2010年温州旅游服务质量游客满意度调查散客卷精

1、2010 年温州旅游服务质量游客满意度调查问卷散客卷）温州市旅游局温州温州市旅游质量监督所 中睿市场调查研究有限公司2010 年 10 月2010年温州旅游服务质量游客满意度调查问卷（散客卷）温州中睿市场调查研究有限公司版权13问卷编号:2010年温州旅游服务质量满意度调查问卷（散客卷）引语先生/小姐：您好！我是温州中睿（ZONRE市场调查研究有限公司的调查专员。受温州市旅游局的委托, 我们正在进行一项温州旅游满意度调查，想征询一下您的建议和意见。同时，为表示对您的关心和支持，在调查结束后赠 送一份礼品给您，以示谢意！根据国家统计法，对您所提供的信息将予以严格保密！被访者姓名：被访者电话：访问

2、员姓名：访问日期：访问时间：月日点 分起至点 分止访问地点：复核员签字：审计员签字：注1 :所选择的答案均使用“0” 。注2:如果选择“其他”答案，一律填写完整。样本分配情况（督导注意地区配额）1-鹿城2-瑞安3-乐清4-平阳5-泰顺6-永嘉7-洞头访问员承诺:我清楚本人的访问态度对调查结果的影响;我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定的访问程序进行访问和记录的;我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，赔偿公司造成的经济损失。访员签字:访员管理中心:甄别部分S1.请问您此次到旅游，是通过以下哪种方式?单选参加旅行团1终止访问未参加旅行社2继续第一部分旅游消费习惯A1.请问

3、您此次旅游距离您家有多远?单选10公里以内111-50公里251-100公里3101-200 公里4201-300 公里5301-400 公里6401-500 公里7500公里以上8*其他：9A2.请问您这次出游是和谁一起?单选独自一人1和家人（配偶/伴侣/子女/长辈）2和好友一起3和网友一起4和驴友一起5单位组织6*其他：7A3.请问您这次旅游的主要目的是?单选游览/观光1休闲/度假2探亲访友3商务4会议（展会/年会/等）5文体/教育/科技交流6宗教/朝拜7健康医疗8购物9考察10*其他：11A4.您这次出游前，主要通过哪些渠道了解相关信息？多选电视/电台1报纸/杂志/书籍2通过旅行社咨询3

4、朋友/亲戚4网络/BBS/论坛5旅游宣传手册6文学作品，如小说、散文等7户外广告8*其他：9A5.请问您出游前，主要查找了哪些方面的信息?多选景区（点）信息1旅游价格信息2交通信息3住宿信息4旅游地民俗风情5特色购物专区6娱乐信息7天气8*其他：9A6.您选择此次旅游地，下列哪个因素对您的选择起到决定性作用?计划预算单选实际支出单选200及以下11201-50022501-1000331001-2000442001-3000553001及以上66无所谓，没考虑77A8.您这次旅游花费最多的项目是？单选门票1交通2餐饮3购物4文化娱乐5住宿6*其他：7A9.您这次旅游时参观了几个景点？单选1个及

5、以下12-3个24-6个37-9个410个及以上5实际消费多少?单选价格1交通2住宿条件3景点吸引力/旅游地吸引力4特色饮食5休闲的环境6行程时间7*其他：8A7.本次旅游，您计划人均旅游消费方面预算大约是多少钱?A10.您这次旅游玩了几天?单选当天往返12-3天24-7天38-15 天416-20 天520天以上6A11.您这次旅游最主要的交通工具是？单选火车1飞机2大巴3出租车4自驾车5自行车/摩托车6步行7*其他：8A12 .您这次旅游住宿在什么地方？（若未住宿，那您最可能选择的酒店类型是）单选豪华酒店（四星级及以上）1中等价位酒店（二星、三星）2经济型酒店3普通旅馆4住亲戚朋友家中5当

6、天返程，没有住宿6*其他：7A13.今年，您总共出去旅游了几次？其中跟团几次?今年共出游几次？单选其中跟团几 次？单选1次112次223次334次445次556次及以上66其他：77A14.请问您此次去的是以下哪些景点？曾经去过哪些景点？以下县市排名不分先后多选多选泰顺承天氡泉景区【2A111泰顺廊桥22白鹤山庄33瑞安寨寮溪风景名胜区【4A144隆山公园【2A155玉海楼【3A166桐溪风景名胜区【2A177东源木活字印刷展示馆88永楠溪江石桅岩景区【4A199楠溪江太平岩景区【4A11010龙湾潭森林公园【4A11111楠溪江四海山景区【4A11212楠溪江岩头中心景区【4A11313楠溪

7、江大若岩景区1414洞头南炮台山景区【2A11515大沙岙景区1616望海楼1717半屏山景区1818仙叠岩景区1919乐清灵山风景名胜区2020中雁荡山风景名胜区【2A】2121雁荡山风景名胜区【5A12222乐清湾2323东塔公园2424平阳南雁荡山风景区【4A12525西湾景区【2A12626南麂列岛景区2727山门与凤卧浙南抗日根据地红色旅游景区2828鹿城江心屿【4A12929动物园【3A13030其他请注明131312323233333A15.您知道或了解有哪些关于旅游方面的法规和管理办法吗?（可多选）国家旅游局行政许可实施暂行办法1旅行社条例实施细则2旅行社条例3旅游投诉处理办法

8、4旅行社质量保证金存取管理办法5中国优秀旅游城市检查标准6中华人民共和国护照法7其他请注明:8第二部分旅游体验评价旅游目的地整体形象预期值01234567891099旅游目的地整体形象体验值01234567891099旅游目的地整体服务预期值01234567891099旅游目的地整体服务体验值01234567891099旅游目的地服务质量预期值01234567891099旅游目的地服务质量体验值01234567891099本次旅游的总体满意度0123456789109932.您对此次旅游的定位如何评价？分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价旅游价格的合理性0123456789109

9、9旅游质量与旅游价格相符性01234567891099B1.请您对此次旅游的预期效果和体验效果作出合理的评价。不好评价分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。B3.请问您旅游目的地 交通状况 作出合理的评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价景区景点的道路状况01234567891099交通指示标识的完善和完整性01234567891099出租车服务情况01234567891099旅游大巴情况01234567891099城市内部交通方便快捷01234567891099停车是否有乱收费情况01234567891099交通设施情况01234567891099城市公交0123456

10、7891099火车站01234567891099机场01234567891099城市交通信息服务01234567891099整体评价01234567891099B4.请您对餐饮情况作出合理的评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价就餐方便程度01234567891099食品卫生01234567891099就餐环境01234567891099餐饮价格01234567891099风味（特色）小吃01234567891099服务人员01234567891099整体评价01234567891099没在当地吃，自带干粮AB5.请您对酒店/宾馆的 住宿情况 作出合理的评价。分值越高，表示评

11、价越高。99表示不好评价。不好说客房的舒适性01234567891099安全性01234567891099卫生状况01234567891099价格的合理性01234567891099交通的便利性01234567891099住宿的基础设施01234567891099住宿服务人员01234567891099整体评价01234567891099没住酒店/宾馆AB6.请您对 购物情况 作出合理的评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价购物环境01234567891099商品质量01234567891099商品特色01234567891099商品价格01234567891099商品丰富度

12、01234567891099购买或退货的自由度01234567891099推销的规范性01234567891099服务人员01234567891099是否提供（或索取）发票01234567891099购物场所的经营管理01234567891099整体评价01234567891099没有购物AB7.请您对 娱乐活动方面 作出合理评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价地方特色性01234567891099文化含量01234567891099娱乐项目的丰富程度01234567891099价格的合理性01234567891099娱乐设施/场所01234567891099整体评价012

13、34567891099没有参加娱乐活动A不好评价厕所01234567891099卫生01234567891099景区游步道01234567891099景点介绍牌01234567891099景区的环境保护01234567891099景区的残障措施01234567891099景区的容量（接待能力）的合理性01234567891099停车场管理01234567891099工作人员服务01234567891099标识及清晰度01234567891099安全保障设施01234567891099游客咨询服务中心01234567891099导游讲解01234567891099门票价格012345678910

14、99整体评价0123456789109999表示不好评价。B8.请您对旅游景区的作出合理的评价。分值越高，表示评价越高。不好评价仪容仪表01234567891099技能水平01234567891099服务态度01234567891099推销方式01234567891099诚信水平01234567891099整体评价01234567891099310.请您对旅游目的地旅游公共服务作出合理的评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价旅游市场秩序012345671 891099旅游信息提供01234567891099旅游投诉系统01234567891099突发事件应急系统0123456

15、7891099政府旅游网站建设01234567891099整体评价01234567891099B9.请您对 目的地旅游从业人员（导游、领队）作出合理的评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。B11.您对旅游目的地 形象的感知 如何？分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。不好评价宜游度01234567891099气候和生态01234567891099市容市貌美观程度01234567891099现代化程度01234567891099文化内涵01234567891099步行道和自行车道01234567891099卫生状况和公共厕所01234567891099安全感012345678910

16、99居民友好程度01234567891099整体评价01234567891099B12.在您看来，您觉得以下旅游服务中，哪3个是最重要的?限选三项旅游交通服务1旅游住宿服务2旅游娱乐服务3旅游餐饮服务4旅游购物服务5旅游景点服务6旅游公共服务7B17.您认为温州的旅游事业哪些方面需要提升和加强的？请您提些意见和建议。其他请注明:不好评价游客是否有抱怨1是2否游客是否投诉1是2否选2，跳到B14游客投诉处理满意程度01231415678 191099B13.请您对本次旅游的抱怨状况作出合理评价。分值越高，表示评价越高。99表示不好评价。B14.您对以下“可能性”作出合理评价。分值越高，表示评价越

17、高。99表示不好评价。不好评价未来重游的可能性01234567891099推荐亲朋好友到该地区旅游的可能性01234567891099B15.请您谈谈本次旅游您认为最不满意的地方?可多选选项排序交通1住宿2娱乐项目3餐饮4购物5景点设施和景点服务6公共服务7价格（性价比）8信息服务9卫生10安全11服务态度12工作人员的业务素质13旅游投诉及处理14其他请注明:15B16.请问您本次出行，是否有购买保险？可多选航空意外险1交通意外险2旅游意外险3一般意外险4旅游救助险5旅行社责任险（一般由承运方投保）6其他请注明:7我没有购买保险8第三部分游客基本信息K1.记录被访者性别:I 单选男性女性12

18、单选18-24 岁125-29 岁230-34 岁335-39 岁440-45 岁546-49 岁650-54 岁755-59 岁860岁及以上9K2.请问您的年龄（周岁）是?K3.请问您的个人月收入大约是？您的家庭月收入大约是？单选K3-1.个人月收入K3-2.家庭月收入1000元及以下111000-1999 元222000-2999 元333000-3999 元444000-4999 元555000-5999 元666000-6999 元777000-7999 元888000-8999 元999000-9999 元101010000-19999 元111120000元及以上1212K4.请问