难得到发展的机会，这在一定程度上也打击了员工进行自我 开发的积极性。 6 、没有对培训进行系统性评估，培训效果验证少 没有及时采取措施对培训的效果进行验证，只关心培训，却不关 心培训的转化工作，使得培训活动对实际工作的贡献大打折扣。不掌 握第一手资料，不通过培训的调查反馈，就不能真实地对培训效果进 行验证，以致在总结时无理无依，无据可查，不适宜企业在培训工作 上做持续性地改进。 三、c s g 公司员工培训体系设计的必要性 c s g 公司目前虽然已进入了正规化的商业运作阶段，但投产 仅有一年，设备、人员、机构对于企业而言都是全新的，同时还面临 着要快速、全面打开西南、西北市场的强大经营压力。一方面，企业 内部需要从粗犷型管理向精细化管理提升，降低成本、提高效能；另 一方面，外部顾客和市场对服务质量和水平不断提高。要根本解决这 两方面的矛盾，一是要抓管理基础的建设，塑造良好的企业素质：二 是要抓好管理人才的培养，解决企业长久发展的问题。构建一套完善 的员工培训体系可以充分发挥人力资源的竞争优势，通过实施标准化 1 4 操作、提高科技含量、塑造企业文化，从而达到提升企业价值和核心 竞争力的目的。 c s g 公司现有的人员素质状况以及人力资源管理现状远不足以 适应公司继续发展的要求。从人员素质状况来看，c s g 公司人员总 体素质偏低，人力资源质量有待提高，同时在人力资源培训与开发管 理方面还相当薄弱，比如体系不健全，没有树立起正确的培训观念、 缺乏对员工的职业引导等等。因而c s g 公司有必要通过建立一套员 工培训体系，来达到提高员工技能和工作素养，满足员工职业发展的 需求，同时提高企业管理和经营水平，满足顾客期望，以获得公司的 可持续发展。其必要性可从以下几方面体现： 1 、建立员工培训体系是提高员工素质，进而提高员工工作效率 的必由之路。目前，c s g 公司不少的管理人员和一线人员在管理思 想、工作方法和经验方面都存在不足。要尽快改变这种状况，必须将 管理理论与企业的实际状况结合起来，教会员工思考问题、组织管理、 解决问题的方法和技巧。 2 、建立员工培训体系是引进新技术、先进管理方法和经验，从 而提高企业整体管理水平的一个不可或缺的环节。c s g 公司作为一 家新建成的生产型企业，其内部的有关管理体系的贯彻实施，如 i s 0 9 0 0 0 质量体系认证、3 c 认证等，都有赖于一套完整、科学的员 工培训体系建立和实施。 3 、建立员工培训体系可以为员工的个人发展提供一条良好的发 展渠道。员工的个人成长如果能和企业未来的发展结合在一起，对企 业、对员工个人都会有巨大的促进作用。随着社会的变迁，要求员工 服从企业的需要己经是越来越不现实了。为员工的发展着想，让员工 掌握更多技能，通过培训让员工跟上企业发展的需要，是提高员工忠 诚度的一个最佳办法，也是实现个人发展和企业进步的双赢策略。 4 、构建员工培训体系可以为企业的发展提供持久的动力。企业 未来的发展和员工培训是分不开的，企业需要解决哪些问题，要向哪 个方向发展，尤其是对象c s g 公司这样一个正处于起步阶段的企业 都需要通过员工培训提供充分的人力资源准备。 第二章企业员工培训的相关理论 第一节企业员工培训的概念与原则 一、什么是企业员工培训 员工培训是现代人力资源开发的主要手段之一。培训是企业有 计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知 识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。 企业员工培训是企业为了使培训对象，包括总经理、部门主管与 员工，获得与改进与其职务相关的知识、技能、动机、态度和行为， 从而提高绩效，最终使得企业与员工共同发展的一种成本与投资因素 兼有的努力。 = 、企业员工培训的目的 培训的出发点和归宿是“企业的生存与发展”，其目的具体如下： 1 、适应企业外部环境的发展变化 企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，企业要充分利 用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机：另一方面，企业也 要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业不是一个封闭的系 统，而是一个不断与外界相适应的的升级系统。这种适应并不是静态 的机械的适应，而是动态的积极的适应，这就是所谓的系统权变观。 外因通过内因起作用，企业要在市场竞争中立于不败之地，关键在于 企业内部的机制问题。企业的生存和发展归结到人的作用上，具体可 落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力 上。企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即 企业必须不断培训员工，才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展 的需要。 2 、促进员工自我成长 员工希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务， 希望晋升，这些都离不开培训。因此，通过培训可增强员工满足感。 事实上，这些期望在某种情况下可以转化为自我实现诺言。期望越高， 受训者的表现越佳。反之，期望越低，受训者的表现越差。 3 、提高员工和企业绩效 员工通过培训，可在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降 低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减 少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企 业效益。 4 、提高企业价值认同 员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之 一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作 风及习惯的入，按照时代及企业经营要求，进行企业文化教育，以便 形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，人们的工作及 生活质量得到改善。要提高企业竞争力，企业一定要重视教育培训和 文化建设，充分发挥由此铸就的企业精神的巨大作用。 可以把企业培训概括为这样一个三位一体的目的：通过企业或 员工履行教育培训的责任和权力，使企业工作富有成效，使企业维持 生存和发展。见图8 ) 图8企业培训图 三、企业员工培训的作用 员工培训对于企业而言最为根本的作用就是：提企业的核心竞争 力。而培训对核心竞争力的提升主要表现为三个层次，呈金字塔型分 布，最基础的作用在于“维持”企业现有的竞争力水平；更高层次的 作用在于解决目前企业运作中存在的闯题，“改善”企业的运作效率； 最高层次的作用在于使企业获得创新的能力和动 力，如图9 ： 图9培训的作用 1 8 三、培训的原则 1 、参与原则 在培训过程中，行动是基本的，如果受训者只保持一种静止的消 极状态就不可能达到培训的目的。为调动员工接