银行支行XX年上半年工作总结

1、银行支行XX年上半年工作总结银行支行XX年上半年工作总结今年以来，我行认真贯彻省、市行年度工作会议精神，以开展服务.营销提升年”活动为抓手，结合业务发展实际，改进客户营销维护模式， 着力提升服务层次和服务水平，持续加大各项业务考核力 度，千方百计增加负债总量和各项收入，实现了全行个人存 款和中间业务收入持续快速增长。一、个人存款及中间业务收入完成情况截止7月10日，我行各项存款较年初净增24407万元。其中个人存款余额151169万元，较年初净增20554万元， 完成全年计划2XX万元的93.4,个人存款净增额全市排名第" O各项存款总量超20亿元。6月末，实现中间业务收入 520万

2、元，同比多收271万元， 完成全年计划802万元的65 o二、增进客户服务，提升营销层次，着力促进负债业务 发展迈上新台阶。强化 存款立行”观念，树立 主动负债”意识。年初，支行把负债业务作为体现全行经营纵向进位、横向提升”的重点工作来抓，首先是统一全行上下思想认识，进步树立 存款立行”观念，其次是明确行领导、主管部门的 职责和责任，进一步加强组织和协调，在经营策略上，坚持 以提高市场份额为导向，学先进做法，看同业份额，比系统 排名，提目标要求，落实工作责任，加大各项存款，特别是 个人存款业务的考核管理，实行存量和增量全面覆盖，为个 人存款稳步快速增长奠定坚实基础。改善营业条件，完善服务措施，

3、着力解决网点服务环 境建设的不足和欠缺。年初，支行行长带领班子成员及各部门负责人，深入基 层一线，现场查看，悉心交流，从营业环境、办公设施、生 活需求等各方面入手，对各网点反映的问题，能处理的现场 处理，暂不能解决的落实部门人员责任，明确职责，限期纠 改。更换了网点已损坏的服务设施，添置了复印机等办公设 备，粉刷整修了基层网点的墙面地面，美化营业环境，使营 业网点的环境面貌焕然一新。同时，支行为乡下网点员工每人每月增加160元交通伙食补贴，解决基层员工的实际困难，使员工安心基层工作。细化管理，联动营销，推动个人存款持续向前发展。 一是定期通报指导。支行明确网点主管会计负责按周上报存款工作进度，

4、支 行个人部随时关注网点存款余额变化，确定专人统计分析，并与每月初5日前召开网点存款工作分析例会，通报县域同 业机构和本行各网点存款业务进展情况，查找工作差距和存 在问题，提由整改措施。做到进度清楚，目标明确，措施得力。二是加强现场检查督导。采取定期不定期方式，组织相关人员分赴各网点，一方 面解决基层网点在日常工作中遇到的实际困难，另一方面通 过查阅晨训记录、学习笔记、网点录像以及随访客户等方式， 发现内部管理、制度贯彻、客户服务过程中存在的突生问题， 提由有针对性的处理意见和解决方案，改进服务，提高效率三是建立产品联动营销机制，实现不同产品捆绑营销。根据银行卡、电子银行、代理业务与个人存款业

5、务的关 联性，针对不同层次客户的金融需求，适时营销量身定做的 金融产品。改进客户维护模式，进一步提高营销水平。优质客户是稳存增存的基础和主体。今年，我行在扩大和优化优质客户占比方面，开展了一系列富有成效的基础工作一是落实存量客户管理维护责任。按照中国农业银行个人贵宾客户管理办法的规定，对三 星级以上客户实行柜面签约和名单制管理，明确网点主任为 管户责任人。对五星级、四星级客户，明确行长、主管行长每季度至 少回访维护一次。二是下大力气营销客户。支行拿由一定的专项费用，对贵宾客户进行日常维护和 重点公关，根据各网点贵宾客户数量，匹配相应的费用，专 门用于公关和维护。经过多次联系沟通，组织回土地局征

6、地补偿款XX余万元。端午节期间，支行营业部组织当地特产西瓜、购买粽子 等对四星级以上贵宾客户逐户上门回访，拉近和客户之间的 距离，加深感情。支行个人部订购 100件纸杯，对全辖各网点的主要贵宾 客户由网点负责人牵头，上门慰问。对客户家中的重要事项，及时上门慰问。正是通过这样一系列具体而扎实的工作，用真情赢得了 客户。促使部分星级客户将其在他行的存款主动转入我行，累 计组织资金1000余万元。其中一名在电厂做煤炭生意的客户，一次性从建行转入 资金650万元。一个体工商户在我行存款 30万元，通过网点努力，后从中行转来20万元，从工行转入 50万元。三是加强日常与客户的联系和沟通，深入挖掘中高端客

7、 户的潜在需求，主动为客户宣传金融产品和理财建议，以真 诚的服务赢得客户的信赖。上半年，我行有效目标客户达到 8304户，新增目标客户 300余户，优质客户占比明显提高。完善激励机制，提高员工工作积极性。一是修订和完善柜员业务量考核办法，对网点临柜人员 每人每月增加150元效益工资，加大业务量考核力度，提高 一线柜员的工作热情和服务效率；二是修订产品计价办法， 提高存款日均量的计价标准，完善综合考核办法，突由个人 存款在网点考核中的权重占比；三是实行单行奖励，重奖在 个人存款等业务中作曲突生贡献的单位和个人。四是结合 服务营销提升年”活动开展，按月在全行评选 服务之星”、营销之星”个人，给予一

8、定的物质和精神奖励。三、立足传统领域，放眼新型业务，积极拓宽中间业务 增收渠道。立足传统业务，打牢收入基础。一是立足三尺柜台，狠抓网点日常门市业务的传统结算 收入。严格执行上级行规定的各类结算手续费收费标准，确保 颗粒归仓。上半年，实现人民币结算收入161.78万元，同比多收 17万元，占总中间业务收入的 31。加强对自助设备的维护管理，确保ATM等设备的正常运转，6月末，实现自助银行业务收入 20.5万元。二是强化委托资产对全行中间业务收入的贡献度。由台个人客户经理效益工资分配办法，加大对法人和自然人委托资产清收处置的计价标准，全行清收人员除每月工资预兑现500元效益工资外，不再享受其他效益

9、工资分配。支行分层次落实了各单位委托资产清收计划。五、六两月，组织开展了委托资产清收突击活动，取得 了较好效果。上半年，全行委托资产清收处置累计实现357.9万元，实现委托资产处置手续费收入 74万元。做好代理业务，扩大增收潜力。年初，围绕 大行德广 春天行动”综合营销活动，提早动 手，认真安排，大张旗豉地开展保险业务宣传，营造全员营 销的良好氛围；逐网点、逐柜员进行业务培训，加深对各个 保险公司产品的理解；任务分配全年一次亮底，按季分月下 达，明确计价标准，及时考核兑现，激发员工营销热情。截止6月末累计实现保险费收入 1786万元，同比多增32.3 万元；实现手续费收入 87.72万元，同比

10、多收21.5万元。积极开展新业务，加大增收后劲。一是加快电子银行业务发展。近年来，我行电子银行业务发展迅猛，对全行中间业务 收入贡献突生。今年以来，支行根据业务发展态势和市场需求，在个人金融部明确3名工作人员，专司营销网上银行、POS特约商户和信用卡等电子银行业务。上半年，新增个人网上银行客户1000余户，新发展POS特约商户8户，发行信用卡和惠农信用卡5300余张，实现电子银行业务收入 25万元，同比多收17万元。二是积极开展投资银行业务。二季度，支行对现有 AA级以上信贷客户逐户宣传营销， 搭建企业财务顾问业务平台，积极营销财务顾问业务，在企 业一时不能接受的情况下，经过客户经理不厌其烦的反复宣 传解说，最终使企业认识到财务顾问业务对其科学管理、理 性决策的重要意义，促使企业自愿接受我行理财服