（计算机应用技术专业论文）基于内容管理的数字卡销售电子商务平台.pdf

基于内容管理的数字卡销售电子商务平台 专业：计算机应用技术 研究生：王红军 指导教师：徐林 随着计算机网络应用的发展，越来越多的企业通过互联网进行产品的宣传 和销售。本文设计并实现数字卡销售电子商务平台模型，并对模型中关键技术 作了较详细的介绍。论文的主要任务是探索用内容管理的方法来实现电子商务 平台的设计、实现和运行。本文主要研究四个问题： 1 ) 、内容管理。内容管理是协助组织和个人采集，处理和发布信息，使信 息产生价值的过程。内容管理是信息处理的一个趋势，电子商务主要通过信息 和数据的交换来实现的。所以有效的管理好这些数据，对电子商务起着关键的 作用。 2 ) 、电子商务系统。国内有很多的电子商务系统，很多是对传统商务形式 的模拟，在平台上订购货物，然后发货收款，或款到发货。由于我国物流不发 达，所以使电子商务发展受到一定的限制。本文设计的电子商务系统，针对一 些特殊商品，可以避免物流所产生的问题。 3 ) 、内容管理和电子商务平台良好的集成。内容管理是电子商务的引擎， 所以使用内容管理来对电子商务平台的设计，达到两者无缝的集成，这样有利 于电子商务更好的进行。本文通过对一个具体电子商务平台的设计、编码、和 测试来体现这两者的集成。 4 ) 、w e b 数据挖掘。w e b 数据挖掘有三种方式，本系统主要研究w e b 的 使用挖掘，使之对客户的喜好、访r l 模式，潜在客户分析和站点结构模式等进 行挖掘。然后对挖掘出的模式进行分析，自动收集潜在客户信息和自动重构站 点的链接结构。 最后，总结了一下本系统的特点和不足，提出了下一步的发展方向。 关键词：内容管理；电子商务：数字卡；数据挖掘；模糊综合决策 婴型查堂堕圭兰垡笙茎一 c o n t e n tm a n a g e m e n to r i e n t e de l e c t r o n i cc o m m e r c e p 1 a t f o r m m a j o r ：c o m p u t e ra p p l i c a t i o nt e c h n o l o g y g r a d u a t e ：w a n gh o n g j u n a d v i s o r ：x ul i n w i t ht h ed e v e l o p m e n to fc o m p u t e rn e t w o r ka p p l i c a t i o n ，m o r ea n dm o r e e n t e r p r i s e sd e m o n s t r a t ea n ds e l lt h e i rp r o d u c t st h r o u g hi n t e r n e t i nt h i sp a p e ri ti s s t a t e dt h a tt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ep l a t f o r m ，w h i c hs e l l st h ed i g i t a lc a r d ，i s d e s i g n e da n di si m p l e m e n t e d ，a n dt h ek e yt e c h n i q u e su s e dt od e s i g na n di m p l e m e n t t h ep l a t f o r mi si l l u s t r a t e di nd e t a i l t h i sp a p e rf o c u so nt h es t u d yt h a tt h ed e s i g n 、 i m p l e m e n t a t i o na n dr u g _ o fe l e c t r o n i cc o m m e r c ep l a t f o r mi sd o n e ，b a s e do r , c o n t e n t m a n a g e m e n t t h e r ea r ef o u rf o l l o w i n gq u e s t i o n ss t u d i e di nt h i st h e s i s f i r s t l y 。c o n t e n tm a n a g e m e n ti sap r o c e s so f c o l l e c t i n g 、p r o c e s s i n ga n dp u b l i s h t h ed a t ai n f o r m a t i o n ，w h i c hm a k et h ei n f o r m a t i o nv a l u a b l e c o n t e n tm a n a g e m e n ti s t h et r e n do fi n f o r m a t i o np r o c e s s i n g t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ea l s ob a s e so nt h e e x c h a n g eo fd a t aa n di n f o r m a t i o nt h r o u g hi n t e r a c t s om a n a g i n gt h i s d a t ao r i n f o r m a t i o np l a y sak e yr o l ei nt h er u n n i n go f t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c es y s t e m s e c o n d l y , al o to fe l e c t r o n i cc o m m e r c es y s t e m sw e r es e tu pi nr e c e n ty e a r s ， m a n yo fw h i c hs i m u l a t et h ew a yo f t r a d i t i o n a lc o m m e r c et r a n s a c t i o n t h ec u s t o m e r o r d e r si nt h es y s t e m ，t h e nb u s i n e s s m a nd e l i v e r st h eg o o d sa n dt h ec u s t o mp a ya s u mo fm o n e y b e c a u s el o g i s t i c si nc h i n ai su n d e rd e v e l o p m e n t ，i td e l i m i t st h e d e v e l o p m e n to f e l e c t r o n i cc o m m e r c e i no r d e rt oa v o i dt h ed i s a d v a n t a g e ，t h ea u t h o r d e s i g n st h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ep l a t f o r mw h i c hs e l l ss p e c i a lg o o d sl i k ed i g i t a l c a r d ，s o f t w a r e 四川大学硬士学位论文 t h i r d l y , c o n t e mm a n a g e m e n ti st h ep l a t f o r mo f e l e c t r o n i cc o m m e r c es y s t e m t h ea u t h o rd e s i g n st h ee l e c t r o n i cc o m m e r c es y s t e mb a s e do nc o m e mm a n a g e m e n t a n dm a k e st h e mi n t e g r a t ew i t he a c ho t h e rc o m p l e t e l y , w h i c hi si nf a v o rf o rt h er u n o fe l e c t r o n i cc o m m e r c e i nt h i sp a p e ri ts h o w st h eg o o di n t e g r a t i o nt od e s i g n 、 p r o g r a ma n dt e s tt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c es y s t e m f o u r t h l y ，t h e r ea r et h r e et y p e so fw e bd a t am i n i n g 。w e bu s a g em i n i n gi sa u s e f u lm e t h o dt of i n dp o t e n t i a lc u s t o m e r 、w e bs i t es t r u c t u r e p a t t e r n 、u s e r p r e f e r e n c ea n db e h a v i o rc h a r a c t e rf r o mw e bn a v i g a t ei n f o r m a t i o n ，w h i c hi s i m p o r t a n tf o rw e bm a n a g e m e n to fe l e c t r o n i cc o m m e r c e a c c o r d i n gt ot h i s ，t h e e l e c t r o n i ce o m m e r c ew e bs i t ew i l lc o l l e c tu s e f u li n f o r m a t i o na n dr e c o n s t r u c tt h e h y p e r l i n kw e l la n ds u i t a b l y i nt h ee n d ，t h ea u t h o rs u m m a r i z e st h ec h a r a c t e r sa n dt h ed i s a d v a n t a g e so f t h e e l e c t r o n i cc o m m e r c ep l a t f o r m i na d d i t i o n ，t h en e x tw a yo f t h es y s t e md e v e l o p m e n t a l s oi sp u tf o r w a r d k e yw o r d s ：c o n t e n tm a n a g e m e n t ；e l e c t r o n i cc o m m e r c e ；d i g i t a lc a r d ；w e bd a t a m i n i n g ；f u z z ys y n t h e s i sd e c i s i o n - m a k i n g 四川大学硕士学位论文 第一章绪论 1 。1 课题背景 1 1 1 电子商务动态 世界上国外电子商务的研究始于7 0 年代末，而电子商务它的实际应用从 1 9 9 6 年开始，时间不长。但是电子商务以其高效率、低支付、高收益和全球 性的等优势和特点，很快得到企业和政府的重视，发展迅速。到1 9 9 6 年底， 在全球企业5 0 0 强中，8 0 拥有自己的网址，树立了公司的网络形象。1 9 9 8 年4 月6 曰，美国商务部发表了名为“崛起的数字经济”的报告，称北美网上网 购物的人数达1 0 0 万。到上世纪术，电子商务交易额超过2 0 0 0 亿美元，以后 每年还以超过国民经济一倍的速度增长。可以预计。在不远的将来，电子商务 必将替代传统的商务模式，成为商务活动主流。 我国电子商务发展于2 0 世纪9 0 年代，并随着中国网络发展而迅速发展。 到目前为止，超过8 0 的大型企业有自己的网站，并通过网络进行售后服务， 其中还有部分企业实现内部网络自动化，如深圳的华为，厦门的d e l 等等：小 型企业也正加入网络化大潮。通过邮局主机托管、虚拟主机、或自建网站等方 式，建立自己的网站宣传自身形象。与此同时出现了许多提供网上购物的大型 商务网站，如上海贝坦颊特网站，阿里巴巴、以及亚洲资源等。除企业外，政 府部门也正在加快网络化步伐，建立了许多政府网站，来促进中国电子商务的 发展。如1 9 9 6 年建立中国国际电子商务网，2 0 0 0 年建立中国电子口岸网， 商检局的电子报检系统和银行结算的s w 丌c h 系统也先后建立，此外还有中 国出口商品市场、中国国际招标网、中国出口商品交易会等许多政府网站。 我国电子商务的发展受到多方面因素的限制，如法律因素、信任危机、以 及物流等因素。在这几个因素中，物流是限制我国电子商务发展的一个瓶颈问 题。由于在本系统中销售的货物是电子卡类的帐号和密码，在设计之初将本系 统的销售对象确定为可以用数字来表示的货物：如游戏卡，电话卡，外挂，软 1 四川大学硕+ i ：学位论文 件等。这样一组数字的网上交付就不涉及到物流环节，可以直接通过网络传输 到顾客指定的位嚣。在本系统中是把这组数字传输到用户指定的邮箱。 我国从2 0 0 0 年起各种网络游戏铺天盖地：同时针对各种网络游戏的外挂 系统应运而生。在这种情况下，各游戏运行商通过网络来进行游戏卡的销售， 而外挂系统开发者也趁机销售外挂。本文的系统原型是游戏卡销售代理商提出 需求，由我和另外一位同学在徐林导师的指导下共同完成的。 1 1 2 研究目的和意义 g i g ag r o u p 认为：内容管理是电子商务引擎，内容管理解决方案必须和 电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产( p r o d u c t i o n ) 、传递( d e l i v e r y ) 以及电子商务端到端系统。t r s ( 拓尔思) 认为，内容管理不是某种单独的创新 技术，而是许多先进技术的综合应用，它涵盖企业内联网( i n t r a n e t ) 、因特网 ( i n t e m e t ) 和企业外联网( e x t r a n e t ) 应用，大大突破了传统信息流管理软件、 办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。内容管 理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、 传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能( b i ) 环境中，如e r p ， c r m 等。电子商务和x m l 是内容管理市场发展的源动力，内容管理解决方 案的终极目标是实现内容价值链的最优化。 由于信息的快速增长电子商务系统迫切需要对内容进行管理，不只是商 品和资金信息的管理。用户还希望对系统进行整合，实现数据的采集，处理， 发布和挖掘。而这些都是内容管理研究的问题，同时内容管理系统应用的亮点 之是电子商务系统，内容管理是电子商务引擎。所以作者用内容管理的要 求标准和技术来设计、实现电子商务系统。为今后同类电子商务系统的设计提 供一个模式，研究两者的无缝集成所涉及到的技术和怎样集成。 实现一个好的电子商务系统，要具备信息采集子系统，信息处理子系统， 信息发布子系统，信息挖掘子系统以及决策子系统。内容管理主要体现在“管 理”上，我们怎样对信息进行管理和处理，使之成为用户感兴趣的信息。那么， 用户首先要定义自己感兴趣的内容，再通过对数据的处理，提炼出有用的信息。 在这个信息爆炸的时代，不仅仅是企业，个人和政府也迫切需要对信息内容进 行挖掘管理。所以，本文把内容管理的技术融入电子商务平台中，使之发挥更 阴川大学硕士学位论文 好的效果，为企业带来更大的效益。 1 2 主要研究内容 论文的主要任务是探索用内容管理的方法来实现电子商务平台的设计、实 现和运行。本文将主要讨论以下四个问题： 1 ) 、内容管理技术 内容管理是本文的技术基础，主要通过内容管理来集成电子商务系统平 台，使之成为一个有机的整体，本文所设计的电子商务系统是以信息和数据为 基础，其中的交易活动和交易实体都是用一些数据来表示。所以怎样有效的管 理好这些数据对电子商务能否良好的进行起着关键的作用。 2 ) 、内窖的表现形式和其本身分离 流程的业务逻辑和表示逻辑分离之后，再次对表示逻辑进行抽象和分离， 以应付程序设计的改动与维护，也可以良好的实现个性化需求服务和不同终端 表示能力的要求。 3 ) 、内容管理和电子商务平台良好的集成 内容管理怎样融入到电子商务平台中去，本文通过对一个实例的设计、编 码、和测试来体现这两者的集成。 4 ) 、w e b 挖掘 w e b 挖掘包括w e b 内容挖掘、w e b 结构挖掘及w e b 使用挖掘，本系统是一 个电子商务系统，所以，对于电子商务系统挖掘主要集中于w e b 使用挖掘。挖 掘出商品的销量，商品的排名，客户的访问模式和客户的分布范围，以及站点 结构模式。 1 3 论文总体结构 本文的系统原型是一个电子商务平台，主要进行数字卡的销售。因此这不 仅需要对用户的需求进行详细的分析，还要考虑到系统的扩展和移植。本文详 细介绍了内容管理技术和电子商务平台。把两者进行无缝的融合，这是一向长 期而艰巨的任务，鉴于时间和精力所限，我的工作主要集中在把内容管理的信 息发布与本平台的商品信息的发布和把内容管理的信息处理与对商品、定单、 w e b 访问日志等信息的分类挖掘结合起来。 3 四川大学硕士学位论文 本文首先介绍了内容管理及其关键技术和电子商务平台；然后主要阐述把 内容管理技术融于电子商务平台中去，并设计和实现这一电子商务平台。最后， 对系统进行了总结和进一步的展望。 p _ q 川大学硕士学位论文 第二章内容管理 2 1 内容管理概述 随着企业信息化建设的不断深入，信息管理系统经历了从无到有的过程。 大多数企业已经积累了大量信息，需要在企业内外进行发布交流。信息发布系 统的开发，相对费时费力，单独开发专用系统，不仅周期长且费用高，无法适 应企业数据信息变化的需求。通用内容管理和信息发布系统( 以下简称c m s ) ， 采用先进的全文检索技术，x m l ，n e t 技术集数据内容管理和信息发布于一 体的通用系统。使用数据库信息发布功能，不仅可以直接将用户的积累数据、 增量信息及相关数据库内容进行管理和对外发布，对数据信息进行挖掘，做出 一定的智能决策，而且不需要对用户原有系统进行修改。 2 1 1 内容管理的基本概念 内容管理，英文名为c o n t e n tm a n a g e m e n t 。内容管理由两部分组成，“内 容”强调对象，而“管理”则强调方法。 内容实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、 w e b 页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。内容是一个比数据、 文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合， 某种程度上也包含了知识。 管理就是施由在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批 准、整理、定位、转换、分发、更新、存档，挖掘等，目的是为了使“内容” 能够在正确的时间、以正确的形式传递到正确的地点和人。 这样，可以给内容管理下个直观的定义：内容管理就是协助组织和个人， 借助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，挖掘并在企 业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。而内容管理系统就是 能够支撑内容管理的种工具或一套工具的组合。 内容管理中技术应用的深化主要表现为更多智能手段的引入。其技术应 用深度如图2 1 所示。 四川太学硕士学位论文 2 , 1 2 内容管理目的 图2 1 内容管理技术应用深度 企业内容管理的目的，就是要把最正确、最实时的内容传递给适当的人， 并且迸行最有效率的管理，藉以在信息产生后，能反复利用，以此大幅降低花 费在数据管理、查询与检索上的时间与成本。尤其随着信息内容与应用程序间 的界线逐渐模糊，企业的一般使用者对于信息内容和应用程序都必须有更深入 的掌控。 完整内容管理的重要性：迅速成长的企业内容，使得”量”不仅让企业愈来 愈头痛，如何确保内容的”质”，更成为企业的一大挑战! 由于e 化俨然已成为 企业一股挡不住的趋势，各式企业电子化的应用不断推陈出新，其中许多更己 成为维持企业日常营运的基础与命脉。因为，确保这些应用能够发挥作用的基 础，就在于管理完善的内容。由于顾客是企业最珍贵的资产之一，因此顾客关 系管理完整的内容管理解决方案包含内容的生命周期、汇整、管理、智能、生 产和发布等部分。透过完整的内容管理系统，能够将分属于不同应用系统、不 同地域、不同来源的各式数据，透过独有的智能型平台，做系统化的整理、归 纳，并透过企业所需的流程管理，最后再依终端媒介的不同，将内容信息完整 地呈现出来。 近些年企业在客户服务方面加大投入。客户希望从企业得到真正的帮助， 6 四川大学硕士学位论文 能够在适当的时候得到有效的提示，迅速便利地查找到所需的资料，而这些全 部基于优秀的内容管理。 内容管理是强化企业竞争力的基础，对企业而言，内容管理是提升竞争力 的第一步，而内容管理系统则是可协助进行内容管理的核心平台。完整的内容 管理系统能够有效率地产制、管理与发布多元化的内容，轻易满足内部员工与 管理阶层，以及外部协力厂商、珍贵顾客与企业投资者对内容的所有需求。不 过，根据j u p i t e rr e s e a r c h 的报告指出，目前却仍有超过8 5 的企业信息， 无法藉由数据库来进行处理，而其中以数字方式来管理者，不到5 。 2 2 内容管理系统的要求 内容管理系统虽然还没有统一的定义和认识，但是，对内容管理的一般要 求有以下几个方面。 用户可自由扩展的开放式体系结构 真正意义上的动态全文信息读写能力 所见即所得的图文混排系统 动态数据交换引擎 全文信息管理能力 强大的检索功能 数据挖掘机制 完备的安全机制 用户管理和权限管理 多版本、多平台、分布式的应用系统 人工智能机智 2 3 内容管理系统结构 完整的内容管理解决方案应包含内容生命周期、内容汇整、内容管理、内 容智能、内容生产和内容发布等重要组成部分。透过建置完善的内容管理系统， 能够将分属不同应用系统、不同地域、不同来源的各式数据，透过独有的智能 型平台，做系统化的整理、归纳，并透过企业所需的流程管理，最后再依终端 7 四川大学颈士学位论文 媒介( 如p c 、笔记型计算机、行动电话、p d a 等) 的不同，将内容信息完整地 呈现出来。如图2 2 所示。 圈2 2 内容管理系统结构 内容是人员经验的传承与企业智慧的结晶，扮演了组织运作核心、企业服 务后援以及企业决策基础的重要角色，也是内容管理系统结构的重要导向。而 优异的内容管理系统能够增加企业内容的实时性、可再利用性、有效性与正确 性，企业内容管理系统的建置，不仅成本相对较低廉、上线时间也较短，成功 机会更高，是投资报酬率最高的e 化投资。 内容管理系统一共可以有四部分组成：内容仓库，内容搜索引擎，内容管 理模块，用户接口模块。内容管理系统的集成是指内容管理这四部分与企业的 其它系统的整合。 内容仓库，它用来存储各种形式的内容，如文档、视频、声频文件等。 内容搜索引擎。这是内容管理系统的核心功能模块，用来帮助使用者快 速定位所需内容，按照搜索方法可分为全文搜索、上下文搜索等。现在更先 进的检索技术还包括智能化知识检索技术、自然语言查询等。 内容管理模块，这是内容管理系统的主要功能模块，用来提供对内容管 理过程的支持，包括：内容创建和编辑；实现各种数据、信息、文档和程序 的获取并提供创建内容的协作工具。其中，内容的个性化是内容管理区别于 传统文档管理的一个重要特征，包括根据用户喜好进行操作的“用户控制个 四川大学硕士学位论文 性化”、根据内容相关性的“数据控制个性化”等。通过内容管理模块的存 档管理可以实现安全存贮、管理各种形式的内容。工作流部分可以实现用户 自定义的流程和基于角色的流程控制、流程审批等。其中的安全控制部分， 主要完成数据库安全控制、加密、拷贝和传播f 艮制等功能。而生命周期管理 部分，主要实现对内容版本的控制，如多版本控制、版本跟踪等功能。 用户接口模块，这包括传统的非w e b 方式的图形用户界面g u i ，以及最 近发展起来的企业信息门户e i p 等方式。其中，e i p 将成为未来用户接口的 主导方式。 内容管理应用范围的拓展和集成： 向两静方向的“e ”集成，第一个“e ”是e n t e r p r i s e ，是指内容管理 将从办公自动化以及某些局部应用拓展到整个企业，形成企业内容管理。 g a r t n e rg r o u p 在2 0 0 1 年给企业内容管理的定义为“运用技术对贯穿企业 的内容进行创建、捕获、分发、客户化以及管理的过程”。另一个“e ”是 e - b u s i h e s s ，如果说企业内容管理主要强调对企业内部的管理，那么 e - b u m b e s s 的内容管理主要强调的是电子商务交易中的整个内容价值链的 管理，使企业能够和供应商、合作伙伴、客户之间实现充分的内容共享。 和业务应用的结合也是内容管理发展的一个必然趋势，因为内容管理最 终还是要服务于具体的业务过程。这很大程度上是一个系统和应用的集成问 题，它需要消除应用( 如e r p 、s c m 、c r m 等) 之间妨碍内容应用的界限，使 企业能够充分感知市场和用户的需求并做出快速响应。如在微软的c o n t e n t m a n a g e m e n ts e r v e r2 0 0 1 和c r y 的集成方案中，客户使用w e b 站点输入个 人特征信息，这些信息存储到c r m 中，c o n t e n tm a n a g e m e n ts e r v e r2 0 0 1 根据客户特征管理客户访问到的内容，如果客户特征发生交化，提交给客户 的内容也自动变化。 四川大学硕士学位论文 第三章电子商务平台 3 1 电子商务概述 3 1 1 电子商务的基本概念 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 是在i n t e r n e t 开放的网络环境下，基 于浏览器n 务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和 在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 i n t e r n e t 上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主 要内容包括：电子商情广告：电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支 付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易( bt oc 方式) 和企业之间的交易( bt ob 方式) 两种。参与电子商务的实体有四类： 顾客( 个人消费者或企业集团) 、商户( 包括销售商、制造商、储运商) 、银行( 包 括发卡行、收单行) 及认证中心。 电子商务是i n t e r n e t 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发 展方向。 n t e r n e t 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点， 也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为种新的贸易形 式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影 响到整个社会的经济运行与结构。 1 ) 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了 实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间 的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2 ) 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易 机会。 3 ) 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企 业有可能拥有和大企业样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4 ) 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者 和消费者的直接交易成为可能，从而在定程度上改变了整个社会经济运行的 方式。 5 ) 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资 o 四j i l 大学硕：e 学位论文 源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经 济布局和结构。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的， 比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为 电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和i n t e r n e t 来完成的。尤其是随着i n t e r n e t 技术的日益成熟，电子商务真正 的发展将是建立在i n t e r n e t 技术上的。所以把电子商务简称为i c ( i n t e r n e t c o m m e r c e ) 。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电 子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同 等；最完整的也是最高级的电予商务应该是利用i n t e n e t 网络能够进行全部的 贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就 是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电 子发票以至到电子报关、电子纳税等通过i n t e r n e t 一气呵成。 3 1 2 电子商务的模式 电子商务一般来说，共有四中模式： 1 ) 、bt ob ( 商家对商家) 电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。 电子商务其实远不仅是指网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个数 量级的企业级电子商务。bt ob 电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务 于他们的中间商( 如金融机构) 之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子 运作方式。而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行 模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式。因此，这种企业之间的电子商 务经营模式越来越受到重视，被许多业内人士认为是电子商务未来发展的个 重要方向。 2 ) 、bt oc ( 商家对个人消费者) 8 8 4 8 就是采用这种商业模式的一个电子商务系统。它充分地利用了连邦软 件公司在原有的物流上的优势、全国统一的销售连锁店和长期以来形成的品牌 四川i 大学硕士学位论文 优势，在i n t e r n e t 上把零售做得很火。 3 ) 、ct oc ( 个人消费者对个人消费者) 这是美国e b a y 所采用的商业模式。国内目前有几家声势浩大的网站如易 趣，雅宝等也属于这模式。结合国内电子商务尚未解决支付与货运的现状况， 采用这种方式，可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。 4 ) 、ct ob ( 个人消费者对商家) 这是目前在专业经营电子商务网站中较新的一种概念，也就是所谓的“倒 转式的拍卖”，由“酷! 必得! ”网站提出。这种全新的概念吸引了不少目光。 3 1 3 电子商务的作用 电子商务改变了传统的市场营销。在传统营销模式中，企业的销售人员 为了把企业的产品推销出去，要离乡背井、四处奔波寻找客户。采购员接到采 购任务后，便不知辛劳地奔波于各主要原材料、机配件供应商之间，比较价格、 质量，选择供应商。后签订合同。采购员、销售员为了完成任务必须往返于各 供应商和客户之间，其车旅费、住宿费和出差补贴是一大笔费用。企业的产品 广告宣传基本上是利用报刊、广告牌、电视等传统的手段和工具进行，产品的 售前与售后服务也基本上是由大量的员工参与完成。因此，效率低、费用高、 漏洞多、浪费大。而电子商务通过计算机、通信、信息技术将产品的生产、销 售、配送、结算以及广大客户、消费者紧密联系在一起，以快捷、低成本完成 整个商品的交换、销售过程。电子商务改变了传统的市场营销方法。 电子商务是保持企业竞争力的一个重要手段。对于拥有大量顾客的企业， 比如零售业、制造业、服务业等，电子商务技术正逐渐成为业务经营中至关重 要的部分。传统的商业结构是适合大规模化市场，市场正在向多元化、个性化 发展，企业面临竞争和效益下降的压力，况明传统的经营方式正面临挑战。传 统经营中建立的内部工作流程需要花费大量成本，而新的公司采用电子商务模 式，不受传统方式的约束，无需过多成本和人员的开销，从而能以低成本提供 更快更好的服务。 电子商务能为企业带来如下益处： 1 ) 、降低成本。增加销售； 2 ) 、提高工作效率； 2 四川大学硕士掌位论文 3 ) 、扩展市场范围； 4 ) 、与客户良好沟通； 5 ) 、提供全天候的服务； 6 ) 、为顾客提供个性化服务。 电子商务是企业通过网络实现交易，是企业简化物流、资金流的最佳方式。 在企业信息化的诸多领域中，网络化以及电子商务已被认为是发展的方向，电 子商务的发展是企业信息化发展的一个必然结果。电子商务是企业信息化的最 终目标或最高水平。无疑，电子商务便是企业信息化应用中关键的关键。 近年来，在许多经济学家和企业家眼里电子商务已成为意义重大、影响 深远的经济发展酌助攉器和增长点。虽然电子商务的发展不过短短数年，但以 发达国家为先导的全球电子商务高速增长。 联想集团在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息 网络系统，使企业的信息流、资金流、物流、工作流集成和整合，提高了企业 管理的效率和水平，充分实现了资源的优化配置，进而提高企业的经济效益和 竞争能力。在企业直接降低成本上，联想库存周转由t 9 9 5 年的7 2 天降到2 0 0 0 年的2 2 天，以2 0 0 0 年库存9 6 3 亿元计算，节省资金2 l 亿元。积压损失由 1 9 9 5 年的2 降到2 0 0 0 年的0 1 9 ，以2 0 0 0 年营业额2 0 0 亿元计，相当于 一年节省成本3 6 2 亿元。 3 l 4 电子商务技术标准现状 当前我国电子商务技术标准现状，即电子商务技术标准包含了四个方面的 内容：e d i 标准、识别卡标准、通讯网络标准和其他相关的标准。目前涉及我 国标准约有1 2 5 0 多项。同时把采用国际标准和国外先进标准作为一项重要的 技术经济政策积极推行。 1 ) 、e d i 标准1 国际上6 q 年代起戴开始研究e d i 标准，1 9 9 7 年，联台国 欧洲经济委员会综合了经过i o 多年实践的美国a n s ix 1 2 系列标准和欧洲流 行的“贸易数据交换( t d i ) ”标准，制定了用于行政、商业和运输的电子数据 交换标准( e d if a c t ) 。该标准的特点，一是包含了贸易中所需的各类信息代 码，适用范围较广；二是包括了报文、数据元、复合数据元、数据段、语法等， 内容较完整：三是可以根据自己需要进行扩充，应用比较灵活：四是适用于各 堕型查堂堡主兰垡堡_ 文 类计算机和通讯网络。因此，该标准应用广泛。目前我国已等同转化为5 项国 家标准。此外，还按照i s 0 6 4 2 2 联合国贸易单证样式( u n l k ) 、i s 0 7 3 7 2 贸易数据元目录等同制定了进出口许可证、商业发票、装箱单、装运声明、 原产地证明书、单证样式和代码位置等8 项国家标准。现在e d if a c t 标准有 1 7 0 多项，至今在北美地区广泛应用的美国a n s ix 1 2 系列标准有1 1 0 项。由 于我国e d i 标准研究起步晚，需要制定更多的国家标准。根据我国经济发展 需要，积极研究、采用e d if a c t 标准和a n s ix 1 2 系列标准。 2 ) 、识别卡标准：国际标准化组织( i s o ) 从8 0 年代开始制定识别卡及其 相关设备的标准，至今已颁布了3 7 项。我国于9 0 年代从磁条卡开始进行识别 卡的国家标准制定工作。现有6 项磁条卡国家标准，基本齐全，等同采用 i s 0 7 8 1 0 识别卡物理特性和i s 0 7 8 11 识别卡记录技术系列标准：三项 触点式集成电路卡( i c ) 国家标准，等同采用i s 0 7 8 1 6 识别卡带接触件的集 成卡系列标准。另外，有5 项国家标准涉及到金融卡及其报文、交易内容， 采用了相应的i s o 标准。目前，我国尚未将无接触件集成电路卡、光存储卡 以及使用i c 卡金融系统的安全框架等国际标准转化制定为我国标准。 3 ) 、通讯网络标准：通讯网络是电子商务活动的基础，目前国际上广泛应 用的有m h s 电子邮政系统和美国i n t e m e t 电子邮政系统。前者遵循i s o 、i e c 、 c c i t t 联合制定( 个别是单独制定) 的开放系统互联( o s i ) 系列标准，后者 执行美国的a r p ai n t e r n e t 系列标准。这两套标准虽然可兼容，但还有差异。 因此，我国制定通讯网络国家标准时，主要采用o s i 标准，但不要考虑a r p a i n t e m e t 标准。现在我国有1 4 6 项网络环境国家标准，其中有9 9 项标准分别采 用i s o 、i e c 标准，占6 7 - 8 。我国现有的网络环境国家标准还不配套。如网 络管理，我国仅有2 项国家标准，而i s o i e c 有4 0 多项标准。其中系统管理、 管理信息机构、系统间信息交换是我国标准空白。 4 ) 、其他相关标准：与电子商务活动有关的标准，有术语、信息分类和代 码、计算机设备、软件工程、安全保密等标准，约有4 4 0 项国家标准，其中采 用i s o 标准的有1 6 4 项，占3 7 。这些相关标准中许多标准仅描述我国特有 的信息，如民族代码，汉字点阵模集等，因此不能也不应该采用外国标准。 综上所述，我国电子商务技术标准，一是起步晚，e d i 等领域内的技术标 准工作在9 0 年代才开始的；二是标准未成体系，e d i 标准、e d if a c t 有】7 0 1 4 堕坐查堂堡主兰垡堡茎 一一 项，a n s ix 1 2 有1 1 0 项，我国仅有1 3 项，其中租赁计划询价单、税务情况 报告等还是空白：三是积极采用国际标准，9 0 年代前制定的电子商务国家标 准约有6 0 0 项，采用国际标准占3 0 ；9 0 年代制定的电子商务国家标准约6 5 0 项，采用国际标准占5 0 。这表明我国进一步重视电子商务标准的国际化。 3 2 电子商务平台的总体结构 电子商务应用程序框架，由系列工业标准和技术、经验证的方法和先进的 产品组成。该应用程序模式基于多供货商和公开性工业标准( 如h t m l 、t c p i p 、 j a v a t m 和x m l ) 。 在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部 资源进行有效地组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市 场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、 分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、 销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以期 进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转 变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。企业资 源计划( e r p ) 系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。 电子商务平台由5 个部分组成：w e b 服务器，数据库服务器，c a 中心， 支付系统，客户终端。具体结构如图3 1 所示。 四川大学硕士学位论文 图3 1 电子商务平台总体结构圈 3 3 电子商务平台面临的问题 电子商务所面临的问题，可以分为两大类：一类是技术问题，另一类是非 技术问题，如政策法律问题，基础设施等。目前就我国的情况来看，主要的问 题有： 信息混乱 缺乏统一的信息管理平台，对信息进行有效的管理；缺乏数据挖掘机制， 对信息进行挖掘；当然词汇分析，文本矢量分析从技术上讲都还没有合适的解 决方法；当然也没有智能决策系统，这也是今后研究的主要方向。 物流问题 适应电子商务的全新物流模式一一物流代理一一物流代理( t h i r dp a r t y l o g i s t i c s ，缩写为t p l ，即第三方提供物流服务) 的定义为：物流渠道中的专业 化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其它公司提供的所有或 某些方面的物流业务服务。我国主要的物流方式是卖方配送方式。 物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使 1 6 四川大学硕士学位论文 生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理 化。 安全保证系统 由于电子数据具有无形化的特征电子商务的运作，涉及多方面的安全问 题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统 的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这 也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银 行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施。然而，安全问题仍旧是电子 商务活动中的关键。所以，必须高度莺视电子商务中的安全问题。 电子商务的安全问题不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问 题。我国目前还不能生产自己的网络防火墙，许多银行现有的技术防范措施显 然不能适应大规模电子交易的需要。电子商务的管理标准尚未系统确定，法律 对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。 政策与法律环境 总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有 关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、 跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要 的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同 国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综 合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 企业信息化建设 企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前， 我国企业大多处于