现代企业管理调研研究

1、个人收集整理勿做商业用途组织流程调研报告学院：经济与治理学院班级：财务治理1、2班小组成员：霍蜂姑陈倩杨恩萍李志伟刘翼遥小组负责人：刘翼遥负责人学号:2021516184第一局部调查组织概况极速网吧是处于石河子大学东区校门口地一家网吧, 它是由一家 超市改造而来地,目前已经营三年,经营状况良好,主要客户是周围 学生及其他年轻人 .资料个人收集整理,勿做商业用途一、 调查目地了解极速网吧地经营状况,存在地问题,分析该网吧在石河子地 区地竞争优劣势,提出适当地意见和建议,希望该网吧能够经营地更 好.资料个人收集整理,勿做商业用途二、调查内容以下是极速网吧地日常工作流程：1 .当顾客来到该网吧时,如

2、该顾客还不是该网吧地会员,效劳员 应向他推荐办个会员,并向他说明会员在该网吧有打折地优惠.资料个人 收集整理,勿做商业用途2 .认真为顾客办理身份证登记,登记时,要认真审核每个客户地 身份证.保证做到如实登记,不得擅自虚报更改.比方：核对一下身份个人收集整理勿做商业用途证上地相片是和出示身份证地客户相一致.再向他收取上网费用+押金,然后办理上机登记手续 .资料个人收集整理,勿做商业用途3 .当顾客下机后,效劳员过去做好该位子地各项清洁工作, 包括 键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品摆好 .资料 个人收集整理,勿做商业用途4 .效劳员做网吧走道地清洁工作.5 .如发现有经常换位

3、置,或者经常走动者,或过来不上网人员, 或者多人开少机地陌生客户,通知技术员过去查看.资料个人收集整理,勿做商业用途6 .效劳员在上班时间内治理自己地区域,在不忙地情况下有不定 时地巡逻,每十分钟换一人,巡逻除了在主通道上走动,网吧里各个 角落也到处走动检查平安,卫生及顾客有什么需要,借此提升效劳 质量. 资料个人收集整理,勿做商业用途7 .交接班时,交班效劳员先做好各项工作才可交班包括清理垃 圾桶.8 .当客户下机后,及时关掉电脑配合收银台关掉电脑.10.晚上下班时要把所有地电脑,电扇,电灯,空调,及显示屏 关掉.三、调查时发现地问题虽然极速网吧所处地段较好,客源较广,但是相比石河子其它网

4、吧而言,经营中也存在很多问题,以下我们就他们地效劳,清洁及安 全和形象建设方面做一下分析并提出我们小组地建议.资料个人收集整理,勿做 商业用途个人收集整理勿做商业用途在我们进入该网吧时,发现有很多电脑都开着,但没有人在电脑 前,这存在资源浪费地情况.我们环顾内部,发现清洁不是很到位, 网吧环境状况堪忧,有烟雾弥漫地情况,网吧地局部线路有老化地情 况,因此存在很大地平安隐患.还有几个低年级学生在这打游戏,网 管并未对此做出任何举措 .资料个人收集整理,勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途第二局部 分析问题及原因1、网吧解决问题地效率不高.由于该网吧采取地是雇员地经营模式,员工大多不是长期地, 这

5、样给网吧地治理带来诸多不便,例如该网吧有什么问题并不能 及时上报和得到解决.这样给网吧地开展带来不利,像我们看到 地问题就是比拟明显地.这是该网吧地客户不能扩展地原因之一 资料个人收集整理,勿做商业用途2、该网吧存在违规接纳未成年人地问题.尽管该网吧在醒目地地方张贴或放置“上网者一律携带身份 证、“严禁未成年人入内等警示标语和警示牌,但杜绝未成年 人进入网吧实行地并不严格 .资料个人收集整理,勿做商业用途3、该网吧地技术防范举措使用不到位.业主缺乏必要地专业技术,没能坚持按文化、公安等部门规 定地标准安装、使用净网先锋和过滤软件,致使网吧内上网者可 以随意浏览一些不健康信息 .资料个人收集整理

6、,勿做商业用途4、该网吧存在消防平安隐患.该网吧用传统落后地治理模式来治理网吧,缺乏处置突发事 件地经验,平安意识不强,制度不健全,消防举措不到位.虽然网吧配备消防器材设置、但维护保养不到位,从业人员普遍缺乏 消防常识.加上网吧内吸烟问题突出,消防平安隐患十分突出.资料个人收集整理,勿做商业用途第三局部可供选择方案个人收集整理勿做商业用途针对以上问题我们小组讨论出以下解决方案：一、良好地效劳态度：1 .效劳态度地好与坏决定着客户地去与留, 认真地待客效劳是 与之自身共同成长地要决.尊重客人、态度好才会赢得客人地好感. 资料个人收集整理,勿做商业用途每一位员工应以亲切地笑容迎接每一位到来地新老顾

7、客 .效劳员应 善于用可亲可近地笑容和得体地礼仪来表达欢送地技巧, 让客人到 来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快地感觉 .资料个人收集整理, 勿做商业用途2 .客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话 要清楚、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理地心态面对任何一个 客户.资料个人收集整理,勿做商业用途3 .效劳员不能因客人地态度而有所改变.将客人地不满当作成 长地时机,查找客人不满地原因,及时处理不满地情绪.往往一个小小地抱歉可将客人地不满消与无形.与客人交谈时要做到相互让 步,不得与客人大声争辩、吵闹,保持一种临危不乱地心态去处理 突如其来地事情.心平气和地客人交谈,对于合理地

8、要求,我们应 尽量满足于客户 .资料个人收集整理,勿做商业用途4 .效劳员在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确地解决客人地各种不满、疑难问题和需求.二、卫生清洁工作：每次班次交接完后应先检查室内空气地流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅地清洁整洁度.时刻保持空气流畅、卫生个人收集整理勿做商业用途干净、整洁地环境呈现给客户,这样才能给客户留下一个好地印象.资料个人收集整理,勿做商业用途(1)物品摆放整洁：桌面鼠标、耳机、键盘等.(3)在客人结帐走后,要及时去客人所坐地位置上清理清扫.将 桌面卫生清扫干净,摆放好椅子及桌面地物品.(4)如客户有遗留下地物品应交予收银台,不得拒为己有,客 户追询

9、时及时交还给客户.如有违反以上规那么,将根据实际情况给予处分.如情况严重,那么再做处理.三、网吧平安工作：1 .每个效劳员、收银员和技术员之间要相互提醒,相互监督, 努力把本网吧地平安和效劳工作做好.2 .如发现有客户在网吧里睡觉者,应该很有礼貌地把客户叫 醒,提醒客人不能在网吧里睡觉,以保护自身财产平安.资料个人收集整理,勿做商业用途3 .如发现有客户在浏览非法网页应及时劝阻.如不听劝阻告 地,那么通知收银员和经理,执行强行关机.增强对未成年人群地监 管力度,果断抵抗他们入内 .资料个人收集整理,勿做商业用途4 .效劳员和收银员在客户上机登记时,要认真审核每个客户地 身份证.做到如实登记,不

10、得擅自虚报更改.仔细核对身份证上地相 片是和出示身份证地客户相一致. 资料个人收集整理,勿做商业用途5 .做好清洁工作后,还要把各物品摆放好.并要检查一下这些物品有没有被破坏,如果有地话,应立即通知领班、经理或老板个人收集整理勿做商业用途资料个人收集整理,勿做商业用途6 .定期检查网吧线路、设备老化问题,及时更换必要地设备, 预防出现事故.并不定期进行防火设施地检查,平安合理地摆放灭 火器材 ,资料个人收集整理,勿做商业用途7 ,定期检查紧急通道是否通畅,以防意外情况发生 .四、对员工地要求：1、 每个员工都必须以更好地效劳于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻那么罚款,重那么辞退！2、

11、员工上班必须准时,每天要提前 15分钟到场交班,迟到2小时者按旷工一天处理.3、 当班者需佩戴工牌及穿工作服,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者罚款30-50处理.4、 值班时间不得做其他与工作无关地事情.5、 员工不得泄露公司网吧密码等资料,一经发现,罚款并予以辞退.6、 对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决,员工之间也必须讲礼貌.7、 假设要申请假期,必须提三天申请,特殊情况必须得到网吧主管或经理允许,否那么不予批准.8、 员工在值班期间受伤,经医疗单位认可后,可申请公伤假.9、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失,原价赔偿；值班期间,假设因员工失职导致网

12、吧财物被盗,追究员工责任 ,资料个人收集整理,勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途10、 公司每月给每个员工充值200小时上网卡,员工可在休息时间上机.工作期间,员工禁止上机；员工在休息期间上机,不得与 客人争机位,连续上机时间不得超过 4小时 .资料个人收集整理,勿做商业 用途11、 交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全,假设发现有物品遗失那么由上一班所有员工承当责任.12、 核对所有物品(其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头)假设有遗失照价赔偿,并罚款20元加以惩罚.13、 鼓励工作员工多提合理化建议,使网吧效益明显提升,探索改革被公司采纳地,有突出表现受到客人好评地,保护网吧利益,

13、 预防网吧损失,可领取50-500元不等地奖金！ 资料个人收集整理,勿做商 业用途14、 凡本网吧员工表现优异者奖励 50-100元.五一、H一、春节等法定节假日,公司发放一定地奖金,以资奖励！资料个人收集整理,勿做商业用途五、员工责任声明：1、网管工作责任(1)工作时间必须注意自己地言行举止, 不得使用不礼貌用语及 恶劣地态度对待客人,不能和客人随意开玩笑,不得以私人交情外 借网吧财物或免费让客人上机 .资料个人收集整理,勿做商业用途(2)交班时需要把当前网吧机器地运行情况说明清楚.个人收集整理勿做商业用途(3)定期检查网吧各线路,发现老化地及有平安隐患地接口、接头、线管、插座及交换机,及时

14、更换和补救.(4)如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度 解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪.假设故障短期内无法解决,必 须将情况反映给网吧主管或经理 .资料个人收集整理,勿做商业用途当班特别是夜班必须巡查网吧地情况,保护机器地平安,谨防小偷 撤除机器配件.发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况 .资料个人收集 整理,勿做商业用途(5)值班期间,假设网吧出现客人打斗或争吵事情, 应想方法劝阻； 实在没方法劝阻地,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场 处理.(备注：违反以上每条者,罚款 50元处理.) 资料个人收集整理,勿做商 业用途2、收银员工作责任(1)洁身自爱,严于律已；

15、小心谨慎,细心认真；坚持遵循财务 制度办事.(2)任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未 经许可不得进入).(3)收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承当 .(4)假设当班收到假钞,由当班者承当；假设无法检验时那么由全体收 银员共同承当.(5)充值务必先收现金,否那么不予充值.出错时必须在出错本上做 详细记录并经理签名认可.个人收集整理勿做商业用途(6)不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即 辞退.(7)商品销售为现金支付,不得借出任何商品.(包括饮料、小食、 香烟、点卡).(8)不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台.(9)机器有故障,收银员必须即时通

16、知主管.(10)购置网吧一切物品必须按销售价格买, 禁止私自销售任何物 品给予客人.六、网页绿色建设加大经费投入,改善监管手段.要利用高科技网络技术,从源 头上封闭不健康网站.运用现代科技手段治理网络文化平台,实现 对网吧地全程、实时监管,有效地净化网吧经营环境.对网吧经营整合标准,塑造该网吧地良好社会形象, 促进该网吧向规模化、连 锁化、主题化、品牌化经营方向开展 .资料个人收集整理,勿做商业用途第四局部方案评价以上方案地制定时为了使网吧能够更好地经营并树立正确地经 营观念.方案一和方案二根本可以顺利实施,方案三在实施过程中可 能会遇到困难,遭到某些客人地反对.在这种情况下网吧地工作人员 要

17、做妥善处理,耐心地做好解释,必要时对客人做一定地补偿.方案四可能受到员工工作时间地影响, 假设不能每天进行了解,可以定期做 好咨询.方案五是该网吧最应增强改良地地方,但实施起来还是很困 难地.网吧地平安工作与卫生工作尤为重要,在方案实施时要格外注个人收集整理勿做商业用途意,最好几项方案同时实施,效果会更加明显 .由此可见,将以上方 案结合起来实行可以改善该网吧地经营状况 ,资料个人收集整理,勿做商业用途五、总结现在社会上大多网吧业主、治理人员法律意识淡薄.在实际经营 中只顾经济效益,不顾社会影响,疏于治理,未按规定如实核对、登 记上网消费者地有效身份证件,不同程度存在使用临时卡和公用卡现 象.

18、另外年龄差距使人们对互联网络地熟悉存在分歧,由于成年人接 受和掌握网络新技术地意识和水平普遍不如青少年,这在网络问题地处理上,经营者或者家长往往存在“放纵或“保守两种倾向,这 与青少年地实际需求不相和谐.还有就文化部门而言,文化市场量多 面广,治理人员力量薄弱,已经成立地文化市场综合执法大队有名无 实,对网吧缺乏长效治理机制.再者治理部门由于人员和硬件配备、 治理技术诸多方面地限制,对网吧地监管主要靠工作人员到现场检 查,技术手段很有限 ,资料个人收集整理,勿做商业用途从网吧这种组织可以看出很多问题,一方面网吧有自身地问题, 还有就是监管部门要加大监管力度,上网人群尤其是青少年要有良好 地素质

19、及辨识水平,这样才能形成良好地营业,监管,消费风气 .资料 个人收集整理,勿做商业用途个人收集整理勿做商业用途版权申明本文局部内容,包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理. 版权为张俭个人所有This article includes someparts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或效劳用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利.除此以外,将本 文任何内容或效劳用于其他用途时,须征得本人及相关权利人的书面 许可,并支付报酬.Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant la