内容简介：: 内部沟通控制程序文件编号：CX-141.目的为提倡公司内部良好、融洽、简单的人际关系，确保信息沟通的顺畅，从而提高工作积极性，增加团队凝聚力,特制定本沟通程序。2.范围适用于公司所有员工的内部沟通管理。3.职责3.1适用于本公司全体员工及管理人员。3.2内部沟通控制程序建立在各部门日常工作平台及运用。3.3各部门针对工作中异常事项应本着平和心态、积极主动沟通。3.4凡参与沟通人员都必须遵守相关事项的约定及负责。4.程序4.1沟通方式4.1.1合理运用沟通方式:口头沟通、书面沟通、部门研讨会议、非语言沟通及电子媒体等方式进行相关信息传递。4.1.1.1口头沟通分为语言、电话等方式沟通。4.1.1.2书面沟通分为广告、张贴、宣传栏、书面文件、例会、意见箱等方式。4.1.1.3电子媒体沟通为QQ、手机短信、微信、电子邮件等。4.1.1.4非语言沟通为肢体语言等的沟通。4.2沟通内容4.2.1公司内部不同层次之间的沟通4.2.1.1下属与直属上司之间的沟通a)下属随时向主管上司反映工作情况。b)下属向主管上司提供信息时，需准备好所有资料、现状、数据、观点等，形成书面文件以增强判断的影响力。c)陈述内容和意见要客观公正，实事求是，不得有偏见、故意夸大其词等现象。d)如在工作中不能肯定的事实，须写书面报告并要求协助解决。e)严禁下属越级上报。4.2.1.2上司和下属之间的沟通a)上司与下属交流工作时，须用简单易懂的语言。b)对下属分配工作时，应该告诉为什么要做，怎样去做。c)工作发生错误时，上司与下属应对其进行分析，找出原因并怎样改善和预防。d)对下属工作进行纠正时，不宜用说教、斥责、施恩等方式。4.2.2公司内部不同职能部门之间的沟通4.2.2.1公司各部门相互沟通时，须形成书面的文件或以工作联络单（附件一）进行交流。4.2.2.2若须通过会议方式沟通，则由总经理或指定专人代表召集，并作好会议记录追踪执行。4.2.2.3沟通进行结束后，由负责跟踪人员形成书面文件，参加人员及涉及部门负责人均需签名作实。4.2.2.4沟通达成协议事项，涉及部门应全力配合完成。4.2.2.5对于部门之间不配合、找借口推脱或推卸责任者，总经办将以严重违反工作纪律对其进行处理，同时由人事行政部发出警告信及存档。4.2.2.6累计获三封警告信者

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