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第一章1.管理的概念：管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。2.管理的特征：管理是在一定的组织中进行的；管理是在一定的环境中进行的；管理的目的是实现组织的目标；管理要通过各种职能体现出来；管理的手段、方法是多样化的；管理的对象是组织的资源。3.管理的对象：指管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、物及信息等资源。4.管理的二重性：（自然和社会）5.管理的科学性和艺术性二者的关系：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。6.管理的基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。7.管理的具体职能：计划、组织、领导、控制。8.管理的方法：非强制性（经济、教育）；强制性（行政、法制）9.管理者：是指拥有组织合法权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人（技术、人际、概念三个基本技能）10.管理者的时间分布：高层（组织工作和计划工作）基层（领导工作）11.管理环境：指的是组织的外部环境，是对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。一般环境：包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。具体环境：主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。12环境的竞争性分析：现有竞争对手分析；潜在竞争对手分析；替代品生产厂家分析；顾客分析供应商分析。13.科学管理的奠基人泰勒及其观点：作业管理理论；组织管理理论；劳资双方为实现科学管理来一次心理革命。14.科层组织理论（官僚组织，创始人韦伯），理想的科层组织体系3条规则，职责分配：按目标分解活动，活动即职责；权力授予：按职责授权，严格限制；人才聘用：符合条件，量才用人15.人际关系学说代表人物：梅奥16.未来管理要探讨的问题：管理全球化、跨文化研究、管理道德、管理的变革与创新、只是管理问题。第二章1.决策：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。2.决策的影响因素：环境、信息、过去的决策、组织文化 、决策者的风险态度3.决策类型：按例行性分类（【程序化决策】：是指涉及经常重复发生的例行性事物按照一定的制度、方法和标准予以处理的决策。【非程序化决策】：是指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策）按不同组织层次分类（【战略决策】：是指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。【战术决策】：是指在战略决策的指导下，针对如何实现战略决策目标过程中的方式手段和资源等具体问题而制定的决策。4.集体决策的优缺点：又称群众决策、群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对决策的后果负责的决策方式。优点：1、能较好地保证决策结果的合理性和正确性 2、具有较好的执行性3、更富于创造性。缺点：1、决策的时间较长2、决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。5.决策的基本原则：1.满意原则(理性假设、有限理性、直觉) 2.整体优化原则 3.可行性原则 4.应变原则5.集体决策原则 6.定性分析与定量分析相结合的原则6.定性决策的方法：头脑风暴法；德尔菲法7.非确定性决策的标准：1.悲观、乐观、折中、推理、最小最大后悔值第三章1.计划：就是根据组织内外条件变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称。2.计划的种类：按重要性可分为【战略计划、战术计划】按时间可分为【长期计划、中期计划、短期计划】按空间范围可分为【综合计划、专业计划】按详尽程度可分为【具体计划、指导性计划】3.影响计划因素：组织的规模和管理层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来的许诺4.目标管理及其特点：就是组织自上而下地确定呢一定时期的管理工作目标，并自下而上地保证目标实现所进行的一系列组织管理工作的总称。特点：自始至终以计划目标为中心、目标的执行者就是目标的制定者、重点强调目标的实现、强调自我检查和评价。5.滚动计划：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动顺延，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法。适用范围：主要适用于长期计划的编制，也可用于年度和短期计划。6.滚动计划的优点：（1）保持计划的严肃性和连续性（2）提高计划的适应性和灵活性（3）能把长期计划与短期计划紧密衔接，既有利于为未来发展做好准备又有利于完成近期任务。（4）能不断促进组织搞好环境预测工作，使长期计划在不断调整和修改过程中逐步完善第四章1.机械组织特点：严格的层级关系、固定的职责、高度的正规化、正式沟通为主、集权有机式组织的特点：合作性关系、灵活的职责、低度的正规化、正式沟通与非正式沟通结合、分权2.组织设计的影响因素：战略、规模、技术、环境3.直线职能制：优点：统一指挥，发挥专业优势。缺点：职能部门横向联系差。适用范围：中小型企业及产品比较单一、市场需求比较稳定的企业。4.事业部职能制适用范围：适用范围：品种多样化、市场环境变化快的大型企业5.管理幅度：是一名管理人员能够直接而有效的领导下属人员的数量。影响因素：问题的复杂程度和工作量的大小、管理者及其下属的素质水平、标准化和授权程度、信息沟通技术6.组织变革：指的是组织根据外部环境、内部情况等方面的变化，及时地调整并且完善自身的结构和功能，提高组织的生存与发展能力的过程或结果。变革的形式：激进式与渐变式、自上而下的变革与自下而上的变革。7.组织文化：是指一个组织在长期生存发展过程中所形成的一种具有特色的为全体员工所认同并对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。组织文化的层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化。三者之间关系：精神层决定制度层和物质层；制度层是精神层和物质层的中介；物质层和制度层是精神层的体现。第五章1.领导：引导和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现所期望目标的活动过程。2.领导者的影响力：权力影响力（强制性影响力）-构成权力影响力的要素：传统、职位、资历。非权力影响力（自然性影响力）要素包括：品格、能力、知识、感情。3.领导理论：特质理论、行为理论、权变理论（行为论，四分图的内容，和方格理论5种组合）4.PM行为理论：是从任务导向（Performance Directed）为主和关系导向（Maintenance Directed）为主两个角度来划分的的领导方式。 P的行为特征：是将组织中的每一个成员的注意力引向目标，使问题明确化，拟定工作程序，运用专门的知识评定工作的成果。M的行为特征：是维持和睦的人际关系，促进成员的自觉性和自主性，增进成员之间的相互了解与交流。5.权变的两种领导风格：关系取向型、任务取向型6.生命周期理论：该理论认为，成功的领导者是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程是根据下属的成熟度水平而定的。第六章1.激励：就是创设满足员工需要的各种条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。作用：可以充分发挥员工的潜在能力、可以为组织吸引人才、有助于增强组织的凝聚力。2.需要层次理论：生理、安全（较低层次）社交、尊重、自我实现（较高层次）3.赫茨伯格的双因素理论：保健因素。保健因素没有激励人的作用，但有预防、保持人的积极性，维持工作现状的作用。这些外部因素与工作不满意有关。保健因素主要有：监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、工资水平、地位、个人生活、人际关系、安全等。激励因素。激励因素是影响人们工作积极性的内部因素。内部因素与工作满意和动机有关。激励因素主要有：成就、认可、工作、责任、进步、职业上的发展等。4.激励的一般原则：目标结合原则、物质激励与精神激励相结合的原则、以奖为主、以罚为辅的原则、时效原则、民主公正原则。5.激励的方法：精神（1、目标激励、榜样激励、感情激励、荣誉激励、参与激励、培训激励）物质（晋升工资、颁发奖金、其他物质奖励）6.沟通：是指人与人之间传达思想或交换情报的过程，也即信息交流。沟通的作用：沟通是正确决策的前提和基础；沟通是统一思想、保持行动一致的手段；沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。沟通的类型：语言沟通、非语言沟通（使用的语言方式）；单向沟通、双向沟通(是否进行反馈)；人际沟通、群体沟通、组织沟通（沟通对象）；正式沟通、非正式沟通（是否具有正式的组织系统）；上行、下行、横向、斜向（信息流动方向）7.有效沟通的原则：准确、完整及时、非正式组织策略性运用8.克服有效沟通的障碍：1、运用反馈；2、沟通内容要确切，语言要简炼；3、沟通要有诚意，取得相互的信任；4、加强平行沟通；5、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；6、积极倾听；7、考虑文化因素的影响。 第七章1.控制：是按照预定标准，通过信息流对系统运行状态进行监督和调整，使之按计划进行，并趋近目标（标准）状态的活动过程。2.控制的作用：控制是完成计划的保证、控制是提高组织效率的有效手段、控制是管理创新的催化剂、控制是使组织适应环境的重要保障3.控制的种类：按管理控制标准值分类（程序控制、追踪控制、自适应控制、最优控制）按组织整个营运过程分类（预先控制、现场控制、事后控制）4.管理控制的有效性：系统性 、适时性、实用性 5.有效控制基础：科学的计划、及时收集准确的信息、建立明确的责任制、建立严密的组织6.影响有效控制的因素：信息不畅通不准确、管理者分权不当、组织制定的标准不实、组织控制制度不完善、组织各部门之间运作不协调7.提高控制有效性的措施：树立现代控制观念、合理分权、建立控制制度第一章1.管理的概念：管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。2.管理的特征：管理是在一定的组织中进行的；管理是在一定的环境中进行的；管理的目的是实现组织的目标；管理要通过各种职能体现出来；管理的手段、方法是多样化的；管理的对象是组织的资源。3.管理的对象：指管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、物及信息等资源。4.管理的二重性：（自然和社会）5.管理的科学性和艺术性二者的关系：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。6.管理的基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。索方德 08:37:547.管理的具体职能：计划、组织、领导、控制。8.管理的方法：非强制性（经济、教育）；强制性（行政、法制）9.管理者：是指拥有组织合法权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人（技术、人际、概念三个基本技能）10.管理者的时间分布：高层（组织工作和计划工作）基层（领导工作）11.管理环境：指的是组织的外部环境，是对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。一般环境：包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。具体环境：主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。12环境的竞争性分析：现有竞争对手分析；潜在竞争对手分析；替代品生产厂家分析；顾客分析供应商分析。13.科学管理的奠基人泰勒及其观点：作业管理理论；组织管理理论；劳资双方为实现科学管理来一次心理革命。索方德 08:39:1914.科层组织理论（官僚组织，创始人韦伯），理想的科层组织体系3条规则，职责分配：按目标分解活动，活动即职责；权力授予：按职责授权，严格限制；人才聘用：符合条件，量才用人15.人际关系学说代表人物：梅奥16.未来管理要探讨的问题：管理全球化、跨文化研究、管理道德、管理的变革与创新、只是管理问题。第二章1.决策：是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。2.决策的影响因素：环境、信息、过去的决策、组织文化、决策者的风险态度索方德 08:40:443.决策类型：按例行性分类（【程序化决策】：是指涉及经常重复发生的例行性事物按照一定的制度、方法和标准予以处理的决策。【非程序化决策】：是指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策）按不同组织层次分类（【战略决策】：是指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。【战术决策】：是指在战略决策的指导下，针对如何实现战略决策目标过程中的方式手段和资源等具体问题而制定的决策。索方德 08:41:074.集体决策的优缺点：又称群众决策、群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对决策的后果负责的决策方式。优点：1、能较好地保证决策结果的合理性和正确性 2、具有较好的执行性3、更富于创造性。缺点：1、决策的时间较长2、决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。5.决策的基本原则：1.满意原则(理性假设、有限理性、直觉) 2.整体优化原则 3.可行性原则 4.应变原则5.集体决策原则 6.定性分析与定量分析相结合的原则6.定性决策的方法：头脑风暴法；德尔菲法7.非确定性决策的标准：1.悲观、乐观、折中、推理、最小最大后悔值索方德 08:42:09第三章1.计划：就是根据组织内外条件变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称。2.计划的种类：按重要性可分为【战略计划、战术计划】按时间可分为【长期计划、中期计划、短期计划】按空间范围可分为【综合计划、专业计划】按详尽程度可分为【具体计划、指导性计划】3.影响计划因素：组织的规模和管理层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来的许诺4.目标管理及其特点：就是组织自上而下地确定呢一定时期的管理工作目标，并自下而上地保证目标实现所进行的一系列组织管理工作的总称。特点：自始至终以计划目标为中心、目标的执行者就是目标的制定者、重点强调目标的实现、强调自我检查和评价。索方德 08:43:185.滚动计划：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动顺延，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法。适用范围：主要适用于长期计划的编制，也可用于年度和短期计划。6.滚动计划的优点：（1）保持计划的严肃性和连续性（2）提高计划的适应性和灵活性（3）能把长期计划与短期计划紧密衔接，既有利于为未来发展做好准备又有利于完成近期任务。（4）能不断促进组织搞好环境预测工作，使长期计划在不断调整和修改过程中逐步完善第四章 1.机械组织特点：严格的层级关系、固定的职责、高度的正规化、正式沟通为主、集权有机式组织的特点：合作性关系、灵活的职责、低度的正规化、正式沟通与非正式沟通结合、分权索方德 08:43:452.组织设计的影响因素：战略、规模、技术、环境3.直线职能制：优点：统一指挥，发挥专业优势。缺点：职能部门横向联系差。适用范围：中小型企业及产品比较单一、市场需求比较稳定的企业。4.事业部职能制适用范围：适用范围：品种多样化、市场环境变化快的大型企业5.管理幅度：是一名管理人员能够直接而有效的领导下属人员的数量。影响因素：问题的复杂程度和工作量的大小、管理者及其下属的素质水平、标准化和授权程度、信息沟通技术6.组织变革：指的是组织根据外部环境、内部情况等方面的变化，及时地调整并且完善自身的结构和功能，提高组织的生存与发展能力的过程或结果。变革的形式：激进式与渐变式、自上而下的变革与自下而上的变革。索方德 08:44:387.组织文化：是指一个组织在长期生存发展过程中所形成的一种具有特色的为全体员工所认同并对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。组织文化的层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化。三者之间关系：精神层决定制度层和物质层；制度层是精神层和物质层的中介；物质层和制度层是精神层的体现。第五章1.领导：引导和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现所期望目标的活动过程。2.领导者的影响力：权力影响力（强制性影响力）-构成权力影响力的要素：传统、职位、资历。非权力影响力（自然性影响力）要素包括：品格、能力、知识、感情。3.领导理论：特质理论、行为理论、权变理论（行为论，四分图的内容，和方格理论5种组合）索方德 08:45:224.PM行为理论：是从任务导向（Performance Directed）为主和关系导向（Maintenance Directed）为主两个角度来划分的的领导方式。 P的行为特征：是将组织中的每一个成员的注意力引向目标，使问题明确化，拟定工作程序，运用专门的知识评定工作的成果。M的行为特征：是维持和睦的人际关系，促进成员的自觉性和自主性，增进成员之间的相互了解与交流。5.权变的两种领导风格：关系取向型、任务取向型6.生命周期理论：该理论认为，成功的领导者是通过选择恰当的领导方式而实现的，选择的过程是根据下属的成熟度水平而定的。索方德 08:46:142.需要层次理论：生理、安全（较低层次）社交、尊重、自我实现（较高层次）3.赫茨伯格的双因素理论：保健因素。保健因素没有激励人的作用，但有预防、保持人的积极性，维持工作现状的作用。这些外部因素与工作不满意有关。保健因素主要有：监督、公司政策、与主管的关系、工作条件、工资水平、地位、个人生活、人际关系、安全等。激励因素。激励因素是影响人们工作积极性的内部因素。内部因素与工作满意和动机有关。激励因素主要有：成就、认可、工作、责任、进步、职业上的发展等。4.激